Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$fields is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields.php on line 138

Deprecated: Creation of dynamic property acf_loop::$loops is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/loop.php on line 28

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$loop is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/loop.php on line 269

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$revisions is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/revisions.php on line 397

Deprecated: Creation of dynamic property acf_validation::$errors is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/validation.php on line 28

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$validation is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/validation.php on line 214

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_customizer::$preview_values is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-customizer.php on line 28

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_customizer::$preview_fields is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-customizer.php on line 29

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_customizer::$preview_errors is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-customizer.php on line 30

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$form_front is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-front.php on line 598

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_widget::$preview_values is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-widget.php on line 34

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_widget::$preview_reference is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-widget.php on line 35

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_widget::$preview_errors is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-widget.php on line 36

Deprecated: Creation of dynamic property KS_Site::$pingback is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Site.php on line 180

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_oembed::$width is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-oembed.php on line 31

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_oembed::$height is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-oembed.php on line 32

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_google_map::$default_values is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-google-map.php on line 33

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field__group::$have_rows is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-group.php on line 31

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_clone::$cloning is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/pro/fields/class-acf-field-clone.php on line 34

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_clone::$have_rows is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/pro/fields/class-acf-field-clone.php on line 35

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Integrations::$wpml is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Integrations.php on line 33

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/pro/fields/class-acf-field-clone.php:34) in /home/sarotaq/crn/wp-includes/feed-rss2.php on line 8
- CRN https://crn.sarota.dev/tag/zwroty/ CRN.pl to portal B2B poświęcony branży IT. Dociera do ponad 40 000 unikalnych użytkowników. Jest narzędziem pracy kadry zarządzającej w branży IT w Polsce. Codziennie nowe informacje z branży IT, wywiady, artykuły, raporty tematyczne Thu, 05 Nov 2015 14:46:00 +0000 pl-PL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.2 Więcej zwrotów w e-sklepach https://crn.sarota.dev/aktualnosci/wiecej-zwrotow-w-e-sklepach/ https://crn.sarota.dev/aktualnosci/wiecej-zwrotow-w-e-sklepach/#respond Thu, 05 Nov 2015 14:46:00 +0000 https://crn.pl/default/wiecej-zwrotow-w-e-sklepach/ Po wejściu w życie nowej ustawy o prawach konsumenta 47,5 proc. sklepów odnotowało wzrost liczby zwrotów zakupionego towaru, głównie z powodu rezygnacji klienta z transakcji.

Artykuł Więcej zwrotów w e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.

]]>
Ustawa obowiązująca od 25 grudnia 2014 r. umożliwia klientom e-sklepów rezygnację z zakupu i zwrot towaru w ciągu 14 dni od transakcji, bez podania przyczyny. Jeśli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o takiej możliwości, ma on 1 rok na odesłanie towaru.

W ankiecie przeprowadzonej przez DPD wśród szefów właścicieli sklepów internetowych prawie połowa (47,5 proc.) poinformowała, że od początku 2015 r. liczba zwrotów zakupionych produktów zwiększyła się. Wśród nich 75 proc. resellerów odnotowała jednak niewielki wzrost – do 5 proc., a 15 proc. sklepów – do 25 proc. Zdaniem DPD taki wynik może świadczyć o tym, że klienci nie mają jeszcze świadomości swoich praw związanych z nowymi regulacjami. Czyli jeśli lepiej poznają nowe przepisy, mogą częściej odsyłać zakupiony towar.

Z kolei w blisko połowie pytanych e-sklepów (47,5 proc.) w br. liczba zwrotów jest podobna, co przed wprowadzeniem ustawy. Najczęstszą przyczyną odesłania zamówionego towaru jest rezygnacja klienta z zakupu (54 proc.). Kolejne miejsce zajmują jednak pomyłki w wysyłce (29 proc.), czyli sporo resellerów ma problemy z powodu leżącego wewnątrz firmy. W przypadku 17 proc. ankietowanych powodem zwrotu jest wadliwy, uszkodzony produkt.
 
Aby zapewnić terminową realizację sprzedaży i wysyłki towarów przy większej liczbie zwrotów, 37 proc. właścicieli i kierowników e-sklepów pracuje dłużej, a niecałe 12 proc. zatrudniło nowego pracownika bądź wynajęło do pomocy zewnętrzną firmę. Co istotne, 21 proc. ankietowanych zadeklarowało wdrożenie systemu informatycznego, który będzie lepiej obsługiwał wysyłki i zwroty.

Po wprowadzeniu ustawy konsumenckiej co dziesiąty e-sklep odnotował wyraźne zwiększenie ruchu, sięgające 50 proc.

Co ciekawe, z badań DPD Polska na temat zwrotów w e-sklepach wynika, że większa liczba resellerów – 36 proc. – traktuje ubiegłoroczne zmiany w przepisach jako szansę, dzięki której może wykazać się dbałością o klienta, a dla 22 proc. jest to niepotrzebne utrudnienie. Natomiast zdaniem 42 proc. nowa ustawa nie ma znaczenia.

Artykuł Więcej zwrotów w e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.

]]>
https://crn.sarota.dev/aktualnosci/wiecej-zwrotow-w-e-sklepach/feed/ 0
Prawo do odstąpienia od umowy – ile tracą e-sklepy? https://crn.sarota.dev/aktualnosci/prawo-do-odstapienia-od-umowy-ile-traca-e-sklepy/ https://crn.sarota.dev/aktualnosci/prawo-do-odstapienia-od-umowy-ile-traca-e-sklepy/#respond Thu, 04 Apr 2013 07:30:00 +0000 https://crn.pl/default/prawo-do-odstapienia-od-umowy-ile-traca-e-sklepy/ Zwroty stanowią mniej niż 10 proc. obrotów większości sklepów internetowych – ustalił Trusted Shops. Jednak trzy czwarte sprzedawców stwierdziło, że klienci nadużywają prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł Prawo do odstąpienia od umowy – ile tracą e-sklepy? pochodzi z serwisu CRN.

]]>
Z badania przeprowadzonego przez Trusted Shops wynika, że znaczna część towarów oddawanych przez klientów to przedmioty o wartości poniżej 400 zł. Połowa respondentów określiła koszty poniesione w wyniku prawa do odstąpienia od umowy jako wysokie. Za największy problem właściciele e-sklepów uznają brak obowiązku zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu. Zgodnie z prawem przy odstąpieniu od umowy obie strony muszą zwrócić świadczenie w niezmienionym stanie, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. W praktyce jednak produkty wracają do sklepu w naruszonym stanie, a przedsiębiorca ponosi straty, gdyż nie może ponownie wprowadzić ich do obrotu.  

Trzy czwarte sprzedawców poinformowało, że zetknęło się z przypadkami nadużywania prawa do odstąpienia od umowy. Np. klient zamawiał więcej produktów, żeby zapewnić sobie bezpłatną dostawę albo „wypożyczał” sprzęt, np. projektor do obejrzenia meczu, a potem go zwracał. W razie nadużyć sprzedawcy co najwyżej wpisywali klienta na czarną listę. 

Właściciele e-biznesów chcą przede wszystkim nałożenia na kupujących obowiązku zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu, co ograniczyłoby nadużycia i straty sklepów. Według Trusted Shops taka zmiana nie nastąpi, ale nowa dyrektywa unijna rozszerza zakres wyjątków od prawa do odstąpienia od umowy. Dodatkowo dyrektywa bardziej szczegółowo reguluje kwestie odszkodowania, co może zachęcić sklepy do częstszego korzystania z tej opcji. 

– Przedsiębiorca może określić, że wartość zwracanej rzeczy zmniejszyła się, ponieważ konsument przekroczył granice zwykłego zarządu, czyli zmian koniecznych do sprawdzenia produktu. Zauważyliśmy jednak, że właściciele e-sklepów, którzy wzięli udział w ankiecie, nie korzystają z tego prawa – komentuje Anna Rak, Country Manager Trusted Shops.

Zgodnie z prawem konsumenci mają 10 dni na odstąpienie od umowy. Wraz z wejściem w życie nowej dyrektywy z 10 dni zrobi się 14, ale zmiana nie niepokoi sprzedawców – większość z nich uważa, że po wydłużeniu terminu przypadków odstąpienia od umowy nie będzie więcej.

Artykuł Prawo do odstąpienia od umowy – ile tracą e-sklepy? pochodzi z serwisu CRN.

]]>
https://crn.sarota.dev/aktualnosci/prawo-do-odstapienia-od-umowy-ile-traca-e-sklepy/feed/ 0