W tym roku niemal każda organizacja poczyni mniejsze bądź większe wydatki na poprawę warunków pracy zdalnych pracowników. Masowa migracja do pracy rozproszonej dowiodła, że infrastruktura IT nie do końca radzi sobie z obsługą ruchu, a szczególnie źle było w pierwszych miesiącach pandemii. Analitycy ABI Research poinformowali, że w kwietniu 2020 r. ruch przesyłany przez Wi-Fi wzrósł o 80 proc. w porównaniu z okresem przed nadejściem Covid-19. Sporo do życzenia pozostawia zwłaszcza jakość domowych routerów, bardzo często podatnych na ataki. Coraz częściej słyszy się też o „dziurawych” NAS-ach. Również platformy cyfrowe używane do komunikacji wymagają udoskonalenia, a wielu pracownikom nadal brakuje umiejętności cyfrowych, aby efektywnie pracować zdalnie. Aż 90 proc. firm uczestniczących w badaniu Deloitte uważa, że aby pracownicy nadążali za postępem technologicznym, trzeba przynajmniej raz w roku przeprowadzić specjalne szkolenie.

Specjaliści ABI Research ostrzegają, że nadmierna praca zdalna może mieć negatywny wpływ na samopoczucie ludzi. W niektórych przypadkach istnieje rozbieżność pomiędzy technologią a potrzebami jej użytkowników. Kolejną obawę budzi to, że niektóre nowe technologie mogą być wadliwe lub powodować problemy etyczne. Zdaniem Deloitte stworzenie efektywnego cyfrowego miejsca pracy, które zapewnia pracownikom bezproblemowe doświadczenie w różnych sytuacjach, lokalizacjach i urządzeniach, będzie wymagało współpracy pracodawców, operatorów telekomunikacyjnych i dostawców sprzętu.

Komputer do domowego biura

W trakcie pierwszych miesięcy trwania pandemii z półek sklepowych znikały laptopy i akcesoria w postaci kamer internetowych czy zestawów słuchawkowych. Ze względu na problemy związane z dostępnością produktów wielu przedsiębiorców, a także użytkowników indywidualnych, kupowało to, co akurat znajdowało się pod ręką. W bieżącym roku powinno być inaczej – zakupy będą prawdopodobnie bardziej przemyślane.

W erze Covid-19 dość silnym popytem cieszą się desktopy, które jeszcze kilka lat temu były odsyłane do lamusa. Jak jednak widać, informacje o śmierci komputerów stacjonarnych są przedwczesne. Ogólnie rzecz biorąc mają większą moc obliczeniową, bardziej pojemną pamięć niż laptopy o podobnej cenie, no i duży ekran. To tłumaczy, dlaczego pracownicy, którzy początkowo rozpoczęli pracę zdalną z laptopami, przeszli na komputery stacjonarne, dochodząc do wniosku, że nie uzyskują odpowiedniej wydajności na swoich urządzeniach przenośnych. Znamienny jest tutaj przykład Pata Gelsingera, CEO Intela. W jednym z wywiadów przyznał, że miał dwa laptopy i w czasie pandemii jednego z nich zamienił na komputer stacjonarny.

– Przeważnie siedzę w domu przy biurku, a wtedy desktop jest po prostu lepszym urządzeniem niż notebook. Jako że sprzedajemy chipy do różnego rodzaju komputerów osobistych, widzimy, że podobnie postępują inni użytkownicy domowi – mówi Pat Gelsinger.

Do gry wróciły nieco już zapomniane i trochę niedoceniane komputery All-in-One.

– Tego typu urządzenia cieszyły się sporym zainteresowaniem w ubiegłym roku. Myślę, że w tym powinno być podobnie. All-in-One łączą cechy komputera stacjonarnego z urządzeniem mobilnym, a wszystko to jest zamknięte w obudowie monitora o dużej przekątnej. Dzięki takiemu rozwiązaniu sprzęt zajmuje zdecydowanie mniej miejsca i zwiększa komfort pracy – zauważa Sebastian Osytek, Product Manager w Actionie.

Oczywiście nie wszyscy domowi pracownicy wymienią laptopy na desktopy, za to niektórzy miłośnicy notebooków poczynią inwestycje w dodatkowe akcesoria. W tym kontekście handlowcy już od jakiegoś czasu odnotowują wzrost popytu na stacje dokujące.

– To niewielkie urządzenie stało się sercem domowego stanowiska biurowego. Dodatkowe gniazda i złącza do podłączania peryferiów takich jak monitor, drukarka, klawiatura, myszka czy słuchawki poprawiają komfort pracy na notebooku i pozwalają uniknąć plątaniny kabli – mówi Sebastian Osytek.

Nie(bezpieczne) domowe biura

Zdalni pracownicy zazwyczaj nie są przygotowani, aby chronić firmowe dane. Najczęstszą przyczyną takiego stanu rzeczy jest brak samodyscypliny. Osoby pracujące w domu wysyłają dokumenty służbowe na prywatne adresy e-mail, udostępniają hasła czy instalują podejrzane aplikacje. Z danych opublikowanych przez Netskope wynika, że w czasie pandemii korzystanie z aplikacji oraz witryn wysokiego ryzyka zwiększyło się o 161 proc., podczas gdy ruch na stronach dla dorosłych wzrósł o 600 proc. Niemal powszechną praktyką stało się dzielenie urządzenia służbowymi z członkami rodziny, w tym małymi dziećmi. Dodatkowy problem stanowi niezadowalający stan zabezpieczeń: domownicy często używają darmowych antywirusów bądź w ogóle nie stosują żadnych aplikacji ochronnych. Poważne zagrożenia wiążą się też z wykorzystaniem innych urządzeń domowych podłączonych do internetu. Według danych telemetrycznych Bitdefendera najbardziej wrażliwe na cyberataki są serwery NAS, a w dalszej kolejności inteligentne telewizory, odtwarzacze multimedialne oraz routery.

– Odnotowaliśmy w ubiegłym roku znaczący wzrost zainteresowania urządzeniami NAS ze strony klientów biznesowych. Z jednej strony było to spowodowane większymi wymogami zapewnienia dostępu do danych firmowych z różnych lokalizacji, a z drugiej znacząca była możliwość uruchomienia serwera VPN na urządzeniu bez dodatkowych kosztów. Rośnie też popyt wśród odbiorców indywidualnych, gdyż coraz większa ilość danych przekracza darmowe limity oferowane przez dostawców chmury publicznej – tłumaczy Przemysław Biel, Senior Key Account Manager Poland w Synology.

W ubiegłym roku hakerzy szczególnie upodobali sobie urządzenia QNAP-a, które padły ofiarą własnej popularności. Media informowały o atakach ransomware, a także wykorzystaniu systemów tajwańskiego producenta do kopania kryptowalut. Dwaj najwięksi producenci, QNAP i Synology, przewidują, że w tym roku użytkownicy indywidualni będą nadal inwestować w małe jednostki. W hybrydowym modelu pracy wielu użytkowników współpracuje online nad projektami, które wymagają szerokich możliwości udostępniania danych, w tym właśnie przez NAS-y. To z całą pewnością zachęci hakerów do jeszcze bardziej zintensyfikowanych działań. Napastnicy wykorzystują też luki w routerach. Nie bez przyczyny 68 proc. menedżerów uczestniczących w badaniu przeprowadzonym przez Western Digital uważa, że zachowanie zdalnych pracowników stanowi większe zagrożenie dla ich wysoce wrażliwych danych niż działania hakerów.

Unifikacja domowych biur  

Działy informatyczne są często chwalone za wzorowo przeprowadzoną w czasie pandemii cyfryzację, a zwłaszcza jej tempo. Jednak pośpiech zwykle nie jest dobrym doradcą. Gregory Dorai, wiceprezes Cisco, przyznał swego czasu na łamach „Network World”, że każde domowe biuro powinno mieć zapewniony ten sam poziom obsługi łączności i komunikacji, co siedziba główna przedsiębiorstwa i jego oddziały. I chociaż w tej chwili jest to praktycznie niemożliwe, Cisco i inne firmy pracują nad rozwiązaniami, które mają pozwolić na uporanie się z tym problemem.

Do podobnego wniosku co Dorai doszli specjaliści IT z Ameryki Północnej i Europy, biorący udział w ubiegłorocznym badaniu Enterprise Management Associates (EMA). Niemal 91 proc. z nich ma nadzieję, że osoby pracujące w domowym biurze będą doświadczać porównywalnych wrażeń, co personel w siedzibie firmy. Shamus McGillicuddy, wiceprezes EMA zwraca uwagę na fakt, że przedsiębiorstwa nie planują instalowania takiego samego sprzętu sieciowego w każdym domowym biurze. Zamiast tego działy IT identyfikują grupy pracowników potrzebujących bardziej wszechstronnego wsparcia. Mogą to być na przykład agenci call center, inżynierowie, dyrektorzy działu badawczo-rozwojowego czy kadra zarządzająca. Nie ulega także wątpliwości, że każdy pracownik firmy, który ma kontakt z klientem, potrzebuje niezawodnej wydajności i lepszego bezpieczeństwa ze względu na ochronę prywatności. Osoby korzystające z poufnych danych w domu muszą być otoczone specjalną ochroną.

Zdaniem specjalisty

Tomasz Ciesielski, Enterprise Channel Sales Manager, AB  

W 2022 prognozujemy kontynuację metamorfozy układu i wyposażenia biur. To, co w marcu 2020 roku było dla nas nowe, teraz staje się standardem. Jednak cały czas potrzebne są zmiany sprzętowe, software’owe oraz infrastrukturalne. Na pewno dużym popytem cieszyć się będą urządzenia ułatwiające bezpieczną i wygodną pracę mobilną z technologią vPRO umożliwiającą zdalne zarządzanie, diagnozowanie i aktualizowanie komputera na odległość. W dalszym ciągu sporym zainteresowaniem będą cieszyły się monitory, w tym LFD. Wielu z nas dąży do profesjonalnego wyposażenia dwóch stanowisk pracy. Z kolei pracodawcy przygotowują wygodną infrastrukturę w biurach do pracy zdalnej, czyli „teams roomy”. Pozwalają w łatwy sposób łączyć się z pracownikami rozproszonymi po różnych miastach i krajach.

  

Łukasz Milic, Business Development Representative, QNAP  

Małe jednostki cieszą się stałym zainteresowaniem ze strony klientów. Na takie modele decydują się zarówno klienci indywidualni ze względu na cenę oraz faktyczne zapotrzebowanie na miejsce, ale też większe firmy na potrzeby dodatkowego backupu. W 2022 roku spodziewamy się tego, że zainteresowanie takimi urządzeniami utrzyma obecną tendencję wzrostową. Rzadko zdarza się, żeby firmy decydowały się na zakup NAS-a dla zdalnego pracownika. Jednak małe urządzenia są interesujące szczególnie dla mikro i małych firm, gdzie koszt inwestycji nie jest duży, a jednocześnie urządzenie oferuje wiele możliwości – głównie pod kątem zabezpieczenia firmowych danych, ale też uruchomienia funkcji serwera VPN.

  

Artykuł Praca w domu: pośpiech nie popłaca pochodzi z serwisu CRN.

Jacek Trzeciak Ten czas jest dla nas rzeczywiście bardzo dobry, a mógłby być nawet lepszy. Wprawdzie spadły nam obroty, ale za to wzrosły marże w porównaniu z czasem przed Covidem. Trudno mi oszacować skalę tego wzrostu, bo mamy różne rozwiązania, natomiast z pewnością nasza rentowność poprawiła się w ostatnich dwóch latach.

To jednak zaskakujące, że spadła wam sprzedaż…

Mniejszy obrót to skutek niskiej dostępności urządzeń końcowych, więc siłą rzeczy sprzedajemy ich mniej niż przed pandemią.

Jakich urządzeń potrzebują klienci do pracy zdalnej?

Przede wszystkim notebooków i drukarek. I to o wiele więcej niż kiedyś. Kupiliby ode mnie ze trzy razy tyle „końcówek”, gdyby tylko można było je bez problemu dostać. Niestety, na notebooki trzeba czekać co najmniej trzy miesiące. Zamawiamy tysiące sztuk, a dostajemy setki. W tym roku nic nie zmieniło się na lepsze pod względem podaży sprzętu.

Czy przedsiębiorcy nauczyli się cierpliwie czekać na dostawy?

Co mają robić? Czekają na potrzebne urządzenia. Kwestia dostępności to głównie problem w zamówieniach publicznych, gdzie są określone i raczej krótkie terminy dostaw. Wprawdzie prawo dopuszcza przedłużenie takiego terminu, ale to nie jest obowiązek. Dlatego dla wykonawcy istnieje ryzyko narażenia się na kary, gdy towar nie dojedzie na czas. Z tego powodu w ostatnich latach ostrożnie wchodzimy w takie tematy.

Urzędy to chyba odrębne zagadnienie, bo działają w modelu home office w mniejszym stopniu niż firmy.

To może zdziwić, ale teraz nawet w urzędach, gdzie tylko można, pracuje się w dużej mierze zdalnie. Jakieś 60 – 70 proc. naszych klientów w jednostkach publicznych działa w modelu home office. Generalnie przejście na pracę zdalną jest powszechne od czasu, gdy pojawił się Covid. Większość moich klientów pracuje wyłącznie zdalnie albo w biurze pojawia się sporadycznie. Na taki tryb przeszły już dawno firmy handlowe i usługowe.

Ciekawe, bo mówi się, że to hybrydowy tryb jest najbardziej powszechny, a będzie wręcz dominował i po pandemii.

Możliwe, natomiast teraz, z perspektywy naszej firmy i tego, czego oczekują klienci, mody na pracę hybrydową nie widzę. Powiedziałbym, że model mieszany, czyli powiedzmy 2–3 dni w tygodniu w biurze, a resztę w domu, wprowadziła mniejsza część naszych klientów. Tak działają głównie przedsiębiorcy zajmujący się produkcją, gdzie trzeba część rzeczy związanych z funkcjonowaniem firmy załatwiać stacjonarnie.

Zatem wychodzi na to, że klientów nie przekonują zalety pracy hybrydowej, takie jak elastyczność, ale też bezpośredni kontakt z zespołem.

Z tego, co obserwuję, praca hybrydowa to częściej skutek bałaganu, niż przemyślanej strategii. Część ludzi rzeczywiście pragnie wyrwać się z home office’u i przychodzi do biur, kiedy chce. Nierzadko zdarzały się jednak sytuacje, że pracownicy zarażali się koronawirusem albo szli na kwarantannę, a wtedy biura nagle pustoszały i znowu trzeba było wracać do pracy zdalnej. To może być problem dla firm, ale dla nas takie zmiany nie mają większego znaczenia. Nie zauważam specjalnej różnicy w obsłudze organizacji działających całkiem zdalnie i hybrydowo.

Skoro klienci w obu wersjach pracują głównie poza biurem, to chyba potrzebują narzędzi do komunikacji i współpracy?

To oczywiście jeden z głównych tematów i tutaj w ostatnim roku zarysowuje się pewien wyraźny trend. Otóż klienci coraz bardziej interesują się opartymi o chmurę rozwiązaniami software’owymi, które w jednym pakiecie łączą rozmaite elementy cyfrowej przestrzeni pracy, jak: wideokonferencje, czaty i spotkania online, kalendarze, wymiana dokumentów, poczta, storage itd. Czyli generalnie wszystko w jednym, i co istotne tak, aby można było tego używać w dowolnym miejscu na dowolnym sprzęcie, typu laptop czy telefon. Wydaje mi się, że w tym kierunku idzie rynek, a my udostępniamy licencje.

A co z biurowymi systemami UCC, bo dane z rynku wskazują, że i na nie zapotrzebowanie mocno rośnie?

Być może, ale nie u nas. Ostatnio nie widać znaczącego zainteresowania terminalami wideokonferencyjnymi. Z tym, że u nas w zasadzie większość naszych klientów działa w pełni zdalnie. Zamawiane są natomiast licencje w rodzaju Teams, Zoom czy też Office 365, choć ostatnio tego ostatniego mniej, bo dla klientów nie jest to tania opcja, a i dla nas marże nie są rewelacyjne. Sporo przedsiębiorstw i urzędów w związku z pracą zdalną i cyfryzacją oczekuje też digitalizacji dokumentów, natomiast tym nie zajmujemy się bezpośrednio. Robią to dla naszych klientów wyspecjalizowane firmy, z którymi współpracujemy. Powiedziałbym natomiast, że wspomniane narzędzia do pracy zdalnej to nic nowego. Były w użyciu już przed epoką home office, choć oczywiście w mniejszej skali.

To jakie nowe tematy ostatnio najbardziej interesują „zdalnych” klientów?

Przede wszystkim coraz bardziej bezpieczeństwo, jak ochrona danych, szyfrowanie, ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa. W ciągu, powiedzmy, ostatniego roku kwestia ochrony cyfrowej bardzo zyskała na znaczeniu u naszych klientów. W porównaniu z tym, co było jeszcze nie dalej niż rok temu, obserwuję wyraźnie większe zainteresowanie poprawą ochrony w firmie, jak też rosnące obawy przed cyberprzestępcami. Wydaje się, że ataki ransomware na dobre zmieniły podejście przedsiębiorców. Ludzie o nich słyszą i nikt nie chce, by ktoś mu w nocy zaszyfrował całą firmę. To przemawia do wyobraźni.

Oby zabezpieczać się z głową. Czy klienci mają odpowiednią wiedzę na ten temat?

Otóż nowy i coraz ważniejszy temat to szkolenia z zakresu bezpieczeństwa. Generalnie szkolenia, zwłaszcza w cyfrowej wersji, to jest obszar, który rozwija się w szybkim tempie i my też idziemy w tym kierunku, bo zapotrzebowanie ze strony klientów jest duże i moim zdaniem będzie rosło. Dlatego zaczęliśmy oferować szkolenia dotyczące bezpieczeństwa, na przykład z zakresu ochrony danych, RODO, jak również tajemnicy przedsiębiorstwa.

Robicie szkolenia w firmach?

Nagrywamy webinary, które udostępniamy na zewnętrznej platformie, a klient otrzymuje dane logowania na określoną ilość pracowników, którzy takie szkolenia oglądają. W jednej większej firmie to są setki stanowisk. Niektóre szkolenia kończą się certyfikatami. Ponieważ moim zdaniem zapotrzebowanie będzie jeszcze większe, postanowiliśmy wspólnie z firmą z grupy zbudować własną platformę online, na której będziemy odpłatnie udostępniać takie szkolenia. Bezpieczeństwo zwiększa też zainteresowanie cloud computingiem. Zwłaszcza w ostatnich miesiącach jest to coraz ważniejszy czynnik, który pcha firmy do chmury – szczególnie te średnie, gdzie pracuje mniej więcej od 50 osób wzwyż. Takie podmioty są bardziej świadome rosnących cyberzagrożeń. Chcą mieć w chmurze przynajmniej backup, aby spać spokojnie.

Zatem to nie chęć oszczędności, a bezpieczeństwo zachęca firmy do chmury?

Z moich obserwacji wynika, że bezpieczeństwo danych i elastyczność dostępu w związku z rozproszonym zespołem są ważniejsze niż koszty, bo trzeba sobie jasno powiedzieć, że usługi chmurowe tanie nie są. To dlatego małe firmy raczej nie palą się do chmury, bo w ogóle mają mało środków na wydatki na IT. Z kolei średnie i duże firmy – mówię tu o moich klientach – są na tyle świadome, że zdają sobie sprawę, że zabezpieczenia w chmurze są lepsze od lokalnych.

Co jeszcze firmy decydują się przenosić do chmury?

Okazuje się, że często przechodzą na chmurowe systemy ERP, robią to nawet te mniejsze biznesy. Migrują także różne programy, z których większość ma swoją wersję chmurową. Klienci coraz częściej biorą z chmury także pamięć masową oraz moc obliczeniową, i ten trend narasta. Współpracujemy z centrami danych, które udostępniają takie usługi klientom końcowym.

A czy trend przejścia klientów do chmury nie jest czasem niekorzystny dla takiej firmy jak wasza?

Nie powiedziałbym, że dla nas chmura jest mniej opłacalna. Dla nas jest to zmiana w mojej ocenie finansowo neutralna. Zarówno lokalnym środowiskiem, jak i chmurą, trzeba zarządzać – i po naszej stronie jest to w obu przypadkach podobny koszt i nakład pracy. Nie zauważyliśmy natomiast, aby spadała sprzedaż storage’u, sieciówki i innych produktów infrastrukturalnych. Zapewne jest to związane z tym, że dostarczamy sprzęt także do serwerowni dużych firm, a te nadal utrzymują swoje lokalne zasoby, oraz do dużych centrów danych.

Rozmawiał Krzysztof Pasławski

Artykuł Bezpieczeństwo staje się tematem numer 1 pochodzi z serwisu CRN.

Jak zauważa Jakub Abramczyk, Sales Director Eastern Europe w Poly, to właśnie osiągnięcie „równości” – rozumianej jako wykorzystanie technologii w celu zapewnienia spójnego, profesjonalnego doświadczenia wirtualnego spotkania, zarówno dla obecnych w biurze, jak i dla tych, którzy w nim nie są – staje się nowym celem firm. Dostarczenie pracownikom odpowiednich rozwiązań technologicznych jest szczególnie istotne przy pracy hybrydowej i pracodawca powinien zadbać, aby członkowie jego zespołów mieli do dyspozycji urządzenia i systemy do pracy, bez względu na miejsce jej wykonywania.

– Platformy do komunikacji, rozwiązania chmurowe pozwalające na udostępnianie plików oraz współpracę w czasie rzeczywistym, narzędzia do zarządzania projektami, urządzenia do audio- i wideokonferencji wpisały się już w podstawowe wyposażenie znacznej grupy zatrudnionych – mówi Jakub Abramczyk.

Na rynku istnieje duża liczba platform i narzędzi do obsługi wideokonferencji i współpracy. Wciąż widać duże zainteresowanie tego typu rozwiązaniami, ale firmy zaczęły poszukiwać wśród nich tych najbardziej wszechstronnych, ułatwiających współpracę zarówno między współpracownikami, jak i klientami.

– Rozwiązania ograniczające się do podstawowych funkcjonalności muszą ustąpić miejsca środowiskom współpracy w chmurze tworzącym digital workplace. To przestrzeń robocza, miejsce codziennej pracy, znacznie więcej niż same spotkania czy też wideokonferencje – uważa Łukasz Kulig, dyrektor zarządzający polskim oddziałem Avaya.

Klienci bardziej wnikliwie analizują dodatkowe walory cyfrowego środowiska pracy. Oprócz podstawowej funkcji wideokonferencji ważna jest możliwość pracy zespołu nad wspólnymi projektami, zarządzanie zadaniami, udostępnianie plików, nagrywanie spotkań oraz powracanie do ich odczytu w dowolnym momencie, a to wszystko w ramach jednej bezpiecznej i wydajnej platformy. Wymaga to konsolidacji z rozmaitymi środowiskami pracy i narzędziami użytkowników.

– Dzisiaj wciąż opieramy się na dostarczaniu gotowych systemów. Natomiast w niedalekiej przyszłości nastąpi faza indywidualizacji, ścisłego dopasowania rozwiązań stosownie do potrzeb użytkowników – przewiduje Łukasz Kulig.

Warto być przygotowanym na trend kreowania dedykowanych rozwiązań dla specjalistycznych zadań w sprzedaży, finansach, usługach, edukacji. Już teraz obecne systemy oferują spore możliwości w tym zakresie – poprzez rozbudowane API czy chmurowe narzędzia AI (np. transkrypcja, sterowanie głosem, automatyzacja w oparciu o AI, analiza danych).

Hybryda jako szansa i wyzwanie dla integratorów

Kiedy wybuchła pandemia, ciągłość działania była najważniejszym priorytetem biznesu. Teraz chodzi o to, aby sprawnie wyposażyć i przekształcić miejsca pracy. Organizacje, które posiadały długoterminową strategię transformacji cyfrowej i dokonały inwestycji przed pandemią, wykazują silne oznaki wzrostu. Inne mają przed sobą jeszcze długą drogę do przebycia, a to stwarza wiele możliwości biznesowych dla integratorów.

– Potrzeba wdrażania rozwiązań cyfrowego środowiska pracy skłania klientów do zwrócenia się do tych dostawców, których rozwiązania obejmują wszystkie modele: biurowy, hybrydowy i zdalny – mówi Jakub Abramczyk.

Dla integratorów spore wyzwanie wciąż stanowi zmiana mentalności u klientów przeświadczonych o konieczności pozostania przy tradycyjnej, papierowej dokumentacji i tym podobnych, „analogowych” narzędziach pracy. Z jednej strony trzeba w dalszym ciągu przekonywać do odchodzenia od archaicznych rozwiązań i jak najdalej posuniętego przechodzenia do świata danych cyfrowych, a z drugiej – umiejętnie reagować na oczekiwania rynku.

Zdaniem integratora 

Jacek Wołczuk, IT Solution Architect, ITBoom  

Jednym z kluczowych obszarów, który przechodzi obecnie sporą rewolucję cyfrową u naszych klientów jest HR. Zadania związane z automatyzacją wniosków urlopowych czy procesami rekrutacji i wdrożeń nowych pracowników to obszary działalności, które znakomicie można przenieść do świata online. Z powodzeniem wdrażamy u wielu klientów nasze rozwiązanie, które mapuje procesy, kategoryzuje pomieszczenia w firmie i pozwala je przyporządkowywać pod kątem wymogów i oczekiwań danej organizacji. Rozwiązanie jest zorientowane na chmurę, choć można je także integrować z serwerami stacjonarnymi. Co ważne, z wykorzystaniem dowolnej przeglądarki mobilnej jest dostępne z dowolnego urządzenia połączonego z internetem. Zapewniamy także możliwość stworzenia dedykowanej aplikacji na smartfony, która w jeszcze prostszy sposób pozwoli na dostęp do zasobów i planu pracy pracownikom danej firmy. Wśród funkcjonalności znajduje się rejestracja czasu pracy, nadgodzin oraz zastosowanie szeregu narzędzi motywujących, w tym grywalizacja i systemy motywacyjne czy premiowe. Dodatkowo rozwiązanie pozwala zarządzać przestrzenią biurową, rezerwacją sal, pomieszczeń roboczych, biurek i pokoi, a także miejsc postojowych wynajmowanych przez firmę. Ostatnio dodaliśmy też wtyczkę pozwalającą przyporządkować zasoby do pracy zdalnej i uwzględniać tych pracowników w ogólnym planie pracy.

  

Im większa firma, tym korzyści płynące z „digital workspace” są większe, ale małe organizacje też chcą przechodzić na pracę cyfrową, ponieważ to jest znaczna oszczędność pieniędzy przy jednoczesnym zachowaniu mobilności. Co więcej, w tak dynamicznie zmieniających się okolicznościach jak pandemia, praca online i jej zastosowanie daje możliwość szybkiej rekrutacji bez konieczności zwiększania powierzchni biurowej.

– Minimalizuje się w ten sposób szereg zagrożeń. Można zatrudnić pracowników czasowo przy zwiększonym zapotrzebowaniu i dużo elastyczniej wypracowywać zysk. Małe i średnie przedsiębiorstwa już to wiedzą i podążają za tym trendem w organizację pracy w oparciu o „digital workspace” i „body leasing” – twierdzi Jacek Wołczuk, IT Solution Architect w ITBoom.

Dystrybutorzy i integratorzy muszą się skupiać na rozwiązaniach kompleksowych, obejmujących produkty od różnych vendorów i wiele technologii. Muszą dodatkowo umieć zabezpieczyć całą infrastrukturę klienta. Tylko w ten sposób staną się bardziej konkurencyjni na rynku, zdobywając wiedzę i umiejętności. Za te kompetencje klienci bardzo chętnie zapłacą, aby osiągnąć zamierzone cele.

– Integratorzy muszą się obecnie nie tylko znać na sprzęcie i umieć go integrować z rozwiązaniami software’owymi, chociaż do niedawna to wystarczało. Teraz muszą dorzucić do tego wiedzę z obszaru cybersecurity. To duże wyzwanie, ale dzisiaj także konieczność – uważa Jakub Gowin, dyrektor sprzedaży w Westconie.

W cyfrowym ekosystemie pewne czynności lub funkcje biurowe są wykonywane wirtualnie. Chociaż digital workplace może być wdrażane na potrzeby małej, lokalnej grupy pracowników, to można je również skonfigurować dla wielu biur lub oddziałów, niezależnie od tego, czy znajdują się w różnych miastach czy nawet krajach. W rezultacie cyfrowe środowisko, przełamując powszechne bariery tradycyjnych miejsc pracy poprzez zmianę sposobu i miejsca jej wykonywania, tworzy przed integratorami wiele nowych perspektyw.

Już nie biuro, a smart office

Cyfrowa transformacja przynosi coraz większe wykorzystanie Internetu Rzeczy, za sprawą którego biura mają się stać inteligentniejsze. Nowe technologie mogą sprawić, że środowisko pracy stanie się bezpieczniejsze i bardziej elastyczne, odpowiadając na rosnące wymagania w zakresie łączności i bezpieczeństwa w nowych strukturach biurowych.

Smart office może wykorzystywać sensory do monitorowania takich wskaźników, jak obłożenie przestrzeni i miejsc parkingowych, temperatura i jakość powietrza w pomieszczeniach czy poziom naturalnego światła, i odpowiednio w danej sytuacji reagować. Przykładowo, inteligentny system oświetlenia może śledzić sposób w jaki pracownicy wykorzystują przestrzeń i dostosowywać się do niego.

Internet Rzeczy może sprawić, że biura będą wygodniejsze dla pracowników i bardziej energooszczędne. Czujniki środowiskowe mogą pomóc kontrolować zużycie energii w ramach instalacji ogrzewania i klimatyzacji. Kamery wspierać w lepszym wykorzystaniu powierzchni biurowej, natomiast technologie takie jak oświetlenie w systemie PoE (Power of Ethernet) przynosić oszczędności, zapewniając jednocześnie lepszą obsługę pracowników.

Inteligentne biura mogą gromadzić i udostępniać dane do analizy, która umożliwi firmom lepsze zrozumienie tego, kiedy i w jaki sposób wykorzystywane są obiekty biurowe. To bardzo pomocne narzędzie do projektowania i racjonalizacji przestrzeni, co ma szczególne znaczenie w kontekście bezpieczeństwa (zwłaszcza w obecnej sytuacji wymagającej konieczności zachowywania dystansu społecznego). Ułatwi to także aplikacja do rezerwacji biurek, która pomoże w utrzymaniu płynnego przepływu pracowników po ich powrocie do biur.

Pod kopułą strategii cyberbezpieczeństwa

Z wykorzystaniem Internetu Rzeczy i chmury wiąże się zdecydowanie większa ekspozycja systemów biurowych na ataki z zewnątrz. Nie wystarczy zatem inwestowanie w sprzęt i oprogramowanie tworzące smart office. Potrzebna jest całościowa strategia cyberbezpieczeństwa dla takiego środowiska. Punktem wyjścia powinno być przeprowadzenie kompleksowej oceny ryzyka  oraz zidentyfikowanie największych luk w systemie. A mówiąc wprost: ustalenie, w jaki sposób przedsiębiorstwo może zostać zaatakowane. Jednym z priorytetów będzie ochrona cyfrowych tożsamości osób zatrudnionych, co może wymagać zaimplementowania i odpowiedniego skonfigurowania wieloskładnikowego uwierzytelniania (MFA). Niewątpliwie potrzebne będzie też regularne szkolenie pracowników.

Zdaniem specjalisty

 Łukasz Kulig, dyrektor zarządzający, Avaya  

Digital workspace to szansa dla integratorów i firm wdrażających rozwiązania IT do rozbudowy swoich kompetencji o najnowocześniejsze, innowacyjne rozwiązania łączące wiele produktów i systemów – bazujących na technologiach AI i działających w modelu cloud. Kluczowa będzie również możliwość dostarczenia klientom rozwiązań, które są dopasowane do ich specyficznych potrzeb, angażujących, ale nie obciążających użytkowników. Wymaga to od integratora wyjścia poza obszar komfortu sprzedaży rozwiązań z „półki” oraz zgromadzenia wiedzy z wielu obszarów, począwszy od technologii sieciowych, typowo komunikacyjnych, poprzez bezpieczeństwo aż do warstwy aplikacyjnej i wykorzystywania API. Dla wielu dostawców takich usług, o ile będą chcieli wykazać się wartością dodaną, stanowi to wyzwanie, ale równocześnie szansę na rozwój i przebudowę swojego biznesu oraz wyróżnienie się na tle konkurencji.

  

Jakub Abramczyk, Sales Director Eastern Europe, Poly  

Wzrost produktywności i retencji pracowników w połączeniu z niższymi kosztami operacyjnymi będą sprzyjać chęci korzystania z modelu pracy hybrydowej. Biura będą wyglądały inaczej niż dawne fizyczne przestrzenie z biurkami przypisanymi do pracowników. Przyszłe miejsca pracy będą ekosystemami przestrzeni i pomieszczeń, które odpowiadają przyzwyczajeniom i potrzebom różnych osób. Członkowie zespołu nie będą już przychodzić do biura z obowiązku, ale z chęci. Potrzeba zapewnienia jak najlepszych doświadczeń w pracy doprowadzi do znaczących zmian w projektowaniu pomieszczeń oraz inwestycji w budynkach biurowych w sprzęt i technologie do współpracy.

  

Jakub Gowin, dyrektor sprzedaży, Westcon  

Największym aktualnie wyzwaniem jest umożliwienie łączenia pracy zdalnej z pracą w biurze oraz zapewnienie możliwości kontaktu z innymi pracownikami oraz z firmami zewnętrznymi bez względu na to, gdzie się ktoś w danym momencie znajduje. Narzędziami, które spełniają te potrzeby są oczywiście mejl i czat, ale również softphone i wideokonferencje o bardzo dobrej jakości. Niezbędne stały się również: wideokolaboracja, praca grupowa z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, jak też możliwość szybkiego podłączenia się do systemów firmy.

  

Artykuł Praca hybrydowa, czyli biuro po nowemu pochodzi z serwisu CRN.