Producent ostrzega, że zasilacze 'w niezwykle rzadkich przypadkach’ mogą pęknąć, stwarzając ryzyko porażenia prądem w razie ich dotknięcia. Problem dotyczy podzespołów oznaczonych czterema lub pięcioma znakami, jak również nie posiadających żadnych znaków. 

Ruszył program bezpłatnej wymiany podzespołów. Szczegółowe informacje można znaleźć tutaj.

Oprócz Europy kontynentalnej feralne wtyczki trafiły także do klientów w Australii, Nowej Zelandii, Brazylii, Argentynie i Korei.

Wadliwe zasilacze to jeden z najczęściej spotykanych problemów ze sprzętem, który powoduje konieczność zakrojonej na szeroką skalę akcji wymiany podzespołów przez producentów. Podobne kłopoty mieli m.in. Lenovo, HP, Acer – choć w ich wypadku ryzyko dla użytkowników wiązało się z przegrzewaniem urządzeń. Apple w 2014 r. wymieniało potencjalnie wadliwe zasilacze do iPhone’ów.

Artykuł Zasilacz Apple’a może porazić, ruszył program wymiany pochodzi z serwisu CRN.

Za darmo mogą być wymieniane uszkodzone ekrany Retina w MacBookach w ciągu 3 lat od zakupu, nie później niż do 16 października 2016 r. (czyli z tej możliwości będą mogli skorzystać także klienci, którzy kupią laptopa Apple’a). Z kolei użytkownicy, którzy na własny koszt zastąpili wadliwe wyświetlacze nowymi, mogą uzyskać zwrot wydatku. Zgłoszenia przyjmują autoryzowane serwisy Apple’a, które oceniają, czy podzespoły kwalifikują się do darmowej wymiany.

Apple uruchomił całą akcję bez większego rozgłosu. Firmę najwyraźniej skłoniło do działania rosnące niezadowolenie użytkowników, którzy narzekali w Internecie na wadliwe wyświetlacze. Pierwsze wpisy pojawiły się w marcu br. Poszkodowani klienci utworzyli serwis o nazwie Staingate, zamieszczając zdjęcia uszkodzonych ekranów. Wady zgłosiło w nim ok. 6 tys. osób. W jednym z serwisów pojawiła się petycja do Apple’a w tej sprawie, podpisana przez ponad 4 tys. użytkowników. Dotychczas koncern nie zawsze uwzględniał reklamacje związane z wytartymi ekranami.

Artykuł Apple wymienia wadliwe ekrany w MacBookach pochodzi z serwisu CRN.

Więcej informacji

Uchwalone 30 maja br. przez Sejm przepisy mają na celu m.in.
lepszą niż dotąd ochronę konsumentów przed nieuczciwymi sprzedawcami. Dlatego
sklep będzie musiał dokładniej niż do tej pory informować klienta m.in.
o przysługujących mu prawach na różnych etapach czynności związanych
z zakupem oraz o kosztach. Ilość obowiązkowych informacji, jakie
muszą przekazać klientom sprzedawcy internetowi, wzrośnie z 6 do 21
(w przypadku placówek stacjonarnych lista jest nieco krótsza). Trzeba
będzie m.in. podać: główne cechy oferowanego towaru albo usługi (czyli np. na
stronie e-sklepu nie wystarczy umieszczenie marki i modelu sprzedawanego
laptopa, należy wyliczyć ważniejsze parametry sprzętu), całkowity koszt zakupu
(z wyszczególnieniem ceny przesyłki i ubezpieczenia), sposób
i termin zapłaty, dane przedsiębiorcy, w tym nazwę i numer
organu rejestrowego oraz kontakt do e-sklepu (adres, e-mail oraz numer telefonu
lub faksu, o ile jest dostępny), czas trwania umowy i sposób jej
wypowiedzenia. Sprzedawca musi umieścić w sklepie informację
o obowiązku dostarczenia towaru wolnego od wad. Ponadto trzeba przekazać
klientom informacje o ograniczeniach dostawy (np. „towar jest wysyłany
tylko na terytorium Polski”).

Bardzo ważne jest precyzyjne poinformowanie
o procedurze i prawach kupującego związanych z reklamacją,
a w przypadku sklepów internetowych – także o prawach,
obowiązkach, kosztach i procedurze odstąpienia od umowy zakupu. W obu
kwestiach nastąpią istotne zmiany – korzystne dla kupujących. Wymagane
nową ustawą informacje trzeba przekazać konsumentowi najpóźniej w chwili
wyrażenia przez niego chęci zakupu, a nie np. wtedy, gdy już zrobił
zakupy. Mogą się one znaleźć na stronie e-sklepu lub podstronach, do których
prowadzą odpowiednio opisane odsyłacze. Przy czym nie mogą one być ukryte,
a ich treść powinna być jasna i zrozumiała.

14 dni zamiast 10

Do najważniejszych zmian w nowych przepisach należy
wydłużenie terminu, w którym klient może odstąpić od umowy zawartej na
odległość (np. w e-sklepie) lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Będzie miał
na to 14 dni (obecnie 10). Ten czas liczy się od chwili otrzymania towaru przez
klienta, a nie od momentu zakupu.

W celu odstąpienia od
umowy w podanym terminie (co oznacza rezygnację z zakupu i zwrot
towaru do sklepu) konsument może złożyć przedsiębiorcy oświadczenie
w tej sprawie. Reseller powinien mu to ułatwić, umieszczając na stronie
e-sklepu wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (schemat takiego
dokumentu znajduje się w załączniku do ustawy). Skorzystanie
z formularza nie jest jednak obowiązkowe – wystarczy, że nabywca
przekaże jednoznaczne oświadczenie w tej sprawie, np. e-mailem, faksem,
listem poleconym. Przedsiębiorca musi potwierdzić jego odbiór na trwałym
nośniku, tzn. umożliwiającym przechowanie wiadomości i dostęp do niej
(może to być e-mail, jak również dokument papierowy). Od chwili odstąpienia od
umowy konsument ma 14 dni na odesłanie towaru.

Lepiej poczekać na przesyłkę

W razie odstąpienia od
umowy przez klienta przedsiębiorca musi oddać pieniądze za zwracany przedmiot
w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli jednak sprzedawca nie odbiera towaru osobiście, ma prawo poczekać ze
zwrotem należności, aż towar dotrze do sklepu lub klient prześle dowód wysyłki
– o ile ten ostatni dotrze wcześniej. Lepiej poczekać, aż towar
wróci, bo mając go w ręku, możemy sprawdzić, w jakim przyjechał
stanie. Jeżeli będzie uszkodzony lub zużyty, przedsiębiorca ma prawo domagać
się rekompensaty od nabywcy za zmniejszenie wartości rzeczy. Jeżeli jednak
konsument się na to nie zgadza, resellerowi pozostaje droga sądowa.

Trzeba pamiętać, że
w sytuacji odstąpienia od umowy reseller musi zwrócić klientowi nie tylko
równowartość ceny zakupu, lecz także inne związane z nim płatności,
w tym koszt wysyłki towaru w jedną stronę (do konsumenta). W tym
wypadku należy uwzględnić standardową stawkę e-sklepu za dostarczenie produktu.
Jeżeli więc kupujący wybrał droższy sposób, np. wysyłkę priorytetową czy
kurierską, nie trzeba jej w pełni refundować. Konsument płaci natomiast
z własnej kieszeni za odesłanie towaru do sklepu.

Reseller nie może zapomnieć o precyzyjnym
poinformowaniu konsumenta o możliwości, procedurze i terminach
odstąpienia od umowy. Najbezpieczniej zastosować w tym celu wzór pouczenia
załączony do ustawy. Gdy stosownych informacji zabraknie, prawo działa na
korzyść konsumenta: np. jeżeli sklep nie zamieścił dokładnej informacji
o możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, klient będzie miał
na to 1 rok od zakupu. W sytuacji gdy przedsiębiorca zapomni dodać,
że w razie zwrotu konsument pokrywa koszt odesłania towaru do sklepu,
klient ma prawo zażądać zwrotu także tej opłaty.

Opakowanie musi być zamknięte

Inne zasady dotyczą m.in.
sprzedaży oprogramowania i płyt w zapieczętowanych opakowaniach.
Nabywca nie może odstąpić od umowy zakupu takiego przedmiotu, jeżeli już
otworzył pudełko. Z kolei gdy konsument kupił program w wersji
elektronicznej, nie może zrezygnować, gdy rozpoczęto już świadczenie usługi,
np. klient otrzymał zakupioną aplikację. Tak jak w innych przypadkach,
przedsiębiorca musi jednak poinformować nabywcę o jego prawach.
W przeciwnym razie może on odstąpić od umowy w ustawowym terminie,
nawet gdy już np. otrzymał zakupiony program. W przypadku sprzedaży treści
cyfrowych trzeba również podać informacje o kompatybilności
z oprogramowaniem i sprzętem.

Zgoda na dodatkowe opłaty

Inną ważną nowością jest konieczność uzyskania zgody klienta
na dodatkowe opłaty związane z zakupem, np. na ubezpieczenie, zapakowanie.
Zgodnie z nowymi przepisami każdą należność poza ceną towaru albo usługi
trzeba wyodrębnić, tak aby konsument mógł je zatwierdzić osobno (np. klikając
w odpowiednie pole wyboru). Chodzi o to, że opcja akceptacji nie może
być ustawiona domyślnie przez e-sklep. Klient musi świadomie wyrazić ją sam
– gdy nie ma takiej możliwości, ma prawo domagać się zwrotu opłaty.
Informacje o łącznej cenie oraz o wybranych produktach
i usługach trzeba umieścić na stronie tuż przed przyciskiem złożenia
zamówienia. Zmieni się jego nazwa – nie można go już oznaczać napisem
w stylu „Zamów”, lecz „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub
równoważnym określeniem o identycznym znaczeniu (bezpieczniej jest
wprowadzić proponowaną w ustawie powyższą formułę). Koszt związany np.
z płatnością kartą, jak również telefonu na infolinię nie będzie mógł być
wyższy niż stawka, jaką płaci przedsiębiorca za te usługi.

Reklamacja korzystna dla klienta

Ustawa wprowadza do kodeksu cywilnego nowe regulacje
związane z reklamacją towaru. Przywrócono pojęcie „wady” (włączając do
niej obecnie używany termin „niezgodność z umową”). Jeżeli wada zostanie
stwierdzona w ciągu roku od zakupu (aktualnie – 6 miesięcy),
przyjmuje się, że istniała ona już w chwili nabycia towaru. W razie
sporu to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej, np. wada powstała
z winy klienta.

Sprzedawca odpowiada za
wady fizyczne i prawne sprzedanego przedmiotu. Reklamację będzie
można złożyć na podstawie rękojmi (przez 2 lata) i gwarancji
(jeżeli nie podano jej terminu, przyjmuje się, że są to 2 lata; obecnie
– 1 rok). Tak jak obecnie, niezależnie od uprawnień z gwarancji,
klient będzie mógł reklamować towar także w ramach rękojmi.
W przypadku reklamacji na podstawie gwarancji bieg terminu wykonania
uprawnień z tytułu rękojmi zostaje zawieszony.

Julia Mandel

 

specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops

Do wejścia w
życie nowej ustawy o prawach konsumenta pozostało już mało czasu, ale
wiele zmian przedsiębiorcy zdążą wprowadzić do 25 grudnia. Po pierwsze
e-sprzedawca powinien przygotować wszystkie informacje, które zostały
wyszczególnione w nowych przepisach, tak aby były gotowe do umieszczenia
na stronie internetowej sklepu. Warto także rozpocząć prace nad modyfikacją
oprogramowania e-sklepu. Jeżeli przedsiębiorca ma mało czasu na wprowadzenie
wszystkich zmian, to w pierwszej kolejności powinien się skupić na tych
związanych z prawem do odstąpienia od umowy (należy zmienić zarówno treści
na stronie, jak i procedurę odstąpienia) i nowymi zasadami
reklamacji, gdyż mają one istotny wpływ na prowadzenie sprzedaży konsumenckiej.

Klienci uzyskali większe
uprawnienia w razie reklamacji również w stacjonarnych sklepach.
W ramach rękojmi nabywca może już przy pierwszej reklamacji domagać się
nie tylko naprawy i wymiany towaru (tak jest teraz), lecz także obniżenia
jego ceny albo odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy za wadliwy towar.
Reseller nie musi zgodzić na te dwie ostatnie opcje, jeżeli bez zwłoki wymieni
albo naprawi reklamowany towar, a taka procedura nie będzie niedogodna dla
konsumenta. Gdyby spełnienie żądania klienta (np. chce naprawy) było
niewykonalne albo wymagałoby nadmiernych – w stosunku do wartości
rzeczy – kosztów, sprzedawca może zaproponować inny sposób załatwienia
reklamacji, np. wymianę.

Według dotychczas
obowiązujących przepisów daną rzecz można było naprawiać wielokrotnie
w razie pojawienia się wady i reklamacji. W myśl nowych
przepisów również jest to możliwe, jednak w przypadku ponownej reklamacji
tego samego przedmiotu (który już był naprawiany albo wymieniany) sprzedawca
musi zgodzić się na obniżenie ceny, a na odstąpienie od umowy
– o ile klient ma takie życzenie – wtedy, gdy wada produktu jest
istotna. Niestety, nie sprecyzowano, co to znaczy. Według UOKiK trzeba wziąć
pod uwagę przeznaczenie i cel nabycia zakupionej rzeczy. Przykładowo,
jeśli komputera nie da się uruchomić, wówczas wada jest z pewnością
istotna… W każdym razie reseller nie musi godzić się na odstąpienie od
umowy z byle powodu. W przypadku sporu z klientem
– niezależnie od tego, czy przychodzi on z reklamacją dotyczącą wady
istotnej czy nieistotnej – sprawę może rozstrzygać sąd. Nie wolno zapominać,
że zgodnie z obowiązkami informacyjnymi sprzedawca musi podać na stronach
e-sklepu miejsce i sposób złożenia reklamacji oraz opisać procedurę.

Podaliśmy przykłady ważniejszych zmian. Ponieważ jest ich
więcej, warto zapoznać się całą ustawą. Pełny tekst znajdziecie na stronie
www.sejm.gov.pl.

Artykuł Nowe prawo wzmocni konsumentów pochodzi z serwisu CRN.

Apple zadeklarowało, że wymieni wadliwe baterie bezpłatnie. Zainteresowani powinni kontaktować się z autoryzowanym serwisem, Apple Store albo pomocą techniczną Apple’a.

Artykuł Apple wymienia wadliwe baterie pochodzi z serwisu CRN.

Według agencji Xinhua tylko w Chinach defekt może występować w prawie 118 tys. urządzeń. Lenovo wymienia akumulatory bezpłatnie, niezależnie od okresu gwarancyjnego.

Lista modeli, których może dotyczyć problem, oraz szczegółowe instrukcje znajdują się na stronie Lenovo.

Na nowe akumulatory dostarczone w ramach wymiany Lenovo daje 90 dni gwarancji. Powinny dotrzeć do odbiorcy w ciągu 3 dni roboczych.

Artykuł Akumulatory Lenovo mogą mieć wadę. Ruszył program wymiany pochodzi z serwisu CRN.

Program uruchomiony w ub.r. miał zakończyć się 31 marca, ale został przedłużony do 30 kwietnia.

Artykuł ZyXEL przedłuża program promocyjny Trade-In pochodzi z serwisu CRN.

Z laptopów natomiast korzysta się przeciętnie nie dłużej niż przez 4 lata i ta średnia wartość nie uległa zmianie w okresie jaki upłynął między badaniami. Nie zmieniła się również struktura kategorii – w dalszym ciągu zdecydowana większość firm wymienia komputery przenośne po upływie od 3 do 5 lat.

Zakupy sprzętu IT w 2012 roku

W minionym roku zdecydowana większość (89%) dużych przedsiębiorstw kupiła komputery stacjonarne, trzy czwarte zdecydowało się na zakup laptopów, netbooki kupiła co dziesiąta firma (10%). Największy udział w zakupach desktopów miały przedsiębiorstwa użyteczności publicznej (96%) oraz zajmujące się produkcją urządzeń (94%). Najmniejszy notowały firmy związane z ochroną zdrowia oraz transportem (82%) i logistyką (82%).

W przypadku laptopów największy udział notują branże produkcyjne. Natomiast firmy zajmujące się ochroną zdrowia laptopy kupują zdecydowanie najrzadziej (38%). Proporcje firm kupujących smartfony wyglądają podobnie – w przypadku firm produkujących gotowe wyroby i urządzenia najwięcej jest takich, które dokonały zakupu smartfonów w 2012 r. W służbie zdrowia takich firm jest najmniej, zaledwie co dziewiąta zdecydowała się wydać pieniądze na smartfon. Tablety i netbooki są najpopularniejsze w branży handlowej.

Artykuł Dłuższy cykl wymiany sprzętu IT w dużych firmach pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł InsERT kończy akcję wymiany programów DOS pochodzi z serwisu CRN.

InsERT przygotował program wymiany starszych aplikacji DOS-owych na nowe w wersji GT (czyli np. Subiekta na Subiekta GT itd.). Użytkownikom zaoferowano zniżki i bezpłatne aktualizacje systemu przez 3 miesiące.

Artykuł InsERT kończy wsparcie dla programów DOS pochodzi z serwisu CRN.

– Nasi dystrybutorzy, jak również resellerzy, zostali  poinformowani o problemie z chipsetami Intela oraz o sposobach ich rozwiązania, dlatego sprzedaż odbywa się w sposób klarowny dla obu stron – zapewnił przedstawiciel Gigabyte’a – Dystrybutorzy umieścili stosowne adnotacje w swoich systemach sprzedażowych. Resellerzy powinni udzielić klientom niezbędnych informacji, jaki problem może wystąpić na płycie i jak sobie z nim poradzić.

Gigabyte przypomina, że złącza SATA I i SATA III na nowych płytach nie są zagrożone wspomnianym problemem, w związku z tym użytkownik powinien do nich podłączyć podzespoły komputera, o ile nie potrzebuje większej liczby interfejsów.

Wszystkie zakupione płyty Gigabyte’a ze „starymi” chipsetami Intela H67 i P67 będzie można wymienić. Warunek jest jeden – rejestracja na stronie internetowej. Producent umieścił na swojej stronie WWW formularz zgłoszeniowy – klienci końcowi, którzy do końca marca 2011 r. zarejestrują swój produkt na stronie http://www.gigabyte.pl/media/1699 uzyskają prawo do jego wymiany (Gigabyte zastrzega sobie 14-dniowy termin potrzebny do wymiany starej rewizji płyty głównej na nową, począwszy od daty zwrotu wadliwego egzemplarza). Każdy użytkownik zostanie poinformowany e-mailem o możliwości i sposobie wymiany płyty głównej. Rozpoczęcie wymiany zarejestrowanych płyt szacowane jest na kwiecień 2011 r. Klienci, którzy do końca marca 2011 nie zarejestrują potencjalnie wadliwego egzemplarza płyty w systemie, będą mogli zgłosić reklamację (nawet, gdy nie doszło do awarii) – producent zobowiązuje się do naprawy urządzenia.

Artykuł Gigabyte wznowił sprzedaż płyt głównych z chipsetem Intela H67 i P67 pochodzi z serwisu CRN.