Konstrukcja urządzenia

Aktualnym trendem jest wspólna konstrukcja dla wielu modeli. Oznacza to, że w przypadku wielu urządzeń można stosować te same opcje, materiały eksploatacyjne oraz części. W rezultacie partnerzy mogą ograniczyć koszty magazynowe. Ponadto znacząco maleją potrzeby szkoleniowe związane z wiedzą produktową, serwisową czy umiejętnością instalacji sprzętu.

Urządzenia są przystosowane do obsługi szerokiego zakresu nośników: drukują na papierach w różnych formatach (od A6 do SRA3) oraz o gramaturze nawet do 300 g/m², a także umożliwiają drukowanie na foliach, etykietach, kopertach czy papierze banerowym. Zapewnia to ekonomiczną produkcję wielu różnych materiałów. Wygodną i efektywną pracę umożliwią m.in. szybki czas nagrzewania urządzenia i czujnik ruchu, wykrywający zbliżającego się użytkownika i przygotowujący sprzęt do natychmiastowego działania. Dzięki temu pracownik nie traci czasu.

I wreszcie funkcja automatycznego wysuwania tonera – dzięki niej pusty pojemnik z tonerem zostanie automatycznie wysunięty. Jest to wygodne rozwiązanie dla użytkownika końcowego, ponieważ dzięki niemu będzie wiedział, który toner powinien wymienić, jak również dla partnera, gdyż uzyska on maksymalizację profitu z kontraktu serwisowego.

Wsparcie procesów biznesowych

Druga grupa innowacji związana jest ze wspieraniem firm w zakresie procesów biznesowych. Ciekawym rozwiązaniem okazuje się bezserwerowy wydruk podążający – użytkownik może odebrać wydruki na dowolnym urządzeniu, tam, gdzie jest mu najwygodniej. Co interesujące, nie wymaga to inwestycji w serwer druku – funkcję serwera pełni jedno z urządzeń.

Istotne jest również wsparcie w zakresie zaawansowanej obsługi dokumentów. Wbudowany moduł OCR umożliwia wygodne przekształcanie papierowych dokumentów do postaci edytowalnej: plików pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint). Korzystanie z OCR nie jest ograniczone ani liczbami stron, ani licencjami. Ponadto możliwy jest również wydruk bezpośredni plików MS Office bez konieczności korzystania z komputera.

W dobie coraz częstszego korzystania z rozwiązań bazujących na chmurze duże znaczenie ma też możliwość bezpośredniego połączenia z najpopularniejszymi rozwiązaniami, takimi jak Microsoft OneDrive for Business, SharePoint Online czy Google Drive. Rozbudowę funkcjonalności zgodnie z potrzebami klientów umożliwia technologia Sharp OSA, czyli otwarta platforma zapewniająca integrację z rozwiązaniami sieciowymi zewnętrznych producentów.

Warto także wspomnieć o nowoczesnej konstrukcji panelu sterowania – zaawansowana personalizacja dla indywidualnych użytkowników, tryb EasyMode, ułatwiający korzystanie z najpopularniejszych opcji, edycja zadań kopiowania i skanowania na panelu znacznie zwiększają wygodę i efektywność pracy.

Artykuł Innowacyjne rozwiązania w urządzeniach drukujących pochodzi z serwisu CRN.

Nowoczesne urządzenia wielofunkcyjne stanowią bardzo ważne ogniwo łańcucha obiegu informacji. Ich zadanie nie zaczyna ani nie kończy się na drukowaniu. Za pośrednictwem MFP dokumenty nie tylko powstają w fizycznej formie, ale rozpoczynają drogę w elektronicznym systemie obiegu informacji. Klienci wykorzystują je do cyfryzacji i archiwizacji dokumentów, które następnie trafiają do konkretnych folderów sieciowych lub adresatów mailowych. Czymś naturalnym staje się drukowanie i skanowanie do chmury. W kontekście bezpieczeństwa istotne znaczenie mają jednak nie tylko zaawansowane funkcje związane z szyfrowaniem danych czy autoryzacją dostępu. Ważny dokument może bowiem zwyczajnie zostać „bez opieki” na podajniku drukarki lub szybie skanera.

Istotnym argumentem dla klientów jest zatem fakt, że urządzenia MFP marki Ricoh zapewniają dostęp do szeregu opcji podnoszących poziom bezpieczeństwa dokumentów. Co więcej, można z nich korzystać bez konieczności inwestowania w dodatkowe, drogie systemy ochronne. Poniżej opisy kilku z nich.

Skanowanie do pliku PDF zabezpieczonego hasłem jest standardowym rozwiązaniem we wszystkich urządzeniach wyposażonych w kontroler GWNX (47 modeli z 52 dostępnych w ofercie Ricoh). Administrator urządzenia w kilku prostych krokach może ustawić ten format jako jedyny funkcjonujący w środowisku druku.

PDF z cyfrowym podpisem. Podpis cyfrowy może służyć jako narzędzie do autoryzacji dokumentu. Dzięki temu łatwiej można zadbać o integralność pliku. Jeśli dokument będzie ponownie edytowany, podpis straci swoją ważność.

Wydruk bezpieczny to funkcja, która zapobiega przechwyceniu dokumentu przez osobę nieuprawnioną oraz ogranicza liczbę niepotrzebnie wydrukowanych dokumentów. Użytkownik lub administrator podczas generowania wydruku z komputera nadaje PIN. Wydruk oczekuje w kolejce wydruków na serwerze dokumentów i może być zainicjowany dopiero po wprowadzeniu poprawnego kodu PIN.

Kontrola nieautoryzowanej kopii. Urządzenia Ricoh wyposażono w opcję zabezpieczenia wydrukowanego dokumentu przed nieautoryzowanym kopiowaniem. Podczas drukowania sterownik nakłada na dokumenty niewidoczny wzór. Gdy ktoś będzie próbował skopiować taki dokument na dowolnym urządzeniu Ricoh, włączone zostanie powiadomienie dźwiękowe o próbie wykonania nieautoryzowanej kopii, a sama kopia pokryta zostanie szarą planszą uniemożliwiającą odczytanie.

Ponadto urządzenia Ricoh pozwalają na szyfrowanie danych dyskowych i połączeń – przy wykorzystaniu 256-bitowego klucza zgodnego z AES/SHA-2 oraz protokołów SSL/TLS i SNMPv3.

Ricoh oferuje również usługę Data Cleansing polegającą na kompletnym i udokumentowanym usunięciu danych z urządzeń drukujących, których okres eksploatacji dobiegł końca.

*Quocirca, „Print security: An imperative in the IoT era”, January 2017

Artykuł MFP: zwróć uwagę klienta na opcje bezpieczeństwa pochodzi z serwisu CRN.

Spośród bardziej znaczących innowacji należy – w przypadku drukarek atramentowych – odnotować pojawienie się systemów stałego zasilania w atrament. Stosowane przez kolejnych producentów urządzeń drukujących, zdobywają coraz większą popularność wśród użytkowników końcowych. Rozwiązanie to ma być odpowiedzią na dążenie konsumentów do maksymalnej optymalizacji i redukcji kosztów druku, przy jednoczesnym zachowaniu jego wysokiej jakości. Producenci tego rodzaju nowych urządzeń zwracają też uwagę na ich niższą awaryjność oraz wygodę obsługi.

Atrament kontratakuje

W ostatnich latach drukowanie w firmach zdominowała technologia laserowa – analitycy z Gartnera szacują, że w 2016 r. tylko 8 proc. stron w biurach na całym świecie zostało wydrukowanych przy użyciu atramentu. Drukarka laserowa to niezmiennie dobry wybór dla biznesu, który potrzebuje przede wszystkim wydruków w kolorze czarnym. Monochromatyczny sprzęt laserowy, który można kupić w atrakcyjnych cenach, oferuje dużą wydajność i w wielu wypadkach niższą cenę wydruku strony niż kolorowa atramentówka.

Jednak postęp w technologii atramentowej, jaki dokonał się w ostatnich latach, doprowadził do wyraźnej poprawy jakości i szybkości tego rodzaju druku, a urządzenie typu inkjet bywa dla klienta mniej kosztowne niż sprzęt laserowy (głównie dzięki niższej cenie materiałów eksploatacyjnych i mniejszemu zużyciu energii). Zmiany następują także w obszarze wydajności. Choć laserówka wciąż potrafi wydrukować więcej stron na bazie jednego kartridża niż sprzęt atramentowy, to pojawiają się nowe, bardzo wydajne „plujki” (nawet takie, które według specyfikacji mają drukować do 10 tys. stron, bazując na jednym wkładzie z czarnym atramentem, oraz 7 tys. stron w przypadku każdego kolorowego pojemnika). Tym samym spada cena wydruku jednej strony, a klient nie musi wymieniać wkładów tak często jak kiedyś.

Gdy więc do pełni obrazu dodamy nowy sprzęt atramentowy zaprojektowany z myślą o bardzo szybkim drukowaniu oraz wspomniane, bardzo wydajne i ekonomiczne rozwiązania z systemem stałego zasilania w atrament, to można oczekiwać, że klienci będą chętniej zastępować laserowe drukarki ostatnimi modelami z technologią inkjet. Analitycy prognozują, że najpierw – szczególnie w wypadku mniejszego i średniego biznesu – nastąpi zmniejszenie udziałów rynkowych kolorowych drukarek laserowych, a ostatecznie także i monochromatycznych. Dlatego Gartner przewiduje, że globalnie do 2020 r. 15 proc. wydruków w biurach będzie powstawać przy użyciu atramentu.

Od MFP do obiegu dokumentów w firmie

Ponieważ klient biznesowy jest nastawiony na efektywność kosztową i coraz lepsze zarządzanie zasobami, chętnie zastępuje jednofunkcyjne drukarki sprzętem wielofunkcyjnym (MFP). Popularność takich urządzeń jest chyba jeszcze bardziej widoczna na rynku konsumenckim. Rozwój oferty w tym segmencie wydaje się zmierzać do tego, że coraz trudniej będzie kupić domowemu użytkownikowi prostą drukarkę, a nie urządzenie All-in-One.

Równolegle – obok trendu dotyczącego wielofunkcyjności– zwiększa się zapotrzebowanie na oprogramowanie optymalizujące procesy związane z drukowaniem dokumentów i jeszcze bardziej rozszerzające funkcjonalność urządzeń. To właśnie w obszarze oprogramowania możemy odnotować w ofertach dostawców najwięcej innowacji. Software może umożliwiać m.in. konwersję plików do różnych formatów, ich kompresję, funkcję rozpoznawania tekstu (OCR), co prowadzi do zaawansowanej obsługi dokumentów.

Systematycznie rośnie w firmach korzystanie z rozwiązań opartych na chmurze i w związku z tym duże znaczenie ma możliwość zdalnego zlecania zadań drukowania oraz bezpośredniego połączenia z popularnymi usługami chmurowymi, np. Google Drive czy SharePoint Online. Wygodę korzystania z tej funkcjonalności zwiększa mechanizm SSO (Single Sign-On). W tym przypadku, żeby uzyskać dostęp do zasobów, wystarczy tylko zalogować się na urządzeniu wielofunkcyjnym.

Dla użytkowników może być też ważne, by urządzenia były wyposażone w systemy open API, umożliwiające integrację pojedynczych maszyn czy nawet całej floty drukującej z wykorzystywanymi w firmie systemami. Przy czym często są to rozwiązania projektowane pod kątem konkretnego klienta, dostosowane do danego środowiska systemowego. Zaawansowane oprogramowanie ma szczególne znacznie w przypadku średnich i dużych firm oraz korporacji. Ponieważ MFP to nie tylko drukowanie dokumentów, ale także ich zamiana na formę cyfrową, wielofunkcyjne urządzenia drukujące stanowią bardzo ważny element w elektronicznym systemie obiegu informacji w firmach.

Ważne bezpieczeństwo

Obieg informacji w firmie i konsolidowanie usług druku, drukowanie i skanowanie do chmury – wszystko to sprawia, że dużego znaczenia nabierają funkcje związane z bezpieczeństwem dokumentów. Chodzi na przykład o to, by uniemożliwić odbiór poufnych wydruków osobom nieupoważnionym, a przy okazji zablokować drukowanie w firmie dużych ilości prywatnych dokumentów. Dlatego dużą popularnością cieszą się ostatnio takie funkcje jak wydruk bezpieczny i podążający.

Polega to na tym, że można zlecać druk na urządzeniu, które wstrzyma operację drukowania do czasu jej potwierdzenia, inicjowaną za pomocą autoryzacji kodem PIN, hasła lub karty elektronicznej. Oprogramowanie rozpoczyna proces drukowania wyłącznie po uwierzytelnieniu, co zwiększa bezpieczeństwo i eliminuje problem produkcji niepotrzebnych dokumentów, o których odbiorze pracownik zapomni. Ciekawym rozwiązaniem okazuje się bezserwerowy wydruk podążający – użytkownik może odebrać wydruki na dowolnym urządzeniu, tam gdzie jest mu najwygodniej.

– Rozwiązanie to nie wymaga inwestycji w serwer druku, gdyż jego funkcję pełni jedno z urządzeń – wyjaśnia Szymon Trela z Sharp Electronics.

Bezpieczeństwo MFP może być rozszerzone o ochronę skanowania i kopiowania – przykładowo efektem skanowania jest plik PDF zabezpieczony hasłem, a specjalne wzory umieszczone na dokumentach zapobiegają nieautoryzowanemu ich kopiowaniu.

– Do tego należy dodać szyfrowanie danych na dyskach drukarek i połączeń sieciowych, realizowane przez urządzenia wykorzystujące klucze szyfrujące – mówi Daniel Gajkowski, Product Manager w Ricohu.

Bezpieczeństwo to także minimalizowanie ryzyka wystąpienia przestojów urządzeń. Przykładowo przedstawiciele HP Inc. wskazują na możliwość integrowania zaawansowanej zdalnej diagnostyki, wykrywania problemów specyficznych dla urządzenia, a także monitorowania jego aktualnego stanu. Nowe modele mogą oferować zdolność do samonaprawy, automatycznie restartując się w razie ataku lub jakichkolwiek innych niezgodności ze zwykłym stanem. Mogą zapewniać bezpieczny start systemu oraz weryfikację integralności firmware’u. Dodatkowe funkcje bezpieczeństwa to wbudowane szyfrowanie w celu ochrony danych zapisanych na dysku twardym, bezpieczne usuwanie danych (całkowite kasowanie poufnych informacji) oraz możliwość wyłączania portów i protokołów w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi.

Wygoda dla millenialsów

To, co bywa nazywane syndromem millenialsów, prowadzi do wielu zmian w sposobie funkcjonowania biur i nie omija także kwestii druku. Praca coraz bardziej opiera się na dokumentacji cyfrowej i urządzeniach mobilnych, stąd rośnie wykorzystanie rozwiązań MFP, a ponieważ smartfony i tablety przyzwyczaiły pracowników do prostoty i wygody użytkowania, tego samego oczekują oni od nowego sprzętu drukującego.

W rezultacie duże dotykowe panele w urządzeniach MFP obsługuje się podobnie jak sprzęt mobilny. Widać też coraz większą unifikację u producentów. Dążą oni do tego, aby panele i sterowniki w poszczególnych modelach były możliwie jak najbardziej do siebie podobne.

Ponieważ urządzenia drukujące umożliwiają realizację coraz bardziej zaawansowanych zadań, a pracowników biura może cechować różny poziom kompetencji informatycznych, kluczowa staje się intuicyjność – obsługa wszystkich funkcji powinna być prosta i szybka.

Wygodną i bardziej efektywną pracę umożliwiają także takie rozwiązania, jak czujnik ruchu, który wykrywa zbliżającego się użytkownika. Dzięki temu pracownik może niemal natychmiast przystąpić do pracy.

Artykuł Nowe drukarki – bezpieczeństwo i wygoda pochodzi z serwisu CRN.

W atramentowej serii urządzeń wielofunkcyjnych Brother InkBenefit Professional położono nacisk na udogodnienia niezbędne w środowiskach, które dużo drukują, takie jak ulepszona głowica drukująca czy zwiększona żywotność urządzeń. Wspomniana seria obejmuje dwa modele z opcją druku i skanu w formacie A3 – MFC-J3530DW i MFC-J3930DW – oraz jeden drukujący w formacie A3, ale wyposażony w skaner A4, MFC-J2330DW. Urządzenia zyskały na funkcjonalności, a to za sprawą automatycznego dwustronnego kopiowania i skanowania czy pojemnych tac na papier oraz automatycznych podajników arkuszy, usprawniających tworzenie dokumentów i zarządzanie nimi.

Charakteryzują się przy tym wysoką prędkością wydruku i kopii pierwszej strony, oferując najszybszy FPOT i FCOT w swojej klasie na rynku – modele MFC-J3530DW i MFC-J3930DW umożliwiają zarówno wydruk, jak i wygererowanie kopii pierwszej strony w mniej niż 6 sekund. Nowe urządzenia zapewniają też bezpośrednie drukowanie z popularnych usług chmurowych oraz drukowanie i skanowanie do szerokiej gamy urządzeń mobilnych. Modele z nowej serii Brother InkBenefit Professional gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa tworzonych i przetwarzanych dokumentów.

Pomimo rosnącej popularności rozwiązań atramentowych przedsiębiorstwa nadal najczęściej decydują się na laserową technologię druku. Chociaż największym zainteresowaniem cieszą się modele monochromatyczne, to firmy coraz chętniej wybierają kolorowe urządzenia laserowe, które oferują porównywalnie niskie koszty eksploatacji. Ważną kwestią jest odpowiedni wybór wydajnego tonera, który w dużej mierze może przyczynić się do osiągnięcia przez przedsiębiorstwo niskiego wskaźnika TCO.

Nowe kolorowe laserowe urządzenia wielofunkcyjne Brother MFC-L8690CDW i MFC-L9570CDW charakteryzują się wysoką prędkością drukowania i skanowania, stanowiąc idealne rozwiązanie do dużej produkcji dokumentów. Możliwe jest zainstalowanie opcjonalnych tonerów Brother, które jeszcze bardziej ograniczają koszty eksploatacji, zwiększając tym samym wydajność czarnego i kolorowego tonera do 9 tys. stron. Modele drukują do 31 stron na minutę w trybie kolorowym i czarno-białym. Wydajność urządzeń została poprawiona dzięki opcji automatycznego druku i skanowania dwustronnego. Wyposażono je w duże i łatwe w nawigacji wyświetlacze dotykowe, a każde z nich oferuje standardowy podajnik papieru o pojemności 250 arkuszy, podajnik ręczny na 50 arkuszy oraz automatyczny podajnik dokumentów. Maksymalną pojemność papieru można zwiększyć za pomocą opcjonalnych podajników wieżowych do 2080 arkuszy.

Tym samym japońscy specjaliści marki Brother stworzyli portfolio produktów, które daje partnerom producenta możliwość obsługi firm różnej wielkości i o różnych potrzebach. Niezależnie od tego, czy w grę wchodzi technologia atramentowa czy laserowa.

Artykuł Brother dla biznesu pochodzi z serwisu CRN.

Zdobywając kompetencje w zakresie MPS już teraz, firmy IT mogą wskazywać swoim klientom na korzyści związane chociażby z redukcją kosztów druku. Zwłaszcza że blisko 90 proc. firm ich nie kontroluje, a ok. 40 proc. interwencji działu wsparcia IT dotyczy, bezpośrednio lub pośrednio, drukarek. Co ważne, nawet 16 proc. wszystkich wydruków pracownika okazuje się niepotrzebne i ostatecznie ląduje w koszu. To wszystko oczywiście negatywnie rzutuje na koszty.

Automatyzacja i optymalizacja

Specjaliści Black Point stale analizują rynek i trendy, prowadząc przy tym dialog z siecią sprzedaży oraz użytkownikami. Rezultatem takiego podejścia jest wprowadzenie do oferty usługi Black Point MPS. Ten model biznesowy jest zgodny z misją całej grupy kapitałowej Black Point, zawartą w haśle: „Bardziej wydajne, ekologiczne i oszczędne zarządzanie drukiem i biurem”.

Tym, co wyróżnia system Black Point MPS, jest kompleksowość w zakresie współpracy, wsparcia i dostarczanych narzędzi. To możliwe dzięki stabilnym fundamentom, jakie z jednej strony tworzą niezawodne produkty marki Black Point, a z drugiej wiedza i wsparcie ekspertów z 30-letnim doświadczeniem w produkcji materiałów eksploatacyjnych. Całość uzupełnia bezpieczne rozwiązanie systemowe do monitorowania środowiska druku.

MPS Black Point to narzędzie uniwersalne, które obsługuje urządzenia drukujące niezależnie od brandu producenta. Daje to resellerom niezależność i przewagę biznesową w budowaniu oferty dla klientów. Kompleksowość tego rozwiązania to także możliwości pracy z pełną gamą materiałów eksploatacyjnych. System może monitorować drukarki, w których zainstalowane są tonery ich producentów, ale naturalnie rekomenduje wykorzystanie produktów marki Black Point.

Wybierając usługę MPS, partner producenta zapewnia swojemu klientowi nie tylko automatyzację procesu zamówień materiałów eksploatacyjnych i zgłoszeń serwisowych skorelowaną z jego potrzebami (just-in-time). Dodatkowo zapewnia ona firmie zmniejszenie liczby wydruków, redukcję kosztów zakupu papieru, a także logistyki.

Dzięki audytowi środowiska druku, który jest przeprowadzany przez specjalistów Black Point, użytkownik otrzymuje transparentny wynik, jak i gdzie może zoptymalizować wykorzystanie parku urządzeń drukujących, co automatycznie przekłada się na realne, znaczące ograniczenie niepotrzebnych interwencji serwisowych, a tym samym odciążenie pracowników działu IT. Natomiast dostawca usługi Black Point MPS zyskuje bezcenną wiedzę o kliencie, może być pewien jego lojalności, jak też ma możliwość zaoferowania szerszego portfolio rozwiązań oraz elastyczności w wyborze urządzeń. Otrzymuje także stałe wsparcie i doradztwo specjalistów Black Point dotyczące środowiska druku, opiekę serwisową, automatyzację zamówień i pełne wsparcie przy ich realizacji bezpośrednio z magazynu spółki w Bielanach Wrocławskich.

Artykuł Black Point MPS: jeszcze nie jest za późno pochodzi z serwisu CRN.

Dobrym przykładem jest Workplace Hub, który został zaprojektowany tak, aby połączyć wszystkie techniki, sprzęt, oprogramowanie i usługi na jednej wielopoziomowej platformie, która staje się w rezultacie systemem koordynującym zarządzanie całą infrastrukturą IT w firmie. Tym samym rozwiązuje również problem złożoności systemów informatycznych poprzez efektywniejsze zarządzanie zróżnicowanym wachlarzem narzędzi, usług i urządzeń wykorzystywanych przez nowoczesne firmy.

Użytkownik Workplace Hub ma do dyspozycji Dashboard, przedstawiający stan wykorzystywania zasobów IT w całym przedsiębiorstwie. Dzięki temu może wprowadzać zmiany i optymalizować wybrane procesy. Rozwiązanie w wersji 1.0 będzie dostępne jesienią bieżącego roku. Jest przeznaczone dla wszystkich firm (niezależnie od wielkości), dla których istotne jest skuteczne zarządzanie procesami.

Partnerzy Konica Minolta mogą także zapewnić swoim klientom łączenie fizycznego i wirtualnego środowiska pracy za pośrednictwem bezpiecznego hostingu opartego na chmurze. Tak aby możliwe było bezproblemowe pobieranie aplikacji, udostępnianie plików i mobilny tryb pracy. W tym celu mogą zaproponować im All Covered Workspaces – w pełni zarządzalną usługę typu DaaS (Desktop as a Service), która jest skalowalnym rozwiązaniem dającym użytkownikom dostęp do komputera i aplikacji z każdego urządzenia, w dowolnym miejscu i czasie.

Usługi zarządzania urządzeniami przenośnymi ułatwiają pracownikom korzystanie z własnych smartfonów w pracy, w ramach modelu BYOD, i jednocześnie zabezpieczają sieć firmową przed nieautoryzowanym dostępem. Jest to możliwe dzięki FileAssist, kolejnemu rozwiązaniu od Konica Minolta – służącemu do przechowywania plików i ich współużytkowania – które jest w pełni zarządzalne i działa w chmurze All Covered Workspaces.

To nie jedyne rozwiązania producenta, które odpowiadają potrzebom miejsca pracy przyszłości. Wielozadaniowe drukarki Konica Minolta bizhub umożliwiają łączenie z urządzeniami przenośnymi, w tym smartfonami i tabletami wykorzystującymi NFC w celu szybkiego wykonywania zadań drukowania. Dodatkowo integracja z SharePoint od Microsoftu umożliwia zespołom łatwe udostępnianie informacji zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa. A platforma Konica Minolta bizhub pozwala użytkownikom wysyłać dokumenty bezpośrednio z panelu wielofunkcyjnej drukarki do dowolnego miejsca przeznaczenia w SharePoint.

Praktyki producenta w zakresie zarządzania treścią w organizacjach (Enterprise Content Management – ECM) są w pełni dostosowane do potrzeb klientów – dzięki nim uproszczone zostają procesy związane z przetwarzaniem dokumentów, wyeliminowane wąskie gardła z nieustrukturowanymi informacjami i zautomatyzowany obieg dokumentów.

Artykuł Workplace of the Future: jak to się robi w… Konica Minolta pochodzi z serwisu CRN.

Klienci biznesowi „łykają haczyk”, ponieważ powoli zaczynają zmieniać swoje podejście do infrastruktury drukującej, a więc i do eksploatacji. Z badań przeprowadzonych w Polsce dwa lata temu na zlecenie HP wynika, że dla ponad 2/3 respondentów przy wyborze sprzętu drukującego ogromne znaczenie ma cena materiałów eksploatacyjnych. Jednocześnie jednak za najważniejsze czynniki związane z kosztami i warunkami eksploatacji sprzętu respondenci uznali wydajność tuszów i tonerów, a także ich jakość (odpowiednio 87 i 48 proc.).

TCO: o tym się mówi

Coraz częściej o sprzedaży oryginalnych materiałów eksploatacyjnych mówi się w kontekście usług MPS oraz innowacyjnych urządzeń charakteryzujących się korzystnym współczynnikiem TCO. W wielu przypadkach związane z tym argumenty mogą być bardziej skuteczne niż te dotyczące tylko jakości drukarek czy pochodzenia materiałów eksploatacyjnych – integratorzy zwracają uwagę, że alternatywna „eksploatacja” często na tyle skutecznie obniża klientom ceny wydruków, że z zaproponowaniem im oryginałów w formule kontraktowej trzeba poczekać na właściwy moment, np. wymiany infrastruktury.

Jak informuje jeden z naszych czytelników (prosił o zachowanie anonimowości): „Robiliśmy audyt u klienta, który ma około dwóch tysięcy maszyn i korzysta z zamienników. Sam się w nie zaopatruje. To bardzo mocno obniża mu koszty utrzymania środowiska druku, więc na tym polu nie byliśmy w stanie przedstawić mu żadnych argumentów przemawiających za przejściem na oryginalną eksploatację – oferowaną w ramach usługi serwisowej. Kiedyś jednak klient będzie musiał wymienić flotę drukującą, a my trzymamy rękę na pulsie. Myślę, że przy okazji zakupu nowych maszyn przekonamy go do oryginalnych materiałów eksploatacyjnych, zaoferowanych w ramach MPS”.

Integrator dodaje, że choć stawia na tonery OEM, to dostarcza czasem klientom również zamienniki, ponieważ w ich infrastrukturze obok nowych urządzeń często funkcjonują stare, które są „zasilane” materiałami alternatywnymi.

Gra ceną? Zabójcza również dla klienta

Firmy integratorskie podkreślają, że mimo silnej pokusy grania przede wszystkim ceną – w tym kosztami materiałów eksploatacyjnych – muszą bardzo rozważnie używać tego argumentu. Co prawda, duża część klientów biznesowych w pierwszym, naturalnym odruchu chce wszystko kupować tanio, ale jednocześnie rosną ich wymagania odnośnie do serwisu. Dlatego prędzej czy później będą chcieli zapłacić za „święty spokój”, kupując usługę MPS świadczoną na odpowiednim poziomie. Zresztą poziom usług serwisowych wcale nie wytrąca partnerom całkowicie z ręki argumentu cenowego. Według Epsona jeden zasobnik czarnego tuszu RIPS (Replaceable Ink Pack System) oferowany w ramach MPS pozwala na wydrukowanie 75 tys. stron. Taka wydajność przekłada się na bardzo atrakcyjną cenę pojedynczego wydruku.

Z kolei Brother wprowadził specjalne kartridże z tuszem P-SKU przeznaczonym m.in. do sprzedaży kontraktowej, które są wyraźnie tańsze od kartridżów sprzedawanych transakcyjnie. Owa różnica stanowi pole manewru dla partnera – to on zadecyduje, czy w całości stanie się jego marżą czy częściowo upustem cenowym dla klienta końcowego. W ramach usługi MPS producent oferuje klientom dwie możliwości rozliczeń: mogą płacić wyłącznie za to, co wydrukują („per click”), lub wybrać korzystniejszy abonament miesięczny z ustaloną liczbą stron. To również powód do rozmowy o kosztach, jednak bez sztucznego zaniżania ceny.

Z „alternatywy” nie rezygnujemy

Zamienniki są wciąż popularne na rynku mniejszych firm, ale też u dużych klientów, którzy mają starsze, bardzo rozproszone środowiska druku, składające się z maszyn różnych marek. Zamienne materiały eksploatacyjne liczą się szczególnie na rynku przetargów. Co prawda, tu i ówdzie mówi się o początku końca tego zjawiska, gdyż w prawie o zamówieniach publicznych zmalała rola najniższej ceny. Jednak wielu integratorów nie wierzy w taki rozwój wydarzeń.

Nasi rozmówcy podkreślają, że Polska jest bardzo specyficznym rynkiem, który przez dążenie do najniższej ceny został zepsuty do tego stopnia, że zwykła wzmianka o oryginalnej „eksploatacji” i kosztach z nią związanych jest dla wielu klientów trudna do zaakceptowania, szczególnie wśród instytucji państwowych. Co oznacza, że w tym przypadku chińska „eksploatacja” będzie jeszcze długo cieszyła się popytem – spełniając kryterium niskiej ceny i produktu w stu procentach nowego. Ta ostatnia cecha stanowi dodatkowo przeszkodę dla stosowania materiałów alternatywnych regenerowanych, na co często narzekają specjalizujące się w regeneracji polskie przedsiębiorstwa.

Jak zauważają integratorzy, w instytucjach publicznych ludzie bardzo boją się utraty pracy, nie podejmują więc odważnych decyzji. Za wybór „eksploatacji” najtańszej i najgorszej nikogo się nie zwolni, natomiast osoba, która zakupiła jakościową „eksploatację” do drukarek, może być posądzona o niegospodarność. Zmiany w prawie o zamówieniach publicznych mogą mieć pozytywne konsekwencje w przypadku budowy mostów i autostrad, ale takich „drobiazgów” jak materiały eksploatacyjne na razie nie dotyczą…

„Alternatywa” a bezpieczeństwo

Od jakiegoś czasu coraz bardziej rozpoznawalne na rynku zamiennych materiałów eksploatacyjnych jest hasło „jakościowa alternatywa”. Mówi o niej na przykład Activejet i Black Point, dwóch największych graczy z segmentu eksploatacji zamiennej. Ale wysoką jakością swoich produktów chwalą się także inni gracze, od lat prowadzący regularny biznes w obszarze materiałów eksploatacyjnych i oferujący zamienniki własnej marki.

W efekcie również na rynku „alternatywy” – tej oferowanej przedsiębiorstwom – powoli traci na znaczeniu najniższa cena. Taki trend narzucają sami integratorzy, oczekujący od produktów powtarzalnej jakości, dzięki której rodzi się zaufanie w ich relacji z klientem końcowym. Ich nastawienie na unikanie kłopotów kształtują z jednej strony producenci oryginałów, z drugiej ci dostawcy zamienników, którzy opierają biznes na strategii dostarczania wartościowych produktów.

Za jakościową alternatywę można uznać produkty wyróżniające się na rynku nie tylko wyższą ceną, ale też takie, których dostawcy działają od dawna i stają się rozpoznawalni dzięki inwestycjom w promocję marki. Nie są nastawieni na szybki zysk, lecz raczej na działanie strategiczne. Mają także wyrobione mechanizmy ochrony przed tym, aby do ich oferty nie trafił towar, który może naruszać prawa patentowe dostawców urządzeń drukujących.

Choć producenci rozwiązań drukujących nie prowadzą już w Polsce tak spektakularnych działań, jeśli chodzi o ochronę swoich dóbr intelektualnych, jak w latach 2012–2014, to prosta reguła niełamania prawa obowiązywać przecież nie przestaje. Czujność firm oferujących zamienniki nie powinna osłabnąć, tym bardziej że sami dostawcy produktów alternatywnych (przynajmniej niektórzy) alarmują o wzmożonym ryzyku w tym zakresie, w związku z ponownym wzrostem popularności chińskich materiałów 100 proc. new na polskim rynku. Walka z producentami zamienników naruszającymi patenty wciąż zatem trwa, choć główne działania nie są prowadzone na polskim rynku. Areną zdarzeń są np. Niemcy, gdzie uderza się bezpośrednio w dostawców chińskich. W efekcie jakościowa alternatywa może się sprawdzić wszędzie tam, gdzie klienci są podatni na coraz bardziej rozpowszechnione obecnie hasła mówiące o bezpieczeństwie – również patentowym.

Artykuł Materiały eksploatacyjne: biznes na biznesie pochodzi z serwisu CRN.

Szeroki wybór rozwiązań

Funkcjonalność rozwiązań Triumph-Adler docenili już użytkownicy z Niemiec, gdzie marka ma mocną pozycję. Można się spodziewać, że ich śladem już wkrótce pójdą również coraz bardziej wymagający klienci z polskiego rynku. Z punktu widzenia resellerów liczy się zwłaszcza to, że produkty TA sprzedawane są wyłącznie za pośrednictwem ABC Data. Nie ma więc mowy o konkurencji między partnerami dystrybutora a działem handlowym producenta. Spółka oferuje pełne portfolio produktów i usług Triumph-Adler, począwszy od drukarek monochromatycznych i kolorowych poprzez wielofunkcyjne urządzenia A3 i A4 aż po oryginalne materiały eksploatacyjne, komponenty i części zamienne do maszyn. Co ważne, ABC Data będzie sukcesywnie wzbogacać ofertę o rozwiązania software’owe Triumph-Adler dla małych i średnich firm oraz korporacji. Oprogramowanie TA zapewnia bowiem szereg innowacyjnych funkcji, umożliwiających usprawnienie wielu procesów w firmach.

Szansa dla partnerów

Każdy partner ABC Data, bez względu na swoją specjalizację, ma dostęp do wszystkich rodzajów urządzeń. Dotyczy to również profesjonalnych drukarek A3, które wymagają stałej opieki serwisowej, a mimo to mogą być oferowane przez resellerów bez zaplecza technicznego. W takiej sytuacji to specjaliści ABC Data zainstalują i wezmą pod opiekę poszczególne urządzenia. Partner może natomiast samodzielnie dostarczać swoim klientom materiały eksploatacyjne lub podpisać tzw. umowę serwisową (płatność „za kliki”), przy współpracy z prowadzonym przez dystrybutora działem najmu rozwiązań drukujących. Rozwiązania Triumph-Adler są dostępne również dla partnerów ABC Data z kanału Office Automation. W tym wypadku to oni będą odpowiadać za obsługę serwisową urządzeń. Dystrybutor zapewni natomiast dostęp do części zamiennych przez cały okres gwarancyjny. Trwałość maszyn Triumph-Adler umożliwia oferowanie usługi najmu tego sprzętu przez okres dłuższy niż 36 miesięcy.

Trwałe i oszczędne

Jedną z wielu zalet urządzeń TA są ceramiczne bębny Kyocera. Pozwalają one zminimalizować koszt wydruku strony. Często to właśnie ten parametr jest decydujący przy wyborze drukarek do biura. Bębny, również te działające w najmniejszych urządzeniach, są tak trwałe, że jedynym elementem, który klient będzie musiał wymieniać, jest toner.  Japoński gigant wymienił w ostatnim czasie swój park maszynowy. Nowa technologia produkcji umożliwiła vendorowi zaoferowanie bardzo wydajnego toneru, który stosowany jest obecnie m.in. w materiałach eksploatacyjnych Triumph-Adler. W efekcie klient otrzymuje kolorowe wydruki powtarzalnie wysokiej jakości, a jednocześnie ograniczone zostaje zużycie materiału eksploatacyjnego oraz energii elektrycznej. Aby poznać więcej atutów rozwiązań Triumph-Adler, wystarczy skontaktować się z ABC Data.

Artykuł Triumph-Adler: innowacyjny druk pochodzi z serwisu CRN.

Tak korzystne wyniki to efekt przyzwyczajeń kadry zarządzającej oraz pracowników, uwarunkowań prawnych, a także dojrzałości technologicznej produktów. Jak wynika z badań firmy Quocirca, przeprowadzonych wśród przedsiębiorstw ze Stanów Zjednoczonych oraz Europy, respondenci wciąż chętnie wykorzystują papierowe dokumenty w wielu procesach biznesowych. Najczęściej wiąże się to z koniecznością złożenia fizycznego podpisu (55 proc.), zaś w dalszej kolejności wynika z nawyków dostawców i klientów preferujących papierową korespondencję (48 proc.) oraz preferencji personelu (41 proc.). Niemniej warto zauważyć, że rozkład głosów różni się w poszczególnych przedsiębiorstwach. Fizyczny podpis jest szczególnie ważny w instytucjach finansowych (70 proc.), zaś najbardziej przyzwyczajeni do papierowych dokumentów są pracownicy sektora publicznego (53 proc.).

Powyższe dane mogą napawać umiarkowanym optymizmem producentów oraz resellerów, aczkolwiek trzeba pamiętać, że sytuacja na rynku nowych technologii jest bardzo dynamiczna. W ostatnich miesiącach niemal na każdej konferencji branżowej powraca temat cyfrowej transformacji. Owszem, w nowym, zdigitalizowanym świecie znajdzie się miejsce dla urządzeń drukujących, lecz ich rola nieco się zmieni. Takie wnioski można wysnuć m.in. na podstawie przytoczonych już badań Quocirca. Wynika z nich także, że jedynie 6 proc. ankietowanych oznajmiło, iż nie będzie poszukiwać alternatywy dla papierowej dokumentacji, zaś 64 proc. respondentów przyznaje, że wyeliminowało papier z kilku procesów biznesowych. Jak widać, odsetek firm, które niejako chcą zachować status quo, jest bardzo niewielki.

Nowinki w świecie druku

Drukarki miały stać się jedną z pierwszych ofiar cloud computingu, a następnie mobilnej rewolucji. Tak się jednak nie stało. Nie tylko przetrwały, ale wyszły z tych bojów wzmocnione o dodatkowe funkcje, m.in. obsługę Wi-Fi, współpracę ze smartfonami czy skanowanie i przesyłanie dokumentów do chmury.

– Rozwój usług chmurowych nie powinien być postrzegany jako zagrożenie. Producenci urządzeń drukujących muszą odpowiednio szybko reagować na trendy. Chmura przyczyni się do rozwoju funkcjonalności urządzeń drukujących jako huba komunikacyjnego, miejsca digitalizacji i archiwizacji ważnych dokumentów – wyjaśnia Daniel Gajkowski, Product Manager w Ricohu.

Nowe modele zapewniają niższe koszty eksploatacji, co jest wynikiem kilku czynników. Oferowane wspólnie ze sprzętem oprogramowanie umożliwia konwersję dokumentów oraz ich dystrybucję, zwiększając tym samym elastyczność w zakresie edycji, drukowania i udostępniania plików. Nowoczesne urządzenia są też bardziej energooszczędne. Przykładowo biznesowe drukarki atramentowe pobierają nawet o 80 proc. mniej energii niż tradycyjne kombajny laserowe. Inną ważną nowością w segmencie atramentowych drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych jest stałe zasilanie atramentem. Wkłady są zastępowane przez butelki z tuszem, które mają dużą pojemność i atrakcyjną cenę. Tego typu rozwiązania burzą istniejący od kilku lat model sprzedaży, który opierał się na sprzedawaniu tanich drukarek, często oferowanych poniżej kosztów, i drogich materiałów eksploatacyjnych. Urządzenia z systemem stałego zasilania atramentem są droższe od tradycyjnych modeli, aczkolwiek butelka tuszu umożliwia uzyskanie kilku tysięcy wydruków. Ponadto drukarka i tusz są dostarczane przez tą samą firmę, co ogranicza do minimum ryzyko związane z używaniem tańszych, nierzadko wadliwych zamienników.

Od pewnego czasu coraz częściej mówi się o atramentowych urządzeniach drukujących w kontekście zastosowań biznesowych. Jeszcze do niedawna były postrzegane jako rozwiązania dla użytkowników domowych, zaś w firmach niepodzielnie dominowały laserówki. Kilku producentów (Epson, Canon czy HP Inc.) zachęca właścicieli przedsiębiorstw do przechodzenia z laserowych systemów druku na rozwiązania oparte na atramencie.

– Wydruk atramentowy w nowej technologii może stać się przełomem, ponieważ jest wyraźnie tańszy, a jednocześnie nie generuje nieprzyjemnego zapachu. Nie wymaga też tak dużego poboru energii. To spowoduje, że koszty utrzymania drukarek w firmach spadną – przekonuje Alan Pajek, wiceprezes zarządu Ediko.

Warto jednak podkreślić, że urządzenia laserowe nadal mają silną pozycję na rynku, o czym świadczą chociażby cytowane wcześniej wyniki badań Contextu.

Gdzie szukać pieniędzy?

Pod koniec ubiegłego roku analitycy Quocirca zapytali resellerów sprzedających urządzenia drukujące o największe wyzwania w kanale partnerskim. 56 proc. respondentów wskazało na ostrą konkurencję, zaś 42 proc. niepokoi wpływ chmury na model biznesowy. Zachodzące zmiany powodują, że firmy, które chcą się rozwijać, muszą poszukiwać nowych modeli działania, zamiast koncentrować się jedynie na tradycyjnej sprzedaży.

Producenci zachęcają, żeby partnerzy oprócz nowych modeli drukarek wprowadzali do oferty specjalistyczne oprogramowanie, które zapewni klientowi obniżenie kosztów druku, usprawnienie obiegu dokumentów oraz poprawę bezpieczeństwa danych. W najbliższych latach popyt na tego typu rozwiązania będzie sukcesywnie rosnąć. Gartner prognozuje, że do 2020 r. ponad 70 proc. przedsiębiorstw zatrudniających powyżej 250 osób wdroży produkty MPS (Managed Print Services). O ile w przypadku koncernów inwestycja w system zarządzania drukiem znajduje ekonomiczne uzasadnienie, o tyle dla mniejszych podmiotów może to być wydatek przekraczający ich możliwości finansowe. Dlatego eksperci doradzają małym i średnim firmom korzystanie z druku w formie usługi. Nie jest to nowa koncepcja, aczkolwiek dopiero od niedawna mówi się o niej jako realnej alternatywie dla tradycyjnych zakupów urządzeń drukujących. W modelu usługowym klient nie inwestuje pieniędzy w urządzenia, nie musi także troszczyć się o kwestie związane z zarządzaniem i eksploatacją.

– Rynek druku jest i będzie bardzo atrakcyjny dla resellerów. Usługi outsourcingu lub zarządzania flotą urządzeń drukujących zapewniają stały dochód na kilka lat. Ciągła obecność u klienta stwarza możliwości generowania przychodów pochodzących z integracji urządzeń drukujących z procesami biznesowymi oraz tworzenia aplikacji upraszczających procesy – mówi Maciej Amanowicz, XPPS Business Development Manager w firmie Xerox.

Resellerzy działający na rynku druku nie muszą szczególnie nerwowo rozglądać się w poszukiwaniu nowych źródeł przychodu. Powinni po prostu uważnie śledzić rozwój wypadków i podwyższać swoje kwalifikacje. Analitycy i producenci są zgodni, że w nieodległej przyszłości nastąpi wzrost znaczenia usług. Nie można jednak zapomnieć o tradycyjnej sprzedaży, bowiem stanowi ona bazę do oferowania systemów zarządzania dokumentami, a także umożliwia nawiązanie bliższej współpracy z klientami.

Artykuł Cyfrowy druk: kroplówka innowacji pochodzi z serwisu CRN.

– Coraz więcej firm działających w Polsce chce korzystać z usług ze względu na przejrzystość kosztów. Zauważamy duży wzrost zainteresowania drukiem jako usługą wśród naszych klientów końcowych, ale przede wszystkim partnerów – mówi Paweł Lechicki, MPS Coordinator w polskim oddziale Brothera.

Producenci przekonują, że Print as a Service to trend, od którego nie ma odwrotu. Udział sprzedaży kontraktowej w największych krajach Europy Zachodniej oscyluje wokół 50 proc. W naszym kraju tego typu usługi dopiero raczkują. Z szacunków firmy Ediko wynika, że roczne tempo wzrostu sprzedaży kontraktowej waha się w przedziale 5–10 proc.

– Polska pozostaje w tyle za rozwiniętymi krajami Zachodu. Zakładam, że przy obecnej dynamice sprzedaży tego typu rozwiązań można spodziewać się dogonienia tamtych rynków w ciągu najbliższej dekady – ocenia Robert Reszkowski, Business Sales Manager w Epsonie.

Model usługowy ma z punktu widzenia klienta kilka zalet. Nie trzeba inwestować w zakup nowoczesnego sprzętu i oprogramowania ani martwić się o serwis czy bezpieczeństwo danych. Poza tym przedsiębiorca nie traci czasu na poszukiwanie materiałów eksploatacyjnych. Wymienione zadania spoczywają na barkach dostawcy usługi, który może rozszerzyć zakres oferty o konsultacje, konsolidacje systemów druku z innymi rozwiązaniami firmowymi czy też procesy związane z obiegiem dokumentów.

W ramach oferowanej usługi klientów rozlicza się w modelu „pay per click” lub stałego abonamentu. Z opłaty abonamentowej korzystają przede wszystkim mniejsze firmy. Ponadto znajduje ona zastosowanie w przypadkach, kiedy tempo zwrotu z inwestycji jest stosunkowo wolne.

– Bez stosowania ryczałtu wzrosłoby ryzyko nierentowności kontraktu i zagrożenia niewypłacalnością wobec usługodawcy. Klient powinien mieć taką świadomość, zwłaszcza w przypadku gdy chce korzystać z nowej floty maszyn – tłumaczy Alan Pajek, wiceprezes zarządu Ediko.

Uwaga na błędy

Na razie wiele rodzimych przedsiębiorstw korzysta z przestarzałych urządzeń, wybiera słabej jakości materiały eksploatacyjne i nie stosuje mechanizmów pozwalających ograniczać ilość drukowanych stron. Tymczasem, jak wyliczają analitycy Gartnera, procesy optymalizacji zmniejszą koszty druku nawet o 30 proc. I choć nie wszystkich stać na inwestycje w nowoczesne i zaawansowane rozwiązania pozwalające zapanować nad kosztami druku, to model usługowy znajduje się w zasięgu możliwości każdej firmy. Print as a Service otwiera resellerom drzwi do nowych grup klientów, chociaż specjaliści sugerują, żeby do sprzedaży kontraktowej nie podchodzić z nonszalancją.

– Należy pamiętać, że w modelu usługowym całe ryzyko związane z brakiem kompetencji, a tym samym nieprecyzyjną kalkulacją, znajduje się po stronie dostawcy. W związku z tym należy dobrze poznać wszelkie detale dotyczące serwisu, a także wiele czynników, które należy uwzględnić podczas przygotowywania oferty – zaleca Piotr Drzewiecki, Business Unit Manager w Black Point.

Model usługowy często bywa korzystny dla użytkowników, aczkolwiek wcale nie musi opłacać się resellerom. Nawet kilka drobnych błędów popełnionych podczas przygotowania kontraktu może sprawić, że przestaje on być rentowny. Warto przy tym zaznaczyć, że niektóre firmy biorą na siebie kwestie związane z dostawą urządzeń i materiałów eksploatacyjnych, instalacji, przeglądów technicznych. Rola resellera ogranicza się w tym wypadku jedynie do pozyskiwania klientów.

Zmienić mentalność klientów i resellerów

Rynek urządzeń drukujących jest często postrzegany jako bastion konserwatyzmu. Tymczasem producenci idą z duchem czasu, wprowadzając do sprzedaży innowacyjne rozwiązania i poszukując nowych możliwości dotarcia do klientów. Jednym ze sposobów jest sprzedaż kontraktowa, budząca nieodparte skojarzenia z outsourcingiem, który w przypadku urządzeń drukujących nigdy nie odniósł oszałamiającego sukcesu. Czy usługa w nowym opakowaniu spotka się z lepszym przyjęciem ze strony klientów biznesowych?

Producenci wypowiadają się o Print as a Service z dużym entuzjazmem. Jednak część resellerów obawia się podróży w nieznane. Przejście na nowy model może spowodować utratę przychodów ze sprzedaży sprzętu. Inną niepokojącą kwestią jest zachowanie płynności finansowej. W modelu subskrypcyjnym wpływy do kasy sprzedawcy są równomierne i cykliczne, ale nie aż tak wysokie jak w przypadku jednorazowej transakcji.

Niewykluczone, że wraz z rosnącą konkurencją w segmencie usług ceny za wydruki spadną i biznes przestanie się opłacać. Niedoświadczeni i słabiej wyedukowani usługodawcy nie zawsze zdołają zachować odpowiednie SLA czy naprawić uszkodzony sprzęt. Taki stan rzeczy może zniechęcić wielu przedsiębiorców do korzystania z usług druku. Zresztą świadomość klientów i ich przywiązanie do własnej infrastruktury IT stanowi najpoważniejszą barierę w sprzedaży usług. Zakup wydruków jest pojęciem abstrakcyjnym dla przedsiębiorców, którzy od wielu lat polegają na firmowych drukarkach.

Dla wielu klientów kluczowym argumentem powinno być obniżenie kosztów wydrukowania strony oraz eksploatacji i serwisu sprzętu. Innych zachęci możliwość wykorzystania najbardziej zaawansowanych rozwiązań bez podejmowania jednorazowej dużej inwestycji. Nie ulega wątpliwości, że najtrudniejszy jest pierwszy krok. Przedsiębiorcy, którzy już zetknęli się z usługami zarządzania drukiem, zazwyczaj nie poszukują innych rozwiązań. Ciekawostką jest to, że na przykład w przypadku Brothera ponad 90 proc. umów na usługi druku jest kontynuowanych po wygaśnięciu kontraktu. To dobry prognostyk.

Artykuł Sprzedaż kontraktowa: nowy ład w świecie druku pochodzi z serwisu CRN.