Jednym z największych wyzwań stojących przed dostawcami jest integracja abonenckich centralek telefonicznych z najnowszymi narzędziami komunikacji. Pracownicy coraz częściej chcą korzystać z oprogramowania, które ma taki sam interfejs i jest identycznie obsługiwane na wszystkich urządzeniach, począwszy od smartfonów z Androidem, aż po komputery działające pod kontrolą systemu Windows. 

„myApps spełnia oczekiwania firm poszukujących nowoczesnych i przyjaznych systemów łączności. Dzięki tej aplikacji komunikacja stacjonarna i mobilna, prywatna i zawodowa łączą się w jedno zintegrowane rozwiązanie. W rezultacie praca staje się szybka, wydajna i przyjemna” – zapewnia Rafał Lipka-Zanozik, Area Sales Manager w innovaphone. 

Niemiecki producent oferuje kompletne rozwiązanie komunikacyjne na platformie myApps, które łączy telefonię IP, chat, współdzielenie aplikacji, telekonferencje, obsługę faksów, pocztę głosową i presence (informacje o obecności). Można go używać na różnych urządzeniach, niezależnie od rozmiaru wyświetlaczy. Dzięki temu wszystkie aplikacje są stale dostępne, również w podróży – zgodnie z koncepcją innovaphone „Anywhere Workplace”. Co nie oznacza, że firma stawia wyłącznie na mobilność. Jej szefowie podkreślają, że innovaphone PBX nadal stanowi podstawę zaawansowanego systemu telefonii IP i Unified Communications (UC). 

„myApps to kolejny filar wzmacniający nasz sztandarowy produkt. Z jednej strony obejmuje on zaprojektowane przez nas aplikacje, z drugiej zaś jest swojego rodzaju fundamentem pozwalającym na tworzenie nowych programów przez współpracujących z nami deweloperów. Nie ukrywamy, że udoskonalanie myApps należy do naszych głównych celów strategicznych” – wyjaśnia Rafał Lipka-Zanozik. 

Komunikacja z myApps

Firmy dążą do tego, aby pracownicy komunikowali się ze sobą w prosty i efektywny sposób. Środowisko pracy myApps stwarza im takie możliwości dzięki aplikacji Phone oraz Softphone. Pierwsza z nich pozwala aktywować połączenia głosowe i wideo, udostępniać oprogramowanie oraz organizować rozmowy grupowe za pomocą jednego kliknięcia. Użytkownik na liście kontaktów ma dostęp do informacji na temat obecności swoich współpracowników i partnerów biznesowych. Aplikacja zawiera też zintegrowaną historię połączeń przychodzących i wychodzących. 

Z kolei Softphone App ma te same funkcje co Phone App, niemniej służy jako wirtualny telefon dostępny na każdym urządzeniu. Tym sposobem smartfony, laptopy i tablety stają się cennym rozszerzeniem innovaphone PBX. Aplikacje Phone App i Softphone App wyglądają i działają tak samo na każdym urządzeniu. Użytkownik ma możliwość zarejestrowania nieograniczonej liczby urządzeń pod własnym numerem telefonu.

Narzędzie dla administratora

Administratorzy borykają się z licznymi problemami związanymi z konfiguracją i zarządzaniem sprzętem telekomunikacyjnym oraz licznymi aplikacjami. Nie bez przyczyny firmy przy wyborze systemu do komunikacji przywiązują wagę do kwestii dotyczących administrowania systemów. innovaphone myApps umożliwia łatwe opanowanie chaosu związanego z integracją różnych narzędzi, a także użytkowników. Wszelkie zadania można wykonywać zdalnie za pośrednictwem centralnego oprogramowania klienckiego. 

Administratorzy mają do dyspozycji pakiet aplikacji przeznaczonych do instalacji, konfiguracji sprzętu i zarządzania nim. Jedną z ważniejszych pozycji w tym zestawie jest PBX Manager App, umożliwiający uruchamianie nowych funkcji, konfigurowanie i zarządzanie kolejkami, konferencjami, platformą aplikacyjną czy systemami DECT. Z kolei Manager App włącza i dezaktywuje aplikacje, a także nimi administruje. Cenne uzupełnienie pakietu stanowi Alarms App – narzędzie informujące o błędach występujących w pojedynczej centrali abonenckiej bądź sieci urządzeń. Należy dodać, że łatwość zarządzania jest ważna również dla integratorów oraz instalatorów sprzętu, którzy w przypadku mniejszych i średnich firm często nadzorują system.

Komunikacja przyszłości

Świat i środowisko pracy nieustannie się zmieniają. To wyzwanie dla dostawców produktów przeznaczonych do komunikacji, którzy muszą dostosować się do nowych wymagań i potrzeb rynku. innovaphone zamierza nadążać za tempem zmian wspólnie z partnerami technologicznymi. Na bazie udostępnianego przez niemiecką firmę frameworku mogą oni tworzyć własne aplikacje. Klienci będą je kupować za pośrednictwem innovaphone App Store. 

Małe, a czasami nawet średnie firmy często rezygnują z telefonii stacjonarnej. Nie jest to najlepsze wyjście, gdyż tradycyjne systemy telekomunikacyjne nadal mają kilka atutów, takich jak chociażby niezawodność czy bezpieczeństwo. Lepszą koncepcją jest umiejętne łączenie dobrych, sprawdzonych rozwiązań z nowinkami technologicznymi. 

„Każdy rodzaj komunikacji ma swoje określone walory. Dlatego też innovaphone zachęca klientów do integracji usług głosowych realizowanych w sieciach bezprzewodowych i przewodowych, wideo oraz wiadomości tekstowych w ramach jednolitej platformy technologicznej” – podsumowuje Rafał Lipka-Zanozik.

Więcej informacji:

Rafał Lipka-Zanozik, Area Sales Manager w innovaphone
e-mail: Rlipka-zanozik@innovaphone.com
telefon: +48 600 898 887

Artykuł innovaphone: PBX w erze aplikacji pochodzi z serwisu CRN.

Nierzadko zdarza się, że misja integratorów, którzy próbują forsować u klientów rewolucyjne zmiany, kończy się fiaskiem. Co zatem zrobić, aby nie wystraszyć przedsiębiorcy, dopasować ofertę do jego potrzeb, a przy okazji dostarczyć mu innowacyjne funkcje i usługi?

„Nie możemy i nie chcemy rzucać klientów na głęboką wodę. Z naszego doświadczenia wynika, że najlepiej sprawdzają się rozwiązania zapewniające łagodne, stopniowe przejście na nowe technologie” – tłumaczy Rafał Lipka- Zanozik, Area Sales Manager w innovaphone. 

Niemniej realizacja tego zadania w praktyce wcale nie jest prosta. Integrator, którzy zdecyduje się na taki scenariusz, oprócz wiedzy i kwalifikacji musi dysponować szerokim wachlarzem produktów. Wprawdzie może dopasowywać do siebie komponenty pochodzące od różnych dostawców, ale łatwiej i szybciej jest wykorzystać produkty z oferty jednego producenta, takiego jak np. innovaphone. Portfolio tej firmy jest na tyle bogate, że pozwala na zastosowanie rozmaitych wariantów zarówno w małych przedsiębiorstwach, jak i w wielkich korporacjach. 

Niemiecki producent, działający na rynku od 1997 r., oferuje bramy VoIP, innovaphone PBX, telefony IP, system zunifikowanej komunikacji, a od niedawna również myApps. Tak szeroki wachlarz produktów umożliwia klientom płynne przechodzenie do świata nowych technologii, niezależnie od tego, czy jest to przejście z ISDN na All IP, z telefonii IP na UC, czy też zupełnie nowe formy komunikacji biznesowej. 

Otwarci na partnerów

Środowisko pracy nieustannie ewoluuje. Wyzwaniem dla takich firm jak innovaphone jest opracowanie rozwiązań dostosowanych do nowych wymagań i potrzeb rynku. W segmencie szeroko pojętej komunikacji przyszłość należy do zaawansowanych produktów oferujących zdecydowanie więcej możliwości aniżeli realizacja połączeń głosowych. Nie zmienia to faktu, że najbliższe lata upłyną pod znakiem koegzystencji nowoczesnych systemów z telefonią tradycyjną. Trudno sobie bowiem wyobrazić funkcjonowanie administracji publicznej, służb interwencyjnych, centrów obsługi klienta, a także firm energetycznych czy wydobywczych bez PBX-ów i biurkowych telefonów. 

„Podstawowym elementem naszej oferty jest innovaphone PBX. To uniwersalny system, który może pracować w lokalizacji klienta, modelu hostingowym lub chmurze publicznej. Dzięki wysokiej skalowalności znajduje on zastosowanie zarówno w małych firmach, jak i w korporacjach. innovaphone PBX cieszy się rosnącym zainteresowaniem nie tylko wśród przedsiębiorców, ale również resellerów oraz integratorów. W ciągu ostatniego roku pozyskaliśmy kilkunastu nowych partnerów” – mówi Rafał Lipka-Zanozik.

Należy dodać, że wszystkie elementy i komponenty sprzętowe innovaphone są obsługiwane przez to samo oprogramowanie, co zapewnia maksymalną elastyczność. Dzięki temu system sprawdza się w różnych konfiguracjach i zastosowaniach, np. w organizacjach o rozproszonej strukturze czy w firmach posiadających oddziały o różnej wielkości. Ponadto wszystkie rozwiązania innovaphone są zgodne z najważniejszymi standardami (w tym protokoły SIP i H232), oferują zatem maksymalną interoperacyjność. Otwarte interfejsy zapewniają łatwą integrację rozwiązań analogowych, jak również specjalnych aplikacji opracowanych przez producenta lub firmy zewnętrzne. 

Zresztą niemiecka firma wyraźne podąża w kierunku rozszerzania współpracy z podmiotami zewnętrznymi. Najlepszym tego dowodem jest zaprezentowana na początku bieżącego roku platforma myApps. System bazuje na koncepcji, w której bardzo ważną rolę odgrywają partnerzy technologiczni niemieckiego producenta. Na bazie udostępnianego przez innovaphone frameworku mogą oni tworzyć własny software. Środowisko programistyczne innovaphone zapewnia działanie aplikacji w ten sam sposób na wszystkich urządzeniach, niezależnie od tego, czy jest to smartfon, komputer czy tablet.. W rezultacie innovaphone PBX, który stanowi podstawę zaawansowanego rozwiązania telefonii IP oraz Unified Communications, zostaje rozszerzony o kolejny filar. Niemiecki producent zapowiada rozwój i udoskonalanie myApps jako jeden ze swoich głównych celów strategicznych. 

Więcej informacji:

Rafał Lipka-Zanozik Area Sales Manager w innovaphone
email:    Rlipka-zanozik@innovaphone.com
telefon: +48 600 898 887

Artykuł innovaphone: podróż do nowego świata komunikacji pochodzi z serwisu CRN.

System zunifikowanej komunikacji jest czymś w rodzaju parasola obejmującego różne narzędzia komunikacji. Użytkownicy w ramach pojedynczej platformy lub aplikacji otrzymują kilka funkcji, takich jak realizacja połączeń głosowych, zestawianie wirtualnych konferencji, przesyłanie wiadomości tekstowych i wymiana plików. Oprogramowanie łączy świat tradycyjnej telefonii z nowoczesnymi narzędziami, spełniając tym samym oczekiwania przedsiębiorstw korzystających z technologicznych nowości. Z punktu widzenia integratorów zaletą systemów zunifikowanej komunikacji jest uniwersalność zastosowań, mogą one bowiem funkcjonować w każdym sektorze gospodarki: usługach, produkcji, branży medycznej bądź placówkach handlowych. Wdrożenie tych rozwiązań pozwala zmniejszyć koszty łączności, poprawić efektywność, a także zwiększyć skuteczność firmowej komunikacji.

– Przedsiębiorcy nierzadko stają przed dylematem: rozwijać systemy telefoniczne czy stawiać na media społecznościowe? Zastanawiają się, jak pozyskiwać klientów w czasach, kiedy tak duże znaczenie ma budowanie relacji. Technologie się przenikają, uzupełniają i współistnieją. Dobre biuro sprzedaży powinno sprawnie obsłużyć wszystkie kanały komunikacji, a oprogramowanie klasy CRM zgromadzić i uporządkować informacje – mówi Marcin Tułodziecki, dyrektor pionu central w Platanie.

Tylko dla korporacji?

Systemy zunifikowanej komunikacji pojawiły się na rynku pod koniec ubiegłego stulecia. Niemniej cały czas są rozwijane, zyskują dodatkowe funkcje i możliwości w zakresie integracji z urządzeniami zewnętrznymi i kanałami komunikacji. Do wzrostu ich popularności przyczynił się rozwój telefonii IP, umożliwiającej przesyłanie głosu, danych i wideo w jednej sieci. Do tej pory systemy zintegrowanej komunikacji zadomowiły się jedynie w korporacjach. Natomiast mniejsze firmy patrzą na nie bardzo sceptycznie.

– Małym i średnim przedsiębiorstwom zunifikowana komunikacja zazwyczaj kojarzy się z niepotrzebną ekstrawagancją. Najczęściej trzeba im uzmysławiać, że nie są to bardzo drogie narzędzia, a ich wdrożenie przynosi duże korzyści – podkreśla Arkadiusz Rosiak, Presales Team Manager w Innergo Systems.

Marek Domin, współwłaściciel Telekomfortu, dostrzega podobne tendencje, choć jego zdaniem niechęć do oprogramowania UC jest zjawiskiem szerszym i nie dotyczy wyłącznie właścicieli małych przedsiębiorstw.

– Większość firm postrzega narzędzia do ujednoliconej komunikacji jako gadżet. Niewielu naszych klientów pyta nas o te rozwiązania – mówi Marek Domin.

Przedstawiciel Platana przyznaje, że użytkownicy central abonenckich tej marki nie przejawiają większego zainteresowania UC. Natomiast oczekują, że producent dostarczy im pojedyncze funkcje, np. wysyłania i odbierania SMS-ów czy wybierania numerów telefonów z bazy danych, aplikacji lub strony internetowej.

– Rzadko się zdarza, żeby firma potrzebowała wszystkich funkcji oferowanych w ramach systemów ujednoliconej komunikacji – dodaje Marcin Tułodziecki.

Co ciekawe, pracownicy często poszukują na własną rękę tego typu narzędzi. Jak się łatwo domyślić, najczęściej w kręgu ich zainteresowań znajdują się darmowe aplikacje. W rezultacie działy IT tracą kontrolę nad danymi i aplikacjami, co często kończy się wyciekami informacji bądź zainfekowaniem sieci złośliwym oprogramowaniem.

Chmura dla MŚP

Niektórzy producenci, a także analitycy wierzą, że w końcu systemy UC zaczną częściej niż do tej pory trafiać do małych i średnich firm. Mają do tego prowadzić postępujące zmiany we współczesnym modelu pracy. Mijają czasy, kiedy pracownik był przykuty przez osiem godzin do biurka. Część osób pracuje w domowym zaciszu, inni większość czasu spędzają w podróżach służbowych. To wiąże się z nowymi wymaganiami zarówno dla dostawców systemów telekomunikacyjnych, jak i działów IT odpowiedzialnych za organizację firmowej łączności.

– W ostatnim czasie zauważamy rosnące zainteresowanie nowoczesnymi sposobami komunikacji ze strony MŚP. Tego typu rozwiązania z jednej strony umożliwiają redukcję kosztów, z drugiej zaś sprzyjają elastycznemu modelowi pracy – przyznaje Piotr Głosek, Consulting Systems Engineer w Cisco.

Do popularyzacji systemów UC wśród małych i średnich przedsiębiorstw powinien przyczynić się rozwój usług chmurowych. O ile duże firmy z reguły korzystają z tradycyjnych systemów komunikacyjnych, o tyle mniejsze przedsiębiorstwa zaczynają rozważać opcję Unified Communications as a Service. Jej największe zalety to rozliczanie w modelu abonamentowym, krótszy czas wdrożenia w porównaniu z instalacją w środowisku lokalnym klienta, ale także duża elastyczność – użytkownik może łatwo zwiększać lub zmniejszać liczbę stanowisk w zależności od potrzeb. Należy dodać, że mniejsze firmy z reguły nie mają specjalistów IT, a w przypadku UCaaS utrzymanie systemu i administrowanie nim spoczywa na barkach usługodawcy.

W najbliższych latach providerzy zapewne rozbudują ofertę w zakresie usług komunikacji, tworząc pakiety, w których oprogramowanie UC będzie stanowić jeden z elementów większej całości. Gartner przewiduje, że w latach 2016–2021 przychody ze sprzedaży usług telefonii w chmurze będą rosnąć w tempie 16 proc. rocznie. Firma badawcza prognozuje dalszy spadek cen tych usług, począwszy od 2019 r. mają kurczyć się w tempie od 3 do 5 proc.

Analitycy uważają, że najwięksi producenci zaczną zwiększać inwestycje na rozwój UCaaS kosztem tradycyjnych rozwiązań. Niejako potwierdzeniem tej tezy są działania Cisco. Producent w ubiegłym roku przejął za 1,9 mld dol. BroadSoft, wiodącego dostawcę oprogramowania i usług dla operatorów telekomunikacyjnych.

Złe i dobre wieści dla integratorów

Analizy Gartnera i zapowiedzi największych producentów nie są zbyt optymistyczne dla integratorów. Sprzedaż systemów komunikacyjnych w formie usługi zabiera im część zysków. W modelu chmurowym często nie ma miejsca dla pośrednika lub jego rola ogranicza się jedynie do prostej odsprzedaży.

– Integratorzy w obecnej sytuacji rynkowej powinni zrewidować oferowany zakres usług i w razie potrzeby poszerzyć go o nowe obszary, takie jak tworzenie systemów hybrydowych i mobilnych. Warto także pomyśleć o integracji systemów UC z aplikacjami biznesowymi – doradza Piotr Głosek.

Na szczęście rodzimi integratorzy nie muszą wykonywać żadnych nerwowych ruchów i mają sporo czasu na opracowanie strategii uwzględniającej nadchodzące zmiany.

– Nie odbieramy od naszych partnerów niepokojących sygnałów. Rozwiązania chmurowe nie zabierają im klientów. Co więcej, zauważyliśmy, że zainteresowanie centralami wirtualnymi, które w pewnym momencie było dość duże, w ostatnim czasie zdecydowanie zmalało – mówi Marcin Tułodziecki.

Niemniej w kilku zastosowaniach usługi chmurowe zyskują zwolenników. Najbardziej obrazowym przykładem są aplikacje przeznaczone do organizacji webinarów, które skutecznie wypierają z rynku mostki konferencyjne i wideo-
konferencyjne. Integratorzy powinni bacznie obserwować rynek i potrzeby użytkowników central telefonicznych. Czasami lepiej sprzedać usługę i mniej zarobić na transakcji, aniżeli oferować drogie rozwiązanie sprzętowe i bezpowrotnie stracić klienta.

Nie mniej ważną kwestią jest edukacja. Instalatorzy mocno związani z rynkiem telekomunikacyjnym nie zawsze posiadają kwalifikacje w zakresie wdrażania specjalistycznego oprogramowania.

– Systemy zunifikowanej komunikacji łączą świat informatyczny i telekomunikacyjny. Często bywa tak, że integratorzy doskonale rozumieją tylko pierwszą część, a drugiej nie chcą się uczyć – ocenia Paweł Podwysocki, prezes Unify.

Złożoność produktów, a także konieczność dopasowania do specyficznych potrzeb klientów zniechęca instalatorów do oferowania systemów UC. Być może warto wziąć dodatkowe lekcje, które zaprocentują w nieodległej przyszłości nowymi zamówieniami.

Artykuł Komunikacja: trudna sztuka integracji pochodzi z serwisu CRN.

Naturalnymi odbiorcami UCC są te branże, w których mobilność oraz sprawna i szybka komunikacja stają się najbardziej istotne w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Co ważne, zainteresowanie rozwiązaniami tego typu rośnie nie tylko w korporacjach, ale także w segmencie MŚP. Klienci, którzy są skłonni do modernizacji swoich platform komunikacji, nie chcą zakończyć tego procesu na niewiele bardziej funkcjonalnej telefonii. Integratorzy mogą liczyć na zainteresowanie systemami UCC wśród tych przedsiębiorstw, które mają rozproszoną strukturę i pragną połączyć zdalnie zespoły, zwiększając ich produktywność. Bo to właśnie wzrost produktywności i obniżenie kosztów operacyjnych stanowią argument najbardziej przemawiający do klientów rozważających zastosowanie rozwiązań zintegrowanej komunikacji i pracy grupowej.

Dlatego jednym z czynników mających największy wpływ na wybór tej, a nie innej platformy, jest łatwość jej użytkowania. Może ona wynikać z lepszego dopasowania do potrzeb i profilu działalności danej firmy, nawet jeśli dzieje się to kosztem zmniejszenia liczby funkcji. W ten sposób zyskujemy gwarancję szerokiego wykorzystania rozwiązania przez wszystkich pracowników klienta, a nie tylko tych z większą wiedzą informatyczną. Interfejs użytkownika, podobny do znanego ze smarftonów czy tabletów, oraz łatwy i szybki dostęp do narzędzi UCC stają się kluczem do sukcesu. Idealna platforma zintegrowanej komunikacji i pracy grupowej powinna dać się łatwo dostosować do sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa, a nie odwrotnie.

Ochrona, ochrona i jeszcze raz…

Wprowadzanie zmian w infrastrukturze służącej do komunikacji i wymiany informacji to bardzo delikatny proces w każdym przedsiębiorstwie. Z tego powodu szczególnie ważne jest zapewnienie bezpieczeństwa przesyłanych danych. Ta kwestia pojawia się bardzo często podczas rozmów dostawców z klientami. Ma szczególne znaczenie wobec powszechnego wykorzystywania urządzeń poza przedsiębiorstwem i  korzystania z dostępu do fimowych zasobów za pośrednictwem Internetu. Kolejne wyzwanie, z którym rozwiązania UCC muszą się zmierzyć, dotyczy wsparcia dla trendu BYOD. Zapewnienie bezpiecznej poufnej komunikacji, odporność na wirusy i ataki hakerskie, a dodatkowo łatwe zarządzanie polityką bezpieczeństwa – wszystkie te cechy powinien mieć dobry system zintegrowanej komunikacji.

O ile odpowiednio wdrożona i funkcjonalna platforma powinna przynieść takie korzyści jak wzrost produktywności, oszczędność czasu i pieniędzy, o tyle system niedostosowany do określonego środowiska biznesowego może przynieść skutek przeciwny. Trzeba się wtedy liczyć z takim efektami jak chaos, złożoność i defragmentacja systemu, wynikającymi niespójnych narzędzi komunikacyjnych.

– Ważne jest, aby dostarczane rozwiązania UCC były spójne, ułatwiały harmonijną pracę grupową i maksymalnie pomagały w zaangażowaniu zespołów w codzienne działania. Te narzędzia muszą być łatwe w użyciu, intuicyjne dla użytkowników, dostępne na dowolnym urządzeniu i w każdym systemie operacyjnym, niezależne od dostawcy usług – twierdzi Paweł Podwysocki, prezes zarządu Unify.

Poznać potrzeby, pokazać korzyści

Dla klientów z mniejszych przedsiębiorstw zawsze ważnym kryterium jest cena. Obawiają się wysokich kosztów zakupu i wydatków związanych z integracją danego rozwiązania z firmową infrastrukturą. Dlatego tak istotne dla integratora staje się pokazanie korzyści związanych z konwergencją, użyciem UCC i możliwością wykorzystania do komunikacji wszystkich urządzeń końcowych połączonych przez sieć IP. Przekonanie klientów do stosowania UCC ułatwi także przedstawienie problemów, jakie sprawia powszechna mobilność, konsumeryzacja IT oraz trend BYOD.

Andrzej Sańka

Solutions Sales Engineer, Avaya

Na rynku pojawiła się grupa rozwiązań UCC dla małych i średnich przedsiębiorstw. Są proste w implementacji i użyciu oraz dostosowane cenowo do możliwości tych firm, co wpłynęło na bardzo dynamiczny rozwój tego segmentu. Niezależnie od branży, rozwiązania UCC są zazwyczaj wykorzystywane przez kadrę dyrektorską/kierowniczą, przedstawicieli handlowych, logistykę, pracowników serwisu, członków zespołów pracujących nad wspólnymi projektami – przez wszystkich, którzy w codziennej pracy stykają się z przepływem i zarządzaniem dużą ilością informacji i dla których szybkość podejmowania decyzji jest kluczowa.

Chcąc z powodzeniem sprzedawać i wdrażać rozwiązania zintegrowanej komunikacji i pracy grupowej, integratorzy muszą przyjąć postawę konsultantów w kontaktach z firmami, demonstrować możliwości użycia i wszystkie zalety tych rozwiązań. Powinni uczyć klientów, jak najbardziej efektywnie wykorzystywać narzędzia UCC. Ważne, by w tych działaniach kontaktowali się nie tylko z działem IT, ale przede wszystkim z ludźmi odpowiedzialnymi w firmach za biznes i decydującymi o zakupie rozwiązań. O ile kiedyś to działy IT decydowały o implementacji i wyborze danego rozwiązania zintegrowanej komunikacji, o tyle dzisiaj często ich rekomendacja nie gwarantuje jeszcze powodzenia sprzedaży.

Zdecydowana większość wdrożeń rozwiązań UCC polega na indywidualnym dostosowywaniu ich do potrzeb klienta. A cele i korzyści biznesowe różnych firm mogą być zdecydowanie odmienne. Dlatego w opinii Andrzeja Sańki, Solutions Sales Engineera w Avayi, rzadko się zdarza, żeby firma zdecydowała się wdrożyć pełne spektrum rozwiązań UCC. Zwykle klienci wybierają te narzędzia, które są im najbardziej potrzebne, np. komunikatory na urządzenia mobilne dla handlowców czy funkcję konferencji głos/web/wideo w celu zredukowania kosztów związanych z podróżami służbowymi. Oszczędności mogą być liczone w tysiącach złotych miesięcznie, w zależności od specyfiki działalności danej firmy. Zwrot z inwestycji może nastąpić już po pięciu, sześciu miesiącach.

Należy pamiętać, że wdrożenie rozwiązań UCC oznacza nie tylko wydatki na zakup produktów i ich implementacji, ale również koszty ich późniejszego utrzymania (poboru prądu, napraw, aktualizacji oprogramowania itp.), których wielkość standardowo szacuje się za okres co najmniej trzech lat.

– Nadal dla niektórych klientów, biorących pod uwagę jedynie jednorazowy koszt inwestycji, dobry system, to tani system. Nie można się jednak z takim podejściem zgodzić. W przypadku rozwiązań UCC, których oferta jest bardzo bogata, zazwyczaj wybierane są te funkcje, które poza policzalnymi oszczędnościami na rachunkach telefonicznych czy podróżach służbowych, umożliwią również podnoszenie satysfakcji klientów i produktywności pracowników – zauważa Andrzej Sańka.

Zdaniem Cezarego Mąki, Product Specialist w Ricohu, bardzo ważne jest zapewnienie klientowi kompleksowej usługi. Wszystko zaczyna się na etapie doradztwa i przygotowania propozycji rozwiązań dostosowanych do konkretnych potrzeb danej firmy.

Chmura na fali wznoszącej

Wciąż nieduży odsetek małych i średnich przedsiębiorstw wybiera rozwiązania UCC jako usługę zewnętrzną – w postaci hostowanej, zarządzanej lub w modelu „as a service”. Jednak coraz szersza dostępność konkurencyjnych ofert tego typu, większa wiedza klientów o zaletach tych rozwiązań i malejące obawy przed zagrożeniami „z chmury” powinny w krótkim czasie zmienić ten stan rzeczy.

– Zaufanie do chmury rośnie, co bardzo cieszy, bo to była jedna z głównych barier rozwoju tego typu rozwiązań – mówi Leszek Hołda, prezes Integrated Solutions, spółki należącej do Orange, wdrażającej dla klientów chmurową usługę Unified Communications as a Service.

Z danych opublikowanych przez EMC wynika, że już teraz blisko połowa polskich przedsiębiorstw korzysta z rozwiązań chmurowych, natomiast 14 proc. wykorzystuje technologię hybrydową. Cloud przoduje szczególnie w obszarze rozwiązań wspierających, takich właśnie jak systemy do komunikacji zintegrowanej czy bezpieczeństwa.

Jarosław Modrzewski

dyrektor handlowy grupy produktowej, Orange

Jestem przekonany, że systemy UC oferowane z chmury będą miały coraz większy udział w rynku. Firmy decydują się na UCaaS, ponieważ w ten sposób mogą korzystać z potrzebnych im funkcji systemu w atrakcyjnym modelu rozliczeniowym. Tak jest wygodniej i bardziej elastycznie. Nie muszą też martwić się o utrzymanie rozwiązania, więc  mogą się skupić na rozwoju podstawowej działalności. Najczęściej bezpośrednim powodem inwestycji jest potrzeba modernizacji rozwiązań telekomunikacyjnych, z których firma dotychczas korzystała. Rozwój, zmiany strukturalne czy nowa siedziba przedsiębiorstwa to czynniki, które również motywują do zakupu usługi UCaaS. Od początku w rozwiązania UC inwestowały przede wszystkim duże przedsiębiorstwa, często wielooddziałowe. W ciągu ostatniego roku zauważyliśmy znacznie większe zainteresowanie nimi również wśród firm średniej wielkości.

Artykuł UCC trzeba szyć na miarę pochodzi z serwisu CRN.