O ile nadal zwiększa się udział produktów oryginalnych – ten trend był widoczny już w poprzednich latach – to, jak się okazuje, w II poł. 2021 r. poszła w górę wartość sprzedaży wkładów alternatywnych, i to w większej skali niż OEM. Otóż w ujęciu rok do roku zwiększyła się ona o 9,3 proc., i to pomimo niższej sprzedaży ilościowej (-3,2 proc.), podczas gdy dla OEM sięgnęła poziomu 3 proc. Dla sprzedawców „alternatywy” oznaczało to tylko w omawianym półroczu dzielenie się rynkiem o wartości około 175 mln zł.

Część dostawców kompatybilnych materiałów utrzymuje, że klienci docenili jakość produktów z wyższych półek cenowych, jak również wydajność takich wkładów.

– Klient kupując alternatywny produkt premium otrzymuje deklarację bezawaryjnego działania w drukarce, a w przypadku awarii drukarki producent tuszu czy tonera poniesie koszt naprawy – tłumaczy Artur Majewski, ekspert ds. marki Activejet w Actionie.

Jednak dążenie użytkowników do oszczędności, zwłaszcza w ostatnim czasie, gdy klienci coraz uważniej patrzą na koszty, odgrywa kluczową rolę w decyzjach o wyborze materiałów oryginalnych czy „alternatywy”, także tej z wyższego segmentu.

– Produkty alternatywne wybierają głównie klienci, którym zależy na generowaniu oszczędności – uważa Krzysztof Zawadzki, Product Manager marki Asarto w Polcanie.

Nie zmienia to faktu, że oryginalne tusze i tonery to już dwie trzecie kupowanych przez klientów materiałów i proporcje te systematycznie zmieniają się na korzyść OEM. Okaże się natomiast, czy wzrost wartości sprzedaży „alternatywy”, widoczny w II poł. 2021 r., utrzyma się w kolejnych miesiącach. Warto przypomnieć, że rok wcześniej w tym właśnie okresie przychody z kompatybilnych materiałów skurczyły się o ponad 15 proc. rok do roku (dane IDC).

Zdaniem specjalisty 

Krzysztof Mertowski, Head of Sales, Brother  

W porównaniu z poprzednim rokiem obserwujemy wzrost popytu na materiały eksploatacyjne, szczególnie w sektorze biznesowym. Warto zauważyć, że powrót do biur i praca w modelu hybrydowym – w którym pracownicy wykonują służbowe obowiązki częściowo z siedziby firmy – związany jest z generowaniem większej ilości wydruków. Zwłaszcza że mimo postępującej cyfryzacji środowisk pracy nadal część procesów biurowych jest ściśle związana z drukiem, ponieważ nie da się całkowicie go zastąpić w każdej firmie, a tym bardziej doprowadzić do pełnej digitalizacji dokumentacji.

  

Artykuł „Alternatywa” zyskała na wartości pochodzi z serwisu CRN.

Nie oznacza to jednak, że coraz bardziej cyfrowe biuro będzie mogło zupełnie pozbyć się drukowania. W wielu branżach i sektorach gospodarki nadal wymaga się fizycznej dokumentacji. Jeśli IDC przewiduje, że w skali globalnej użytkownicy końcowi wydrukują w 2025 roku 2,3 biliona stron (co daje 4,4 miliona stron na minutę), to trudno mówić o śmierci druku.

Jednakże, nawet jeśli biura nie pozbędą się papieru, to zmieni się sposób korzystania z rozwiązań druku. Rozproszeni pomiędzy tradycyjne i domowe biura pracownicy mają ograniczony dostęp do drukarek biurowych. Spadać zatem będzie sprzedaż dużych drukarek, które kiedyś były symbolem druku komercyjnego i zajmowały eksponowane miejsca w siedzibach firm i urzędach. Zdaniem obserwatorów rynku w organizacjach będzie zachodzić stopniowa wymiana pojedynczych dużych i bardzo wydajnych urządzeń na wiele mniejszych i mniej wydajnych drukarek, lepiej sprawdzających się w rozproszonym, hybrydowym środowisku pracy.

Drugim powodem ograniczania biurowego druku jest przekonanie, że mniejsze zużycie papieru i materiałów eksploatacyjnych jest korzystne dla środowiska, a biuro bez papieru jest ekologiczne. W odpowiedzi na ten zarzut dostawcy twierdzą, że druk jest w rzeczywistości jedną z najbardziej ekologicznych technologii w branży. Przekonują, że drukowanie przeszło długą drogę rozwoju technologicznego, stając się przyjaznym dla środowiska. Co więcej, usługi zarządzania drukiem MPS pozwalają mieć pełną kontrolę nad całkowitym kosztem posiadania rozwiązania do druku i dają możliwość wyeliminowania niepotrzebnych wydatków i zwykłego marnotrawstwa.

Widać też, że producenci drukarek chętnie sponsorują różne działania proekologiczne, podkreślając swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój oraz opracowywanie materiałów i technologii, które będą miały coraz mniejszy wpływ na środowisko.

Te same problemy

Jeśli chodzi o bieżące trendy rynkowe i sprzedażowe, to branża druku (podobnie jak większość innych z obszaru IT) w ostatnim roku przeżywała trudniejszy okres związany z zakłóceniami łańcucha dostaw i zwiększonymi kosztami transportu. Do tego doszedł niedobór komponentów i surowców, począwszy od mikroczipów i wyświetlaczy LCD po oleje używane do produkcji materiałów eksploatacyjnych. Wyzwania te doprowadziły do niedoboru produktów na rynku drukarek, zwłaszcza w sferze konsumenckiej, a także wzrostu cen. Jak twierdzą analitycy Contextu, taka sytuacja może przeciągnąć się na cały 2022 rok, ale skala i zakres problemów będą zależeć od producenta oraz kraju, w którym produkowane są dane modele drukarek.

– Kłopoty z dostępnością urządzeń były zauważalne i wynikały nie tylko z braku komponentów czy zakłóceń w łańcuchach dostaw, ale także ze zwiększonego popytu, zwłaszcza w obszarze urządzeń dla domu i mikrofirm. Warto przy tym podkreślić, że czas pandemii udowodnił, iż druk wcale nie odszedł do lamusa. Obecnie płynność dostaw poprawia się z miesiąca na miesiąc i dostępność na poziomie z początku 2020 powinniśmy uzyskać już jesienią. Z drugiej strony warto pamiętać, że życie już parokrotnie weryfikowało optymistyczne prognozy, dlatego warto podchodzić do nich z rezerwą – mówi Krzysztof Janiec, MPS Sales Specialist w Epsonie.

Generalnie, w zeszłym roku popyt dotyczył urządzeń konsumenckich klasy podstawowej i średniej, co wciąż było związane z zapotrzebowaniem na pracę i naukę w domu. Dużym zainteresowaniem klientów cieszyły się atramentowe drukarki wielofunkcyjne (MFP) i sprzęt umożliwiający łatwe uzupełnianie atramentu, ponieważ klienci skłaniali się ku produktom o niskich kosztach eksploatacji.

Segment biznesowy natomiast cierpiał w 2021 roku na brak popytu, choć stopniowy powrót do biur w drugiej połowie zeszłego roku doprowadził do nieznacznej poprawy sytuacji. Obecnie powinno być lepiej, choć – zdaniem Contextu – wciąż klienci biznesowi kupują wyraźnie mniej drukarek biznesowych niż przed pandemią. Zamiast postawić na nowy sprzęt klient biznesowy nierzadko woli odnowić dzierżawę starszej maszyny.

Biura motorem wzrostu?

Jak twierdzą analitycy, przychody w segmencie konsumenckim urządzeń drukujących pod koniec maja br. przekroczyły po raz pierwszy od dłuższego czasu obroty na maszynach biznesowych. Ostatecznie to jednak biura w najbliższej przyszłości powinny być głównym motorem wzrostu rynku drukarek. Na rynku biznesowym ma przyspieszyć przy tym trend przechodzenia z drukarek jednofunkcyjnych i kopiarek A3 na tańsze, mniejsze urządzenia wielofunkcyjne o formacie A4, które oferują drukowanie, kopiowanie, skanowanie i faksowanie. Oceny analityków znajdują swoje odzwierciedlenie w tym, co mówią sami dostawcy.

Polski rynek drukarek na plusie Jak szacują analitycy Contextu, w maju br. ilościowa sprzedaż urządzeń drukujących wszystkich typów w polskiej dystrybucji zwiększyła się o 6,8 proc. (rok do roku), przy czym w ujęciu wartościowym wynik był nieco lepszy (8,9 proc.). To oznacza, że polscy klienci „spisali się” lepiej niż w większości krajów europejskich, gdzie analitycy odnotowali spadki. Punktem zwrotnym w połowie kwietnia br. była – zdaniem Contextu – większa dostępności produktów: poszerzyły się wąskie gardła w dostawach, a sprzedaż przyspieszyło zarówno odrabianie zaległości w zamówieniach, jak i zwiększony popyt, zwłaszcza na konsumenckie drukarki SFP ze zbiornikami z atramentem. W sumie przychody ze sprzedaży jednofunkcyjnych modeli atramentowych (SFP) za pośrednictwem europejskich dystrybutorów znacznie wzrosły od połowy kwietnia br. z powodu poprawy podaży i popytu konsumenckiego. W końcu maja br. przychody z tego sprzętu były już o 15 proc. wyższe niż przed rokiem.  Dzięki temu przychody w segmencie konsumenckim urządzeń drukujących pod koniec maja br. po raz pierwszy od dłuższego czasu były wyższe niż obroty na maszynach biznesowych. Wzrost cen również odegrał znaczącą rolę w generowaniu przychodów w ostatnich tygodniach. Z danych wynika, że modele A4 radzą sobie teraz znacznie lepiej niż urządzenia A3 i to także jest skutek popytu w segmencie konsumenckim, co dotyczyło zwłaszcza modeli atramentowych.

– Dziś wartością są nie same wydruki, ale dane i dostęp do nich. To, czy są na papierze, czy w formie cyfrowej, jest drugorzędne, dlatego praktycznie 100 procent sprzętu ma funkcję skanowania. Ponieważ jedno kompaktowe urządzenie wielofunkcyjne zawsze będzie bardziej oszczędne niż kilka bardziej wyspecjalizowanych, to zainteresowaniem cieszą się „kombajny”, płynnie łączące świat analogowy i cyfrowy obieg dokumentów – twierdzi Krzysztof Janiec.

Nadal najpopularniejszym wyborem w przypadku drukowania stron w czerni i bieli są drukarki laserowe. Także dostawcy drukarek atramentowych mogą liczyć na zainteresowanie ze strony klientów, choćby ze względu na niskie koszty napraw i serwisowania. Obserwatorzy rynku oceniają, że sprzedaż nowych urządzeń atramentowych – o większych prędkościach drukowania, niższych kosztach druku w przeliczeniu na stronę i większej liczbie wydruków – będzie w segmencie biznesowym rosnąć.

– Jeśli chodzi o użytkownika biurowego, nie widzimy wielu zmian w procesie zakupu i różnorodności sprzętu drukującego w porównaniu z sytuacją sprzed pandemii. Jedyna i istotna zmiana to przede wszystkim znaczne zainteresowanie rozwiązaniami kompaktowymi kosztem dużych urządzeń korytarzowych. Ponadto, widzimy zainteresowanie w zakresie relokacji sprzętu z biura do domu przy zachowaniu kontroli nad procesem wydruku – twierdzi Piotr Baca, Country Manager w Brotherze.

Z kolei zdaniem Michała Lewińskiego, Deputy Purchasing Directora w AB, po zaspokojeniu potrzeb popytowego piku, który wynikał z masowego przechodzenia na pracę zdalną, sytuacja powraca do normy. Dystrybutor już widzi niewielki spadek w segmencie SOHO i wzrost sprzedaży produktów biznesowych.

– Klienci wybierają teraz urządzenia świadomie i poza ceną samego sprzętu zwracają uwagę na koszty użytkowania – ocenia obecny stan rynku Michał Lewiński.

Artykuł Co z drukowaniem w biurze? pochodzi z serwisu CRN.

– O ile w przypadku urządzeń dla większych grup roboczych spadek jest efektem ograniczonej dostępności, o tyle w segmencie SOHO może być sygnałem nasycenia tego rynku po okresie pandemicznej hossy. Jednak nasze ostatnie prognozy zakładają, że w 2022 roku rodzimy rynek urządzeń drukujących wzrośnie o 3 procent w ujęciu ilościowym – mówi Michał Świątek, Research Manager Imaging Printing & Document Solution w IDC Europe.

Z danych Contextu wynika, że w maju bieżącego roku liczba sprzedanych urządzeń drukujących w polskiej dystrybucji zwiększyła się o niespełna 7 proc., a w ujęciu wartościowym nawet o 9 proc. Klienci bardzo chętnie kupowali jednofunkcyjne modele atramentowe – pod koniec maja 2022 roku przychody uzyskane ze sprzedaży tego sprzętu były o 15 proc. wyższe niż przed rokiem. W znacznym stopniu jest to zasługą popytu ze strony gospodarstw domowych. Zresztą trend ten może być podtrzymany, bowiem wiele przemawia za tym, że w najbliższych kilkunastu miesiącach dużą popularnością wśród pracowników będzie cieszyć się hybrydowy model pracy.

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Quocirca, 63 proc. ankietowanych spodziewa się, że będzie nadal łączyć pracę domową i biurową przez następne 12 miesięcy, co stanowi wzrost w porównaniu z 52 proc. rok temu. Tylko 20 proc. respondentów spodziewa się powrotu do pracy biurowej w pełnym wymiarze godzin, a wśród dużych firm odsetek ten spada do 10 proc. Taki stan rzeczy będzie miał trwały wpływ na procesy druku w biurze, ponieważ znaczna część pracy będzie wykonywana w gospodarstwach domowych.

(Nie)bezpieczne drukowanie

Większość użytkowników domowych korzysta zazwyczaj z prywatnych urządzeń. Według Quocirca zaledwie 4 proc. dużych firm udostępniło pracownikom drukarkę do pracy w domu, zaś w przypadku małych przedsiębiorstw ten odsetek wynosi 14 proc. Natomiast 54 proc. respondentów twierdzi, że urządzenie drukujące używane w domu nie jest zalecone bądź zatwierdzone przez pracodawcę. I nie jest to stan, nad którym właściciele firm powinni przechodzić obojętnie, bowiem może on prowadzić do licznych naruszeń bezpieczeństwa. Hakerzy cały czas szukają najsłabszych ogniw w zabezpieczeniach, aby włamać się i uzyskać dostęp do cennych zasobów firmowych.

Niezależnie od tego czy w domu, czy w biurze, drukarki są zwykle dostępne dla więcej niż jednej osoby, a obecnie mają dostęp do firmowej sieci, urządzeń oraz internetu. Ten rodzaj otwartego dostępu sprawia, że drukarka stała się w ostatnim czasie jednym z ulubionych celów cyberataków. Część przedsiębiorstw pomija drukarki podczas oceny cyberzagrożeń skupiając się głównie na komputerach i urządzeniach sieciowych. Tymczasem hakerzy atakują je zazwyczaj z trzech powodów: uruchamianie nieautoryzowanych zadań drukowania, uzyskanie dostępu do poufnych informacji lub komputerów i sieci w celu realizacji dalszych naruszeń bezpieczeństwa.

Michał Świątek przyznaje, że większość przedsiębiorstw w Polsce posiada przynajmniej podstawowe zabezpieczenia urządzeń drukujących. Przy czym w większych firmach pracują bardziej zaawansowane rozwiązania. Natomiast największe wyzwania związane z domowym drukowaniem wiążą się z brakiem nadzoru lub możliwości monitorowania wykorzystania druku i luk w zabezpieczeniach, a także zapewnienia zgodności z polityką firmy. Zdaniem specjalistów najlepszą receptą na pokonanie wymienionych trudności są kompleksowe usługi druku oferowane przez dostawców oraz integratorów. Warto też zauważyć, że wyraźne postępy w tym zakresie czynią producenci sprzętu.

– Rozwiązania zabezpieczające przed złośliwym oprogramowaniem, kradzieżą danych czy nieautoryzowanym dostępem już od dawna można znaleźć w urządzeniach przeznaczonych dla klientów korporacyjnych. Obecnie są w nie wyposażone nawet drukarki przeznaczone dla użytkowników domowych – mówi Michał Lewiński, Deputy Purchasing Director w AB.

Artykuł Drukarki dla SOHO: dyktat atramentu pochodzi z serwisu CRN.

W ich skład wchodzi grupa narzędzi dbających o bezpieczeństwo oprogramowania działającego na urządzeniach japońskiej marki. Przykładem jest mechanizm weryfikacji BIOS-u podczas uruchamiania, który zatrzymuje procedurę startu urządzenia, jeśli zostanie wykryty błąd. Z kolei najnowszą i najbezpieczniejszą wersję firmware’u zapewnia procedura jego automatycznej aktualizacji, a ochronę przed atakami hakerskimi i włamaniami zarówno do urządzenia, jak i do sieci gwarantuje opcjonalny moduł antywirusowy.

Co ważne, znajdujące się w urządzeniu dane są szyfrowane bezpiecznym algorytmem AES 256 bit, a standardowym wyposażeniem jest moduł szyfrujący TPM, który jeszcze bardziej zabezpiecza dane. Urządzenia, wspierające najnowszy protokół bezpieczeństwa TLS 1.3, podczas wysyłania skanowanych danych do katalogów sieciowych mogą korzystać z protokołu SMB w wersji 3.1.1.

Nowe modele są również przystosowane do współpracy z systemami klasy SIEM, które pozwalają na monitorowanie bezpieczeństwa IT w czasie rzeczywistym i pozwalają na szybką reakcję w razie zagrożenia. Wszystko to sprawia, że nowe urządzenia Sharp to jedne z najbezpieczniejszych spośród dostępnych aktualnie na rynku.

Drugim zagadnieniem, na które zwrócono szczególną uwagę przy projektowaniu nowych urządzeń drukujących Sharp, było wsparcie pracy biurowej, ze szczególnym uwzględnieniem modelu pracy hybrydowej. Stoi to w zgodzie z wnioskami z przeprowadzonej niedawno przez Sharp ogólnoeuropejskiej konferencji „Future Workplace”.

Obsługa chmury  

Do funkcji wspierających pracę hybrydową zaliczyć można z pewnością współpracę z najpopularniejszymi usługami w chmurze. Bezpośrednio z poziomu urządzenia można podłączyć się do chmurowych zasobów i przesłać tam skanowane dane lub wydrukować przechowywane tam dokumenty. Do obsługiwanych do tej pory rozwiązań, takich jak Google Drive, Dropbox, SharePoint Online/Mircosoft 365, OneDrive for Business czy box, dołączono wsparcie MS Teams.

Wsparcie usługi Universal Print pozwala natomiast użytkownikom Microsoft Azure na bezproblemowe drukowanie z urządzeń połączonych z Azure AD przez internet z dowolnego miejsca, bez korzystania z serwera druku. Ponadto dostępnych jest wiele możliwości współpracy urządzeń wielofunkcyjnych z urządzeniami mobilnymi, w tym za pomocą bezprzewodowego złącza Wi-Fi, NFC i Bluetooth.

Dwie linie urządzeń

Znacząco ulepszono również funkcję standardowego, bezserwerowego wydruku podążającego. Możliwe jest połączenie w jeden system nawet 100 urządzeń wielofunkcyjnych i drukowanie na dowolnej maszynie. Korzystanie z tej funkcji nie wymaga dodatkowych inwestycji w postaci serwera druku czy specjalistycznego oprogramowania.

Dzięki opisanym rozwiązaniom praca staje się znacznie łatwiejsza i wydajniejsza, bez względu na jej tryb. Nowe modele są już na polskim rynku. W portfolio znajduje się 15 nowych, kolorowych urządzeń wielofunkcyjnych A3 najnowszej generacji. Dostępne są dwie linie: zaawansowana, z funkcjami wspierającymi pracę (modele BP-60C31, BP-60C36, BP-60C45, BP-70C31, BP-70C36, BP-70C45, BP-70C55, BP-70C65, o prędkości od 31 do 65 str./min.) i podstawowa, z możliwością stworzenia optymalnej kosztowo konfiguracji (modele BP-50C26, BP-55C26, BP-50C31, BP-50C36, BP-50C45, BP-50C55, BP-50C65 o prędkościach od 26 do 65 str./min.). Urządzenia posiadają moduły opcjonalne i oferują atrakcyjne koszty eksploatacji.

Kontakt dla partnerów: indirect.sep@sharp.eu

Artykuł Sharp: bezpieczny druk i skanowanie pochodzi z serwisu CRN.

Sławomir Zieliński Związany z cyfryzacją spadek wolumenu wydruków nastąpił już 7–8 lat temu, ale potem, chociaż słyszało się o takich ideach jak paperless office, sytuacja na rynku druku była względnie stabilna. Zmieniła to pandemia, która spowodowała tąpnięcie. Nastąpił spadek, który oceniam na 20–30 procent.

Z czego, poza lockdownem, tak duży spadek wynikał?

Ze zmiany modelu pracy i związanego z tym przyspieszenia procesów cyfryzacji. Znam wielu klientów, zarówno z sektora komercyjnego, jak i publicznego, dla których pandemia stała się katalizatorem zmian. Nie można jednak twierdzić, że spadek wydruku dotyczył wszystkich branż, bo przykładowo klienci z segmentu e-commerce zaczęli podczas pandemii drukować więcej. Chociaż obecnie wciąż nie można powiedzieć, że sytuacja na rynku wróciła do stanu sprzed pandemii, to widać pozytywne trendy.

Wiadomo jednak, że podczas pandemii nastąpił też duży wzrost sprzedaży urządzeń konsumenckich i małych biznesowych z przeznaczeniem do pracy zdalnej…

Tak było rzeczywiście, ale my go nie odczuliśmy, bo działamy w segmencie klienta typowo biznesowego i instytucjonalnego, koncentrując się na łączonej sprzedaży urządzeń z serwisem w ramach umów kontraktowych. Nie prowadzimy sprzedaży online produktów, tym bardziej konsumenckich.

Mówi się jednak, że pandemia zmieniła już na stałe sposób działania firm, które wprowadzają hybrydowy model pracy. Dlatego flota ich urządzeń drukujących ma się składać zarówno z większych maszyn w tradycyjnych biurach, jak i małych w home office. Środowisko druku będzie dużo bardziej rozproszone. Czy nie warto dostosowywać do tego trendu usług MPS?

Próby dostosowania się do tego trendu rozbijają się najczęściej o to, że kompleksowe usługi MPS wymagają odpowiedniego wolumenu wydruku per urządzenie. Obsługa rozliczana według liczby wydrukowanych stron nie ma zastosowania w domowym biurze, w którym drukuje się, przykładowo, do 100 stron miesięcznie. Trzeba by więc szukać innych modeli obsługi.

A na czym polega dominujące do tej pory podejście?

Dotychczas dobrze funkcjonował i nadal funkcjonuje model, który polega na redukowaniu liczby urządzeń w firmie. A żeby drukarki nie stały na każdym biurku, wstawia się większe maszyny, do których dostęp ma wiele osób. Wtedy rosną średnie wolumeny per urządzenie, spadają koszty wydruku per strona i taki biznes staje się bardziej opłacalny zarówno dla klienta, jak i dostawcy MPS. Dla dostawcy to mniejsze koszty serwisu, bo przy takim samym wolumenie wydruku mamy pod opieką znacznie mniej urządzeń. Mniejszą liczebnie flotą dużych drukarek łatwiej się zarządza, mniej jest rodzajów materiałów eksploatacyjnych. A przy tym taniej, bo niższe są koszty wdrożenia oprogramowania do zarządzania, licencjonowanego od urządzenia. Potrzeba też mniej czytników kart dostępowych. Duże maszyny to w większości urządzenia wielofunkcyjne, które mogą mieć lepsze skanery, więcej podajników papieru, funkcje zszywania, broszurowania, więc konsolidacja daje także większą funkcjonalność, nieosiągalną w przypadku małych modeli.

Czyli z tym hybrydowym modelem pracy to tylko kłopot?  

W przypadku wielu małych urządzeń koszty jest dużo trudniej optymalizować. Nie oznacza to, że nie szukamy sposobów na obsługę takich środowisk, która może polegać na jakiejś formie wynajmu, ułatwionym sposobie zamawiania tonerów, serwisu w ramach ryczałtu.

Artykuł MPS to koło napędowe dla usług pochodzi z serwisu CRN.

Oczywiste zatem wydaje się zobligowanie pracowników, którzy skanują lub drukują dokumenty zawierające cenne dane podczas home office, do szczególnego dbania o prawidłowy ich obieg i ochronę poufnych informacji. Ważne jest, aby odgórnie ustalić wytyczne ich przechowywania oraz przetwarzania, ograniczając prawdopodobieństwo dostania się cennych zasobów w niepowołane ręce. Niestety w większości przypadków kluczową rolę odgrywa zaplecze technologiczne, odpowiednie zabezpieczenia samego sprzętu i dostosowanie ich do skali wykorzystania oraz zachowania poufności danych.

– Urządzenia Brother posiadają szereg zabezpieczeń w pakiecie, co pozwala na bezpieczne użytkowanie już od pierwszego wydruku. Jednym z oferowanych rozwiązań jest darmowa aplikacja Cloud Secure Print, która bazuje na chmurze i nie pozwala na dostęp do drukowanych danych bez odpowiedniej autoryzacji. Ta usługa, będąca standardem w urządzeniach z ekranem dotykowym, umożliwia drukowanie z wykorzystaniem łącza internetowego lub za pomocą dedykowanego adresu e-mail. Może być to szczególnie przydatne podczas korzystania z drukarek w różnych lokalizacjach w czasie pracy zdalnej bądź hybrydowej – komentuje Robert Zając, Pre-Sales Specialist w firmie Brother.

Przy wykorzystaniu Cloud Secure Print planowany wydruk umieszczany jest w chmurze na 24 godziny, co jest równoznaczne z usunięciem go po upływie tego czasu, jeśli uprawniony użytkownik nie wykorzysta dostępu jednorazowym kodem PIN. Dodatkowo dzięki funkcji Secure PDF korzystający z rozwiązania zyskuje możliwość zwiększenia bezpieczeństwa skanowanych dokumentów. Włączenie tej funkcjonalności pozwala ograniczyć postronnym osobom dostęp do plików PDF poprzez zabezpieczenie ich hasłem (kodem PIN).

Ochrona sprzętu i sieci  

Pracownicy, przetwarzający na co dzień mnóstwo danych osobowych, oprócz zastosowania szczególnej uważności i ochrony podczas ich wykorzystywania na urządzeniach mobilnych czy laptopach, powinni przyjąć podobną taktykę w przypadku bezpieczeństwa drukarek. W takiej sytuacji szczególnie ważne jest wdrożenie odpowiednich rozwiązań na wszystkich poziomach, czyli zabezpieczenie urządzeń przed nieautoryzowanym dostępem, a także zabezpieczenie dostępu sieciowego. Pozwala to chronić dane w trakcie całego procesu ich przetwarzania i druku. Pomóc w tym może dezaktywowanie nieużywanych protokołów, takich jak Telnet lub FTP, które podczas chwili nieuwagi mogą zostać wykorzystane przez cyberprzestępców jako łatwy dostęp do sieci domowej użytkownika, bądź sieci organizacji. Dodatkowo modele Brother posiadają wbudowaną obsługę protokołu IPsec, a także filtr adresów IP.

Praca zdalna i hybrydowa utrudniła administratorom zarządzanie urządzeniami drukującymi i skanerami, szczególnie w firmach, w których nie jest wykorzystywany VPN. Brother wprowadził nową wersję oprogramowania BRAdmin 4, która wykorzystuje połączenie z Microsoft Azure, dzięki czemu zespoły IT zyskują możliwość zdalnego zarządzania urządzeniami w wielu lokalizacjach. Umożliwi to dostęp – za pomocą chmury – do cennych informacji z perspektywy administratora, jak np. raporty o liczbie wydrukowanych stron czy dzienniki błędów.

Ograniczenie dostępu do urządzeń drukujących lub ich funkcji, wprowadzanie kart identyfikacyjnych czy jednorazowych kodów PIN to krok w dobrym kierunku. Ale to nie rozwiąże sedna problemu: niedostatecznej ochrony przetwarzanych danych.

Urządzenia drukujące i skanujące w wielu firmach zostają pominięte w procesie tworzenia bezpiecznego środowiska pracy. Wykorzystanie dodatkowych funkcji rozwiązań w znacznym stopniu ułatwia zabezpieczenie dostępu do przetwarzanych dokumentów, dlatego tworzenie strategii cyberzabezpieczeń powinno zaczynać się już na etapie planowania zakupu sprzętu i rozwiązań, a kończyć na stałej edukacji pracowników w obszarze ochrony danych.

Artykuł Brother: hybrydowe cyberbezpieczeństwo pochodzi z serwisu CRN.

– W naszej ocenie rozdrobnienie rynku jest pozorne. Wiele skrótów używa się jako synonimy lub po prostu błędnie. Preferujemy proste rozwiązania, dlatego dzielimy systemy na EMM oraz UEM. Te pierwsze skupiają się na ochronie i zarządzaniu urządzeniami mobilnymi, a komputery są w tym przypadku miłym dodatkiem. Na pecetach koncentrują się UEM-y, zaś smartfony i tablety stanowią jedynie dopełnienie. Wiem, że nie jest to podział zgodny ze sztuką, ale pozwala łatwo wytłumaczyć klientom występujące różnice – tłumaczy Piotr Kudrys, Product Owner w firmie Proget.

Wiele wskazuje na to, że rynek systemów do zarządzania urządzeniami końcowymi będzie ewoluował w kierunku unifikacji narzędzi. W zasadzie ten proces już się rozpoczął i niewykluczone, że w niedalekiej przyszłości stosowana obecnie nomenklatura straci na znaczeniu. Nabywcy nie będą się zastanawiać czy potrzebują systemu UEM lub EMM, a może EMM i MDM z odrobiną MAM. Natomiast administratorzy odpowiedzialni za zarządzenie urządzeniami końcowymi skoncentrują się na priorytetowych funkcjach, takich jak obsługa aplikacji, zapewnienie bezpieczeństwa, skalowanie czy dostosowanie platformy do pracy w środowisku chmurowym bądź lokalnym.

UEM na ścieżce wzrostu

Analitycy śledzący rynek systemów do zarządzania urządzeniami końcowymi wysoko oceniają szanse rynkowe platform UEM. Przykładowo Grand View Research przewiduje, że w latach 2020–2027 ten segment rynku będzie rosnąć w tempie 32 proc. rocznie. Według analityków z MarketsandMarkets globalna wartość rynku UEM osiągnie w 2022 r. wartość 7 mld dol.

Potrzeba posiadania ujednoliconego rozwiązania do zarządzania komputerami, tabletami, smartfonami czy inteligentnymi gadżetami jest jednym z podstawowych czynników napędzających popyt na UEM. Zainteresowanie rośnie wraz ze wzrostem liczby urządzeń końcowych używanych przez pracowników. Nie bez znaczenia jest też przejście na hybrydowy tryb pracy. Forrester przewiduje, że do końca bieżącego roku połowa pracowników umysłowych będzie pracować zdalnie.

– Praca zdalna w znaczący sposób wpłynie na popyt na systemy do zarządzania „końcówkami”. Deloitte podaje, że w czasie pandemii Covid-19 liczba „inteligentnych” urządzeń wzrosła ponad dwukrotnie. Należy pamiętać, że w przypadku pracy zdalnej firma musi zabezpieczyć często tysiące biur zdalnych, zamiast jednej stacjonarnej placówki – tłumaczy Bartosz Leoszewski, CEO Famoc.

Ostatnimi czasy widać ruch w interesie, aczkolwiek dostawcy systemów UEM muszą pokonać kilka przeszkód, aby trafić do szerszego grona odbiorców. Do najpoważniejszych barier hamujących sprzedaż należą koszty związane z wdrożeniem platformy oraz brak świadomości na temat korzyści płynących z tego tytułu. Na rodzimym rynku dodatkowym problemem jest tzw. dług technologiczny. Wiele firm korzysta z przestarzałych systemów operacyjnych, a systemy UEM w takim przypadku nie wykorzystują w pełni wszystkich swoich możliwości. Szkoda, bowiem nowoczesne platformy mają dużo do zaoferowania swoim użytkownikom. Przy czym, o ile dostawcy dość swobodnie definiują zadania stawiane przed systemami UEM, o tyle agencje badawcze starają się być w tym przypadku bardziej precyzyjne. Według IDC systemy tej klasy powinny – oprócz obsługi komputerów – realizować podstawowe funkcje dostępne w MDM-ach czy MAM-ach. Do tego dochodzą też usługi bezpieczeństwa w postaci DLP (Data Loss Prevention), ograniczenia kontroli dostępu do plików oraz PIM (Product Information Management).

Choć systemy UEM cały czas ewoluują w kierunku nowych przypadków użycia i zadań związanych z zarządzaniem, wymienione powyżej możliwości to zdaniem IDC jedynie niezbędne minimum. Analitycy zauważają również, że platformy UEM, dzięki szerokiemu wglądowi na punkty końcowe i aktywność użytkowników końcowych, stają się centralnym punktem gromadzenia i analizy danych dotyczących zachowania pracowników, wzorców użytkowania urządzeń, aplikacji i danych, a także analizy wydajności i dostępności oprogramowania. IDC twierdzi, że systemy UEM oferujące szerokie możliwości w zakresie analityki i raportowania zyskają przewagę nad produktami, które nie koncentrują się na tych zagadnieniach.

– Przewrotnie można powiedzieć, że potrzeba kontroli jest jednym z czynników napędzających sprzedaż UEM. Wielu menadżerów chce dokładnie wiedzieć co robią ich pracownicy, kontrolować ich aktywność, obecność, sprawdzać jakie strony odwiedzają, zamiast rozliczać ich z efektów – zauważa Bogdan Lontkowski, dyrektor regionalny na Polskę, Czechy, Słowację i kraje bałtyckie w firmie Ivanti.

Platformy dla mobilnych

Dostawcy systemów do zarządzania flotą przenośnych terminali muszą nadążać za dynamicznymi zmianami zachodzącymi w mobilnym świecie. Jak do tej pory radzą sobie na tym polu całkiem nieźle. Takie produkty jak MDM, EMM czy MAM realizują szeroką gamę funkcji stojących na straży urządzeń, aplikacji, a także danych. Choć miejsce wymienionych produktów próbują zająć systemy UEM, to w oczach wielu klientów nadal stanowią one podstawowe filary zarządzania mobilnością. Niepośledni wpływ na taki stan rzeczy ma nie tylko liczba używanych smartfonów, ale także ilość przetwarzanych danych – w ciągu miesiąca jest to około 10 GB.

– Małe i średnie firmy zgłaszają zapotrzebowanie na systemy MDM, natomiast większe przedsiębiorstwa zazwyczaj szukają rozszerzeń do tego typu platform. Chcą zarządzać smartfonami, tabletami oraz komputerami za pośrednictwem tej samej konsoli – przyznaje Mikołaj Sikorski, New Business Developer w Dagmie.

Systemy MDM wdraża się w celu egzekwowania zasad na urządzeniach należących do firmy, aczkolwiek działają one również w trybie BYOD. Produkty z tej grupy oferują różnego rodzaju zabezpieczenia, w tym szyfrowanie urządzeń, silny kod PIN, blokadę ekranu smartfona po określonym czasie bezczynności czy zdalne czyszczenie urządzenia mobilnego w przypadku jego zgubienia lub kradzieży. Ponadto realizują takie funkcje jak lokalizacja terminali, kontrola i zarządzanie aplikacjami. Według badań przeprowadzonych przez MarketsandMarkets, wartość branży MDM, która w 2017 r. wynosiła 1,69 mld dol., wzrosła do 4,3 mld dol. w roku 2020 r., a w 2025 r. ma osiągnąć poziom 15,7 mld dol. Ten skok jest oczywiście w dużej mierze napędzany wykładniczym wzrostem liczby pracowników mobilnych.

Nieco mniej popularnymi rozwiązaniami niż systemy MDM są MAM-y, które koncentrują się przede wszystkim na poziomie aplikacji, dzięki czemu pracownicy mogą wykonywać zadania robocze na urządzeniach prywatnych. Jednakże granice pomiędzy rozwiązaniami MDM i MAM są coraz bardziej płynne. Wcześniej oba systemy były sprzedawane jako oddzielne produkty, a obecnie często wchodzą w skład standardowego wyposażenia platform EMM lub UEM. Eksperci zauważają, że EMM jest systemem, który powinien sprawdzić się w przypadku firm rozważających uruchomienie wirtualnej infrastruktury mobilnej oraz rozwijających projekty bazujące na dostępie zdalnym oraz chmurze publicznej.

Jak zarządzać przedmiotami IoT?

Przedsiębiorcy zaczynają powoli doceniać wartość urządzeń IoT oraz elektronicznych gadżetów noszonych na ciele. Ale zarządzanie tą grupą produktów, a także ich zabezpieczenie w taki sam sposób jak resztę firmowych urządzeń, stanowi wyzwanie, chociażby ze względu na ich duże zróżnicowanie. Można przytaczać setki przykładów działania przedmiotów IoT w biznesie, od prostych – takich jak pomiary temperatury czy wilgotności – aż po czujnik wagi do podeszew butów, który wibruje, gdy pracownik podnosi zbyt ciężki ładunek. Oczywiście część dostawców UEM deklaruje obsługę urządzeń IoT. Jednakże obejmuje ona najbardziej popularne rozwiązania, takie jak wyświetlacze nagłowne czy smartwache. Zdecydowanie gorzej przedstawiają się możliwości w zakresie zarządzania urządzeniami adresowanymi dla sektora medycznego czy specyficznymi produktami branżowymi.

– Różnorodność urządzeń i systemów, w oparciu o które działają, jest za duża, żeby było możliwe podłączenie całego IoT pod jedną konsolę dla administratora. Myślę, że jak zaczniemy przechodzić z etapu boomu do standaryzacji, wówczas pojawią się techniczne możliwość zarządzania, a nie tylko katalogowania, jak to najczęściej obecnie wygląda – przyznaje Piotr Kudrys.

Swojej szansy w powstałej niszy szukają mniejsi gracze, tacy jak angielska firma Augmate oferująca platformę do zarządzania urządzeniami IoT. Na liście obsługiwanych przedmiotów znajdują między innymi okulary RealWear sterowane głosem, okulary przemysłowe Vuzix M400 czy też Pico G2. Augmate współpracuje z urządzeniami z systemem iOS i Android, ale nie zarządza komputerami stacjonarnym i laptopami. Administratorzy IT mogliby potencjalnie połączyć Augmate z tradycyjnym narzędziem do zarządzania „końcówkami”, ale posiadanie oddzielnych konsoli prowadzi do komplikacji. Tak czy inaczej, tego typu wynalazki zamiast do unifikacji prowadzą do dalszego rozdrabniania rynku.

Dylematy sprzedawców

Integratorzy oferujący systemy do zarządzania urządzeniami końcowymi powinni rozpoczynać proces sprzedaży od zrozumienia strategii cyfrowej klienta oraz miejsca przechowywania i dostępu do jego danych. Tyle teoria, co innego praktyka. Piotr Kudrys przyznaje, że partnerzy działają bardzo różnie. Część skupia się na szybkiej sprzedaży małym i średnim firmom, inni preferują zaawansowane projekty wraz z pakietem usług wdrożeniowych. Jednak z obserwacji Progetu wynika, że najwięcej sprzedaje się prostych rozwiązań uruchamianych praktycznie od ręki. Dzieje się tak, ponieważ przedsiębiorcy zazwyczaj potrzebują rozwiązania „na wczoraj”.

Zdaniem Bogdana Lontkowskiego przebieg procesu sprzedaży zależy w znacznym stopniu od kompetencji sprzedawców. Klasyczni resellerzy preferują rozwiązania pudełkowe, bowiem nie mają wystarczającej wiedzy, aby zaproponować klientowi coś więcej. Natomiast integratorzy wybierają projekty, gdzie pojawiają się możliwości uzyskania dodatkowych przychodów ze sprzedaży usług.

Nie bez znaczenia jest fakt, że łatwiej jest u nas znaleźć odbiorców prostszych systemów aniżeli zaawansowanych kombajnów. Nie ma w tym więc nic dziwnego, że resellerzy wychodzą naprzeciw potrzebom lokalnego rynku.

– Resellerzy, a także integratorzy wykazują największe zainteresowanie systemami EMM, ponieważ większość klientów nie jest w stanie w pełni wykorzystać wszystkich możliwości UEM. Zakres funkcjonalności oferowany przez rozwiązanie EMM w zupełności im wystarcza – tłumaczy Bartosz Leoszewski.

Osobną kwestią pozostaje sprzedaż MDM, UEM czy EMM jako SaaS. Wprawdzie niektórzy dystrybutorzy, w tym między innymi Dagma, mocno stawiają na model usługowy, ale wielu rodzimych resellerów oferuje rozwiązania wdrażane w środowisku lokalnym, zresztą tak jak w wielu innych segmentach rynku nowych technologii. Bogdan Lontkowski ubolewa nad takim stanem rzeczy.

– Odnoszę wrażenie, że lada moment małe i średnie przedsiębiorstwa, które nie zatrudniają informatyków, bądź ich zespoły IT są mocno okrojone, będą poszukiwać rozwiązań UEM dostarczanych przez zewnętrznych usługodawców – mówi Bogdan Lontkowski.

Być może jest to rzeczywiście właściwy  moment dla integratorów, aby przygotować się do nowego rozdania i włączyć do walki o rynek, rozszerzając swoje portfolio nie tylko o systemy obsługujące okulary, ale również usługi.

Zdaniem specjalisty

Jerzy Adamiak, Storage Systems Consultant, Stovaris  

Praca w trybie zdalnym nieco komplikuje możliwości zarządzania urządzeniami końcowymi. Wiadomo, że środowisko domowe jest mniej bezpiecznie niż lokalne biura. Dlatego też dużego znaczenia nabiera odpowiednie zabezpieczenie zdalnych komputerów przed potencjalnymi atakami i włamaniami. W tym przypadku z pomocą może przyjść oprogramowanie nie tylko zarządzające urządzeniami końcowymi, ale również dbające o aktualizacje systemów operacyjnych i operacji użytkowych. Pierwszorzędną cechą jest automatyczne wprowadzanie poprawek, niezależnie od woli użytkownika. Badania jednoznacznie pokazują bowiem, że to właśnie użytkownik stanowi największe zagrożenie dla bezpieczeństwa informacji.