Z analizy Trusted Shops wynika, że wiele spośród klauzul zawiera niepoprawny opis procedury odstąpienia od umowy lub zapisy nakładaja?ce na konsumento´w dodatkowe obowia?zki, jak np. zwrot towaru wyłącznie w oryginalnym opakowaniu. Nowa ustawa o prawach konsumenta (weszła w życie 25 grudnia ub.r.) znaczenie poszerza zakres informacji, jakich sklep powinien udzielic´ konsumentom w zakresie odsta?pienia od umowy i zmienia stosowane do tej pory słownictwo, ale podstawowe zasady nie uległy zmianie i zamieszczone w rejestrze wpisy nadal powinny być przestrzegane. 

Zakazany protokół

Drugie miejsce w zestawieniu zajmują klauzule dotyczące reklamacji. Spośród 27 klauzul niedozwolonych, 13 odnosiło sie? do sytuacji, w kto´rej sklep nakłada na konsumenta obowiązek spisania protokołu szkody po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki. Ten zapis pojawiał się wielokrotnie w poprzednich latach, więc już od dawna wiadomo, że takie wymaganie jest sprzeczne z prawem. Nowa ustawa o prawach konsumenta zmieniła przepisy i zasady reklamacji towaru, ale zapisy uzalez˙niaja?ce przyje?cie reklamacji od spisania protokołu szkody lub ograniczaja?ce odpowiedzialnos´c´ sklepu wobec konsumenta nadal sa? niedozwolone.

Następną w kolejności kategorię stanowią klauzule, w których przedsiębiorcy uchylają się od odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie. W ub.r. w rejestrze UOKiK pojawiło się 25 wpisów z tego zakresu. Tymczasem zgodnie z prawem sklep, który zawarł umowę z dostawcą jest jedynym podmiotem, który może mieć roszczenie w razie niewywiązania się ze zobowiązań firmy przewozowej, kurierskiej, poczty itp. Dlatego to sklep ponosi odpowiedzialność za opóźnienia. To się nie zmieniło po wejściu w życie ustawy o prawach konsumenta.

Gdzie do sądu

Co ciekawe, znacząco spadła liczba klauzul, które narzucają konsumentom właściwość miejscową sądu przedsiębiorcy. W 2014 r. odnotowano 13 wpisów z tego zakresu, a w 2013 r. – 58. Zgodnie z prawem, w przypadku sporu konsumenta ze sprzedawcą i wejścia na drogę sądową, konsument może wybrać pomiędzy sądem właściwości ogólnej, a sądem mu odpowiadającym. Klauzule narzucające konsumentom właściwość´ miejscowa? sa?du nadal, po 25 grudnia, są niedozwolone, gdyż naruszają? przepisy kodeksu cywilnego.

Ostatnią grupę w zestawieniu stanowią klauzule dotyczące niepoprawnego opisu produktów w e-sklepie. Jeżeli zakupiony towar nie zgadza się z opisem, konsument ma prawo do reklamacji. 

W tym roku w związku z wejściem w życie nowej ustawy o prawach konsumenta można spodziewać się dodania o rejestru UOKIK klauzul, odnoszących się do przepisów nowego aktu prawnego.

Artykuł Klauzule niedozwolone: najczęściej popełniane błędy pochodzi z serwisu CRN.

Zatem – według Trusted Shops – w polskim prawie nie ma jednoznacznego obowiązku stosowania SSL w sklepie internetowym. Firma zaleca jednak jego stosowanie, m.in. z tego względu, że sklep chroniący dane budzi większe zaufanie klientów.

Artykuł Czy e-sklep musi stosować SSL pochodzi z serwisu CRN.