Stovaris rozszerzył ofertę o produkty z zakresu zarządzania i bezpieczeństwa IT. Został dystrybutorem TeamViewer. Zapowiada, że skoncentruje się na dwóch produktach: oprogramowaniu Tensor (platforma chmurowa dla firm do zdalnej łączności) i rozwiązaniach RMM (Remote Management and Monitoring).

Oprogramowanie TeamViewer wdrożono dotąd na ponad 2,5 mld urządzeń.

Artykuł TeamViewer ma kolejnego dystrybutora w Polsce pochodzi z serwisu CRN.

TeamViewer Tensor to chmurowa, skalowalna liniowo platforma typu SaaS, zapewniająca zdalny dostęp z dowolnego miejsca do wszelkiego typu rozwiązań IT stosowanych w przedsiębiorstwach i zarządzanie nimi. Dzięki niej usługodawcy oraz pracownicy działu wsparcia mogą zdalnie łączyć się z komputerami, serwerami, urządzeniami mobilnymi, systemami punktów sprzedaży (POS) z systemem Android oraz sprzętem przemysłowym wyposażonym w cyfrowy interfejs człowiek-maszyna (Human-Machine Interface).

Zdalne zarządzanie, monitorowanie oraz kontrolowanie sprzętu IT i przemysłowego przekłada się na poprawę wydajności operacyjnej, skraca czas rozwiązywania problemów i eliminuje ryzyko przestojów. Dane przesyłane pomiędzy urządzeniami są w pełni szyfrowane (nie ma potrzeby stosowania tunelowania VPN), co gwarantuje ich bezpieczeństwo, a także zgodność z regulacjami prawnymi, w tym RODO.

Istnieje także możliwość ograniczenia zakresu zdalnego dostępu do wybranych aplikacji i urządzeń dzięki zastosowaniu bazującego na rolach silnika do zarządzania użytkownikami, grupami i zezwoleniami – to dodatkowo wpływa na zapewnienie poufności firmowych danych. Obecny jest również bazujący na standardzie SAML 2.0 mechanizm pojedynczego uwierzytelniania użytkowników (SSO), zgodny z obowiązującymi zasadami korporacyjnymi. TeamViewer Tensor wyposażony jest też w funkcję tworzenia raportów, które mogą być wykorzystywane do celów audytowych.

Kolejnym ciekawym rozwiązaniem jest TeamViewer Engage. Jest to platforma nowej generacji, służąca do angażowania klientów w proces sprzedaży i wsparcia online, ułatwiająca ich zdalną obsługę oraz prowadzenie wielokanałowej komunikacji (czat, wideo, współpraca na dokumentach i wiele innych), dzięki której firmy mogą podnieść jakość i szybkość obsługi oraz zwiększyć przywiązanie klienta do marki.

Komunikacja agenta z klientem może odbywać się za pomocą czatu wideo, zintegrowanego z witryną internetową, portalem online lub aplikacją mobilną. Mogą oni skorzystać także ze wspólnego ekranu (funkcja co-browsing), uruchamianego w przeglądarce na urządzeniu dowolnego typu, bez konieczności pobierania i instalowania żadnego oprogramowania. Oczywiście dostępny jest również mechanizm czatu, w którym można zaimplementować reguły warunkowe – zestaw pytań ułatwiających przypisanie udzielającemu odpowiedzi najbardziej właściwego agenta. TeamViewer Engage ułatwia też koordynowanie terminarza spotkań z klientami – można zsynchronizować to narzędzie z ulubioną aplikacją kalendarza, wysyłać zaproszenia na spotkania pocztą elektroniczną i korzystać z aplikacji Appointment Booker, aby umożliwić klientom rezerwację terminów w kalendarzu agenta.

Ponieważ TeamViewer Engage zapewnia bezpośredni kontakt z klientami, szczególnie ważne są aspekty dotyczące bezpieczeństwa, aby uniemożliwić nadużycia albo wręcz próby wyłudzenia danych lub zasobów klientów w wyniku włamania do infrastruktury firmy i podstawienia przez cyberprzestępców swojego „konsultanta”. Dlatego TeamViewer Engage został wyposażony w bezpieczny system jednokrotnego logowania (SSO), jak też mechanizm kontroli dostępu pracowników, bazujący na ich rolach. Istnieje również możliwość audytu wszystkich kontaktów z klientami. Dzięki zapewnionej w ten sposób bezpiecznej interakcji z klientami w kanałach cyfrowych, bez ujawniania wrażliwych danych osobowych, narzędzie to ułatwia zagwarantowanie zgodności firmowych procedur z RODO. Ciekawą funkcją jest również moduł do składania wiążących prawnie podpisów elektronicznych pod umowami, zamówieniami, formularzami i innymi cyfrowymi dokumentami, bez konieczności inwestowania w osobne oprogramowanie.

Infrastruktura IT pod kontrolą

Remote Management and Monitoring (RMM) zapewnia zintegrowane zdalne monitorowanie całego środowiska IT i zarządzanie nim z jednego panelu administracyjnego, a dzięki temu stworzenie systemu wczesnego rozpoznawania potencjalnych problemów informatycznych. Kontroluje różne aspekty o znaczeniu krytycznym dla biznesu, takie jak użycie procesora, wykorzystanie pamięci, stan łączności z internetem czy uruchomienie określonych procesów.

Znajdujący się w RMM moduł Asset Management umożliwia błyskawiczne generowanie i przeglądanie raportów dotyczących wszystkich urządzeń, zainstalowanego oprogramowania, adresów IP, systemów operacyjnych i innych. Natomiast dzięki funkcji Patch Management możliwe jest zdalne – ręczne lub automatyczne – instalowanie aktualizacji i poprawek oprogramowania.

RMM zintegrowany jest też z silnikiem antywirusowym Malwarebytes, dzięki czemu zapewnia ochronę komputerów i serwerów przed takimi zagrożeniami jak wirusy, trojany, rootkity, spyware, ransomware i exploity zero-day. Rozwiązanie to wyszukuje sygnatury znanych zagrożeń oraz wykorzystuje uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję do wykrywania, izolowania i usuwania ataków zero-day. Kolejnym mechanizmem zabezpieczającym jest TeamViewer Backup, który zapewnia wykonywanie kopii zapasowych plików w chmurze z zastosowaniem najwyższych standardów ochrony danych.

Marta Rose, Channel Account Manager, TeamViewer  

Dzięki niezawodnym rozwiązaniom do świadczenia zdalnego wsparcia TeamViewer stał się firmą o globalnej rozpoznawalności – ma największą na świecie infrastrukturę zdalnej łączności, obejmującą 200 krajów i ponad 2,5 miliarda urządzeń. Bazując na tym doświadczeniu od kilku lat rozwijamy ofertę, aby rozszerzyć zakres wsparcia poza komputery osobiste. Obecnie ułatwiamy pracę administratorom całej infrastruktury IT w przedsiębiorstwach, ale oferujemy także wciąż unikalne rozwiązania nowej generacji, których elementy przez wiele lat podziwialiśmy w filmach science-fiction. Dziś to ekscytująca rzeczywistość, znacznie usprawniająca pracę, zwłaszcza w branży przemysłowej, logistycznej czy handlowej. Zapraszam do rozwijania jej z nami!

  

Rozszerzone wsparcie

Rzeczywistość rozszerzona (Augmented Reality) wchodzi powoli także do polskich firm przemysłowych. Wspiera pracowników w różnego typu procesach logistycznych, produkcyjnych i montażowych, podnosi jakość pracy, zmniejsza liczbę reklamacji i pozwala zmniejszyć koszty. Oprogramowanie TeamViewer Assist AR umożliwia zastosowanie rozwiązań AR do świadczenia zdalnego wsparcia technikom odpowiedzialnym np. za instalację lub naprawę skomplikowanych maszyn, z wykorzystaniem smartfona lub tabletu. Zapewnia to przede wszystkim olbrzymią oszczędność czasu i kosztów dzięki wyeliminowaniu konieczności podróżowania ekspertów do miejsca, gdzie znajduje się sprzęt. Możliwe jest także nagrywanie sesji pomocy technicznej w celu wykorzystania jej do prowadzenia szkoleń.

W ofercie producenta są również znacznie bardziej zaawansowane rozwiązania. Rodzina oprogramowania TeamViewer Frontline jest pierwszym na świecie i w pełni zintegrowanym pakietem dla pracowników wykorzystujących systemy AR. Umożliwia tworzenie treści AR wyświetlanych w urządzeniach typu wearable. Jest on obsługiwany za pomocą przyjaznego graficznego interfejsu, bez konieczności korzystania z jakiegokolwiek języka skryptowego lub programowania. Zawiera edytor workflow, jak też dodatkowe, wstępnie skonfigurowane komponenty do optymalizacji pracy, np. umożliwiające konwertowanie mowy do tekstu, zapewniające integrację z czujnikami IoT, otwieranie dokumentów PDF i wiele innych.

Liczbę sposobów zastosowania rozwiązania TeamViewer Frontline w łańcuchu dostaw przedsiębiorstwa ogranicza tylko ludzka wyobraźnia. Skorzystają z niego firmy borykające się z nieefektywnym zarządzaniem wydajnością, problemami ze skoordynowaniem dostępności ekspertów w różnych lokalizacjach, niewystarczająco wykształconym personelem technicznym czy dysponujące bardzo skomplikowanym we wdrażaniu, obsłudze i serwisowaniu sprzętem. TeamViewer w ramach pakietu Frontline przygotował cztery produkty: xPick (wsparcie dla procesów logistycznych, zbierania zamówień, sortowania towaru), xMake (instalacja sprzętu, kontrola jakości, zdalne szkolenia personelu), xInspect (utrzymanie i serwisowanie, zdalna diagnostyka i rozwiązywanie problemów) oraz xAssist (zdalne wsparcie, usługi posprzedażne, szkolenia).

Dystrybutorem rozwiązań TeamViewer w Polsce jest Prianto.

Dodatkowe informacje: Marta Rose, Channel Account Manager, TeamViewer, marta.rose@teamviewer.com

Artykuł TeamViewer: nie tylko zdalny pulpit pochodzi z serwisu CRN.

Drużyna TeamViewer w Polsce powiększa się. W sierpniu br. Marta Rose objęła funkcję Channel Account Manager na Europę Wschodnią.

Marta Rose (poprzednio Drozdrowska) ostatnio przez ponad 2 lata była związana z Proget Software jako International Operations Director. Wcześniej pełniła role kierownicze m.in. w obszarze sprzedaży, współpracy z partnerami i rozwoju biznesu w takich firmach jak Headtechnology, Nanovo, Unizeto, Fujitsu i innych.

W TeamViewer odpowiada za rozwój kanału partnerskiego w regionie Europy Wschodniej.

„Platforma TeamViewer to dziś znacznie więcej, niż zdalny dostęp. Obejmuje również narzędzia IT management, AR, IoT oraz rozwiązania zorientowane na Customer Engagement, umożliwiając bezpieczne połączenie z dowolnymi urządzeniami, z dowolnego miejsca i o każdej porze” – komentuje Marta Rose.

Również w sierpniu br. do TeamViewer dołączył Andrzej Bugowski, który wcześniej był m.in. w Arrow i Tech Dacie.

Artykuł Marta Rose nowym Channel Account Managerem w TeamViewer pochodzi z serwisu CRN.

Andrzej Bugowski został Account Executive odpowiedzialnym za internet rzeczy w polskim oddziale TeamViewer. Zajmuje się taki obszarami jak transformacja cyfrowa, IoT i Przemysł 4.0, wsparcie rozszerzonej rzeczywistości.

Andrzej Bugowski jest w branży od ponad 20 lat. Pełnił role związane z IBM, zajmował się obszarami IoT, analityki, współpracował z partnerami. Przez miniony rok w Arrow ECS odpowiadał za sprzedaż produktów i rozwiązań Red Hat i IBM jako Business Development Manager.

Wcześniej (w latach 2018 – 2020) w Tech Dacie był dyrektorem w Region Wschodni, odpowiedzialnym za obszar internetu rzeczy i analityki, a poprzednio przez 11 lat (2006 – 2017) był związany z Avnet Technology Solutions (firma została przejęta przez Tech Datę). W 2011 r. Andrzej Bugowski został IBM Sales Managerem w Avnecie, a w 2013 r. IBM Business Unit Managerem.

Artykuł Andrzej Bugowski w TeamViewer pochodzi z serwisu CRN.

TeamViewer 13 to najnowsza wersja aplikacji, którą wyposażono w ponad 20 nowych funkcji. Jedną z najważniejszych jest zdalny dostęp do ekranu urządzeń z systemem iOS – TeamViewer jest obecnie jedynym na rynku umożliwiającym to programem. Usprawniono też procedurę ponownego łączenia się z urządzeniami, gdy sesja zostanie przerwana, ułatwiono przesyłanie plików, uproszczono logowanie oraz zapewniono zdalne drukowanie dokumentów w wyższej niż dotychczas jakości.

Licencja na zdalne wsparcie

TeamViewer prowadzi program partnerski, w ramach którego firmy resellerskie i integratorskie mogą uzyskać tytuł certyfikowanego partnera na jednym z czterech poziomów: zarejestrowany, srebrny, złoty, platynowy. Aby dołączyć do programu, należy podpisać stosowną umowę z dystrybutorem – firmą Prianto (można rozpocząć współpracę od razu od poziomu srebrnego). Członkostwo w programie gwarantuje uzyskanie rabatów na usługi TeamViewer do dalszej odsprzedaży w wysokości od 6 do nawet 20 proc. ceny katalogowej. Resellerzy, którzy nie zarejestrują się w programie, mogą liczyć tylko na 4 proc. rabatu. Wszystkie faktury wystawiane są w złotówkach, z dogodnym terminem płatności.

Firmy o statusie Registered Partner, oprócz rabatu w wysokości 6 proc., zyskują możliwość sprzedaży licencji instytucjom z sektora rządowego. Mogą też liczyć na wsparcie dystrybutora w organizowaniu spotkań i webinariów, przygotowywaniu materiałów promocyjnych i realizacji wspólnych akcji marketingowych.

Partnerzy o statusie srebrnym i wyższych, oprócz większych rabatów, zyskują szereg dodatkowych przywilejów. Mogą kupować licencje nie do odsprzedaży (NFR) z 50-proc. rabatem (subskrypcja na jeden rok) oraz negocjować warunki wyceny w przypadku dużych projektów i specjalnych potrzeb klientów.

Sprzedaż przez kanał partnerski w Polsce prowadzona jest od niedawna (jeszcze do 2016 r. 95 proc. transakcji firma TeamViewer zawierała z klientami bezpośrednio). Producent deklaruje, że jest gotów nawet w całości przejść na sprzedaż kanałową, jeśli zaangażowanie partnerów będzie wystarczająco wysokie. A perspektywy biznesu są bardzo dobre, bo 90 proc. sprzedawanych licencji jest odnawianych.

Artykuł TeamViewer da zarobić partnerom pochodzi z serwisu CRN.