W Polsce potencjalnych klientów jest masa – aktywne konta w mediach społecznościowych ma 13 mln internautów. Rzetelny Regulamin twierdzi, że niektóre polskie firmy z pomocą social media generują do 25 proc. swoich przychodów. Wykorzystują najczęściej aplikacje sprzedażowe, przekierowujące na stronę e-sklepu. Facebook udostępnił w Polsce opcję 'kup teraz”, dzięki której można dodać do swojego profilu przycisk 'call-to-action’. Przekierowuje on na dowolną stronę internetową, np. sklepu. Niezależnie od sposobu przeniesienia, przedsiębiorcę obowiązują polskie przepisy o e-handlu, bo zagraniczne podmioty (serwisy) są tylko pośrednikiem. To sprzedawca, a nie platforma społecznościowa, ponosi pełną odpowiedzialność i jest stroną w ewentualnym sporze z klientem. Musi spełnić m.in. wymagane nową ustawą konsumencką obowiązki informacyjne, klient ma prawo zwrotu zakupu w ciągu 14 dni, Zabroniona jest zmiana warunków sprzedaży, m.in. ceny, po złożeniu zamówienia itd.

Artykuł Jak zgodnie z prawem sprzedawać w mediach społecznościowych pochodzi z serwisu CRN.

– Należy pamiętać, że czynność ta może nie być równoznaczna z zakupem, czyli zawarciem umowy sprzedaży. W takim przypadku transakcja jest traktowana jak każda inna sprzedaż w lokalu przedsiębiorcy, a możliwość zwrócenia towaru bez podania przyczyny zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedającego – wyjaśnia Rafał Stępniewski z RzetelnyRegulamin.pl. 

Informacje, czy klient kupuje czy rezerwuje towar przez Internet, powinny znaleźć się w regulaminie sklepu i wskazówkach na stronie sklepu podczas składania zamówienia. Sama czynność rezerwacji nie powinna nieść za sobą żadnych zobowiązań w stosunku do klienta. Według RzetelnyRegulamin.pl częstym błędem, jaki popełniają sprzedawcy, jest traktowanie odbioru osobistego jako zakupu w sklepie stacjonarnym, przy czym sam proces składania zamówienia nie różni się od procesu rezerwacji. Takie postępowanie może narazić resellera na posądzenie o stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych i sankcje od UOKiK.

Artykuł E-handel: klient może zwrócić towar odebrany osobiście pochodzi z serwisu CRN.

Regulamin to umowa sprzedaży
W największym uproszczeniu regulamin sklepu internetowego jest umową zawieraną pomiędzy sklepem internetowym, a jego klientem. Opisuje się w nim warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, a także warunki sprzedaży. – Warto zadbać o to, by był on łatwo dostępny dla użytkowników. Jeżeli jego odnalezienie nie będzie możliwe, klienci nie będą musieli go przestrzegać – tłumaczy Rafał Stępniewski z RzetelnyRegulamin.pl. Jego zdaniem dobrą praktyką jest zamieszczenie regulaminu na stronie dodatkowo w formie załącznika, by użytkownik mógł zapisać go na dysku komputera. Zabronione jest natomiast stosowanie skryptów i innych rozwiązań, które blokują możliwość pobrania jego treści.

Trzeba pamiętać o usługach
Sklepy internetowe w swoich regulaminach często nie opisują ważnego aspektu swojej działalności, a mianowicie tego, że oprócz sprzedaży towarów, świadczą usługi drogą elektroniczną. Samo prowadzenie konta klienta jest w świetle prawa usługą, są nią także newselettery i możliwość zamieszczania opinii. Dlatego regulamin e-sklepu powinien zawierać szczegółowy opis usług, zakres oraz warunki ich świadczenia. Konieczne jest też określenie wymogów technicznych, jakie powinien spełnić klient, by móc korzystać ze sklepu internetowego oraz opisać przebieg postępowania reklamacyjnego.

Co musi być w regulaminie
Należy precyzyjnie określić moment, w którym dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży oraz opisać jej warunki. Konieczne jest wyszczególnienie dostępnych metod dostawy i płatności. Ponadto regulamin musi informować o terminie, w jakim klient może odstąpić od umowy (minimum 10 dni od momentu otrzymania przesyłki0. Konieczne jest również określenie warunków rezygnacji oraz poinformowanie o prawie do reklamacji, wraz z opisem całej procedury reklamacyjnej. Kolejnym ważnym elementem jest wyliczenie przypadków, w których klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy.

10 najważniejszych wymogów prawnych przy sprzedaży internetowej według Rzetelnyregulamin.pl:

1. Należy podać pełną nazwę firmy, adres jej siedziby, adres rejestrowy oraz adres e-mail.
2. Przedsiębiorca musi określić w regulaminie prawa i obowiązki klienta oraz sklepu.
3. Nie wolno zmieniać warunków sprzedaży po złożeniu zamówienia, m.in. ceny towaru, kosztów dostawy czy cech fizycznych produktu.
4. Udostępnienie płatności za pobraniem jest obowiązkiem, a nie dobrą wolą sklepu.
5. Nie wolno żądać zapłaty z góry lub wpłacenia zaliczki.
6. Klientowi przysługuje 10 dni na to, by poinformować o chęci zwrócenia towaru. Od tego momentu ma on 2 tygodnie na odesłanie go do sklepu, a sprzedawca powinien w tym czasie zwrócić mu pieniądze.
7. Koszt odesłania towaru, w przypadku zwrotu, pokrywa klient. Sklep natomiast zwraca koszt zakupu oraz wysłania produktów do klienta.
8. Klient może rozpakować produkt oraz sprawdzić poprawność jego działania czy przymierzyć. Wyjątkiem są kosmetyki, leki, żywność z krótkim terminem ważności, płyty CD i DVD i inne nośniki, których nie można zwrócić po rozpakowaniu.
9. Klient ma 26 miesięcy na złożenie reklamacji. Okres ten jest dłuższy od standardowego, gdyż kupujący ma 2 dodatkowe miesiące na zareklamowanie towaru niezgodnego z umową.
10. Sklep pokrywa koszty transportu reklamowanego towaru w obie strony.

Według firmy skutkiem błędów w regulaminach mogą być kary w wysokości od 1,5 tys. zł do 10 proc. rocznych przychodów przedsiębiorcy.

Artykuł Co powinien zawierać regulamin e-sklepu pochodzi z serwisu CRN.