W zestawieniu wzięto pod uwagę najpopularniejsze sklepy wśród internautów – z każdej branży zostało wybranych po 15 placówek, które w ciągu roku odwiedziła największa liczba osób. Następnie poddano je ocenie testerów w okresie od września do listopada br.

Podczas badania wzięto pod uwagę 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment (np. ile produktów jest w sklepie, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty), informacje o produkcie (np. opisy towarów, opinie), procedura zamawiania i dostawa (np. przejrzystość formularzy zamówień, reklamacje, czas realizacji), sposoby płatności (jak formy, raty, bezpieczeństwo), interakcja z klientem (kanały kontaktu, subskrypcje informacji), jakość obsługi (czas reakcji na maila, obsługa infolinii, fachowość informacji), łatwość dotarcia do informacji (nawigacja po stronie, mapy serwisów, regulaminy), przejrzystość i funkcjonalność strony internetowej (jak estetyka, czytelność informacji, współpraca z przeglądarkami, narzędzia dla klientów), bonusy (m.in. promocje, prezenty, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny), zadowolenie klientów (opinie o sklepie, oceny).

Maksymalnie sklep mógł zdobyć 100 punktów. W kategorii „Elektronika i AGD” (RTV, AGD, fotografia, komputery) najwyżej został oceniony Komputronik.pl, któremu przyznano 82 pkt. Drugi był Neo24.pl (74 pkt), a tuż za nim znalazł się sklep internetowy RTV Euro AGD – euro.com.pl (73 pkt). W pierwszej piątce uplasował się również Vobis.pl (71) i e-cyfrowe.pl (68,5). Kolejne miejsca zajęli: Morele.net (68), Electro.pl (67,5), Redcoon.pl (67), Agito.pl (61,5) i Proline.pl (60).

W komentarzu do rankingu podkreślono, że sklepy z elektroniką i AGD mają w porównaniu z innymi branżami najbardziej rozbudowaną ofertę. Wysoko oceniono również dostępne funkcjonalności i możliwość łączenia towarów w zestawy. W sklepach tej branży – jak stwierdzono w badaniu – trzeba jednak najdłużej czekać na połączenie z konsultantem, ponadto zdarza się konieczność dopłaty przy regulowaniu należności kartą. 

Wśród nowych trendów, jakie pojawiły się w minionym roku w polskim e-handlu wymieniono coraz powszechniejszą możliwość osobistego odbioru zakupów przez klientów. Sklepy dbają również bardziej o kontakt z internautami, np. uruchamiając własne komunikatory i infolinie bezpłatne lub częściowo płatne (0-800 lub 0-801). Konsultanci szybciej i częściej niż kiedyś odpisywali na maile (podczas testów uzyskiwano odpowiedzi na 90 proc. wysłanych e-maili tego samego dnia). W ocenie testerów konsultanci byli również bardziej kompetentni w porównaniu z poprzednimi latami.

Artykuł Ranking Money.pl i Wprost: Komputronik najlepszym sklepem internetowym pochodzi z serwisu CRN.