Wydatki na rozwiązania do współpracy on-premise i chmurowe w II kw. br. wzrosły w sumie o 8 proc. od 2021 r. i obecnie zbliżają się do 15 mld dol. kwartalnie – według Synergy Research Group. Z tym że lokalna część rynku stale się zmniejsza i obecnie stanowi 20 proc. całości, w porównaniu do 30 proc. dwa lata temu.

Wciąż rosną natomiast wydatki na usługi hostowane i chmurowe, takie jak UCaaS (zintegrowana komunikacja jako usługa), CCaaS (contact center jako usługa) i CPaaS (platforma komunikacji jako usługa), które łącznie wzrosły o 17 proc. r/r i obecnie generują ponad 7 mld dol. w kwartalnych wydatkach, czyli jest to już mniej więcej połowa rynku współpracy.

4 firmy na topie

Liderem rynku jest Microsoft, który utrzymuje stały udział dzięki szerokiemu portfolio produktów i usług.

Cisco zajmuje drugie miejsce, ale jest pod presją Microsoftu i firm rosnących dzięki pandemii.

Najbliższym konkurentem jest Zoom, obecnie marka numer trzy, która mocno urosła w ostatnich czterech latach.

Twilio na pozycji czwartej ma obecnie tempo wzrostu znacznie przewyższające pierwszą trójkę, ponieważ dominuje na szybko rozwijającym się rynku CPaaS, gdzie osiąga już 2,5 mld dol. rocznego przychodu.

Inni główni dostawcy o wysokich wskaźnikach wzrostu to RingCentral, Nice, Five9 i Sinch.

Rynek nadal szybko rośnie
„Skutki pandemii otworzyły ogromne nowe możliwości rynkowe w ramach współpracy, zwłaszcza w zakresie usług i urządzeń wideokonferencyjnych, szybko napędzając zmiany, których osiągnięcie w innym przypadku zajęłoby dekadę” – komentuje Jeremy Duke, założyciel i główny analityk Synergy Research Group. „Rynek współpracy nadal szybko się rozwija, ponieważ pojawiają się nowe technologie i usługi, które zwiększają zarówno możliwości zarządzania, jak i produktywność pracowników w biurze, zdalnych i hybrydowych”.

Artykuł Microsoft, Cisco, Zoom, Twilio na topie rynku współpracy pochodzi z serwisu CRN.

Platforma komunikacyjna (VCP) generowała dotąd większość przychodów Vonage (ok. 80 proc.) i przewiduje się wzrost tego biznesu o 20 proc. co roku. Zrzesza społeczność ponad 1 mln programistów. To wszystko wyceniono na 6,2 mld dol., bo taka jest wartość transakcji.

Ericsson pójdzie do MŚP z ofertą chmurowej komunikacji

Ericsson zamierza zwiększyć inwestycje w badania i rozwój UCaaS i CCaaS od Vonage i dołączyć je do swojej oferty rozwiązań dla dostawców komunikacyjnych oraz dla MŚP.

Szewdzki koncern chce także wprowadzić do oferty Vonage zaawansowane możliwości sieci 5G i zapewnić programist łatwy dostęp do możliwości sieci 4G i 5G, za pośrednictwem otwartych interfejsów programów aplikacji (API).

Zapowiada, że dzięki zakupowi Vonage wprowadzi łatwe do zastosowania globalne interfejsy programowe aplikacji sieciowych (API), co będzie napedzać kolejną falę cyfryzacji.

Jak twierdzi Ericsson, globalne interfejsy API, takie jak lokalizacja i jakość usług API oraz możliwości sieci 5G zapewnią dywersyfikację przychodów dostawcom usług telekomunikacyjnych (CSP).

Rynek interfejsów API komunikacyjnych – takich jak wideo, głos i SMS – rośnie obecnie w tempie 30 proc. rocznie i przewiduje się, że do 2025 r. osiągnie 22 mld dol.

Artykuł Przejęcie za ponad 6 mld dol. pochodzi z serwisu CRN.

Liczba użytkowników lokalnych central PBX topnieje, ponieważ rozwiązania UCaaS (zintegrowana komunikacja jako usługa) i hostowane centrale PBX zyskują popularność i wdzierają się na rynek – według danych Synergy Research Group.

Wprawdzie udział lokalnych central PBX w łącznej liczbie użytkowników spada tylko o pół punktu procentowego na kwartał, ale oznacza to silny wzrost w znacznie mniejszych segmentach UCaaS i hostowanych central PBX. W I kw. 2021 r. baza użytkowników UCaaS wzrosła o 46 proc. w porównaniu z I kw. 2020 r.

Największym beneficjentem tego wzrostu był Microsoft, który obecnie zajmuje drugie miejsce pod względem przychodów z UCaaS, będąc piątą firmą w rankingu zaledwie dwa kwartały wcześniej.

RingCentral nadal jest liderem na rynku z dużym marginesem, podczas gdy inni wiodący dostawcy UCaaS to Mitel, 8×8, Vonage i LogMeIn.

W rankingu subskrybentów, a nie przychodów, Cisco, Zoom i Fuze są bardziej widoczne.

Trzy firmy rosną wyjątkowo szybko

„Microsoft spóźnił się na imprezę, ale teraz mocno się rozwija i co sześć miesięcy podwaja swoją bazę subskrybentów UCaaS” – komentuje Jeremy Duke, założyciel i główny analityk Synergy Research Group.

Pozostali dwaj szczególnie dynamicznie rozwijający się dostawcy to Zoom i Fuze. Mimo że żaden z nich nie znalazł się w pierwszej szóstce w rankingu pod względem przychodów, obaj przekroczyli w tym kwartale poziom miliona subskrybentów.

Dwa razy więcej subskrypcji UCaaS
Całkowita liczba subskrybentów UCaaS wynosi obecnie na świecie ponad 17 mln i podwoiła się od końca 2018 r.

Europa u progu wzrostu

Chociaż wzrost we wszystkich regionach jest silny, to rynek światowy nadal jest zdominowany przez Stany Zjednoczone, gdzie odnotowano ponad trzy czwarte wszystkich abonentów UCaaS.

W większości innych krajów rozwój rynku jest wciąż na początku. W Europie tylko Wielka Brytania i Niemcy mają znaczną bazę subskrybentów UCaaS.

Rynek czeka wiele lat wzrostu
„Dobra wiadomość dla wszystkich dostawców jest taka, że ​​UCaaS to dopiero początek i czeka nas wiele lat dużego wzrostu, ponieważ ogromna baza zainstalowanych central PBX stopniowo przechodzi na usługi oparte na chmurze” – twierdzi ekspert Synergy Research Group.

Artykuł Erozja lokalnego rynku PBX pochodzi z serwisu CRN.

Łączna liczba abonentów UCaaS w 2020 r. przekracza na świecie 15 mln i podwoiła się od połowy 2018 r. – według danych Synergy Research Group.

Dzięki Covid-19 zainteresowanie usługami komunikacji i współpracy silnie zwiększyło się w każdym regionie. Jednak aż trzy czwarte abonentów jest w USA. W większości innych krajów rozwój rynku jest wciąż na wczesnym etapie, czyli jest z czego iść w górę.

„To nie jest tylko krótkoterminowy trend. Nasze prognozy wskazują na dalszy szybki wzrost wzrost liczby abonentów. UCaaS nadal stanowi mniej niż 5 proc. abonentów PBX lokalnych lub hostowanych, co jasno pokazuje długoterminowy potencjał” – komentuje Jeremy Duke, założyciel Synergy Research Group i główny analityk.

Rynek UCaaS w latach 2017 – 2020

Stabilny lider, pościg Microsoftu i Zooma

Udział w rynku lidera RingCentral utrzymuje się na stabilnym poziomie ok. 20 proc., natomiast szybko rosną Microsoft i Zoom.

Kto jeszcze pamięta, że w 2019 r. ich udziały w rynku były prawie nieistotne, ale w 2020 r. baza abonentów Microsoftu szybko wzrosła do ponad 1 mln, a Zoom osiągnął ten sam poziom. Ich udział w rynku wzrósł o ok. 50 pkt proc.

Pozostali wiodący dostawcy UCaaS – 8×8, Mitel i Cisco – odnotowali dwucyfrowy wzrost liczby abonentów w ciągu roku, ale każdy stracił udział w rynku, ponieważ liczba użytkowników rosła wolniej niż rynek.

Gdzie dobrze sobie radzą duzi gracze

RingCentral jest liderem we wszystkich segmentach, od małych i średnich firm po duże przedsiębiorstwa.

Siła Microsoftu leży przede wszystkim w segmencie podmiotów średniej wielkości, a Zoom dobrze sobie radzi w dużych przedsiębiorstwach.

Artykuł Hossa na rynku UCaaS pochodzi z serwisu CRN.

Cisco chce zmniejszyć uzależnienie od topniejącego biznesu sprzętowego, opartego ma routerach i przełącznikach. W styczniu br. zapowiedziało zakup za 3,7 mld dol. AppDynamics, platformy do monitoringu wydajności aplikacji, a kilka dni temu nabyła startup Perspica, specjalizujący się w uczeniu maszynowym, którego rozwiązania uzupełnią AppDynamics. Manager Cisco Rob Salvano podkreśla, że przejęcia w przyszłości pozostaną podstawą strategii firmy, przyspieszającą rozwój korporacji w takich segmentach jak Internet rzeczy, sztuczna inteligencja oraz WAN definiowany programowo. 

Artykuł Miliardowe przejęcie Cisco pochodzi z serwisu CRN.

– Klienci oczekują dostępu do sieci społecznościowych, aplikacji mobilnych oraz narzędzi pracy grupowej. Nie wystarczają im proste usługi. To sprawia, że chcą łączyć własne zasoby z chmurą, a także łańcuchem dostaw. Zauważamy, że coraz większą popularność zyskuje środowisko hybrydowe – tłumaczy Dariusz Bogusz.

OpenScape Cloud firmy Unify, zapewniając szeroką gamę funkcji, spełnia oczekiwania najbardziej wymagających przedsiębiorstw. W ramach pojedynczej aplikacji klienci otrzymują dostęp do komunikacji w czasie rzeczywistym, narzędzi do pracy grupowej, platformy społecznościowej czy rozwiązań dla użytkowników mobilnych. Co ważne, system może być oferowany w modelu chmury publicznej, hybrydowej lub w środowisku klienta.

– Wiele firm jest przywiązanych do tradycyjnych rozwiązań i nie planuje z różnych względów migracji do chmury. Dlatego oferujemy produkty dla tej grupy użytkowników. Niemniej OpenScape Cloud umożliwia nawiązywanie długoterminowych relacji z klientami, a tym samym lepsze poznawanie oraz zrozumienie ich potrzeb, a przy okazji wyeliminowanie konkurentów – wyjaśnia Dariusz Bogusz.

OpenScape Cloud dostępny jest w czterech wersjach: Essential, Team, Professional, Enterprise. Wymienione pakiety zapewniają dostęp do kluczowych funkcji, różniąc się m.in. liczbą użytkowników uczestniczących w sesji, możliwością nagrywania telekonferencji i tworzenia notatek. Wersja Essential umożliwia zestawianie połączeń między trzema osobami, w przypadku Team może być ich sześć. Możliwości wersji Enterprise oraz Professional są w tym zakresie nieograniczone. Co ważne, firma może korzystać z dowolnej kombinacji licencji Essential, Team, Professional, Enterprise. 

Dużym ułatwieniem dla partnerów jest biblioteka zastosowań OpenScape Cloud, zawierająca niemal 50 scenariuszy dla różnych grup klientów z branży motoryzacyjnej, świata finansów, edukacji, energetyki, służby zdrowia, handlu i sektora publicznego. 

Duże możliwości dla partnerów

Unify sprzedaje OpenScape Cloud na rynku polskim wyłącznie poprzez sieć partnerów. Usługa nie obejmuje łączy miejskich (SIP Trunk) ani pakietów minut, co powinno ucieszyć partnerów. Resellerzy wiążą się z klientem własnym kontraktem,. Zyskują też duże możliwości, jeśli chodzi o świadczenie usług połączeniowych czy różnorodne integracje. 

Firmy współpracujące z Unify w zakresie sprzedaży OpenScape Cloud mogą ubiegać się o jeden z trzech poziomów autoryzacji. Najłatwiej jest uzyskać certyfikat Authorized – wystarczy ukończyć szkolenie online. Nieco więcej wysiłku muszą włożyć resellerzy ubiegający się o autoryzację na poziomie Professional lub Master. W tym ostatnim przypadku trzeba wykazać się m.in. obrotem rocznym o wysokości 125 tys. euro.

W najbliższym czasie OpenScape Cloud zyska kilka dodatkowych funkcji, które zwiększą konkurencyjność usługi. Wśród nowości znajdą się automatyczne awizo, nagrywanie rozmów oraz  obsługa 5 tys. abonentów.

Unify, wcześniej będący własnością Siemensa, od 2016 r. należy do firmy ATOS, świadczącej usługi informatyczne klientom korporacyjnym z całego świata. OpenScape Cloud jest uruchamiane na platformie ATOS i wykorzystuje rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa oraz zasoby serwisowe tego usługodawcy.

Nowa oferta nie oznacza, że Unify wycofa się ze sprzedaży wcześniej oferowanych produktów. 

– Zamierzamy kontynuować sprzedaż OpenScape Business, 4000 i OSV. Nasi klienci wciąż potrzebują lokalnych systemów i interfejsów, takich jak Xpert, HiMed czy OScAR – uspokaja Dariusz Bogusz.

Więcej informacji o OpenScape Cloud, zasadach współpracy, szkoleniach, programie można znaleźć w portalu Unify: www.unify.com/us/partners/partner-portal.aspx.

Artykuł Unify zaprasza do chmury pochodzi z serwisu CRN.

Według IDC z UCaaS można korzystać zarówno w chmurze publicznej, jak i prywatnej. Zdaniem firmy badawczej ze względu na łatwość wdrożenia i niskie koszty tego rodzaju usługi będą zamawiać w najbliższym czasie przede wszystkim małe i średnie firmy. Duże organizacje mają optować za rozwiązaniami hybrydowymi, obejmującymi zarówno systemy do komunikacji wdrażane w ramach organizacji, jak i dostępne w chmurze.

Artykuł IDC: UCaaS, czyli rynek z przyszłością pochodzi z serwisu CRN.