Od grudnia br. zwrot towaru będzie jeszcze łatwiejszy za sprawą nowej ustawy. Czas na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny zostanie wydłużony do 14 dni. Z 6 na 12 miesięcy przeciągnie się okres 'domniemania niewinności’ klienta. Oznacza to, że przez rok od zakupu to sprzedający ma udowodnić w razie sporu, że dostarczył towar zgodny z zawartą umową. Przy zwrocie towaru właściciel sklepu zostanie obciążony kosztem wysyłki. Korzystna ma być natomiast możliwość odliczenia kosztów amortyzacji towarów przy zwrocie gotówki.

Artykuł Badanie: lawina zwrotów w e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.

W projekcie zawarto także wymóg potwierdzania przez przedsiębiorców treści oferty w przypadku umów zawartych przez telefon. Konsument musi wyrazić na nią zgodę na piśmie. Ma to na celu uniknięcie sytuacji, w której konsument nie jest do końca świadom, że zawarł umowę albo nie wie dokładnie, jaka jest jej treść. 

W kodeksie cywilnym przewidziano zmiany dotyczące reklamacji, korzystne dla konsumenta. Mianowicie po spełnieniu określonych warunków mógłby on od razu domagać się zwrotu pieniędzy za wadliwy towar (odstąpić od umowy), nie czekając na naprawę albo wymianę produktu na nowy. Reklamacja byłaby możliwa tylko na podstawie gwarancji albo rękojmi. 

Artykuł 14 dni na zwrot towaru coraz bliżej pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Mniej cen w sklepie pochodzi z serwisu CRN.

Według cytowanego przez Rzeczpospolitą Łukasza Wrońskiego z UOKiK z sankcjami muszą liczyć się sprzedawcy, którzy w regulaminach obciążają klientów kosztami przesyłki w razie zwrotu towaru. Według tej interpretacji w przypadku rezygnacji z zakupu nabywca płaci tylko za przesyłkę ze zwracanym towarem. E-sklep musi natomiast oddać klientowi cenę zakupu plus koszt dostawy. 

Według UOKiK jest coraz więcej skarg na sklepy internetowe. W 2009 r. odnotowano ich 18 tys., a w 2010 r. – 25 tys. Urząd poinformował, że ostatnio ukarał e-sklep za to, że uniemożliwił kupującym korektę zamówienia w razie pomyłki (kara 8,2 tys. zł), a także za podawanie błędnych informacji dotyczących reklamacji (kara ponad 1,1 tys. zł).

Artykuł UOKiK: e-sklep musi zwrócić kupującemu koszt dostawy pochodzi z serwisu CRN.