– Przy wdrażaniu podobnych rozwiązań pojawia się oczywiście pytanie o korzyści biznesowe dla sieci handlowych – mówi Krzysztof Grabowski. – Amazon czy kolejne marki, które zdecydują się postawić na sklepy bezobsługowe, mogą zyskać nowych klientów, którym zależy przede wszystkim na wygodzie podczas robienia zakupów, i którzy są otwarci na nowe rozwiązania technologiczne. Nie bez znaczenia jest również wpływ wykorzystania technologii sklepów bezobsługowych na koszty operacyjne ponoszone przez największe firmy. Według Zhongshan BingoBox technology Co., sieci, która posiada sklepy bezobsługowe w Chinach, koszty prowadzenia takiej palcówki stanowią mniej niż 1/8 kosztów utrzymania sklepu tradycyjnego. Korzyści są wymierne, ale trzeba  również liczyć się z kosztami implementacji odpowiedniej technologii, zwłaszcza, że amerykański gigant zadbał o opatentowanie technologii wykorzystywanej w Amazon Go.

Inwestycja w ‘no check-out store’ najszybciej zwróci się przede wszystkim w tych sklepach, w których kupuje się najwięcej produktów, i które codzienne odwiedza wielu klientów – czyli chodzi głównie o sklepy spożywcze. Natomiast może być nieefektywna i po prostu za droga w punktach z elektroniką czy z produktami luksusowymi. Ich klienci są przyzwyczajeni do kompleksowej obsługi i fachowej porady pracowników sklepu, dlatego mogą z niechęcią spoglądać w stronę sklepów bezobsługowych.

Kiedy czas na Polskę?

Rodzima branża retail podejmuje działania, które przybliżają nasz kraj do powstania takich punktów ‘no check-out’.

– Kasy samoobsługowe wprowadzone w kilku sieciach spożywczych, z których chętnie korzystamy, robiąc zakupy, są krokiem w kierunku wprowadzenia w naszym kraju sklepów bezobsługowych. Kolejnym jest aplikacja „Skanuj i Kupuj” polskiej marki Piotr i Paweł, która umożliwia klientom samodzielne skanowanie produktów za pomocą smartfona – wylicza Krzysztof Grabowski.

Według eksperta wiele marek dostępnych w Polsce rozważa wprowadzenie w sklepach stacjonarnych cyfrowych pomocników, chat-botów, którzy pomagają w podejmowaniu decyzji zakupowych. Podobną rolę pełnią tzw. smart mirrors w sklepach odzieżowych. Firmy testują reakcje konsumentów na możliwość zrobienia zakupów bez korzystania z pomocy i rad rzeczywistych sprzedawców.

Artykuł Sklepy bezobsługowe – technologia przyszłości? pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Kolejny sklep firmowy Samsunga pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Samsung Brand Store zawita w świętokrzyskie pochodzi z serwisu CRN.

Więcej informacji na tej stronie.

Artykuł Microsoft uruchomił sklep z aplikacjami dla firm pochodzi z serwisu CRN.

Komputronik poinformował także, że przeniesie warszawski sklep Megastore z centrum handlowego Jupiter do galerii Wola Park. Według spółki uzyskał tam korzystniejsze warunki najmu. Powierzchnia sklepu w nowym miejscu będzie podobna do obecnej (2 tys. m kw.).

Artykuł Komputronik: 30 dużych sklepów do końca roku pochodzi z serwisu CRN.

Producent liczy, że sklep, dzięki lokalizacji, będzie bardzo dobrym miejscem do promocji oferty – to jedna z zasadniczych funkcji salonów firmowych Samsunga. W ub.r. z warszawskiego lotniska skorzystało 10,6 mln pasażerów. W Samsung Brand Store klienci mogą testować najnowsze urządzenia koreańskiej marki, m.in. smartfony, smartwatche, tablety. 

Rzecznik firmy zapewnił, że Samsung kontynuuje inwestowanie w Polsce.

Artykuł Samsung: kolejny sklep firmowy w Polsce pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Więcej iSpot-ów pochodzi z serwisu CRN.

Neonet stara się przyciągnąć klientów do nowych sklepów oferując np. bony zakupowe, dowóz za symboliczną złotówkę sprzętu o dużych gabarytach kupionego za ponad 1 tys. zł.

Artykuł Neonet: nowe sklepy na wiosnę pochodzi z serwisu CRN.

– Będzie raczej łączył zakupy online i offline. O tym musi pamiętać również właściciel tradycyjnego sklepu – twierdzi Elżbieta Dmowska-Mędrzycka z firmy Mediadem Consulting.

Sklepy się zmniejszą

Pojawienie się nowego typu konsumenta wymusi zmiany w sprzedaży detalicznej. Zdaniem ekspertów sklepy przyszłości będą znacznie mniejsze. Ich przestrzeń zostanie podzielona na dwie strefy: odbioru towarów kupionych w Internecie oraz klasyczny salon z showroomem, w którym będą eksponowane towary.

Dla sklepów przyszłości bardzo ważny stanie się tzw. storytelling. Jest to umiejętność opowiadania historii, które oczarowują klientów. W marketingu 3.0 dobry storytelling będzie się odwoływał np. do historii marki. Przyszłość retailu jest w personalizacji, w łączeniu Internetu ze światem realnym. W cenie będą sprzedawcy z pasją.

– Przyszli sprzedawcy to ludzie, którzy znają się na swoim produkcie, są takimi samymi jego fanami, jak konsument. Rozmawia z pasją o swoim domu i z pasją chce kupować rzeczy bądź realizować swoje zainteresowania – mówi Elżbieta Dmowska-Mędrzycka. 

Nowoczesny konsument lubi życie w zbiorowości. Chętnie poznaje nowych ludzi. Ma szerokie zainteresowania, które wykraczają poza tradycyjne hobby, jak sport lub kino. Zdaniem przedstawicielki Mediadem Consulting do lamusa trafiły podziały konsumentów w oparciu o dochody. Wspólnym mianownikiem jest teraz styl życia, np. ekologiczny, techniczny czy nastawiony na retro. Przedsiębiorcy muszą umieć nawiązać dialog z takim klientem i trafić w jego potrzeby.

Artykuł Nowy typ konsumenta zmieni rynek pochodzi z serwisu CRN.

Według spółki otwarcia są związane z realizacją strategii rozwoju wielokanałowego. Media Markt chce dotrzeć do klientów w mniejszych miastach, inwestuje w sprzedaż online. Sklepy w mniejszych miejscowościach zaoferują pełen asortyment produktów i dodatkowe usługi – zapewnił Marcin Rosati, prezes zarządu Media-Saturn w Polsce. W zeszłym roku ofertę sieci promował mobilny market, który przez kilka miesięcy jeździł po kraju. Według detalisty z jego oferty skorzystało ponad 150 tys. osób.

Artykuł Media Markt przyspiesza ekspansję w Polsce pochodzi z serwisu CRN.