SDL ustaliło, że rozwiązanie niespełna jednej czwartej (24 proc.) problemów opisanych przez klientów jako 'najgorsze porażki’ nie było skomplikowane – wymagało od dostawcy mniej niż jedną godzinę poświęconego czasu i kosztowało mniej niż zwykły obiad. Większość, 64 proc. klientów, którzy mieli nienajlepsze doświadczenie z dostawcą, zaprzestało rekomendowania danej marki, szukało alternatywy, a nawet krytykowało firmę w Internecie lub w gronie znajomych. Zdaniem analityków zaniedbania mogą uderzyć w sprzedawców detalicznych.

– Według najnowszych badań najczęstszym powodem rezygnacji z usług danego sklepu przez klientów jest ograniczenie opcji dostaw – taką zależność wskazuje 73 proc. kupujących. Natomiast wprowadzenie darmowych zwrotów może przyczynić się do zwiększenia obrotów e-sklepu od 50 do 350 proc. – twierdzi Rafał Brzoska, prezes grupy Integer.

Artykuł Zaniedbanie klienta sporo kosztuje pochodzi z serwisu CRN.