A jak wygląda struktura zarządzania wykorzystaniem zasobów i narzędzi informatycznych?

W zarządzanym przeze mnie Pionie Informatyki, nadzorowanym przez Marcina Ledworowskiego, członka zarządu Banku Pocztowego ds. biznesu oraz IT, mamy trzy jednostki: Departament Infrastruktury Teleinformatycznej, Biuro Zarządzania Informatyką i Departament Systemów Informatycznych. Dwie pierwsze zajmują się, można powiedzieć, tradycyjną informatyką, zaś trzecia ma charakter mieszany – łączy w codziennej pracy ludzi z IT i biznesu. Wspólnie decydują, co, kiedy i w jakiej formie ma być zrealizowane. Dopasowują powstające na poziomie zarządu strategie rozwoju banku do możliwości technologicznych i trendów rynkowych, zajmują się wdrażaniem i rozwojem aplikacji biznesowych. Ważne jest dla nas, aby tworzyć warunki do efektywnej współpracy między pionem IT a innymi jednostkami biznesowymi, żeby być bardziej zwinną organizacją, a przez to nastawioną na szybsze uzyskiwanie oczekiwanych rezultatów.

Kto odpowiada za coraz ważniejsze dzisiaj kwestie cyberbezpieczeństwa?

Jest od tego osobna jednostka – ściśle współpracująca z IT, ale jednak stanowiąca osobny dział. Chodzi o to, aby uniknąć konfliktu interesów. Dział bezpieczeństwa zajmuje się nie tylko cyberbezpieczeństwem, ale też bezpieczeństwem fizycznym, przeciwdziałaniem praniu brudnych pieniędzy, zwalczaniem oszustw. Cyberbezpieczeństwo to zadanie pionu IT, ale za koordynację działań w tym zakresie odpowiada Departament Bezpieczeństwa i Ryzyka Operacyjnego.

Jakie są strategiczne kierunki rozwoju informatyki w Banku Pocztowym?

To cyfrowa transformacja Banku Pocztowego, o której już wspominałem. Naszym głównym celem jest prosta i wygodna, dostępna non stop bankowość elektroniczna. W ramach tej bankowości stawiamy na łatwość dostępu do produktu i wygodę obsługi klienta. W samym 2021 roku, w dużym i wymagającym projekcie, z sukcesem udostępniliśmy wszystkim klientom nową bankowość internetową i mobilną, łącząc „pod jednym dachem” to, co najlepsze z naszej cyfrowej marki i szerokiej dostępności bankowości tradycyjnej. Jako pierwszy bank w Polsce i jeden z pierwszych w Europie wprowadziliśmy na rynek kartę biometryczną dla klientów instytucjonalnych, a wkrótce także indywidualnych. Byliśmy pierwszym bankiem w Polsce, który udostępnił płatności Xiaomi Pay z użyciem najnowszej opaski MiSmartBand6NFC. Wprowadziliśmy Pocztowy na Selfie – aplikację wykorzystującą biometryczną analizę twarzy do potwierdzania tożsamości klienta podczas wnioskowania o kredyt gotówkowy, co pozwala na uzyskanie decyzji kredytowej bez konieczności pojawiania się w placówce bankowej.

Naszym rozwiązaniem od strony informatycznej jest Market Cyfrowy, który umożliwia zdalne korzystanie z wszelkich usług bankowych. Żeby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, wymieniamy system CRM na nowy, który wprowadzamy z Microsoftem i partnerem wspierającym – PwC. Będzie on działał w chmurze i obejmował wszystkie aspekty relacji z klientami. Rozwijamy także cyfrowe stanowisko pracy – żeby pracując w trybie zdalnym można było mieć poczucie pracy zespołowej, jak w biurze.

W jakim zakresie stosujecie rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji, w tym uczeniu maszynowym?

Również w tym przypadku chcemy korzystać z umiejętności i doświadczenia partnerów zewnętrznych. Na przykład do świadczenia usług takich, jak Rachunek na selfie czy Kredyt na selfie, gdzie jest wykorzystywane uczenie maszynowe. Wdrożony przez nas chatbot bazuje na algorytmach sztucznej inteligencji i też powstał we współpracy z partnerami rynkowymi. Samodzielnie uczenie maszynowe chcemy wykorzystać do tego, aby uczynić nasze systemy mniej awaryjnymi, dzięki predykcji potencjalnych awarii czy sytuacji kryzysowych. Chcemy wprowadzić automatyczną analizę logów, by algorytm sam identyfikował anomalie i sygnalizował potencjalne problemy, a nawet sugerował działania zapobiegawcze. Badamy teraz dostępne na rynku rozwiązania pod kątem ich przydatności do naszych celów.

Rozmawiał Andrzej Gontarz


Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_edit_lock is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_thumbnail_id is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_edit_last is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_focuskw is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_linkdex is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_content_score is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_estimated-reading-time-minutes is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$obrazek_wyrozniajacy is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_obrazek_wyrozniajacy is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_author is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$galeria is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_galeria is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$link_obrazka_wyrozniajacego is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_link_obrazka_wyrozniajacego is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$thumbnail_video is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_thumbnail_video is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_primary_category is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_views_count is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_date_gmt is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$comment_status is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$ping_status is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_password is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_name is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$to_ping is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$pinged is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_modified is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_modified_gmt is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_content_filtered is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$guid is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$menu_order is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_mime_type is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$comment_count is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$filter is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$status is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_edit_lock is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_thumbnail_id is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_edit_last is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_focuskw is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_linkdex is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_content_score is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_estimated-reading-time-minutes is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$obrazek_wyrozniajacy is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_obrazek_wyrozniajacy is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_author is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$galeria is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_galeria is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$link_obrazka_wyrozniajacego is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_link_obrazka_wyrozniajacego is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$thumbnail_video is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_thumbnail_video is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$_yoast_wpseo_primary_category is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_views_count is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_date_gmt is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$comment_status is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$ping_status is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_password is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_name is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$to_ping is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$pinged is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_modified is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_modified_gmt is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_content_filtered is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$guid is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$menu_order is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$post_mime_type is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$comment_count is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$filter is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Post::$status is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Core.php on line 71
Paweł Dudek  

Dyrektor zarządzający Pionem Informatyki Banku Pocztowego, z ponad 20-letnim doświadczeniem zawodowym. Z Bankiem Pocztowym związany od 2016 r. – w tym okresie odpowiadał m.in. za wsparcie cyfrowej transformacji banku, w tym wdrożenie systemu bankowości mobilnej i internetowej oraz transformację organizacyjną zbliżającą IT do komórek biznesowych. Wcześniej doświadczenie w implementacji rozwiązań IT w sektorze finansowym zdobywał także m.in. w Banku Ochrony Środowiska, a w latach 2006–2014 w firmie Bazy i Systemy Bankowe, będącej czołowym dostawcą specjalistycznego oprogramowania dla sektora finansowego w obszarze regulacyjnym, w szczególności obejmującym sprawozdawczość, przeciwdziałanie przestępstwom i nadużyciom finansowym oraz ryzyko operacyjne.