Czy komunikacja w SM wspiera sprzedaż?

Promowanie produktów i usług przy pomocy eksperckiej komunikacji w social mediach jest dziś jednym z najskuteczniejszych narzędzi budowania rozpoznawalnej marki. Każda firma (dosłownie – każda!) ma wśród pracowników ekspertów dysponujących wiedzą, którą warto wykorzystać do promowania marki i budowania pożądanego wizerunku firmy. To zresztą nic nowego, bo taki rodzaj komunikacji z klientem funkcjonuje właściwie od dawna – autorytet osób z naszego zespołu przekłada się na sukces marki. Nowym elementem jest to, że dziś możemy uzyskać efekt skali przenosząc komunikację do mediów społecznościowych.

Dlaczego zatem warto włączyć ekspercką komunikację w social mediach do strategii sprzedażowej? Po pierwsze – tam są nasi klienci. Zmiany w modelu sprzedaży, zwłaszcza w B2B, obserwujemy od lat. Zainteresowany klient potrzebuje średnio pięć razy zetknąć się z treściami marki, zanim skontaktuje się z przedstawicielem handlowym. Większość podróży na ścieżce zakupowej klient odbywa samodzielnie, online, między innymi w social mediach. Jeśli naszej firmy tam nie ma, odbieramy sobie szansę spotkania klienta na tym etapie sprawdzania oferty rynkowej. Jednocześnie pamiętajmy, że z pewnością jest tam nasza konkurencja, którą potencjalny klient wirtualnie „spotka”.

Po drugie, obecność firmowych ekspertów w social mediach to szansa, aby potencjalny klient poznał Twoją firmę i nabrał do niej zaufania. Dlaczego to ważne? Tego, za co odpowiadamy zawodowo, nie chcemy kupować od nieznanych firm, a tym bardziej od nieznanych ludzi. Czujemy się o wiele pewniej, gdy „znamy drugą stronę” transakcji, na przykład z mediów społecznościowych. Podobnie jest z rekomendacjami – o wiele poważniej traktujemy porady osób, które postrzegamy jako ekspertów w jakiejś dziedzinie, niż obcych konsultantów.

Po trzecie, dobrze poprowadzona komunikacja w social mediach skraca cykl sprzedaży. Jeśli z jakąś firmą zetknęliśmy się wcześniej w social mediach i wzbudziła nasze zaufanie, to skłonność do wzięcia pod uwagę danego rozwiązania rośnie. Co więcej, jeśli polubiliśmy ekspertów jakiejś firmy i wchodzimy z nimi w interakcje w social mediach, szansa, że marka X będzie naszym preferowanym wyborem, rośnie. Do transakcji dochodzi szybciej, ponieważ klient już wcześniej „skonsumował” dużo wiedzy na temat firmy lub produktów. Jeśli więc kontaktuje się z nami, to dlatego, że bierze naszą ofertę pod uwagę. To jakby pierwsze spotkania sprzedażowe odbyły się online.

Po czwarte, mamy możliwość wpływu na tempo i sposób, w jaki potencjalny klient zapoznaje się z naszą ofertą. Badanie Corporate Visions pokazuje, że 74 proc. kupujących wybiera firmę, która pierwsza wniosła wartość do ich „wizji zakupowej”. Przy rosnących składach komitetów zakupowych w dużych firmach to szczególnie istotne. Dziś decyzje dotyczące wartościowego zakupu podejmowane są w gronie ponad 6 osób (dane LinkedIn’a). Czy Twój handlowiec ma czas i możliwość dotrzeć do wszystkich? Social media stwarzają taką możliwość.

Podsumowując, social selling i employee advocacy (promowanie oferty czy firmy przy pomocy eksperckiej komunikacji w social mediach) rosną w siłę i obecnie stanowią najlepsze uzupełnienie tradycyjnych kanałów sprzedaży. Klientom mówimy jednak jasno – obecność firmy w social mediach nie jest zamiennikiem spotkań z klientami, rozmów telefonicznych, newsletterów, bloga ani żadnej innej pozycji w planie marketingowo-sprzedażowym. Jest natomiast ich świetnym uzupełnieniem!

Aneta Sikora, Social Selling & Digital Marketing Team Leader, SocialCube  

Wykorzystujemy doświadczenia z prowadzenia działań social selling i employee advocacy dla integratorów, producentów i dystrybutorów rozwiązań IT. Ułożyliśmy je w prosty program, w którym łączymy podejście sprzedażowe z narzędziami marketingowymi. Warto podkreślić, że ważnym składnikiem jest zaangażowanie ambasadorów marki, bez którego trudno dziś skutecznie się wyróżnić na tle wielu komunikatów, jakie otrzymują potencjalni klienci. A social media to doskonałe pole do pokazania naszych kompetencji i osobowości, co w konsekwencji przekłada się na budowanie zaufania u partnerów biznesowych i wzrost sprzedaży.

  

Korzyści firm IT z działań w social mediach

Każda firma IT może przy pomocy mediów społecznościowych zbudować rozpoznawalność marki w konkretnej grupie odbiorców. To jasne, że klienci muszą wiedzieć, że dana firma istnieje, żeby wziąć jej ofertę pod uwagę. To cel stawiany zwykle przez te firmy, które dotąd szerzej nie zaznaczały swojej obecności w social mediach, nawet jeśli są świetnie znane w świecie offline. Można też zwiększyć świadomość marki w grupie docelowej. To cel właścicieli marek, które już prowadzą komunikację, ale chcą wyróżnić ofertę. Kolejna możliwość to stworzenie społeczności wokół marki. LinkedIn, preferowany kanał komunikacji dla marek B2B, pozwala być w kontakcie z obecnymi i potencjalnymi klientami. Treści są „konsumowane”, gdy odbiorca ma na to ochotę, a komunikat nie pochodzi z oficjalnego kanału firmy, a od znanej mu osoby.

Kolejna korzyść to edukowanie potencjalnych klientów. To cel ważny zwłaszcza dla firm, których produkty i usługi są innowacyjne, oparte na sprzedaży eksperckiej lub po prostu znacznie różnią się od oferty konkurencji (sprawdza się to w branżach technologicznych). Oczywiście ważne jest pozyskiwanie nowych kontaktów biznesowych i dotarcie do potencjalnych klientów.

Dzięki działaniom Employer Branding w social mediach rekrutacja jest szybsza, skuteczniejsza i mniej kosztowna. Łatwiej pokazać firmę „od kuchni” i przyciągnąć lepiej dopasowanych kandydatów, którzy znają już kulturę organizacyjną z social mediów. Bardzo często ostateczny cel to połączenie wymienionych wyżej.

SocialCube Jesteśmy zespołem praktyków, który wie, jak poprowadzić komunikację w social mediach, aby nawiązywać lepsze relacje biznesowe i skutecznie sprzedawać. Zwiększamy rozpoznawalność marek B2B i marek osobistych ekspertów. Tworzymy strategie komunikacji i treści, które dostarczają wartość oraz angażują odbiorców. Projektujemy programy Employee Advocacy oraz Employer Branding dla największych marek technologicznych. Dzielimy się wiedzą podczas szkoleń i warsztatów. Pokazujemy sprawdzone sposoby, jak wykorzystując social media zbudować wizerunek eksperta, atrakcyjnego pracodawcy lub wiarygodną, lubianą markę. Więcej informacji: www.socialcube.pl

Artykuł Ukryte złoto: komunikacja ekspertów IT w social mediach pochodzi z serwisu CRN.

Z mediów społecznościowych korzysta regularnie 63 proc. z 24,8 mln polskich internautów – według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej. Konto w przynajmniej jednym serwisie społecznościowym ma 86 proc. internautów. 

Bezpośredniego zakupu przez media społecznościowe dokonało 32 proc. ich użytkowników. Nieco więcej osób deklaruje, że kupiło produkt poprzez konto w social mediach, a 61 proc. przyznaje, że to przydatna funkcjonalność. 

Ponad 50 proc. użytkowników social media szuka opinii o produktach i usługach. Dzięki nim konsumenci poznają nowe marki. Przyznaje się do tego 46 proc. użytkowników mediów społecznościowych, a 44 proc. kupiło dzięki informacjom w social media produkt, którego kupna wcześniej nie rozważali. Kolejne 40 proc. natomiast zmieniło preferencje i decyzję co do zakupu produktu konkretnej marki. 

Co czwarty użytkownik mediów społecznościowych twierdzi, że marka nieobecna w social media „już w tym momencie jest przegrana”, co piąty uważa ją za markę „nie na czasie”. Im młodsi konsumenci, tym większy odsetek takich opinii.

Łatwiej dotrzeć do klienta

Social media dla e-sklepów są szansą na pozyskanie nowych klientów. Ułatwiają dotarcie do konsumenta z ofertą, bo znacznie skraca się proces kupowania. Konsument omija bowiem rejestrację i zakładanie konta – według badania jest to jeden z najbardziej nielubianych przez klientów procesów.

Artykuł E-handel przechodzi do mediów społecznościowych pochodzi z serwisu CRN.

Jako czytelnicy przyklaskujemy tym wyścigom. Nie dlatego, że potrzebujemy 30 serwisów o PR, 50 przepisów, jak usmażyć tortillę, ani 100 porad, jak urządzić mieszkanie. Pragniemy jedynie chomikować informacje na przyszłość. Bo a nuż przyjdzie moment, w którym jeden wpis ze stu na jednym z dwustu blogów okaże się wyjątkowo przydatny. Boimy się, że bez niego nie damy sobie rady, a z nim wszystko będzie super. Boimy się też zaangażować w coś konkretnego, bo jeśli za miesiąc dany profil się pogorszy, to będziemy musieli szukać nowego źródła wiarygodnych informacji.

Zacznij od małej grupy

W praktyce zapewne jest tak, że zdecydowana większość ciekawych newsów pochodzi dzień w dzień od niewielkiego grona stałych autorów, znajomych, marek. Zgodnie z zasadą Pareta to ta najbardziej wartościowa „dwudziestka”. Cała reszta tworzy szum, którego niski dźwięk koi nasze lęki. To pozostała „osiemdziesiątka”.

Głównym celem obecności w mediach społecznościowych nie jest zdobycie miliona fanów. Chodzi o bycie w Top 5 u pięćdziesięciu osób, z którymi jesteś w kontakcie i którym dostarczasz dopasowane treści. Jeśli twój temat okaże się popularny albo doczekasz momentu, gdy stanie się popularny, wtedy dojdziesz do wymarzonego miliona. Ale tylko dlatego, że twoich pięćdziesięciu kluczowych fanów opowie o tobie wielu innym. Każdy zaczyna od małej grupy. To, jak sobie z nią radzisz, pokaże kolejnym tysiącom, czy będziesz o nich dbać, czy mogą ci zaufać, odłożyć lęki i się zaangażować.

Beercamp lepszy od konferencji

Na tym polega powodzenie w każdym biznesie. Łatwość wejścia w social media i widok gigantów przysłaniających horyzont tworzy iluzję szybkiego sukcesu. Przenosimy przyzwyczajenia ze świata offline, gdzie w większości przypadków „więcej” znaczy „lepiej”. A jeśli „mniej” znaczy „lepiej”, to za moment znajdzie się ktoś, kto „przeramuje” owo „mniej” na jakieś „więcej”. Bo „więcej” jest bardziej perswazyjne. Bo lepiej sprzedaje. Bo przyciąga większą uwagę. Bardziej… Lepiej… Więcej…

Ale po co? Po co ci milion fanów? Z iloma możesz wejść w znaczącą rozmowę na profilu? Ilu możesz wypożyczyć samochód na weekend? Ilu zabierzesz na wycieczkę do Londynu? Iluzja wygranej: każdy ma szansę. Media społecznościowe mogą działać inaczej: jednostkowe relacje, znaczące dyskusje, zaangażowane spotkania. Zobacz, jak ciekawe są tematyczne meetupy i beercampy w porównaniu z branżowymi konferencjami i targami. Co zwykle robisz po wejściu do wielkiej hali? Oczywiście szukasz znajomych i idziesz się przywitać. I tak raczej nie zobaczysz wszystkiego, więc lepiej zrobić coś znaczącego.

Autor jest specjalistą od public relations i social media z ponad 8-letnim doświadczeniem. W latach 2014–2015 był wiceprezesem Związku Firm Public Relations, zaś w okresie 2006–2014 prezesem agencji Monday PR. Od 2014 r. jest właścicielem agencji MillerMedia Communications. Przez 10 lat był dziennikarzem (m.in. CRN Polska) specjalizującym się w tematyce IT, biznesowej i finansowej. Pełni rolę eksperta Business Center Club w zakresie PR i social media.

 

Artykuł Ścigasz się w socialu? Zwolnij pochodzi z serwisu CRN.

Walka o uwagę użytkownika na Facebooku toczy się
w rzeczywistości o to, jaka treść pojawi się na stronie głównej,
w tzw. News Feedzie. Właśnie te treści są najczęściej konsumowane, bo
użytkownicy dużo rzadziej sami z siebie wchodzą na fanpage marki. Za to,
jakie treści pojawiają się w News Feedzie, odpowiedzialny jest mechanizm
EdgeRank, który wybiera odpowiednie treści dla odbiorcy. Zmiany w tym
mechanizmie owocują… spadającym darmowym zasięgiem.

Same z siebie wpisy marek nie ukazują się
w zasadzie od połowy ubiegłego roku. Pojawiło się wtedy więcej reklam, co
nie spodobało się użytkownikom. Od stycznia nastąpiła kolejna zmiana, wskutek
której zmniejszyła się liczba wyświetlanych reklam (wpisów sponsorowanych),
zwłaszcza takich o treści typowo sprzedażowej: promocje, zachęcanie do
zainstalowania aplikacji oraz posty, które używają tych samych haseł co
reklamy. Zniknęły proste ogłoszenia typu „kup mnie”, zaczęły za to pojawiać się
bardziej wartościowe posty sponsorowane.

W kwietniu doszło do kolejnej zmiany, a nawet
trzech naraz. Po pierwsze jeżeli ktoś ma mało znajomych i mało
zasubskrybowanych stron czy grup, będzie widział więcej postów z jednego
źródła pod rząd (do tej pory się to nie zdarzało). Druga modyfikacja jest
ważniejsza: treści publikowane przez naszych znajomych mają wyższy priorytet
w Edge Ranku, więc będą się pojawiać częściej niż dotychczas. Ostatnia zmiana
to prawdziwa bomba, chociaż wygląda dość niepozornie. Otóż posty, które polubią
lub skomentują nasi znajomi, będą miały niższy priorytet. A to znaczy, że
raczej ich nie zobaczymy…

Idzie za tym konieczność
modyfikacji strategii promocji postów na Facebooku. Do tej pory bazowano na
budowaniu społeczności skupionej wokół fanpage’a i jej zaangażowaniu:
walczono o lajki, komentarze pod postami i udostępnienia. Obecne
zmiany powodują, że gdy skupimy się tylko na tym, będzie to w zasadzie nieskuteczne.

Według ubiegłorocznego raportu Forrestera
– „Socialrelationship Strategies That Work” – marki i marketerzy
tracą mnóstwo czasu oraz pieniędzy na budowanie strategii i komunikację
oraz na prowadzenie dialogu z fanami. Tymczasem tak naprawdę go nie
prowadzą – docierają do około 1 proc. swoich fanów, podczas gdy
w interakcję z postami marek wchodzi tylko 7 promili
z grupy takich osób…

Co zrobić z tym fantem?

Po pierwsze – zacząć inwestować w społeczności
poza gołym fanpage’em. W sieci dostępnych jest kilka ciekawych narzędzi,
które to umożliwiają. W obrębie samego Facebooka są grupy dyskusyjne –moim
zdaniem znakomite narzędzie marketingowe, powoli wypierające fora internetowe.
Dają możliwość bezpośredniego kontaktu z marką i pozwalają na wymianę
poglądów między użytkownikami. Poza tym na swoją grupę dyskusyjną można wrzucić
posty ze strony, dzięki czemu zwiększamy ich zasięg. Poza Facebookiem warto
budować społeczności skupione wokół profilu na Twitterze. Już dawno wyszedł on
poza etap ciekawostki rynkowej, a staje się poważnym medium
opiniotwórczym. Jeżeli marka nie ma tam jeszcze swojego profilu, to czas
najwyższy go mieć! Twitter od niedawna wprowadził w Polsce możliwość
reklamowania się – to też należy przetestować na własnej marce
i sprawdzić, czy działa.

Dobrze sprawdzają się społeczności skupione wokół firmowego
bloga. Temat jego tworzenia wykracza poza ten krótki artykuł, ale ważne jest co
innego: według Forrestera klienci trzy razy częściej wchodzą na strony
internetowe, niż angażują się w komunikację na Facebooku. To powinno dać
marketerom do myślenia. Czy lepiej wydać pieniądze na dobrą stronę
i sensowną treść na niej (lub na blogu) czy na obrazek na Facebooku?

Co ciekawe, klienci dwa razy częściej mają styczność
z marką, gdy dostają firmowy newsletter niż przez fanpage. Maile mają
w skrzynce, dopóki ich nie skasują, a poza tym nie przegapią ich, jak
wpisu w News Feedzie. No i nie sięga tu cenzura Facebooka.
Specjaliści Forrestera radzą, żeby – jeśli zastanawiamy się nad inwestycją
w tworzenie listy subskrybentów czy w zwiększanie liczby fanów
– wybrać subskrypcje.

Oczywiście każda marka ma specyficznych klientów, którzy
mają określone nawyki komunikacyjne, stanowią inną grupę docelową i mogą
mieć diametralnie różne preferencje. Warto jednak sprawdzić za pomocą testów
(np. A/B), czy nie lepiej sprawdzi się inna droga dotarcia do klienta, poza tą
utartą i bezpieczną.

Autor jest
założycielem MillerMedia Communication, specjalistą z zakresu public relations
oraz mediów społecznościowych.

Artykuł Markom coraz trudniej działać na Facebooku pochodzi z serwisu CRN.

Pierwsze według dostawcy ma ułatwić przedsiębiorcy tworzenie profilu firmy na Facebooku z wykorzystaniem treści z istniejącego serwisu internetowego. Nazwa przedsiębiorstwa, nagłówki, logo, dane kontaktowe i inne informacje z firmowej strony WWW są automatycznie synchronizowane z Facebookiem.

Z kolei 1&1 Menedżer Social Media umożliwia firmom nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami. Posty i wiadomości są porządkowane i śledzone przez narzędzie menadżera. Posty, komentarze i tweety wprowadza się za pomocą jednego, scentralizowanego pulpitu. Harmonogram Postów umożliwia publikację gotowych wpisów z opóźnieniem.

1&1 Centrum Social Media jest dostępne w ramach pakietu 1&1 MyWebsite za 19,99 zł miesięcznie w promocji. Cena standardowa to 39,99 zł za miesiąc.

Artykuł 1&1 Internet uruchamia Centrum Social Media pochodzi z serwisu CRN.

– Specyfika rynku pracy w branży IT skłania pracodawców do rekrutacji za pośrednictwem biznesowych serwisów społecznościowych – mówi Monika Samojlik, Marketing Manager w GoldenLine. – Jeżeli kandydat chce zwiększyć szanse na otrzymanie oferty, powinien na swoim profilu dokładnie opisać doświadczenie zawodowe, podać kierunek studiów, informacje o znajomości języków. Często rekrutujący, wyszukując kandydatów korzystają ze słów kluczy, czyli nazewnictwa charakterystycznego dla danej branży. W przypadku IT są to np. języki programowania.

Według GoldenLine obecnie aktywne konta w serwisie ma prawie 1,5 tys. rekrutujących, którzy w miesiącu wykonują średnio 100 tys. wyszukiwań.

– Głównym kryterium, jakie bierzemy pod uwagę rekrutując specjalistów z branży IT, jest doświadczenie w komercyjnych projektach oraz cechy osobowości. Następnie sprawdzamy historię zatrudnienia, referencje, kontakty, a ostatnio coraz częściej aktywności w sieci – zaznacza Tomasz Berenecki, dyrektor rekrutacji w spółce IT Kontrakt. – Bardzo ważna jest chęć dzielenia się posiadanym doświadczeniem z zespołem, inicjatywa oraz zdolności interpersonalne.

Osoby z branży IT na GoldenLine stanowią ponad 5 proc. spośród 1 mln użytkowników. Z tej grupy 6 proc. informuje na swoich profilach o pracy na stanowiskach kierowniczych (prezes, dyrektor), natomiast 10 proc. to właściciele firm. Największa grupa wiekowa informatyków na GoldenLine ma 25 – 29 lat (36 proc.).

Według danych przytaczanych przez GoldenLine 80 proc. pracodawców w USA szuka nowych pracowników na portalach społecznościowych. W 2011 r. 66,3 proc. ankietowanych osób z branży HR zadeklarowało, że ich rekrutacje w Social Media zakończyły się sukcesem. Według badania przeprowadzonego w ubiegłym roku przez Randstad 54 proc. polskich pracowników jest świadoma, że obecność w mediach społecznościowych może pomóc w znalezieniu pracy.

Artykuł Polowanie na specjalistów IT na portalach społecznościowych pochodzi z serwisu CRN.

Przyszłość oprogramowania społecznościowego dla firm jest
bardzo obiecująca – twierdzą producenci aplikacji. W swoich
wypowiedziach zwracają uwagę na rozwój programów do monitorowania social mediów
i narzędzi do tworzenia portali społecznościowych do użytku biznesowego. –
Zainteresowanie narzędziami umożliwiającymi monitorowanie mediów
społecznościowych i interakcje z nimi jest proporcjonalne do stopnia
rozwoju tych mediów w danym kraju – mówi Roman Sadowski,
marketing manager ds. rozwiązań dla przedsiębiorstw w Alcatel-Lucent
Enterprise. – Przykład Facebooka świadczy, że nie odstajemy od
światowej czołówki, zwłaszcza pod względem dynamiki wzrostu liczby kont na tym
portalu.

Natomiast według Bożeny Skibickiej, przewodniczącej rady
nadzorczej MIS, niedługo w firmach konieczne będą wirtualne platformy
umożliwiające wymianę informacji między pracownikami, klientami
i partnerami biznesowymi. – Ułatwią im np. łączenie się
w grupy zainteresowań, pracę w zespołach dzięki możliwości
współużytkowania plików, zakładanie blogów – twierdzi Skibicka.
– Zapewnią również dostęp do kalendarzy grupowych, uproszczą organizowanie
audio- i wideokonferencji oraz natychmiastowy kontakt za pomocą wiadomości
błyskawicznych (chatu). Innymi słowy stworzone zostaną portale społecznościowe
do użytku biznesowego.

Na jakim etapie rozwoju jest rynek?

Według
Mateusza Belattafa, social media, Google, mobile product managera
w Ogicomie, monitoring internetowych stron społecznościowych w Polsce
już działa. Jednak rozwiązania przeznaczone do kontrolowania zawartości
serwisów społecznościowych, treści komentarzy i forów pod kątem
informacji, komentarzy dotyczących danej firmy pozostawiają wiele do życzenia.
– Na fali zainteresowania Facebookiem i możliwościami promocji
w serwisach tego typu powstają produkty, które właściwie nie spełniają
swojej funkcji – podkreśla przedstawiciel
Ogicomu. Dodaje również, że firmy w Polsce powoli zaczynają zdawać sobie sprawę,
że złe opinie w Internecie wpływają na ich wizerunek,
a udostępnianie przez pracowników poufnych informacji może mieć poważne
konsekwencje. Dlatego pojawią się usługi ochrony wizerunku marki oraz poufnych
danych, na które z pewnością będzie duży popyt.

– Biznes dopiero zaczyna wykorzystywać możliwości portali
społecznościowych oraz wszelkiego rodzaju powiązań między profilami
– twierdzi Inga Apiecionek, Product Manager Gestor GT w Insercie.
– Rynek ma duży potencjał rozwoju
w tym zakresie, a oryginalne pomysły na
wykorzystanie tego potencjału są na wagę złota. Nie należy jednak
zapominać, że aplikacja jest rzeczą wtórną, pozwalającą usprawnić proces
monitorowania social mediów. Ale trudno zastosować pełną automatyzację
w środowisku, w którym po drugiej stronie łącza jest człowiek.

Wprowadzenie rozwiązania do monitorowania social mediów
planuje Ogicom. Przedstawiciel firmy wyjaśnia, że taki produkt synergicznie
uzupełniłby jej ofertę dla klientów, którzy chcą zaistnieć w Internecie.
– Niestety wiele przedsiębiorstw wymaga, ze względu na specyfikę
działalności, pisania aplikacji przeznaczonych wyłącznie dla nich, a rynek nie jest jeszcze wystarczająco dojrzały do
wprowadzenia produktu dla szerszej klienteli – mówi Mateusz Belattaf.

Insert uważnie śledzi
zapotrzebowanie klientów w zakresie tego typu aplikacji. – Aktualnie
Gestor GT w standardowej wersji nie ma funkcji obsługi działań typu
monitorowanie komentarzy na fanpage’u – wyjaśnia Inga Apiecionek.
– Ale dzięki zastosowaniu naszego interfejsu programistycznego Sfera
dla Gestora GT możliwa jest jego łatwa rozbudowa, np. o przyjmowanie
zgłoszeń z portali społecznościowych.

Część systemów CRM lub ERP

Według Ogicomu aplikacje do monitorowania social mediów
przez firmy to na razie głównie produkty samodzielne, oferowane często
w modelu SaaS. – Monitorujące moduły systemów zintegrowanych nie
są wystarczająco efektywne ze względu na konieczność częstych aktualizacji
algorytmów – tłumaczy Mateusz Belattaf.

Przedstawiciel
Alcatela-Lucenta zwraca jednak uwagę, że firmy coraz częściej wykazują
zainteresowanie możliwością włączenia mediów społecznościowych w już
stworzony system obsługi klienta. – Chcą nie tylko wiedzieć, co się
dzieje w tego typu serwisach, ale także obsługiwać zgłoszenia realizowane
przez te media w identyczny sposób i według tych samych kryteriów
jakościowych, co zgłoszenia telefoniczne lub e-mailowe – mówi Roman
Sadowski. – Pragną mieć możliwość proaktywnego wychwytywania incydentów
grożących wywołaniem sytuacji kryzysowych oraz sygnałów od klientów
zainteresowanych zakupem produktów i usług danej firmy.

W przypadku
systemów Genesys, oferowanych przez Alcatela-Lucenta, aplikacja dla mediów
społecznościowych jest modułem platformy contact center. – Potencjalnie
takie rozwiązania mogą być oferowane firmom każdej wielkości – twierdzi
Roman Sadowski. – Stopień zainteresowania nimi ze strony
przedsiębiorstw wynika nie tyle z liczby zatrudnianych pracowników, ile ze
strategii komunikacji i roli, jaką odgrywają media społecznościowe
w ich działalności. Oczywiście w każdym przypadku rekomendowany model
wdrożenia będzie inny – od własnego systemu po hosting i usługi
w chmurze.

Zdaniem Pawła
Gizińskiego, dyrektora ds. produktów globalnych w Sage’u, klienci
biznesowi często rozważają możliwość integrowania aplikacji CRM z siecią
rozległą oraz portalami społecznościowymi. Firmy chcą wiedzieć, jakie
informacje pojawiają się na ich temat w social mediach, co piszą
o sobie ich klienci, jaka jest aktywność w sieci odbiorców ich usług
lub produktów. – Wiedzieć, w tym przypadku znaczy móc agregować
oraz łatwo przetwarzać tego rodzaju informacje – wyjaśnia
Paweł Giziński. – W Sage
ACT! CRM wyszukuje się, analizuje i zachowuje różne informacje
o klientach, dostępne na stronach WWW, bez opuszczania okna aplikacji.
Takie działania pozwalają szybko weryfikować dane. W przypadku Sage ACT!
poszliśmy nawet dalej – w ramach dodatkowej usługi, świadczonej przez
serwisy w sieci, użytkownicy mają dostęp do gotowej bazy klientów, którą
da się filtrować według różnych kryteriów i importować bezpośrednio do
programu. Mogą też zamówić powiadomienia o pojawieniu się np. firmy
z konkretnej branży w konkretnym regionie.

Przedstawicielka Insertu uważa, że dla przedsiębiorstw
zainteresowanych monitorowaniem social mediów kluczowe jest zaimplementowanie
odpowiedniego systemu publikującego oraz obsługującego wpisy i zgłoszenia
użytkowników portali społecznościowych. – Idealnie nadają się do tego
systemy typu CRM bądź ERP – zapewnia Inga Apiecionek.

Dalej w przyszłość
wybiega przedstawicielka MIS, mówiąc, że ERP-y będą niewielką częścią systemu
informatycznego typu „oprogramowanie społecznościowe dla biznesu”, znanego jako
Enterprise 2.0. – Odpowiednio skonfigurowany dla każdej firmy będzie
doskonałym narzędziem budowania wartości przedsiębiorstwa – utrzymuje
Bożena Skibicka. – Jeśli zaś chodzi o oprogramowanie do
monitorowania internetowych stron społecznościowych, to cóż, stanie się zapewne
bardzo przydatne działom marketingu. Jestem jednak przekonana, że wcześniej czy później działalność firm przeniesie się ze stron
społecznościowych na Enterprise 2.0.

Dla dużych, małych czy średnich?

Producenci oprogramowania
biznesowego są zdania, że zmiany, które zachodzą w metodach kontaktowania się ludzi, wpływają na środowisko pracy
i sposób obsługi klientów. – Musimy dysponować w firmach
systemami, które będą nam dostarczać odpowiednie dane oraz pomagać w ich
wymianie między pracownikami, partnerami, klientami – mówi Bożena Skibicka.
– Właśnie temu służyć ma oprogramowanie społecznościowe dla biznesu. Specjalistka
z MIS uważa jednak, że na razie tylko duże przedsiębiorstwa będą
zainteresowane wdrożeniem aplikacji do monitorowania mediów społecznościowych.
– Jak pokazują badania, małe firmy wciąż jeszcze w niewielkim
stopniu wykorzystują profesjonalne rozwiązania informatyczne – twierdzi.
– Jeśli zaczną się informatyzować, z pewnością ich pierwszym
krokiem będzie automatyzacja podstawowych procesów biznesowych, a nie
wdrażanie aplikacji do monitorowania mediów społecznościowych.

Według
Mateusza Belattafa z Ogicomu głównymi nabywcami tego typu systemów są duże
przedsiębiorstwa i korporacje, które borykają się z problemem
kontroli informacji dotyczących ich marek w Internecie. – Jednak
grupy docelowe nabywców aplikacji do monitoringu powinniśmy wyodrębnić raczej
według branży, w której funkcjonuje firma – dodaje Belattaf. – Są
obszary działalności, które bardzo trudno wypromować w social mediach,
i reprezentujące je przedsiębiorstwa raczej nie będą zainteresowane
monitoringiem stron typu Facebook, np. producenci agregatów prądotwórczych. Ale
właściciele kin, teatrów, restauracji czy np. warsztatów samochodowych
z pewnością są ciekawi, co się o nich pisze. Takie narzędzia
pozwalają im odpowiednio szybko zareagować na zarzuty bądź zdementować nieprawdziwe
informacje. Prostą aplikację do monitoringu udostępnia za darmo Google ze swoją
usługą Alerts, przesyłając na wskazany adres e-mailowy
wszystkie strony, które pojawiają się w indeksie wyszukiwarki oraz
zawierają zdefiniowane uprzednio frazy. Zapewnia to nie tylko firmom, ale też
osobom prywatnym obserwowanie zmian swego wizerunku w sieci, jednakże
w bardzo ograniczonej formie. Specjalista uważa też, że
zainteresowanie aplikacjami do monitorowania social mediów wzrośnie we
wszystkich przedsiębiorstwach, niezależnie od ich wielkości.

JEDNYM ZDANIEM

 

 

Firmy muszą mieć stały
kontakt z otoczeniem i umożliwiać klientom oraz partnerom biznesowym
komentowanie, zgłaszanie pomysłów i wyrażanie krytycznych opinii.

Bożena Skibicka, przewodnicząca rady nadzorczej
MIS

 

 

 

Stopień zainteresowania
narzędziami, umożliwiającymi monitorowanie mediów społecznościowych
i interakcje z nimi, ze strony firm wynika nie tyle z liczby
zatrudnianych pracowników, ile ze strategii komunikacji i roli, jaką
odgrywają te media w ich działalności.

Roman Sadowski, marketing manager ds. rozwiązań
dla przedsiębiorstw, Alcatel-Lucent Enterprise

 

 

Insert śledzi
zapotrzebowanie klientów w zakresie aplikacji do monitorowania social
mediów.

Inga Apiecionek, Product Manager Gestor GT, Insert

 

 

 

 

Właściciele kin, teatrów,
restauracji czy np. warsztatów samochodowych z pewnością są ciekawi, co
się o nich pisze, a narzędzia do monitorowania social mediów
pozwalają im odpowiednio szybko zareagować na zarzuty bądź zdementować
nieprawdziwe informacje.

Mateusz Belattaf, Social Media, Google, Mobile
Product Manager, Ogicom

 

 

Klienci biznesowi często
rozważają możliwość integrowania aplikacji CRM z siecią rozległą oraz
portalami społecznościowymi.

Paweł Giziński, dyrektor ds. produktów globalnych,
Sage

Artykuł Aplikacje do monitorowania mediów społecznościowych pochodzi z serwisu CRN.

Przedsiębiorstwa mogą używać platform społecznościowych do
budowania wizerunku marki, szybkiego porozumiewania się z klientami, zbierania
ich opinii, badania potrzeb potencjalnych odbiorców, a także obserwowania
poczynań konkurencji. Z badania przeprowadzonego na początku 2011 r. przez
Firmy.net wynika, że małe i średnie firmy coraz chętniej wykorzystują social
media w biznesie. Przyznaje się do tego 61 proc. z 2217 ankietowanych
przedsiębiorstw. Najczęściej skupiają się na portalach Facebook, YouTube, Nasza
Klasa (odpowiednio 63, 61 i 59 proc. wskazań). Z odpowiedzi przedstawicieli firm
można wywnioskować również, że popularnością cieszą się fora internetowe, które
odwiedza 32 proc. ankietowanych, oraz strony: GoldenLine (20 proc.),
Demotywatory (18 proc.), i blogi internetowe (13 proc.).

– Badanie dowodzi, że
małe i średnie przedsiębiorstwa w większości włączyły już działania w mediach
społecznościowych do swojej strategii biznesowej – komentuje Michał
Kurczycki, przedstawiciel twórcy Firmy.net, szwajcarskiej spółki NNV. – Widać także znaczny potencjał dalszego
wzrostu popularności tych mediów w sektorze MSP, który wynika z przekonania
przedsiębiorców, że prowadzenie tam pewnych działań biznesowych po prostu się
opłaca.

Popularność social mediów rośnie

Do podejmowania działań na portalach społecznościowych mogą
zachęcić firmy badania ukazujące popularność tego typu mediów wśród
internautów. Rezultaty ankiety, przeprowadzonej październiku 2010 r. przez
Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, świadczą, że użytkownicy odwiedzają
portale społecznościowe bardzo często, nawet kilka razy dziennie. Według firmy
badawczej do najpopularniejszych wśród konsumentów należą Facebook i Nasza
Klasa.

Z Naszej Klasy korzysta 12 mln Polaków. Konto na Facebooku
założyło natomiast ponad 8 mln. O 2 mln mniej odwiedza serwisy społecznościowe
grupy Gazeta.pl, 5 mln natomiast jest aktywnych w serwisach społecznościowych
należących do Wirtualnej Polski. Następny na liście jest Onet.pl (jego social
media mają 4,5 mln użytkowników).

Według raportu „comScore 2010 Europe Digital Year in Review”
w grudniu zeszłego roku Nasza Klasa wyprzedziła Onet (który miał 12,6 mln
odwiedzających, średni czas odsłon wyniósł 1 godz. 22 min) i Wirtualną Polskę
(12 mln, 1 godz. 56 min). Polski Facebook miał w grudniu 2010 r. 10 mln użytkowników,
którzy serfowali na nim średnio 1 godz. 56 min. Dane comScore mówią, że w końcu
minionego roku polskie serwisy społecznościowe odwiedziło 90,6 proc.
internautów. Jednak, według Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych, jedynie
co piąty użytkownik tego typu portali poszukuje w nich informacji dotyczących
produktu, którym jest zainteresowany.

Obiecujący początek

Firmy przyznają, że choć f-commerce (od Facebook-commerce) w
Polsce rozwija się bardzo szybko, jeszcze nie wpływa znacząco na poziom
sprzedaży.

– Dla nas jest to
bardzo istotny kierunek rozwoju – mówi Jan Zdebel, prezes zarządu sieci
franczyzowej Alsen. – Jednak moim zdaniem
aktywność na portalach społecznościowych i w blogosferze w pierwszej kolejności
trzeba rozpatrywać w kontekście wzmocnienia marki i wizerunku sieci
resellerskiej. W tym zakresie serwisy typu Facebook spełniają swoją rolę
doskonale.

Aktywnym członkiem społeczności internetowych jest
Komputronik. Jego E-commerce Manager Rafał Pawlak uważa, że to bardzo dobra
forma kontaktu z użytkownikami nowoczesnych technologii, która pozwala na
interakcję, doradztwo i dzielenie się informacjami na temat oferty resellera. –
Obserwujemy wzrost zainteresowania nową
platformą sprzedaży, jaką jest sklep Komputronika na Facebooku – twierdzi
Rafał Pawlak. – Na razie generuje
niewielki ułamek całej naszej sprzedaży przez Internet, ale bardzo prawdopodobne,
że z czasem jego potencjał w ramach Grupy Komputronik będzie wzrastał.

Profil na Facebooku Komputronik traktuje jako nowoczesną
formę komunikacji marketingowej. Dla fanów przygotowuje oferty specjalne,
konkursy, informuje o wyprzedażach i unikalnych jego zdaniem produktach. – Dzięki interakcji jesteśmy w stałym
kontakcie z klientami i mamy możliwość szybkiej reakcji na ich potrzebny,
sugestie czy pomysły – dodaje Rafał Pawlak.

Zdaniem Norberta Koziara, senior sales managera Eastern
Europe Western Digital, portale społecznościowe mają potencjał, którego żadna
firma nie może zignorować. – Przede
wszystkim Facebook to świetny sposób bezpośredniej komunikacji z klientami,
tymi obecnymi i tymi potencjalnymi – przekonuje przedstawiciel WD. – Możemy
poznać ich opinie na temat naszych produktów oraz oczekiwania względem oferty.
Jest to też doskonała platforma wzmocnienia więzi między użytkownikami a marką.

Z badania przeprowadzonego przez Firmy.net wynika, że
przedsiębiorcy traktują portale społecznościowe głównie jako narzędzie
marketingowe. 45 proc. ankietowanych uważa, że social media są bardzo przydatne
do budowania wizerunku marki. O 2 proc. mniej deklaruje, że są też użyteczne w
promowaniu oraz sprzedaży produktów. Służą również do tworzenia bazy
potencjalnych klientów oraz prowadzenia marketingu szeptanego (po 41 proc.
wskazań). 34 proc. badanych sądzi natomiast, że social media nadają się do
budowania społeczności wokół firmy. Według ponad jednej czwartej ankietowanych
to dobre miejsce na organizowanie konkursów. 16 proc. przebadanych
przedsiębiorstw wykorzystuje potencjał portali społecznościowych także do
rekrutacji pracowników.

Zrozumieć social media

Używanie social mediów do celów biznesowych przez polskie
firmy to zjawisko nowe. Trudno więc na razie ocenić, czy działania
przedsiębiorstw na portalach społecznościowych zwiększą ich zarobki. Zarówno
przedstawiciele przedsiębiorstw, jak i specjaliści od marketingu uważają, że
sieci społecznościowe są miejscem dla firm oferujących produkty enduserom.
Jedno jest jednak pewne: sama obecność na stronach Facebooka, Naszej Klasy i
innych nie wystarczy. Liczy się strategia przedsiębiorstwa przyjęta wobec
konsumentów, którzy z nich korzystają.

– Przed rozpoczęciem i
w czasie prowadzenia działań w social mediach trzeba być świadomym kilku
zagrożeń – mówi Stefan Wesche, Technical Review Manager Norton Products w
Symantecu. – Klienci potrafią wyrazić
swoje emocje publicznie, co automatycznie trafia do co najmniej kilkuset
użytkowników. Z informacji zwrotnych, jakie od nich otrzymujemy, wynika, że
oczekują przede wszystkim treści, które zawsze doskonale sprawdzają się w
Internecie – zabawnych, chwytliwych, które z czystym sumieniem można przesłać
znajomym.

Zdaniem Rafała Pawlaka z Komputronika potencjalnym
zagrożeniem jest brak rzetelnej i systematycznej komunikacji z fanami. – Odwiedzający serwisy społecznościowe
oczekują stałego kontaktu na wysokim poziomie – twierdzi E-commerce Manager
Komputronika. – W przeciwnym razie
spadnie ich zaufanie do firmy.

Magdalena Grzeszkowiak, główny specjalista ds. marketingu
internetowego w Vobisie, uważa, że aby skutecznie prowadzić fanpage marki,
trzeba rozumieć fenomen socjologiczny mediów społecznościowych. – Ich
największy atut, bezpośrednia interakcja z klientem, jest zarówno wartością,
jak i zagrożeniem – zapewnia. –
Niezadowoleni klienci mogą przekonywać innych, że danej marki lepiej unikać.
Nie należy się bać krytyki ze strony konsumentów, trzeba ich problemy
rozwiązywać od razu – na forum społeczności.

Norbert Koziar, Senior Sales Manager Eastern Europe Western
Digital, dodaje natomiast: –Zaobserwowaliśmy,
że przedsiębiorstwa zakładają profile osobowe, a nie strony firmowe. Profil ma
ograniczenie w postaci liczby znajomych (tylko 5 tys.). Strona takiego
ograniczenia nie ma. Wiele firm założyło już swoje strony, ale nie dbają o ich
zawartość. Rzadko robią wpisy, a jeśli już, jest to „tuba propagandowa” działu
marketingu i PR. Nie biorą udziału w dyskusjach, nie odpowiadają na komentarze,
usuwają niepochlebne wpisy.

Zdaniem Mikołaja Jana Piskorskiego, profesora strategii w
Harvard Business School, eksperta w dziedzinie platform społecznościowych i ich
wykorzystania przez przedsiębiorstwa, na razie niewielu managerów potrafi promować
firmę w social mediach. Między innymi dlatego, że to zjawisko nowe, spółki
dopiero eksperymentują, starając się zrozumieć, co działa, a co nie. – Tymczasem, aby z sukcesem promować
przedsiębiorstwo na portalach społecznościowych, nie należy ich traktować jako
kolejnego kanału promocji i komunikacji – tłumaczy Mikołaj Jan Piskorski. – Trzeba zmienić swoją strategię tak, aby
pomagała ludziom nawiązać lub wzmocnić relacje z innymi. Z moich badań wynika,
że znajomość platform społecznościowych, zrozumienie tego, kto i po co spędza
tam czas, czego korzystający z nich ludzie szukają, może stać się dla firm
ważnym źródłem przewagi konkurencyjnej.

Specjalista z Harvard Business School uważa, że
przedsiębiorcy często popełniają błąd, który polega na tym, że starają się
„dokleić” platformy społecznościowe do już istniejących rozwiązań, nie
zmieniając nic w swojej dotychczasowej strategii. Tymczasem założenie konta
firmowego na Facebooku i zdobycie wielu fanów nie spowoduje, że sprzedaż
automatycznie pójdzie w górę. – Wiele
spółek zakłada również, że jeśli tylko zacznie rozmawiać za pośrednictwem
platformy ze swoimi klientami, będą więcej kupować – mówi Piskorski. – Dużo energii i czasu wkładają w tworzenie
wpisów i monitorowanie dyskusji, która i tak często schodzi na manowce. Nie
znaczy to, że należy unikać platform społecznościowych. Wręcz przeciwnie! Ale,
aby osiągnąć sukces, trzeba podejść do klienta w sposób znacząco różniący się
od dotychczasowego.

Magdalena Grzeszkowiak

główny specjalista ds. marketingu internetowego w Vobisie

 

Myślę, że f-commerce to przyszłość. Nie znaczy to, że cały
handel internetowy przeniesie się na portale społecznościowe, ale będą w
niedalekiej przyszłości liczącym się źródłem dochodów e-sklepów. Moim zdaniem
era f-commerce rozpocznie się w Polsce na dobre w ciągu dwóch lat.

Vobis skupia swoje działania na Facebooku. Nie tylko
prowadzimy fanpage (od roku), ale też umożliwiamy użytkownikom Facebooka
dokonywanie zakupów w sklepie, do którego można wejść z poziomu naszego
profilu. Mamy również kanał na YouTube, w którym oprócz naszych archiwalnych
reklam TV można zobaczyć testy urządzeń produkcji Vobisu.

Dla użytkowników Facebooka mamy specjalnie promocje –
rabaty, gratisy. Fanpage informuje też o konkursach, promocjach i nowościach na
Vobis.pl.

Norbert Koziar

Senior
Sales Manager Eastern Europe Western Digital

 

Era f-commerce w Polsce już się zaczęła. Ponad 500 polskich
sklepów internetowych otworzyło filie na Facebooku. Są wśród nich także duże
marki, np. Vobis.pl i Komputronik.pl. Czy taki trend się rozwinie? Czas i zyski
sklepów na FB z tej formy sprzedaży przyniosą odpowiedź na to pytanie.

Western Digital ma swoją stronę na Facebooku, kanał na
YouTube oraz konto na Twitterze. Obecność WD we wszystkich tych sieciach
społecznościowych to międzynarodowe przedsięwzięcie naszej firmy. Na Facebooku
mamy konta w niemal każdej wersji językowej. Prócz angielskiej, są: niemiecka,
francuska, włoska, turecka, no i polska, rzecz jasna.

Jednak jeszcze za wcześnie, aby spodziewać się wpływu naszej
obecności na FB na sprzedaż. Fanpage Western Digital Polska mamy zaledwie od
października zeszłego roku, ale już zdobyliśmy największą wśród profili WD
liczbę fanów w Europie.

Na naszej stronie użytkownicy dysków, ale także pozostałych
produktów WD, mogą wymieniać się opiniami, szukać porad innych odwiedzających,
zadawać pytania bezpośrednio producentowi. To zupełnie nowa jakość kontaktu
producent – użytkownik końcowy. Zapewniamy także sklepom możliwość
poinformowania o promocjach i nowościach dyskowych.

Rafał Pawlak

E-commerce Manager Komputronika

 

W serwisie Facebook mamy już ponad 20 tys. fanów i ich
liczba cały czas rośnie. Szczególnie dużą popularnością cieszą się konkursy i
promocje. W sumie zrealizowaliśmy do tej pory kilkanaście kampanii promocyjnych
na Facebooku. Fani Komputronika zyskali źródło aktualnych informacji na temat
wyprzedaży, ofert specjalnych, nowych produktów czy bezpłatnych wysyłek towarów
kupionych w internetowym sklepie Komputronik.pl. Kilkanaście miesięcy temu
zdecydowaliśmy się również na uruchomienie swojego kanału w serwisie YouTube.
Większość filmów, które zamieszczamy na stronie www.youtube.com/Komputroniksa,
stanowią prezentacje produktów z naszej oferty. Dzięki temu użytkownicy mają
szansę zapoznać się z możliwościami m.in. notebooków, desktopów, drukarek,
aparatów cyfrowych i wybranego oprogramowania.

Trend f-commerce jest bardzo ciekawy i rozwojowy. Z
pewnością duża liczba korzystających z serwisów społecznościowych przyczyni się
do wzrostu sprzedaży w tego typu miejscach. Jednak nowa rewolucja w e-handlu
zależy od zmiany nastawienia użytkowników do przekazów reklamowych w sieciach
społecznościowych. Wejście na Facebook można porównać z wizytą w pubie. Szukamy
tam rozrywki, kontaktów ze znajomymi, chcemy oderwać się od otaczającej nas
rzeczywistości. Pytanie tylko, czy kiedy przysiądzie się do naszego stolika
ktoś z superofertą, będziemy mieli w ogóle ochotę z nim rozmawiać?

Mikołaj Jan Piskorski

profesor strategii w
Harvard Business School, ekspert w dziedzinie platform społecznościowych i ich wykorzystania
przez przedsiębiorstwa

 

Jeśli managerowie chcą posługiwać się platformami
społecznościowymi z pożytkiem dla swoich firm, muszą zrozumieć, że odwiedzający
korzystają z nich z dwóch powodów. Po pierwsze po to, aby wzmacniać
dotychczasowe relacje z ludźmi. Po drugie dlatego, że chcą poznać nowe osoby.
Managerom, z którymi rozmawiam, radzę, aby – zanim założą konta firmowe na tego
typu portalach – spędzili najpierw na nich trochę czasu, obserwując potrzeby
społeczne ludzi. Następnym krokiem powinna być próba ustalenia, jak firma może
pomóc tym ludziom osiągnąć ich cele. To trudne zadanie, ponieważ większość
przedsiębiorstw zwykła antycypować potrzeby ekonomiczne swoich klientów. Teraz
niespodziewanie muszą się zastanawiać, jak mogą zaspokoić potrzeby społeczne.
Na przykład odpowiedzieć na pytanie: jak nasz produkt może pomóc danej grupie
ludzi stać się lepszymi przyjaciółmi. Ostatnim krokiem jest wykorzystanie tej
nowej wartości, wytworzonej w celu zaspokojenia potrzeb społecznych, do
obniżenia kosztów działania przedsiębiorstwa. W ten sposób zyskują wszyscy: i
klienci, i firmy.

Najprostszym przykładem takich działań są tzw. produkty
uspołecznione, które pomagają użytkownikom platform społecznościowych
realizować ich potrzeby związane z relacjami międzyludzkimi, a w tym samym
czasie zwiększają cenę, jaką klienci są gotowi płacić przedsiębiorstwom za ich
produkty lub usługi. Pewna firma finansowa obiecała najbardziej aktywnym
użytkownikom kart kredytowych możliwość spotkania z fanami ich ulubionego
zespołu piłkarskiego przed kolejnym ważnym meczem. Okazało się, że klienci
częściej korzystali z kart po to, aby spotkać ludzi, którzy mieli taką samą jak
oni pasję. Zamiast wydawać pieniądze na reklamę, firma zapewniła klientom
nawiązanie kontaktu z osobami, które inaczej bardzo trudno byłoby im spotkać, a
jednocześnie zrealizowała swoje cele biznesowe.

Stefan Wesche

Technical
Review Manager Norton Products, Symantec

 

Od kilku miesięcy prowadzimy polskie wersje stron pod marką
Norton na dwóch portalach społecznościowych. W tym czasie naszą stronę na
Facebooku polubiło prawie 400 osób. Daleko nam jeszcze do globalnego profilu
Nortona, który gromadzi w tej chwili ponad 33 tys. fanów.

Media społecznościowe stały się naturalnym kanałem
komunikacji międzyludzkiej, a co za tym idzie – komunikacji producentów z
klientami. Najważniejsze, że – szczególnie na Facebooku – jest to komunikacja
dwustronna. Otrzymujemy od fanów informacje zwrotne, dotyczące jakości naszych
produktów, prowadzonych działań marketingowych, a także zgłoszenia problemów
technicznych, jeśli się pojawią. Wierzę, że to kierunek, w jakim powinien iść
dialog z klientami za pomocą social mediów.

Jan Zdebel

prezes zarządu sieci franczyzowej Alsen

 

W kwietniu w ramach działań marketingowych planujemy
uruchomienie fanpage’u Alsena i rozpropagowanie go wśród klientów końcowych.
Chcemy nawiązać bliższy kontakt z konsumentami, dokładniej poznać ich potrzeby,
a także opinie na temat oferty i poziomu obsługi. Obecność na Facebooku zapewni
nam również dodatkowe, interesujące metody reklamy i promocji. Na przykład
będziemy mogli zapytać użytkowników, jaki rodzaj promocji interesowałby ich
najbardziej. Jeśli oddźwięk będzie znaczący, z pewnością poważnie rozważymy
wprowadzenie akcji specjalnej w sklepie internetowym i bezpośrednio we
wszystkich ponad 300 placówkach należących do sieci. Profil na Facebooku
planujemy zintegrować z dotychczas stosowaną platformą społecznościową –
blogiem Alsen, na którym informujemy odbiorców o pojawiających się na rynku
nowościach.

Poza tym publikujemy recenzje sprzętu dostarczane przez
użytkowników oraz najlepszych specjalistów z naszej branży. Te dwa profile będą
się wzajemnie przenikać. Liczymy, że wzmożona aktywność marketingowa w sieciach
społecznościowych wpłynie na wzrost zainteresowania siecią Alsen, a w efekcie –
sprzedaży.

Artykuł Czy warto promować firmę na portalach społecznościowych? pochodzi z serwisu CRN.