CRN
Zacznijmy od mniej przyjemnych kwestii. Użytkownicy
platformy 1&1 narzekają, że wasze biuro obsługi nie działa w weekendy,
a za połączenie z call center trzeba zapłacić. Poza tym podobno
występują opóźnienia w aktywacji kupionych domen. Jest szansa na poprawę?

Robert Hoffmann Będąc globalnym dostawcą usług
hostingowych, trudno uniknąć pojawiających się czasem zarzutów ze strony
użytkowników. Jednakże 1&1 przykłada dużą wagę do poziomu obsługi klienta,
czego najlepszym przykładem jest między innymi wprowadzone 24-godzinne wsparcie
techniczne przez siedem dni w tygodniu. Poza tym bardzo dużo inwestujemy
w nowoczesne rozwiązania techniczne i szkolenia personelu. Proszę mi
wierzyć, że dokładamy wszelkich starań, aby sprostać wymaganiom użytkowników.

 

CRN
Biorąc pod uwagę liczbę zarejestrowanych
domen, najwięksi konkurenci 1&1, a więc Home.pl, NetArt czy AZ.pl,
mają nad wami znaczącą przewagę. Czy jesteście zadowoleni
z dotychczasowych wyników?

Robert Hoffmann Każdego miesiąca zdobywamy
nowych klientów. Nasza pozycja w pierwszej dziesiątce dostawców usług
hostingowych stale się umacnia. Wierzymy, że w nadchodzących latach
przewaga naszych konkurentów znacznie się zmniejszy.

 

CRN Jaka
jest konkretna liczba waszych klientów w Polsce?

Robert Hoffmann Niestety, nie mogę zdradzać poufnych danych
firmy, ale co miesiąc zdobywamy
tysiące nowych klientów. W ubiegłym roku udało nam się osiągnąć zadowalający wzrost liczby użytkowników zarówno
kreatora stron 1&1 MyWebsite, jak i rozwiązań
zaawansowanych. Kampania reklamowa znacząco przyczyniła
się do zwiększenia świadomości marki 1&1. Wierzymy, że przede wszystkim
służy edukacji przedstawicieli najmniejszych polskich firm. Uświadamia im, że
profesjonalna strona internetowa znajduje się w ich zasięgu.

 

CRN Jakie
macie plany rozwoju na 2013 rok?

Robert Hoffmann Od samego początku naszym celem w Polsce jest znalezienie się
w pierwszej trójce.

 

CRN To
ambitne plany…

Robert Hoffmann Proszę pamiętać, że jesteśmy wiodącym dostawcą usług hostingowych
i rejestracji domen w Europie. W Niemczech, Austrii, Wielkiej
Brytanii i Hiszpanii znajdujemy się na pozycji lidera, podczas gdy we
Francji jesteśmy numerem dwa na rynku.

 

CRN Jakie
są różnice pomiędzy
Polską a innymi rynkami?

Robert Hoffmann W tej chwili polski rynek hostingu jest według nas
jednym z najbardziej ekscytujących w Europie. Mimo że liczby świadczą
o tym, iż nadal nie możemy porównywać Polski do wciąż bardziej
rozwiniętych rynków zachodnich, polscy klienci są bardzo chętni do korzystania
z nowych produktów. Świadczy o tym między innymi otwartość,
z jaką przyjęli nasze najnowsze usługi, czyli aplikacje mobilne do
monitorowania serwera oraz do analizy serwisów internetowych.

 

CRN O
jakie pieniądze walczycie w Polsce?

Robert Hoffmann Trudno jest precyzyjnie określić wielkość polskiego rynku hostingu
i usług cloud. Jednak niezależne badania wykazują, że całkowita jego
wartość wynosi obecnie ok. 117 mln euro rocznie. Z
naszego punktu widzenia rynek jest wtedy atrakcyjny, gdy pojawiają się wskaźniki świadczące o potencjale wzrostu.


CRN Jak
duży jest ten potencjał?

Robert Hoffmann Polski rynek domen od samego
początku pokazywał, że może rozwijać się bardzo szybko. Kiedy
w sierpniu 2010 r. wchodziliśmy do Polski,
zarejestrowanych było 1,9 mln domen .pl. Od tego czasu liczba wzrosła do około 2,4 mln. Udział domen
zarejestrowanych w 1&1 odzwierciedla ten wzrost.
Będziemy ciężko pracować, żeby zachęcić użytkowników do korzystania również
z innych rozwiązań hostingu.

 

CRN
Na ile prawdopodobna jest konsolidacja w tym segmencie rynku IT w Polsce?

Robert Hoffmann Konsolidacja często wynika nie tylko
z czynników ekonomicznych, ale również z potrzeby wspierania
innowacyjności. W związku z tym, że na polskim rynku funkcjonuje
wielu dostawców, jest całkiem prawdopodobne, że część z nich może podjąć
decyzję o konsolidacji, która pozwoli im osiągnąć większą konkurencyjność.

 

CRN Jaki odsetek waszych klientów w Polsce stanowią
użytkownicy indywidualni, a jaki małe i średnie firmy?

Robert Hoffmann Skupiamy się głównie na małych
i średnich firmach, freelancerach oraz bardziej zaawansowanych
użytkownikach, takich jak deweloperzy oprogramowania.

 

CRN A jakie usługi cieszą się w naszym kraju największą
popularnością?

Robert Hoffmann Wiodącym produktem pozostaje
nadal hosting współdzielony oraz jego pochodne, na przykład 1&1 MyWebsite.
Taki trend utrzyma się prawdopodobnie jeszcze przez jakiś czas, bo polscy
przedsiębiorcy będą nadal pozyskiwać nowych klientów i świadczyć więcej usług online. Planujemy również
wprowadzenie kilku nowości – kolejnych produktów cloud oraz usług
w nowych obszarach, takich jak e-commerce.

 

CRN A
jakie nowe usługi wprowadziliście w 2012 r.?

Robert Hoffmann Możemy powiedzieć, że
w 2012 r. przyczyniliśmy się do rozwoju polskiego rynku hostingu. Po
pierwsze rozszerzyliśmy naszą ofertę pakietów
hostingowych przeznaczonych dla małych i średnich firm. Klienci mogą korzystać z dwóch nowych
produktów: 1&1 SEO Ekspert – zaawansowanego narzędzia do optymalizacji
stron internetowych, oraz 1&1 SiteLock – rozwiązania, które umożliwia
użytkownikom maksymalne zabezpieczenie ich skryptów internetowych.
W zeszłym roku rozwinęliśmy również znacznie portfolio naszych serwerów.
Wraz z wprowadzeniem nowej linii urządzeń o wysokiej wydajności,
zawierających 32-rdzeniowe procesory, staliśmy się pierwszym dostawcą oferującym serwery o tak olbrzymiej mocy. Zacieśniliśmy
również współpracę z Intelem, co zaowocowało rozszerzeniem oferty serwerów
dedykowanych z procesorami tej marki. Teraz możemy zaoferować klientom
maszyny z procesorami zarówno AMD, jak i Intela. Nasza oferta wzbogacona została również o ponad
50 bezpłatnych aplikacji dołączonych do pakietów 1&1 MyWebsite (1&1 Web
Apps), zapewniających funkcje atrakcyjne dla różnych branż w takich
obszarach, jak e-commerce, komunikacja czy media społecznościowe. Pod koniec
roku wprowadziliśmy też na rynek nową aplikację mobilną 1&1 Web Analytics,
która daje właścicielom 1&1 MyWebsite dostęp do najważniejszych statystyk
swoich stron WWW.

 

CRN Czy
polscy użytkownicy chętnie korzystają z MyWebsite?

Robert Hoffmann Cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem w Polsce. Kluczem do
sukcesu jest w tym przypadku kompleksowość produktu. Dzięki zaledwie kilku
kliknięciom użytkownik uzyskuje profesjonalną stronę internetową, dostosowaną
do urządzeń mobilnych, zawierającą wszystkie niezbędne elementy, takie jak
integracja z mediami społecznościowymi i zaawansowane funkcjonalności
SEO (Search Engine Optimalization).

 

CRN Jakie nowe usługi
planujecie na 2013 rok?

Robert Hoffmann Nie chciałbym zdradzać szykowanych przez nas
niespodzianek, ale mogę potwierdzić, że planujemy wprowadzić nowe usługi
praktycznie w każdym obszarze produktowym. Między innymi aplikacja 1&1
MyWebsite już niebawem zostanie wzbogacona o nowe funkcjonalności.

 

CRN Hasło
„cloud computing” stało się w ostatnim czasie bardzo modne. Jakie są wasze
konkretne działania w tym segmencie?

Robert Hoffmann Rozwój usług w chmurze jest uzależniony od
skuteczności naszych działań w kierunku podniesienia świadomości potencjalnych
użytkowników tych rozwiązań. Obecnie większość polskich firm MSP ma niewielką
wiedzę na ten temat. Jednocześnie, obserwując szybki rozwój tutejszego rynku
IT, możemy być pewni, że również w tym obszarze Polska szybko dogoni
państwa zachodnie.




Robert
Hoffmann

 

Kieruje 1&1 od stycznia 2013 roku. Wcześniej pełnił w spółce
funkcję dyrektora globalnego działu sprzedaży. Podczas swojej kariery w 1&1
wspierał także rozwój działu telekomunikacyjnego w Niemczech. Robert Hoffmann
ma 20-letnie doświadczenie w obszarze IT.