Wydatki na rozwiązania do współpracy on-premise i chmurowe w II kw. br. wzrosły w sumie o 8 proc. od 2021 r. i obecnie zbliżają się do 15 mld dol. kwartalnie – według Synergy Research Group. Z tym że lokalna część rynku stale się zmniejsza i obecnie stanowi 20 proc. całości, w porównaniu do 30 proc. dwa lata temu.

Wciąż rosną natomiast wydatki na usługi hostowane i chmurowe, takie jak UCaaS (zintegrowana komunikacja jako usługa), CCaaS (contact center jako usługa) i CPaaS (platforma komunikacji jako usługa), które łącznie wzrosły o 17 proc. r/r i obecnie generują ponad 7 mld dol. w kwartalnych wydatkach, czyli jest to już mniej więcej połowa rynku współpracy.

4 firmy na topie

Liderem rynku jest Microsoft, który utrzymuje stały udział dzięki szerokiemu portfolio produktów i usług.

Cisco zajmuje drugie miejsce, ale jest pod presją Microsoftu i firm rosnących dzięki pandemii.

Najbliższym konkurentem jest Zoom, obecnie marka numer trzy, która mocno urosła w ostatnich czterech latach.

Twilio na pozycji czwartej ma obecnie tempo wzrostu znacznie przewyższające pierwszą trójkę, ponieważ dominuje na szybko rozwijającym się rynku CPaaS, gdzie osiąga już 2,5 mld dol. rocznego przychodu.

Inni główni dostawcy o wysokich wskaźnikach wzrostu to RingCentral, Nice, Five9 i Sinch.

Rynek nadal szybko rośnie
„Skutki pandemii otworzyły ogromne nowe możliwości rynkowe w ramach współpracy, zwłaszcza w zakresie usług i urządzeń wideokonferencyjnych, szybko napędzając zmiany, których osiągnięcie w innym przypadku zajęłoby dekadę” – komentuje Jeremy Duke, założyciel i główny analityk Synergy Research Group. „Rynek współpracy nadal szybko się rozwija, ponieważ pojawiają się nowe technologie i usługi, które zwiększają zarówno możliwości zarządzania, jak i produktywność pracowników w biurze, zdalnych i hybrydowych”.

Artykuł Microsoft, Cisco, Zoom, Twilio na topie rynku współpracy pochodzi z serwisu CRN.

Kontrakt zawarty z Zoom Video Communications uzupełnia ofertę Veracomp – Exclusive Networks o rozwiązania dostępne w modelu subskrypcyjnym.

„Stajemy się kompleksowym dostawcą rozwiązań konferencyjnych dla całego regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Dzięki współpracy z Zoom nasi partnerzy handlowi wraz z naszymi doradcami będą mogli projektować dedykowane systemy dla odbiorców końcowych.” – informuje Jerzy Trzepla, dyrektor działu systemów sieciowych w Veracomp – Exclusive Networks.

Zoom poszerza portfolio Unified Communictions & Collaborations dystrybutora, zarówno w zakresie urządzeń osobistych, jak i złożonych projektów infrastrukturalnych oraz dla dużych sal wideokonferencyjnych, jak również o rozwiązania audio.

„Zapewniamy wsparcie inżynierskie i produktowe dla wdrożeń o dowolnej skali, od call center, przez systemy dla korporacji, po obsługę średniego i małego biznesu. Naszym resellerom oferujemy wszechstronne zaopatrzenie, co zdecydowanie ułatwia proces planowania, integracji, wdrażania i utrzymania operacyjnego kompleksowych systemów audio- oraz wideokonferencyjnych” – deklaruje dyrektor.

Za dystrybucję w regionie Europy Środkowo-Wschodniej odpowiada Bartłomiej Biernat – Product Manager marki Zoom w Veracomp – Exclusive Networks.

Artykuł Zoom w Veracomp – Exclusive Networks pochodzi z serwisu CRN.

Zoom za 14,7 mld dol. zamierza przejąć amerykańską firmę Five9. Jest to dostawca chmurowego oprogramowania call center do komunikacji z klientami (Contact Center as a Service – CCaaS).

Nowe rozwiązania mają poszerzyć możliwości Zoom Phone. Celem jest budowa wiodącej platformy zaangażowania klientów. Ma ona, jak przekonuje CEO Zooma Eric Yuan, zmienić sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami.

Five9 ma ponad 2 tys. klientów. Dostarczane przez nią CCaaS wyposażono w narzędzia analityczne, AI, automatyzację przepływu pracy.

Dzięki przejęciu Zoom wejdzie na warty ok. 24 mld dol. światowy rynek contact center.

CEO Five9 Rowan Trollope zapewnia, że to perspektywniczny biznes.

„Firmy co roku wydają znaczne środki na swoje contact, ale wciąż mają trudności z zapewnieniem bezproblemowej obsługi swoich klientów” — twierdzi CEO Five9 Rowan Trollope w oświadczeniu. Jak zapewnia, misją jego firmy jest rozwiązywanie tego problemu i efektywna komunikacja z klientami.

Na zakup muszą jeszcze zgodzić się udziałowcy. Finalizacja transakcji jest spodziewana w I poł. 2022 r. Aktualny CEO Five9 ma nadal kierować przejętym biznesem jako prezes Zoom.

Artykuł Zoom kupuje za 15 mld dol. pochodzi z serwisu CRN.

Łączna liczba abonentów UCaaS w 2020 r. przekracza na świecie 15 mln i podwoiła się od połowy 2018 r. – według danych Synergy Research Group.

Dzięki Covid-19 zainteresowanie usługami komunikacji i współpracy silnie zwiększyło się w każdym regionie. Jednak aż trzy czwarte abonentów jest w USA. W większości innych krajów rozwój rynku jest wciąż na wczesnym etapie, czyli jest z czego iść w górę.

„To nie jest tylko krótkoterminowy trend. Nasze prognozy wskazują na dalszy szybki wzrost wzrost liczby abonentów. UCaaS nadal stanowi mniej niż 5 proc. abonentów PBX lokalnych lub hostowanych, co jasno pokazuje długoterminowy potencjał” – komentuje Jeremy Duke, założyciel Synergy Research Group i główny analityk.

Rynek UCaaS w latach 2017 – 2020

Stabilny lider, pościg Microsoftu i Zooma

Udział w rynku lidera RingCentral utrzymuje się na stabilnym poziomie ok. 20 proc., natomiast szybko rosną Microsoft i Zoom.

Kto jeszcze pamięta, że w 2019 r. ich udziały w rynku były prawie nieistotne, ale w 2020 r. baza abonentów Microsoftu szybko wzrosła do ponad 1 mln, a Zoom osiągnął ten sam poziom. Ich udział w rynku wzrósł o ok. 50 pkt proc.

Pozostali wiodący dostawcy UCaaS – 8×8, Mitel i Cisco – odnotowali dwucyfrowy wzrost liczby abonentów w ciągu roku, ale każdy stracił udział w rynku, ponieważ liczba użytkowników rosła wolniej niż rynek.

Gdzie dobrze sobie radzą duzi gracze

RingCentral jest liderem we wszystkich segmentach, od małych i średnich firm po duże przedsiębiorstwa.

Siła Microsoftu leży przede wszystkim w segmencie podmiotów średniej wielkości, a Zoom dobrze sobie radzi w dużych przedsiębiorstwach.

Artykuł Hossa na rynku UCaaS pochodzi z serwisu CRN.

Kompleksowe rozwiązania wideokonferencyjne

Organizacja wideokonferencji, w zależności od wielkości wnętrza, może być mniejszym lub większym wyzwaniem. Rozwiązania, które sprawdzają się podczas spotkań online w domowym zaciszu, nie do końca spełniają swoją funkcję nawet w średniego rozmiaru pomieszczeniach, zwłaszcza, jeśli w spotkaniu bierze udział co najmniej kilka osób. Nie wspominając o wideokonferencjach z udziałem kilkunastu czy kilkudziesięciu uczestników w dużych salach. Odpowiedzią na to wyzwanie są kompleksowe rozwiązania marki Logitech. Pozwalają one na wybór zestawu dostosowanego do sal dowolnej wielkości, włącznie ze średnimi oraz dużymi pomieszczeniami. Dzięki temu umożliwiają one łatwą, wygodną i przede wszystkim niezawodną organizację spotkań w formie wideo.

Komfort w średniej wielkości salach

System Logitech Rally to kompleksowe rozwiązanie wideokonferencyjne do średniej wielkości pomieszczeń dla maksymalnie 10 osób. W skład zestawu wchodzi między innymi kamera, która obsługuje rozdzielczość 4K Ultra HD. Dzięki niej każdy uczestnik spotkania jest bardzo dobrze widoczny, bez względu na to, w którym miejscu sali się znajduje. Wszystko to za sprawą technologii Logitech RightSight, która śledzi ruchy osób znajdujących się w pomieszczeniu i umożliwia automatyczne kadrowanie. Z kolei dzięki technologii Logitech RightLight, która redukuje szumy obrazu, optymalizuje balans światła oraz dostosowuje kolory i nasycenie, każdy z uczestników rozmowy wygląda naturalnie. Natomiast za bardzo dobrą widoczność wszystkich detali odpowiada funkcja piętnastokrotnego powiększenia w jakości HD.

Słowa rozmówcy są ważne podczas spotkania online tak samo, jak podczas rozmowy na żywo. Dlatego ważną częścią zestawu do średniej wielkości pomieszczeń jest głośnik Logitech Rally. Wydobywający się z niego dźwięk jest krystalicznie czysty i dobrze słyszalny dla wszystkich osób w pomieszczeniu, za to nie będzie dekoncentrował rozmówców za ścianą. Wszystko za sprawą obudowy antywibracyjnej, która nie tylko minimalizuje przenoszenie się dźwięku pomiędzy sąsiednimi pomieszczeniami, ale także zapobiega wstrząsom kamery.

Uzupełnieniem systemu Logitech Rally jest panel mikrofonowy. W jego obecności każdy uczestnik rozmowy może swobodnie się wypowiadać, bez obawy o to, że nie zostanie wyraźnie usłyszany. Głos aktywnego rozmówcy sprawnie wyłapuje układ czterech mikrofonów, formujących osiem wiązek akustycznych. Co więcej, system automatycznie wyrównuje donośne i ciche głosy, dzięki czemu każdy jest równie dobrze słyszalny.

Bez problemów w dużych pomieszczeniach

Jeszcze większym wyzwaniem jest kompleksowa i niezawodna organizacja wideokonferencji w dużym pomieszczeniu. Zamontowanie tam kilkunastu kamer internetowych, mikrofonów i głośników nie gwarantuje odpowiedniej jakości, dostosowanej do wielkości wnętrza i najzwyczajniej w świecie mija się z celem. Odpowiedzią na to wyzwanie jest system Rally Plus, czyli rozbudowany zestaw, umożliwiający komfortową organizację spotkań wideo w salach mieszczących od 10 do 46 osób. W jego skład również wchodzi kamera Logitech Rally, która posiada wsparcie autorskich technologii Logitech RightSight oraz Logitech RightLight. Podobnie jak w średniej wielkości pomieszczeniach, tak i w dużych pozwala ona pokazać wszystkich uczestników rozmowy.

W porównaniu do mniejszego zestawu, na system Rally Plus składają się aż dwa głośniki Logitech Rally. Przy wsparciu technologii Logitech Right-Sound sprawiają one, że czysty dźwięk bez zniekształceń i drgań wypełnia całą dużą salę. W jego skład wchodzą także dwa panele mikrofonowe, które zwiększają zakres rejestracji dźwięku i ułatwiają dostęp do sterowania wyciszaniem. Można rozszerzyć go maksymalnie o 7 dodatkowych urządzeń tego typu. Obecność kilku sztuk nie powoduje jednak problemu plączących się kabli, ponieważ opcjonalny uchwyt umożliwia ich schowanie, pozwalając tym samym zachować porządek na blacie.

Uzupełnieniem zestawu wideokonferencyjnego Logitech przeznaczonego do dużych pomieszczeń jest pilot, ułatwiający prowadzenie prezentacji. Spotlight Presentation Remote umożliwia zaznaczanie, powiększanie czy wskazywanie ważnych rzeczy na ekranie za pomocą software’owego wskaźnika, który jest w pełni programowalny. Działa na każdym wyświetlaczu cyfrowym, a nawet na pulpicie udostępnionym podczas wideokonferencji. Można połączyć go przez radiowy odbiornik USB lub Bluetooth do dowolnego komputera z systemem Windows lub Mac. Nie trzeba przy tym martwić się, że urządzenie szybko się rozładuje. Wystarczy bowiem minuta ładowania, aby korzystać z niego przez trzy godziny.

Wygoda na wyciągnięcie ręki

Konieczność obsługi wideokonferencji z przyniesionego do sali notebooka i martwienie się o odpowiednie podłączenie dużej liczby kabli jest już przeszłością. Wszystko to za sprawą małego, dedykowanego komputera, który obsługuje wszystkie urządzenia systemów Logitech Rally oraz Logitech Rally Plus i pozwala na ich integrację z platformami do spotkań online. Posiada on certyfikaty Google Meet Rooms, Microsoft Teams Rooms oraz Zoom Rooms. Aby w pełni wykorzystać jego możliwości, należy wyposażyć się także w ekran Tap. Umożliwia on zarządzanie wideokonferencjami na wyciągnięcie ręki. Kilkoma dotknięciami można chociażby dołączyć do spotkania, zintegrować kalendarz czy natychmiast udostępnić obraz z własnego komputera. To jednak nie wszystko, bo urządzenie można zintegrować z zewnętrznym systemem sterowania salą. Tym samym ten nieco ponad 10-calowy ekran dotykowy pozwala zmienić temperaturę w pomieszczeniu czy rozwinąć okienne rolety bez wstawania od stołu konferencyjnego.

Biurowe wyzwania też nie stanowią dla niego żadnego problemu. Dzięki warstwie oleofobowej niestraszne są mu kurz oraz inne zabrudzenia. Można korzystać z Logitech Tap nawet w słoneczny dzień za sprawą powłoki antyodblaskowej. Urządzenie pomaga również zmniejszyć ryzyko uszkodzenia kabli, które można poprowadzić z tyłu lub po bokach, gdzie umieszczono system niwelacji naprężeń i mechanizmy podtrzymujące. Brak miejsca także nie stanowi kłopotu. Producent przygotował bowiem dodatkowe akcesoria dla wymagających użytkowników. Dają one możliwość zamontowania konstrukcji na stole – płasko czy pod kątem, a nawet na ścianie. Systemy Logitech Rally oraz Logitech Rally Plus są kompatybilne z popularnymi platformami wideokonferencyjnymi typu Google Meets czy Zoom, co potwierdzają certyfikaty. Wszystkie urządzenia można łatwo, szybko i wygodnie podłączyć do komputerów PC, Mac i Chromebox przez gniazdo USB. To zestawy będące odpowiedzią na wyzwanie , jakie stanowi organizacja wideokonferencji w średnich i dużych pomieszczeniach. To sposób na odnalezienie się w nowej rzeczywistości spotkań wideo. To rozwiązanie pozwalające prowadzić rozmowy ze swoimi pracownikami i partnerami tak, jak biznes – z dbałością o najwyższą możliwą jakość.

Artykuł Komfortowe wideokonferencje w każdym pomieszczeniu pochodzi z serwisu CRN.

Światowy rynek zintegrowanej komunikacji i współpracy (UC&C) wzrósł w III kw. br. o 26,7 proc. rok do roku i 6,6 proc. wobec II kw. br., czyli okresu ścisłego lockdownu (do 12,2 mld dol.) – według IDC.

W regionie EMEA rynek był 24,2 proc. na plusie r/r i 6,6 proc. wobec II kw. br.

Praca w domu, spotkania w chmurze

Przychody zwiększają się głównie dzięki chmurowym rozwiązaniom, po które masowo sięgnęły przedsiębiorstwa w czasie pandemii.

Na rynku współpracy UC (w tym oprogramowanie do wideokonferencji i usługi w chmurze) odnotowano aż 46,7 proc. poprawy rok do roku i 5,3 proc. wobec III kw. br. Liczba subskrypcji była o 37,8 proc. wyższa.

Ponadto rynek UCaaS w chmurze publicznej również radził sobie dobrze – osiągając roczną poprawę o 23,3 proc. (do 4,3 mld dol.).

Tradycyjne produkty trzymają się

Tradycyjne produkty sprzedawały się natomiast gorzej niż w ub.r., ale sytuacja tutaj nie jest tak słaba, jak mogłoby się wydawać w czasach opustoszałych biur.

Otóż w przypadku systemów wideokonferencyjnych dla przedsiębiorstw (punkty końcowe wideo i infrastruktura), tj. tradycyjnych systemów wideo instalowanych w pokojach, odnotowano spadek o 2,3 proc. rok do roku jak i 6,9 proc. wobec II kw. br.

Huddle roomy popularniejsze niż przed pandemią

Jednak urządzenia końcowe wideo w małych salach (tzw. huddle roomach) oraz infrastruktura sprzętowa osiągnęły spory wzrost w III kw. br. – w przypadku huddle roomów aż o 72,5 proc. rok do roku i 16,8 proc. w II kw. 2020 r., a dla infrastruktury 39,6 proc. r/r i 21,6 proc. do II kw. br. Czyli po pierwszym lockdownie popyt na wyposażenie małych sal znacznie przewyższył ten z czasów przed Covidem.

Przychody z telefonów IP spadły natomiast wyraźnie – o 32,9 proc. r/r oraz o 11 proc.

Wzrost Microsoftu, spadek Cisco

Z koniunktury na rynku korzystają zwłaszcza chmurowi potentaci. Liderem jest Microsoft, który w III kw. 2020 r. osiągnął 4,3 mld dol. przychodów na rynku UC&C (35 proc. udziałów). W ciągu roku obroty koncernu poszły w górę aż o 45 proc.

Gigant z Redmond zdystansował konkurentów. Kolejne miejsce zajmuje Cisco z przychodem 1,3 mld dol. w III kw. br., co oznacza 10,6 proc. udziału w rynku UC&C. Producent odnotował spadek blisko 4 proc. wobec ub.r.

Pozostali gracze mają jednocyfrowe udziały: Zoom (6,2 proc.), Avaya (2,7 proc.) i Ring Central (1,9 proc.).

Był to niezły rok dla Avayi i Ring Central, które zwiększyły obroty na UC&C odpowiednio o 22,2 proc. i 32,7 proc.

Artykuł Microsoft o trzy długości przed Cisco pochodzi z serwisu CRN.

Studio to rozwiązanie All-in-One podłączane do monitorów przez USB, wyposażone w kamerę 4K, stereofoniczne głośniki oraz mikrofony. Wysoką jakość dźwięku gwarantują takie funkcje jak NoiseBlock – do wygłuszania dźwięków innych niż ludzka mowa (np. pisanie na klawiaturze czy szelest przerzucanych stron), a także Acoustic Fence, eliminująca hałasy pochodzące z otoczenia osób, które biorą udział w spotkaniu. Ponadto Studio zbiera dźwięki w obrębie 3,5 m i umożliwia podłączenie dodatkowych mikrofonów.

Podstawową zaletą kamery jest umiejętność rozpoznawania twarzy uczestników spotkania i w pełni automatyczne kadrowanie, które zapewnia dobranie kadru w taki sposób, by widoczny był w nim cały zespół obecny w pomieszczeniu. W momencie, gdy pojedyncza osoba zabiera głos, kamera koncentruje się wyłącznie na niej, dzięki czemu odbiorca może w pełni skupić się na mówcy. Właściwe działanie tego systemu wspomaga szerokokątny obiektyw 120 stopni.

Studio jest kompatybilne ze wszystkimi najpopularniejszymi platformami i aplikacjami przeznaczonymi do komunikacji audio-wideo, m.in. Microsoft Teams, Skype for Business, Zoom, GoToMeeting czy Cisco Webex. Warto wspomnieć, że urządzenie może być zarządzane centralnie, dzięki czemu w łatwy sposób dokonuje się jego aktualizacji lub zmiany ustawień.

Co zyskują firmy, które zdecydują się postawić na Studio? Przede wszystkim najwyższą jakość współpracy, bez straty czasu i pieniędzy na przemierzenie setek kilometrów, ale także rozwiązanie, które idealnie współgra z ideą huddle rooms i w dłuższej perspektywie przekłada się na efektywność pracy.

Polycom Studio dostarczane jest przez Poly – czołowego producenta rozwiązań komunikacyjnych, powstałego w marcu 2019 r. w wyniku fuzji Polycom oraz Plantronics. Połączenie sił sprawiło, że bogate portfolio Poly spełnia zróżnicowane oczekiwania zarówno małych biur, dużych korporacji, jak i call center o zaawansowanych potrzebach.

Pełna gama produktów Poly dostępna jest w ofercie Veracompu.

Artykuł Inteligentne rozwiązania komunikacyjne kluczem do sukcesu pochodzi z serwisu CRN.