Jeśli odnieść te wskaźniki do wszystkich firm działających w Polsce, to wartość niezawartych transakcji waha się od 145 mld zł do 215 mld zł, co stanowi równowartość 10 proc. polskiego PKB z 2014 r.

Zapytano również ankietowanych, czy ewentualne działania podnoszące ich wiarygodność wpłynęłoby na wzrost sprzedaży. Poproszono też o oszacowanie jej wartości. Wyliczony w ten sposób wzrost obrotów wyniósł 66,3 mld zł, czyli 3 proc. PKB. Łącznie, w najbardziej pesymistycznym wariancie, w 2014 r. polska gospodarka straciła 281 mld zł z powodu deficytu zaufania wśród przedsiębiorców.

Badanie przeprowadzili naukowcy z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu na zlecenie Krajowego Rejestru Długów i Rzetelnej Firmy.

Jak zauważają autorzy badania, wzrostu gospodarczego nie można skutecznie pobudzać wyłącznie przez instrumenty rynkowe takie jak stopy procentowe, inflację, kurs walutowy, podatki, subsydia. Te wszystkie działania mają ograniczony skutek, jeśli w społeczeństwie panuje przekonanie, że uczciwe prowadzenie biznesu nie jest możliwe.

Artykuł Brak zaufania drogo kosztuje polskie firmy pochodzi z serwisu CRN.

Największa grupa respondentów zapytana wprost, jaką firmę internetową darzy największym zaufaniem, wskazała TP (18 proc.). Allegro ufa 13 proc. badanych, a UPC – 10 proc.

Badanie European Trusted Brands 2011 przeprowadzono w 16 krajach. Wzięło w nim udział 33 tys. osób.

Artykuł Allegro godne zaufania pochodzi z serwisu CRN.

Wśród producentów komputerów osobistych Polacy jako najbardziej godną zaufania markę wskazali Toshibę (18 proc.). Niewiele mniej osób wybrało HP (17 proc.), a kolejne miejsca zajęli Dell (12 proc.), Asus (11 proc.). Acer (8 proc.), Samsung (6 proc.), Lenovo (6 proc.).

Najwyższe średnie oceny w 4 kategoriach (jakość, stosunek wartości do ceny, wizerunek, zrozumienie potrzeb klienta) otrzymał Dell. Zdaniem respondentów komputery tej marki są najlepszej jakości (4,80 pkt w 5-stopniowej skali), co więcej firma dobrze rozumie potrzeby klientów (4,62 pkt), najwyżej też oceniono jej wizerunek (4,61, ex aequo z Samsungiem). Dla porównania ankietowani niżej ocenili jakość sprzętu Toshiby (4,77 pkt), Samsunga (4,67), HP (4,64), Asusa (4,63) i Acera (4,37). Oprócz Della potrzeby klientów najlepiej rozumie Toshiba (4,59). Dalej w rankingu byli Samsung (4,57), HP (4,47), Asus (4,41) i Acer (4,29). Z kolei najlepszy stosunek wartości do ceny zdaniem respondentów mają urządzenia Samsunga (4,61 pkt) i Asusa (4,46 pkt).

Wśród dostawców aparatów fotograficznych i kamer największym zaufaniem cieszy się Sony (35 proc.). Nieco mniej polscy respondenci ufają Canonowi (24 proc.) i Nikonowi (10 proc.). Najwyższe średnie oceny za jakość, stosunek wartości do ceny, wizerunek, zrozumienie potrzeb klienta otrzymali ex aequo Canon i Olympus. Sprzęt Canona uznano za najlepszej jakości (4,77 pkt), natomiast Olympus miał zdecydowanie najwyższy wskaźnik wartości do ceny (4,57; dla porównania Canon 4,36, a Sony – 4,16).

Polacy mają także największe zaufanie do Sony jeśli chodzi o sprzęt RTV (28 proc.). Na drugim miejscu uplasował się Samsung (20 proc.), a za nim LG (14  proc.). Panasonic został natomiast najwyżej oceniony za jakość (4,81 pkt) i zrozumienie potrzeb klienta (4,75). Zdaniem respondentów najlepszy stosunek wartości do ceny mają urządzenia Samsunga (4,53).

W kategorii urządzeń AGD Złote Godło przyznano Boschowi. Polacy utożsamiają tę markę z wysoką klasą, praktycznością i nowoczesnością. Kryształowe Godło (4 kryteria) otrzymał Electrolux za jakość, wizerunek i stosunek wartości do ceny.

Badanie przeprowadzono od sierpnia do października 2010 r. w 16 krajach: Austrii, Belgii, Czechach, Finlandii, Francji, Holandii, Niemczech, Polsce, Portugalii, Rosji, Rumunii, Szwajcarii, Szwecji, na Węgrzech, w Chorwacji i Słowenii. Wzięło w nim 33 tys. osób z bazy prenumeratorów Reader’s Digest. Według ogranizatorów badania próbę dobrano tak, aby miała charakter reprezentatywny.

Artykuł Polacy wskazali marki godne zaufania pochodzi z serwisu CRN.

Dość dobrze sieci oceniają ludzie młodzi w wieku 18-24 lata (41 proc.), kadra zarządzająca (41 proc.) i robotnicy niewykwalifikowani (42 proc.). Za raczej nieuczciwe wobec klientów super- i hipermarkety uznawała zazwyczaj młodzież w wieku 15-17 lat (27 proc.), gospodynie domowe (26 proc.) i osoby zajmujące się handlem (25 proc.).

Jeszcze gorzej wypadła ocena uczciwości sieci wobec pracowników. Niemal co drugi badany (47 proc.) ma w tej sprawie negatywną opinię. Do najbardziej sceptycznych należą osoby pracujące w handlu – 34 proc. z nich odpowiedziało, że sieci „raczej nie są uczciwe” w stosunku do swoich załóg. 

Artykuł Ponad 30 proc. klientów nie ufa marketom pochodzi z serwisu CRN.

Aż 70 proc. klientów miało obawy związane z bezpieczeństwem transakcji podczas pierwszych zakupów. Jedna trzecia uważa za ryzykowne kupowanie w sieci sprzętu RTV, a sprzętu komputerowego – 25 proc.

Jednocześnie 67 proc. klientów Ceneo stwierdziło, że zaufanie kupujących do danego sklepu wpływa na ilość transakcji. Tylko co dziesiąty ankietowany (9 proc.) uznał, że zaufanie jest mało istotne, a dużo ważniejsza jest cena. Zdaniem ankietowanych sklepy mogą pozyskać zaufanie klientów przede wszystkim oferując obsługę na wysokim poziomie (91 proc.), rzetelne treści i informacje na stronie (85 proc.) i stałą komunikację z klientem (75 proc.). Mniejsze znaczenie dla użytkowników w kontekście bezpieczeństwa ma uczestnictwo sklepu w programach ochronnych Ceneo (22 proc.) i rekomendacje serwisu (39 proc.).

W raporcie 'Zaufanie jako podstawa w e-commerce’ opublikowano także ranking najlepszych sklepów internetowych według użytkowników Ceneo. Zestawienie powstało w oparciu o 150 tys. ankiet wypełnionych przez klientów w okresie od marca do sierpnia 2010 r. Przy ustalaniu kolejności brano pod uwagę między innymi średnią miesięczną liczbę tzw. zaufanych opinii o sklepie, jakość obsługi klienta i odsetek osób polecających określoną placówkę.

W kategorii Świat Komputerów i Gier (sprzęt komputerowy, konsole i gry) zwyciężył Komputronik uzyskując 137 punktów. Drugą pozycję zajął Sklep.gram.pl, założony przez dystrybutora gier – CD Project (136,5 pkt). Na trzecim miejscu znalazły się 3kropki.pl (136 pkt), dla którego głównym profilem działalności są gry komputerowe (a także programy komputerowe, elektronika, artykuły biurowe). Kolejne pozycje zajęły Drukuj24.pl (135 pkt) i Proline.pl (134,5 pkt). Drugą piątkę tworzą: x-kom.pl (134), keye.pl (131,5), saturion.pl (128), ram.net.pl (123,5) i kirk.pl (123).

Artykuł Klienci obawiają się zakupów w e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.