W przypadku zakupów online najważniejsze okazały się oszczędności (55 proc.), czyli klienci kupują w Internecie przede wszystkim z powodu niskich cen. Dużo mniejsze znaczenie mają pozostałe powody.

Najważniejsze czynniki, które decydują o zakupach w Internecie

Cztery z głównych czynników, skłaniających konsumentów do kupowania w sieci, są wśród powodów zakupów w stacjonarnych sklepach. Inna jest jednak najważniejsza przyczyna – ludzie idą do sklepów stacjonarnych, aby obejrzeć i sprawdzić produkty przed zakupem (51 proc.), co nie jest zaskoczeniem. Ciekawe jest natomiast porównanie innych czynników – 33 proc. pytanych uważa, że łatwiejsze są zakupy w sklepach stacjonarnych, podczas gdy to samo twierdzi 28 proc. w odniesieniu do sklepów internetowych. Istotne są także mniej kłopotliwe zwroty w zwykłych sklepach (29 proc.).

Najważniejsze czynniki, które decydują o zakupach w sklepach stacjonarnych

“Z badania wynika, że czynniki skłaniające klientów do zakupów online i offline nie różnią się tak bardzo, jak się spodziewaliśmy. Np. fachowe doradztwo nie ma kluczowego znaczenia. Jest zatem konieczne, aby detaliści (i producenci) kreowali powody, skłaniające klientów do odwiedzania sklepów i kupowania. Oczekujemy, że po krótkiej przerwie stacjonarne punkty, gdzie można sprawdzić i dotknąć towar, staną się ważniejsze niż kiedykolwiek.” – komentuje James Llewellyn, dyrektor badań nad zakupami w GfK.

„Drugi wniosek z ankiety jest taki, że handel detaliczny musi tworzyć nie różnice, lecz synergie między sprzedażą online i offline, jeśli w przyszłości chce odnieść sukces. W końcu w obu przypadkach ci sami klienci szukają zaspokojenia tych samych potrzeb z pomocą tych samych produktów. W przyszłości będziemy mniej debatować o zakupach online i offline, natomiast znowu skoncentrujemy się na sprawach fundamentalnych, związanych z wyborami klientów – cenie, wygodzie i doświadczeniu – i na tym, jak spełnić ich oczekiwania.” – twierdzi ekspert.

Artykuł 5 najważniejszych powodów zakupów online i offline pochodzi z serwisu CRN.

Robią to na dwa podstawowe sposoby: przez zaplanowane starzenie
się sprzętu oraz technologiczną ucieczkę do przodu. Pierwsza
z wymienionych metod polega na takim zaprojektowaniu urządzenia, żeby po
określonym czasie prawdopodobieństwo wystąpienia kosztownej w naprawie
awarii stało się jak najbliższe 100 proc. Choć dostawcy nie są dumni
z tej części swojej działalności, nie wypierają się jej zbyt mocno.
Tłumaczą, że jest to działanie, które ma na celu dobro konsumenta. Jakim cudem?
Ano odpowiadają: konstruując sprzęt mniej trwały, zmniejszamy koszty jego produkcji,
obniżając cenę dla użytkownika. A kiedy po trzech, czterech latach
urządzenie się zepsuje, na rynku będą już nowe – lepsze! I w ten
sposób dochodzimy do drugiej metody na popyt, czyli do ulepszania produktów.

Nie ma rzeczy, która nie mogłaby być lepsza. Niestety
(przynajmniej z punktu widzenia producentów) przychodzi taki moment, kiedy
określony sprzęt osiąga na tyle zaawansowane stadium, że jest „wystarczająco
dobry” i jakiekolwiek dalsze zmiany okazują się sztuczne, bo nie dają
użytkownikowi żadnych wymiernych korzyści. Posługując się metodami
marketingowymi, można przekonać klientów, że jest inaczej. Jednak także
i ten sposób działania ma swoje granice. I co wtedy? Bez paniki,
pozostaje jeszcze wygląd!

Jak dowodzi historia architektury czy mody, to jak coś
wygląda, jest nie tylko równie ważne jak to, na ile dobrze funkcjonuje, ale
często wręcz znacznie ważniejsze. Bardzo często nowe modele komputerów,
telewizorów czy smartfonów różnią się od swoich poprzedników głównie wyglądem
– mają nowy kształt, nowy kolor, są wykonane z nowych materiałów… Tak
jak w przypadku ubrań, także w dziedzinie urządzeń IT pojawiają się,
przemijają i powracają mody. W niektórych środowiskach używanie
aktualnie niemodnych sprzętów może być powodem społecznego ostracyzmu. No więc
kupujemy nowe urządzenia również po to, żeby być na czasie…

Mimo wielu możliwości rozwoju producenci nie mają jednak
łatwego życia. W gruncie rzeczy los nie szczędzi im przeszkód na drodze do
kreowania popytu. Rozejrzyjcie się dookoła: wszystkie firmy oferują niemal
identycznie wyposażone urządzenia, o takich samych funkcjach, które dla
ogromnej większości klientów są już wystarczająco dobre. Nic, co producenci
sprzętu są w stanie wymyślić, nie wnosi do jego użytkowania naprawdę nowej
jakości. Co gorsza, wszystkie te sprzęty zaczynają wyglądać podobnie, bo każdy
producent stara się projektować zgodnie z najnowszymi trendami
– zupełnie jak konkurenci!

W tej sytuacji wyjście jest tylko jedno: trzeba być
tańszym. Jednak ekonomia jest bezlitosna i żeby zmniejszyć cenę
a zachować zysk, trzeba obniżyć koszty poprzez pogorszenie parametrów,
zmniejszenie osiągów i pozbycie się określonych funkcji. Na pewno już
przeczuwacie, dokąd to zmierza. No właśnie – kiedy zepsuje się sprzęt,
którego teraz używacie, następny, jaki kupicie, będzie od niego tańszy…
i gorszy.

Autor jest redaktorem naczelnym miesięcznika CHIP.

Artykuł Nie cieszcie się, będzie taniej pochodzi z serwisu CRN.

Okazuje się, że za towar lub usługę kupioną w sieci nabywcy wciąż najchętniej płacą gotówką przy odbiorze, ale popularność tej formy zakupów spada – w br. została wybrana przez 15 proc. ankietowanych, a w ub.r. – 18 proc. respondentów. 

Dla ok. 11 proc. osób ważne jest, aby na stronie sklepu znaleźć logo swojego banku, co oznacza możliwość dokonania płatności przez bankowość elektroniczną. Natomiast niemal co dziesiąty ankietowany (9 proc.) zadeklarował, że chce mieć dostęp do różnych form płatności. Liczba klientów z takim wymaganiem wzrosła (8 proc. w ub.r.).

Tempo realizacji zamówienia zwykle zależy od tego, jak szybko pieniądze za zakupione towary
czy usługi trafiają do sprzedawcy. Decydując o wyborze formy płatności, tę zależność bierze pod uwagę 8 proc. badanych. Identyczny odsetek klientów banków szuka na stronie e-sklepu logotypu znanego i sprawdzonego systemu płatności. W porównaniu do ubiegłorocznej edycji badania wzrost jest dwukrotny.
 
Wyraźnie zwiększyła się także liczba osób preferujących płatność telefonem komórkowym, choć nadal jest ona niewielka – 3 proc. w br. wobec 1 proc. w ub.r.

Artykuł Jak klienci chcą płacić za zakupy w Internecie pochodzi z serwisu CRN.

Niemcy kupują w polskich e-sklepach głównie odzież i obuwie (36 proc.), ale drugie miejsce na liście zajmuje elektronika, komputery, tablety, urządzenia mobilne i peryferyjne (w ciągu ostatnich 12 miesięcy nabyło je 17 proc. klientów zza Odry). 

W przypadku internautów z Wielkiej Brytanii elektronika nie znalazła się w pierwszej trójce najczęściej kupowanych przedmiotów, natomiast wśród klientów z Rosji jest popularniejsza niż w Niemczech (nabyło ją 40 proc. konsumentów zza wschodniej granicy). 

Klienci z tych trzech krajów spytani o główny powód zakupów online, wskazali przede wszystkim na oszczędność czasu i wygodę.

Badanie objęło ponad 17,5 tys. konsumentów z 22 państw. 

Transgraniczny e-handel tworzy niemały rynek dla sprzedawców. Według prognozy podanej w badaniu PayPal-Nielsena do 2018 r. obejmie on 130 mln konsumentów, którzy wydadzą łącznie ponad 300 mld dol. 

Artykuł Niemcy i Rosjanie kupują elektronikę w polskich e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.

Szef spółki zapewnił, że nie obawia się Google’a, który wprowadził usługę Google Shopping, umożliwiającą porównywanie ofert (na razie nie ma jej w Polsce). Liczy na to, że poradzi sobie z konkurencją, dzięki szerszemu zakresowi funkcjonalności Ceneo i zaufaniu klientów.

Artykuł Ceneo będzie serwisem zakupowym pochodzi z serwisu CRN.

1. Microsoft Surface Pro 3 – ponad 2242 zł.
2. Sony Xperia Z2 i Z3 – 1426 zł.
3. Apple – 1307 zł., kupowano głównie iPady mini i iPad Air.

W ujęciu ilościowym klienci kupili najwięcej tabletów następujących marek:

1. Overmax
2. Samsung
3. Lenovo
4. GoClever
5. Manta

Można wyróżnić pojedyncze modele, które cieszyły się szczególnie dużym powodzeniem wśród kupujących. Są to m.in. Manta MID701P, Samsung Galaxy Tab3 T110 Lite 8 GB oraz Overmax LiveCore 7020. 

W przypadku laptopów potwierdził się trend z całego roku. W rankingu prowadzi pod względem udziału w obrotach Lenovo:

1. Lenovo – 37 proc.
2. Dell – 16,4 proc.
3. Asus – 12,2 proc.

Pozostałe marki według Allegro osiągnęły udział w obrocie na poziomie kilku procent. Wśród najlepiej sprzedających się modeli (w ramach jednej oferty od jednego sprzedawcy) wyróżnia się HP 15-G003Sw (G2A33Ea), sprzedany w ilości 772 sztuk. Następny w kolejności jest Lenovo G50-30 za 999 zł (produkt z kampanii Allegro), którego 500 sztuk sprzedano w kilkanaście dni.

Większe obroty na telefonach

Jeśli chodzi o telefony komórkowe, średnia cena transakcji według Allegro wzrosła o 10 proc. w porównaniu do zeszłego roku, co jest spowodowane głównie dużym wzrostem zainteresowania smartfonami. Największy udział miał Samsung – 27 proc., następnie Apple – 18,4 proc. oraz Sony – 14,9 proc. Najchętniej kupowane telefony tych marek to Samsung – I9300 Galaxy S III za ok. 654 zł, Xperia T3 (również produkt ze  świątecznej kampanii Allegro) za ok. 856 zł., iPhone 5S – ok. 1602 zł.

Wśród telewizorów największym zainteresowaniem cieszą się LED-y (ponad 72 proc. udziału w sprzedaży). Najczęściej kupowane są Samsungi, na drugim miejscu sprzęt LG. Najchętniej kupowane modele w ramach jednej oferty od jednego sprzedawcy to według kolejności: Samsung LED UE32H5000, Samsung LED UE55H6400 oraz Haier LE22G610CF. Najbardziej spektakularnym dniem sprzedaży był 8 grudnia, gdy dwa modele telewizorów Hyundai w cenie 999 zł zostały wykupione w kilka godzin od startu oferty.

Allegro zwraca uwagę, że w serwisie dostępnych jest coraz więcej w ofert telewizorów 4K (z obrazem w standardzie UHD – Ultra High Definition), a ich cena z miesiąca na miesiąc maleje. Obecnie można kupić tego typu urządzenia za ok. 4 tys. zł. Nie widać jeszcze chęci zakupów telewizorów z zakrzywionymi ekranem ze względu na bardzo wysokie ceny. Producenci w przyszłym roku będą popularyzować telewizory z 4K oraz zakrzywionym ekranem, o ile tylko cena stanie się bardziej przystępna dla polskiego konsumenta.

Na Allegro szybko rośnie sprzedaż drukarek 3D. W ciągu roku zwiększyła się o 1000 proc. Drukarki są kupowane w różnych kategoriach cenowych od bardzo prostych, za ok. 1 tys. zł, do specjalistycznych za ponad 20 tys. zł.

W przypadku kamerek sportowych najchętniej kupowane są modele z serii Hero GoPro oraz Tracer SJ4000. Wśród smartwatch’y dominują Samsung i Sony. Średnia cena Samsunga Gear na Allegro wynosi ok. 480 zł, a Sony – 336 zł. W ofertach w tej kategorii pojawił się Timex. Obecnie ze swoim modelem jest w Top 5.

Artykuł Allegro: co klienci kupowali na święta pochodzi z serwisu CRN.

Respondenci zapytani, jakie prezenty chcieliby dostać na gwiazdkę w tym roku, wybierali najczęściej książki (42 proc. – tak jak w ub.r.). W pierwszej dziesiątce najbardziej pożądanych podarków znalazły się komputery (laptopy oraz stacjonarne) – na taki prezent liczy 22 proc. pytanych (6 pozycja w Top 10), nieco mniej niż w 2013 r. (26 proc.). Ubyło zainteresowanych smartfonami (20 proc. wobec 25 proc. rok temu – 8 miejsce).

Co innego jednak świąteczne życzenia, a co innego plany zakupowe – na pytanie, jakie prezenty zamierzają kupić bliskim (nie licząc dzieci), respondenci znów jako numer 1 wskazali książki, ale w pierwszej dziesiątce najczęściej kupowanych (według planów) przedmiotów nie znalazł się sprzęt IT. Numerem 8 były gry – różne, w tym elektroniczne i planszowe (11 proc.).

Na liście planowanych prezentów dla nastolatków (w wieku 12 – 18 lat) gry wskazywano jako numer 2 (19 proc. chce je kupić), a konsole do gier – na 10 miejscu (6 proc., rok temu – 7 proc.). Na 8 pozycji są odtwarzacze MP3 (6 proc. – tak jak rok temu). Gry uplasowały się także w pierwszej dziesiątce prezentów dla dzieci do 12 lat (4 miejsce – 15 proc.).

W tegorocznym badaniu widać rosnące znaczenie Internetu w zakupach. W poszukiwaniu prezentów Polacy coraz częściej (wzrost o 12 pp. od 2012 r.) korzystają ze e-sklepów – w tym roku 41 proc. osób będzie szukało inspiracji w Internecie. Klienci zamierzają porównywać produkty w sklepach tradycyjnych albo internetowych. Jeszcze 2 lata temu dużo więcej osób wolało podwójne porównywanie – zarówno w zwykłych placówkach, jak i online (2014 r. – 40 proc., 2012 r. – 57 proc.). 

Choć sporo badanych deklaruje, że będzie poszukiwało prezentów w sieci, to większość twierdzi, że na zakupy wybierze się do stacjonarnego sklepu (60 proc.). Uzasadnienie: zanim kupią, chcą zobaczyć, dotknąć i wypróbować interesujące ich produkty, a także poradzić się sprzedawcy. Ci, którzy wybrali tradycyjne sklepy, pójdą po prezenty do galerii handlowych (32 proc.) oraz supermarketów i hipermarketów (30 proc.). Zmniejsza się zainteresowanie klientów sklepami specjalistycznymi (17 proc., spadek w ciągu roku o 5 pp.).

Coraz więcej klientów patrzy na cenę i poluje na okazję – 36 proc. respondentów zadeklarowało, że będzie częściej niż w ub.r. szukać w Internecie lepszych cen i obniżek, a o 29 proc. wzrosła liczba klientów, którzy będą poszukiwać w sieci opinii i porad dotyczących produktów.

Artykuł Laptopy i smartfony wśród najbardziej pożądanych prezentów pochodzi z serwisu CRN.

Na baterii urządzenie działa do 9 godz. Można je doładować na stacji dokującej.  

Cena: 1,4 tys. dol. (4270 zł po kursie 3,05 zł za 1 dol.).

Artykuł Motorola na zakupy pochodzi z serwisu CRN.

– To zjawisko jest szczególnie widoczne w takiej sieci jak nasza. Mamy bardzo duży odsetek klientów, którzy kupują na naszej stronie internetowej, ale odbierają produkty w sklepach – komentuje Tomasz Siedlecki.

Według niego popularność tego typu zakupów powoduje, że firma cały czas rozwija sieć marketów i otwiera nowe placówki. – W tej chwili skupiamy się na mniejszych miastach, liczących około 40 tys. mieszkańców, i mniejszych, w których powstają nowe galerie handlowe – informuje Tomasz Siedlecki.

Według przedstawiciela RTV Euro AGD rynek telewizorów w Polsce jest bardzo konkurencyjny. Trwa ostra walka o klientów.

Z danych PMR wynika, że Polacy kupują rocznie ok. 2,4 mln telewizorów wartych ok. 23 mld zł. RTV Euro AGD w 2013 r. miało ponad 60-procentowy udział w tym rynku. W ubiegłym roku sprzedaż przestała rosnąć – po zwiększonych zakupach związanych z cyfryzacją telewizji. Według TNS Polska klienci najczęściej wybierają telewizory 40-calowe oraz sprzęt w cenie 1,5 – 3 tys. zł.

Artykuł RTV Euro AGD: celem małe miasta pochodzi z serwisu CRN.

Aby otrzymać kredyt ratalny na zakupy z mBanku lub Alior Banku (warunki finansowe obu pożyczek są takie same), na Allegro trzeba wybrać „raty PayU” jako metodę płatności i wypełnić online wniosek kredytowy. Według PayU decyzja w sprawie kredytu zapada w ciągu kilkunastu minut, dla użytkowników zarejestrowanych w PayU – w kilka sekund.

Artykuł PayU i mBank dają raty na zakupy na Allegro pochodzi z serwisu CRN.