Ponadto m.in. sprawdzano, czy sklep informuje klienta o dostępności towaru. Dodatkowe punkty sprzedawcy mogli zdobyć za udział w Programie Ochrony Kupujących Ceneo, posiadanie placówek odbioru osobistego, średnią miesięczną ilość Zaufanych Opinii (im ich więcej, tym więcej punktów) oraz za to, ilu użytkowników poleca dany sklep.

Za każde z kryteriów przyznawano punkty. Do zdobycia było maksymalnie 56 pkt.

W zestawieniu „Świat komputerów i gier” internauci najwyżej ocenili proline.pl, który awansował na pierwsze miejsce z czwartego w ub.r. Drugą pozycję obronił gram.pl/sklep, który uruchomili twórcy serwisu poświęconego grom komputerowym i konsolowym – gram.pl. Na trzecim miejscu debiutuje agito.pl. 

Ranking e-sklepów w kategorii „Świat komputerów i gier”

W kategorii „Elektronika użytkowa” drugi rok z rzędu pierwsze miejsce
zajął hurt.com.pl. Gdański sklep zajmuje się sprzedażą hurtową i
detaliczną. Specjalizuje się w ofercie baterii, akumulatorków,
ładowarek, artykułów elektronicznych.

Na drugie miejsce z
czwartego w ub.r. awansował istniejący od 2006 r. megamarket.com.pl. Pierwszy raz w zestawieniu i od razu na podium
znalazł się mixmedia.pl z Zabrza.

 Ranking e-sklepów w kategorii „Elektronika użytkowa”

Artykuł Zaufane opinie o e-sklepach: Proline najlepszy pochodzi z serwisu CRN.

W badaniu do jednego worka wrzucono e-sklepy z komputerami i grami (ranking „Świat komputerów i gier”). Wśród nich najlepszą opinię u kupujących ma X-KOM (51 pkt), który w zeszłym roku był numerem 2. Drugie miejsce zajął sklep serwisu Gram.pl, a trzecie Saturion.pl. Zajmował to miejsce również w ub. roku.

Ranking najwyżej ocenionych e-sklepów w kategorii „Świat komputerów i gier” wraz z liczbą punktów:

1. X-KOM.PL 51

2. Gram.pl 51

3. Saturion.pl 51

4. Proline.pl 50

5. 3kropki.pl 50

6. Drukuj24.pl 47

7. Sferis.pl 47

8. Sklep.gry-online.pl 44

9. Elektronicznyswiat.pl 44

10. Domsary.eu 41

Detalistów oferujących sprzęt komputerowy i oprogramowanie znajdziemy również w kategorii „Elektronika użytkowa”. Tutaj najwyżej uplasował się Hurt.com.pl zdobywając 50 punktów, o 5 więcej niż przed rokiem. Sklep sprzedaje w hurcie i detalu m.in. baterie, akumulatorki, ładowarki. Drugi był Oleole.pl, a trzeci – Zadowolenie.pl (oferuje telewizory, sprzęt fotograficzny, AGD). Oleole i Zadowolenie pojawiły się w rankingu po raz pierwszy. Ubiegłoroczny zwycięzca – Redcoon.pl spadł na 8. miejsce.

Ranking e-sklepów z elektroniką:

1. Hurt.com.pl 50

2. Oleole.pl 48

3. Zadowolenie.pl 48

4. Megamarket.com.pl 48

5. Cyfrowe.pl 47

6. Eukasa.pl 47

7. Agito.pl 46

8. Redcoon.pl 46

9. Fotozakupy.pl 45

10. Megamedia.pl 43

Laureaci mogą posługiwać się znaczkiem Zaufane Opinie. Według Ceneo liczba kliknięć w e-sklepach z tym logo jest nawet o 23 proc. większa niż w pozostałych, nawet jeśli są droższe.

Badanych klientów zapytano także, co jest dla nich najważniejsze przy wyborze sklepu internetowego. Okazało się, że duże znaczenie mają dokładne opisy i zdjęcia produktów. Powinny cechować e-sklep zdaniem 95 proc. ankietowanych. Drugie z najważniejszych kryteriów to szybka dostawa (91 proc.), a kolejne – gwarancja bezpieczeństwa transakcji (90 proc.). Spora część kupujących bierze pod uwagę komentarze na stronie sklepu (87 proc.). Najmniej istotna jest znana marka sklepu (liczy się dla 45 proc. kupujących).

Kiedy jednak w ankiecie Ceneo.pl zapytano, z jakich powodów klienci wracali do sklepu internetowego, w którym już zrobili zakupy, okazało się, że zdecydowały nie ładne zdjęcia i rzetelne opisy, ale przede wszystkim ceny (70 proc.). Na kolejnych miejscach wymieniono szybką realizację zamówienia (68 proc.) i zaufanie do sklepu (56 proc.). Miła obsługa zachęca do powrotu tylko 34 proc.

W ramach badania ankietowano również sprzedających. Właścicieli e-sklepów obecnych na Ceneo zapytano m.in., co ich zdaniem wpływa na wybór danej placówki przez klientów. Resellerzy stwierdzili, że najważniejsza jest cena (60 proc. odpowiedzi), a potem długo długo nic. Dużo mniejsza liczba respondentów wymieniła zaufanie, jako najważniejszy czynnik dla klientów (17 proc.).

Resellerzy zapytani, jak starają się zdobyć zaufanie klietów, wymienili przede wszystkim obsługę klienta na wysokim poziomie (88 proc.) oraz rzetelne informacje na stronie (80,6 proc.). Niewiele mniej ważna jest stała komunikacja z klientem (74,5 proc.).

Zdaniem sprzedających największą barierą w rozwoju handlu internetowego, czyli tym co zniechęca klientów, jest strach przed trafieniem na sprzedawcę – oszusta (66,3 proc.) oraz brak możliwości dotknięcia i przetestowania produktu (58 proc.). Autorzy raportu radzą, by właściciele e-sklepów, aby ściągnąć i utrzymać klientów, zapewnili im poczucie bezpieczeństwa (zakupów, transakcji) i zmniejszyli obawy związane z niemożnością fizycznego zapoznania się z produktem. Stwierdzono, że zamiast zdjęć w e-sklepach coraz popularniejsze stają się filmy i prezentacje 3D, w których można obejrzeć towar z każdej strony.

Artykuł E-sklepy o najlepszej opinii pochodzi z serwisu CRN.

W kategorii „Świat komputerów i gier” (sklepy komputerowe i z grami) klienci najwyżej ocenili 3kropki.pl (47 punktów), które w ub. roku zajęły trzecie miejsce. Drugi był X-KOM.pl (43 punkty), a trzeci Saturion.pl (43 pkt). Przy takiej samej liczbie punktów o kolejności decydował procent użytkowników polecających dany sklep.
Kolejne miejsca zajęły: elektronicznyswiat.pl, proline.pl, komputronik.pl (39 pkt), morele.net, net-s.pl, mixmedia.pl i pixmania.pl.

Zwycięzcą w kategorii elektronika użytkowa (RTV, AGD, foto, telefony) został Redcoon.pl (49 pkt). Drugie miejsce przypadło sklepowi Awa24.pl (48 pkt), a trzeci był Agd-max24.pl (46). Na dalszych pozycjach uplasowały się: megamarket.com.pl, media-joker.pl, FabrykaAGD.com.pl, 2bis.pl, hurt.com.pl, eukasa.pl i torres.pl.

Ankietę rozesłano do klientów, którzy złożyli zamówienie. Zgodnie z wynikami badania oferty oznaczone w wyszukiwarce znaczkiem Zaufanych Opinii są wybierane o 20 proc. częściej niż pozostałe.

Raport Ceneo prezentuje także analizy badań przeprowadzonych przez IMAS International wśród polskich internautów, dotyczących zaufania w e-handlu. O bariery w e-commerce zapytano z kolei ponad 400 sprzedawców. Celem badań było ustalenie, jak zmienia się podejście użytkowników do zakupów online.

Z zebranych danych wynika, że prawie 93 proc. internautów przynajmniej raz zrobiło zakupy w sieci. Ponad 41 proc. nabyło komputery online. To piąta pozycja w rankingu produktów. Dla porównania odzież, obuwie i dodatki (nr 1 na liście) choć raz kupiło w Internecie ponad 64 proc. respondentów.

Ankietowani klienci stwierdzili, że chętnie powracają do tego samego sklepu przede wszystkim ze względu na atrakcyjne ceny (81,6 proc.) i szybką realizację zamówienia (70,7 proc.). Ponad 85 proc. uważa zakupy w Internecie za bezpieczne, natomiast 18 proc. przyznało, że zostało oszukanych (najczęściej chodziło o niezgodność produktu z opisem).

Pełny raport jest dostępny pod adresem http://ranking.ceneo.pl/doc/zaufanie_jako_podstawa_rozwoju_w_handlu_internetowym.pdf.

Ze szczegółową punktacją rankingu e-sklepów można zapoznać się na stronie: http://ranking.ceneo.pl/wp-content/uploads/wyniki-rankingu-CENEOpl.pdf.

Artykuł Ceneo wskazało sklepy godne zaufania pochodzi z serwisu CRN.