– Nie mam złudzeń, że polscy przedsiębiorcy prędzej czy później zaczną masowo sięgać po systemy IP. Ich wdrożenie nie tylko poprawia efektywność współpracy, ale również zmniejsza koszty obsługi i zarządzania zasobami teleinformatycznymi. Dlatego nie warto zastanawiać się nad sensem migracji do telefonii IP, lecz pomyśleć o tym, kiedy i w jaki sposób przeprowadzić cały proces – tłumaczy Johannes Nowak, Head of Business Development International w innovaphone.

Przedsiębiorcy i instytucje na całym świecie coraz chętniej wdrażają systemy telefoniczne wykorzystujące technologię IP. Według danych MZA Consultants w ostatnim kwartale ubiegłego roku udział linii IP sprzedanych na globalnym rynku IP PBX/PBX wyniósł 54 proc. Wszystko wskazuje na to, że wartość tego współczynnika będzie wzrastać. Takie wnioski można wysnuć chociażby na podstawie raportu „IDC’s Voice Migration Survey, 2017”. Analitycy IDC zapytali amerykańskie firmy o plany dotyczące migracji do nowej telefonii. Aż 66 proc. respondentów zadeklarowało chęć korzystania z technologii IP, blisko 19 proc. podmiotów rozważało taką możliwość, lecz ostatecznie z niej zrezygnowało, a jedynie 15 proc. badanych nie ma planów związanych z wymianą tradycyjnych systemów TDM. Wprawdzie europejscy przedsiębiorcy są nieco bardziej konserwatywni niż ich amerykańscy koledzy, jednak trendy zza oceanu zwykle dość szybko docierają także na Stary Kontynent. 

Komunikacja w chmurze 

Jednym z wiodących tematów w świecie nowych technologii jest cloud computing. Coraz więcej firm myśli o przeniesieniu wielu danych i aplikacji do chmury publicznej. Zdecydowanie rzadziej słyszy się natomiast o telefonii w chmurze. Ale niewykluczone, że usługa ta wkrótce wyjdzie z cienia. Jej największą zaletą są oszczędności poczynione przez wewnętrzny dział IT, natomiast wadą jest rezygnacja z pełnej kontroli nad infrastrukturą teleinformatyczną. 

– Dlatego optymalnym rozwiązaniem jest podjęcie współpracy z producentem, który oferuje zarówno rozwiązania lokalne, jak i w chmurze. Dzięki temu użytkownicy nie muszą zmieniać swoich przyzwyczajeń w zakresie wyglądu i korzystania z terminali oraz oprogramowania. Poza tym zyskują elastyczność w podejmowaniu decyzji z możliwością przełączania się z jednego modelu na drugi w dowolnym momencie – podpowiada Johannes Nowak.

Wybór operatora SIP 

Użytkownicy prywatni z reguły nie dostrzegają przejścia z tradycyjnej łączności na rozwiązania IP.  W przypadku firm proces ten jest dużo bardziej złożony. Zmiana technologii w przedsiębiorstwach wymaga przeprowadzenia wielu dyskusji, zbadania tematu i opracowania klarownej strategii. To duże pole do popisu nie tylko dla działów IT, ale także instalatorów oraz integratorów wdrażających systemy telekomunikacyjne. Jedną z podstawowych kwestii omawianych z klientem przygotowującym się do migracji jest wybór operatora SIP. Oferty poszczególnych dostawców różnią się pod względem rodzaju połączeń i taryf.

Co zrobić, aby już na początku procesu nie wpaść w pułapkę? Specjaliści zalecają dokładną analizę typów łączy i funkcji oferowanych przez dostawców SIP.  Należy też sprawdzić, czy usługodawca może świadczyć usługi w miejscu, gdzie znajduje się główna siedziba firmy. Nie mniej ważne są mechanizmy bezpieczeństwa, które gwarantuje operator, a także zapewnienie przepustowości koniecznej do realizacji połączeń All IP. Warto zauważyć, że większość operatorów SIP obsługuje kodek G.711, którego przybliżona wartość wynosi około 100–120 kb/s dla rozmowy. 

Stopniowa czy błyskawiczna migracja? 

Wejście do świata IP może być natychmiastowe lub odbywać się stopniowo, krok po kroku. Większość firm nie chce rzucać się na głęboką wodę i wybiera tę drugą opcję. Według danych IHS Markit największą popularnością cieszą się rozwiązania hybrydowe IP PBX, obsługujące zarówno linie IP, jak i klasyczne TDM. Ich udział w globalnym rynku wyniósł na koniec ubiegłego roku 64 proc.

– Taka postawa właścicieli firm jest zupełnie zrozumiała. Przedsiębiorcy z reguły nie lubią dokonywać radykalnych zmian. Nasze bramy VoIP pozwalają na swobodne i stopniowe wchodzenie do świata IP – przekonuje Johannes Nowak. 

innovaphone umieszcza bramę VoIP pomiędzy tradycyjną centralą a istniejącą linią ISDN. Za pośrednictwem tej linii brama realizuje połączenie z operatorem sieci SIP, a urządzenia analogowe, takie jak mechanizm otwierania drzwi lub faks, mogą być nadal używane dzięki zastosowaniu adaptera analogowego. 

– Stopniowe i indywidualne wprowadzanie różnych innowacji ma tę zaletę, że początkowo inwestycja ogranicza się tylko do jednej bramy VoIP. W rezultacie system jest niezwykle łatwy w zarządzaniu i nie wymaga prawie żadnej ingerencji w istniejącą linię telefoniczną – tłumaczy Johannes Nowak. 

Bardziej odważnym innovaphone oferuje systemy „pure IP”. Wdrożenie rozwiązania należy rozważyć, gdy kończy się dzierżawa używanej centrali abonenckiej bądź wygasa umowa serwisowa. Innym argumentem przemawiającym za takim wyborem jest chęć korzystania z nowoczesnych aplikacji, których dotychczasowe urządzenie nie jest w stanie zaoferować. 

Nie tylko dla millenialsów

Integrator wdrażający system telefonii IP musi mieć na uwadze przyzwyczajenia pracowników. Najczęściej trzon zespołu tworzą osoby od lat związane z tradycyjną telefonią. Dlatego też dostawca nie powinien oferować systemu IP pozbawionego popularnych funkcji, takich jak automatyczna sekretarka, poczta głosowa, przekierowywanie połączeń, oddzwanianie. Pracownicy zaczną odczuwać duży dyskomfort z powodu braku funkcji, z których korzystali przez wiele lat. Ich niezadowolenie i protesty mogą doprowadzić nawet do fiaska wdrożenia. Inną strategię można obrać w przypadku startupów, gdzie kluczową rolę w komunikacji biznesowej spełniają smartfony wyposażone w aplikacje, takie jak WhatsApp, Skype czy Slack. 

Artykuł Migracja do IP: nie taki diabeł straszny pochodzi z serwisu CRN.

– Uważam, że w najbliższym czasie rynek wyjdzie ze stagnacji. Przedsiębiorcy będą wymieniać wysłużone PBX-y na nowoczesne rozwiązania bazujące na protokole IP, który od co najmniej dekady znajduje zastosowanie w telewizji czy inteligentnym domu. Dlaczego inaczej miałoby być w przypadku telefonii biznesowej? – mówi Johannes Nowak, Head of Business Development International w innovaphone.

Nie jest to opinia odosobniona. Najwięksi producenci, a także agencje badawcze zgodnie przyznają, że przyszłość należy do zaawansowanych produktów, które oferują zdecydowanie więcej możliwości aniżeli sama tylko realizacja połączeń głosowych. Znamienna jest postawa telekomów, systematycznie migrujących w kierunku sieci następnej generacji.

Bye-bye ISDN 

Dlaczego należy jak najszybciej pożegnać się z urządzeniami wykorzystującymi standardy PSTN oraz ISDN? Choć pierwsza z wymienionych technologii w ciągu wielu lat istnienia ewoluowała, nadal bazuje na tych samych mechanizmach, co pierwsze publiczne sieci z końca XIX wieku. Z kolei początki ISDN sięgają końca lat 80. Największym walorem cyfrowych sieci było przesyłanie głosu i danych przy użyciu jednego łącza. Niemniej w obecnych czasach tego typu funkcjonalność nie robi już na nikim wrażenia, a w całej Europie obserwuje się stopniowe przechodzenie na dużo wygodniejszy i bardziej praktyczny protokół internetowy. Operatorzy telekomunikacyjni wycofują ze swojej oferty łącza cyfrowe ISDN i rozpoczynają kampanie pod następującymi hasłami: „Adieu RTC”, „Bye-bye PSTN” lub „Het einde van ISDN”. 

Tempo przechodzenia na technologię All IP w poszczególnych krajach jest bardzo zróżnicowane. Mniejsze kraje, takie jak Macedonia, Słowacja i Chorwacja, zakończyły już proces migracji. British Telecom zakłada, że przejście na nowy protokół transmisji nastąpi najpóźniej do 2025 r., natomiast Deutsche Telekom planuje przełączenie w Niemczech wszystkich połączeń na IP do końca bieżącego roku. 

– Nie ulega wątpliwości, że śladami telekomów podążą również przedsiębiorcy. Wprawdzie migracja do modelu All IP wiąże się z inwestycjami, a także wysiłkiem technicznym, aczkolwiek właściciele firm nie mają innej alternatywy. W najbliższym czasie połączenia przez sieć cyfrową ISDN nie będą po prostu dostępne – mówi Johannes Nowak.

Nowe szanse dla resellerów 

Przemiany zachodzące na rynku telekomunikacyjnym otwierają nowe możliwości przed resellerami oraz integratorami. Jednak, aby znaleźć się wśród beneficjentów zmian, nie można koncentrować się wyłącznie na sprzedaży tradycyjnych abonenckich central telefonicznych. To droga donikąd.

– Wiele organizacji prędzej czy później zacznie poszukiwać doradców, którzy przedstawią im plan migracji do telefonii IP, dostosowany do indywidualnych potrzeb. innovaphone może być idealnym partnerem dla polskich resellerów oraz integratorów, gdyż oferujemy wyłącznie systemy pure IP. Mamy zatem bogate doświadczenie w zakresie wdrażania tego typu rozwiązań i chętnie się nim podzielimy – obiecuje Johannes Nowak.

Polski rynek systemów telekomunikacyjnych dla biznesu jest bardzo hermetyczny i cechuje go duża wrażliwość cenowa. Przeciwnicy telefonii IP wielokrotnie podnoszą argument, że wydatki związane z uruchomieniem i eksploatacją urządzeń oraz oprogramowania przewyższają spodziewane korzyści. Niemniej bardziej wnikliwa analiza pokazuje, że jest na odwrót. 

– Niezależnie od posiadanego łącza BRI lub PRI koszty za połączenia związane są z liczbą łączy. Inaczej jest w przypadku All IP, ponieważ większość operatorów sieci SIP oferuje zryczałtowane pakiety z niską miesięczną opłatą podstawową. To oznacza niższe koszty połączeń – wyjaśnia Johannes Nowak.

Należy dodać, że firma korzystająca z czystego systemu IP nie ponosi też wydatków na utrzymanie tradycyjnej sieci telekomunikacyjnej. Poza tym za rozwiązaniem All IP przemawiają dużo większe możliwości w zakresie integracji z urządzeniami zewnętrznymi czy oprogramowaniem aniżeli w przypadku klasycznych centralek telefonicznych. Jest to ważne w kontekście zmian pokoleniowych oraz nowych modeli pracy. Jeszcze do niedawna pierwszoplanową rolę w firmowej komunikacji odgrywał głos. Ale w ostatnim czasie rośnie znaczenie przekazu wideo – podczas zdalnych szkoleń czy rozmów biznesowych. Pracownicy zaczną też dostrzegać korzyści wynikające z zastosowania systemów ujednoliconej komunikacji, dostępu do funkcji telefonicznych z poziomu aplikacji bądź poprzez interfejs WWW. Dlatego nie należy pytać, czy warto migrować do telefonii IP, lecz w jaki sposób przeprowadzić proces.

Więcej informacji:
Patrycja Leinekugel, innovaphone AG (kontakt w języku polskim)
pleinekugel@innovaphone.com
tel. +49 – 7031 73009 – 626 

Artykuł innovaphone: czas na All IP pochodzi z serwisu CRN.

Uruchomienie bezpłatnej usługi ma zachęcić przedsiębiorców do korzystania z telefonii IP.

– Widzimy w telekonferencjach duży potencjał. Technologia IP pozwala na organizację telespotkań z udziałem nawet kilkuset osób jednocześnie, a zapotrzebowanie na tego typu usługi rośnie – tłumaczy Michał Jakubowski, prezes easyCALL.pl. 

W przyszłym roku spółka chce poszerzyć usługę telekonferencji o dodatkowe funkcje, m.in. wprowadzić wersję anglojęzyczną i międzynarodowe numery dostępowe, co pozwoli na zestawienie konferencji pomiędzy uczestnikami z różnych krajów. Ponadto dojdzie możliwość zarządzania konferencją (np. tylko wybrane osoby będą mogły mówić, a pozostałe uczestniczyć biernie), personalizacji (ustawienie własnej zapowiedzi głosowej i własnego numeru), a także przypominania o konferencji mailem i SMS-em. Ma również pojawić się opcja udziału w konferencjach za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Dzięki funkcji dzielenia ekranu będzie można poprowadzić prezentację z PowerPointa. Zostanie udostępniona także możliwość dodania czatu do konferencji. 

Operator zakłada, że kołem napędowym rynku będzie w najbliższym czasie obsługa walnych zgromadzeń.

– Koszty związane z organizacją walnych zgromadzeń, szczególnie w dużych firmach, są znaczące. Będziemy oferować nie tylko rozwiązanie techniczne, lecz także infrastrukturę prawną, zweryfikowaną zarówno pod względem zgodności z przepisami, jak i zabezpieczeń – zapowiada Michał Jakubowski. 

Artykuł easyCALL.pl udostępnił darmowe telekonferencje pochodzi z serwisu CRN.