Tego typu zapowiedzi muszą rodzić pewne obawy, chociażby wśród firm żyjących z wynajmu powierzchni biurowych. Oczywiście takie przestrzenie nie znikną z rynku, ale część ekspertów zwiastuje powolny zmierzch modnych do niedawna aranżacji typu open space. Niewykluczone, że ich miejsce zajmą kameralne, małe biura, złożone z zamkniętych gabinetów. Coraz częściej mówi się również o koncepcji rozproszonego biura, która polega na tym, że centralny duży moloch zastępowany jest przez malutkie oddziały, znajdujące się blisko miejsc, gdzie znajdują się mieszkania pracowników. Oprócz architektów wnętrz sporo pracy mogą mieć w tym kontekście integratorzy IT.  Gdzieniegdzie słychać głosy, żeby na przykład do minimum ograniczyć używanie wspólnych przycisków i, dajmy na to, wysyłać polecenia do windy za pomocą smartfona. Z kolei sale konferencyjne mogłyby zostać wyposażone w aktywowane głosem technologie do sterowania oświetleniem czy sprzętem audiowizualnym. W przestrzeni publicznej pojawiają się też bardziej odważne inicjatywy. Część przedsiębiorców chce monitorować stan zdrowia pracowników, wykorzystując do tego najnowsze technologie. Niektóre firmy pracują nad aplikacjami telefonicznymi do śledzenia kontaktów oraz analizy interakcji między pracownikami w domach i biurach. Jeszcze inni idą krok dalej, postulując umieszczenie czujników do mierzenia temperatury przy każdym biurku. Jak na razie trudno wyrokować, w jakim kierunku pójdą zmiany, ale tak czy inaczej, wydają się nieuniknione.

Workspace i cyfrowy bałagan 

Jednak zanim integratorzy przystąpią do realizacji ambitnych projektów w popandemicznej rzeczywistości, najpierw przyjdzie im się zmierzyć z bardziej przyziemnymi problemami, chociażby takimi jak organizacja cyfrowego miejsca pracy.

– Rozwiązania typu workspace, tworzące cyfrowe miejsca pracy powinny znaleźć się w kręgu zainteresowań resellerów oraz integratorów. Nie można wykluczyć, że takie sytuacje, jak obecna, się powtórzą. Zresztą zawsze będziemy mieć do czynienia z nieprzewidzianymi zdarzeniami i nie musi to być pandemia, ale na przykład katastrofy naturalne. Dodatkowo wiele firm rozważa ograniczenie powierzchni biurowej, czy wprowadzenie systemu pracy zmianowej – tłumaczy Krzysztof Rachwalski, Country Manager Citrix Systems.

Temat związany z cyfrowym miejscem pracy często przewijał się już podczas ubiegłorocznych konferencji informatycznych. I choć nie ulega wątpliwości, że nowe technologie usprawniły wiele procesów, to jest i druga strona medalu, bo nadmiar aplikacji i urządzeń wprowadził w wielu organizacjach niekontrolowany chaos. Szacuje się, że przeciętne przedsiębiorstwo korzysta z około pół tysiąca aplikacji, które często są od siebie izolowane. Citrix wyliczył, że pracownik biurowy marnuje średnio połowę swojego czasu na logowanie się do programów, a także wyszukiwanie danych lub odpowiednich narzędzi. Platformy workspace mają uporządkować ten cyfrowy bałagan, centralizując zarządzanie aplikacjami, danymi i punktami końcowymi, a jednocześnie umożliwiając poszczególnym członkom zespołów zdalną współpracę. Podstawowym założeniem systemów tej klasy jest zapewnienie dostępu do zasobów z dowolnego miejsca i każdego urządzenia przez 24 godziny na dobę.

– Można śmiało stwierdzić, że wdrożenie platformy workspace uodparnia organizację na wypadek taki, jak pandemia i konieczność zamknięcia biur. Ostatnie pół roku pokazało, że w sytuacji, gdy ze względów bezpieczeństwa trzeba zapewnić pracę w domu, rozwiązania do pracy zdanej są wręcz koniecznością – podkreśla Krzysztof Rachwalski.

Ponieważ wraz z nadejściem koronawirusa trzeba było szybko zorganizować cyfrowe miejsca pracy w mieszkaniach, większość działów IT, aby sprostać nowej sytuacji, sięgało po rozwiązania ad hoc. Nie bez przyczyny Satya Nadella, CEO Microsoftu, podczas konferencji Build w maju br., stwierdził, że rola technologicznych ekspertów stała się teraz ważniejsza niż kiedykolwiek, ponieważ dwa lata transformacji cyfrowej wydarzyły się w dwa miesiące. Zasadne jest pytanie, jakie wnioski wyciągną przedsiębiorcy z tego przyspieszonego kursu cyfryzacji? Czy pozostaną przy rozwiązaniach tymczasowych, a może zainwestują w profesjonalne narzędzia?

– Część firm nadal będzie posiłkować się programami do spotkań online czy korzystać z dostępu VPN. Problem polega na tym, że są to rozwiązania doraźne i w dłuższej perspektywie nie zastąpią ciągłego, bezpiecznego dostępu i możliwości zdalnego korzystania z firmowych zasobów. To mogą zrobić jedynie rozwiązania typu workspace,tworzące kompleksowe, cyfrowe i mobilne środowisko pracy – twierdzi Krzysztof Rachwalski.

Blaski i cienie nowego modelu pracy

Praca zdalna przynosi obustronne korzyści. Pracownicy nie tracą czasu i pieniędzy na dojazdy i rozliczają się nie z liczby godzin spędzonych przed biurkiem, lecz ze zrealizowanych zadań. Z kolei pracodawcy zyskują większy dostęp do specjalistów, a poza tym odnotowują mniejszą absencję z powodu zwolnień lekarskich. Tyle teoria, natomiast praktyka okazuje się nieco bardziej złożona. Analitycy IDC w lutym zapytali przedsiębiorców o wskazanie najważniejszego problemu przy wdrażaniu modelu pracy zdalnej. Okazało się, że co piąty respondent wymienił przepustowość łączy internetowych. Gdyby podobne badanie przeprowadzono obecnie, to ten wskaźnik byłby zdecydowanie wyższy. COVID-19 sprawił, że tradycyjne biura, w których „wrzało” od internetowego ruchu przez kilkanaście godzin na dobę, z dnia na dzień zastygły w bezruchu. Odwrotna sytuacja miała miejsce w mieszkaniach, gdzie starsi domownicy wykorzystywali łącza internetowe do codziennej pracy, a młodsi łączyli się ze swoimi nauczycielami, w wolnych chwilach zaś grali w Fortnite’a. O skali zjawiska świadczy skierowany do Netflixa i YouTube’a apel Thierry’ego Bretona, unijnego komisarza ds. rynku wewnętrznego, o… obniżenie jakości oferowanych filmów z rozdzielczości HD do standardowej SD. Również dostawcy rozwiązań do komunikacji podjęli działania umożliwiające uporanie się ze słabą jakością transmisji.

– Udoskonalona wersja naszej platformy pozwala na inteligentne skalowanie rozdzielczości 360p lub niższej, tak aby wyglądała na 720p. Ponadto zwiększa jakość w wybranych, szczególnie istotnych obszarach obrazu wideo, jak chociażby twarz rozmówcy. Dzięki temu nawet użytkownicy dysponujący słabszą przepustowością sieci nie powinni narzekać – zapewnia Przemysław Kania, dyrektor generalny Cisco.

Innym zmartwieniem szefów, którzy odesłali swoich podwładnych do pracy w domu, jest wzrost zagrożeń cybernetycznych. Jak wynika z najnowszego „Netskope Cloud and Threat Report” korzystanie z aplikacji oraz witryn wysokiego ryzyka zwiększyło się w czasie pandemii o 161 proc., a ruch na stronach dla dorosłych wzrósł o 600 proc. Autorzy raportu zauważają, że jedną z konsekwencji zacierania się granic pomiędzy użytkownikiem domowym i biznesowym, jest nagminne wykorzystywanie urządzeń służbowych do celów prywatnych.  Według  danych IBM-a niemal 30 proc. zdalnych pracowników deklaruje, że pozwala dzieciom oraz innym członkom rodziny korzystać ze swoich służbowych laptopów. Z kolei 53 proc. pracuje zdalnie na prywatnych komputerach, którym brakuje odpowiednich zabezpieczeń, takich jak system antywirusowy czy firewall. Tymczasem profesjonalne systemy workspace posiadają funkcjonalności pozwalające do minimum ograniczyć ryzyko cyberataku. Pod względem technicznym dział IT wykorzystuje integrację takiego systemu z wszystkimi głównymi repozytoriami tożsamości, wieloskładnikowymi mechanizmami uwierzytelniania i protokołami SSO. Poza tym osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo mogą poskromić swobodę pracowników, uniemożliwiając im kopiowanie czy drukowanie określonych dokumentów, bądź korzystanie z określonych witryn internetowych.  Zdaniem specjalistów elementy bezpieczeństwa powinny być wbudowane w każdy element rozwiązania typu workspace – od tablic i terminali w salach konferencyjnych, aż po aplikacje do współpracy.

Zdaniem specjalisty

Łukasz Kulig, dyrektor zarządzający, Avaya  

Badania przeprowadzane w wielu firmach pokazują, że znacząca część osób woli kontynuować pracę zdalną. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom mogą wspólnie pracować nad projektami, udostępniać treści i prezentacje, ustawiać zadania do wykonania, a pracodawcy mogą kontrolować poziom i status realizacji przydzielonego zadania.  I jest to niezależne od miejsca, w którym przebywają.

  

Rafał Lipka-Zanozik, Area Sales Manager, innovaphone  

Nowoczesne narzędzia do komunikacji bardzo dobrze wpisują się w pracę środowisk rozproszonych. Elastyczność tego typu rozwiązań zapewnia sprawną i efektywną współpracę. Należy jednak też zwrócić uwagę na kwestie bezpieczeństwa. To jeden z kluczowych kierunków rozwoju systemów komunikacyjnych, zwłaszcza w kontekście zwiększającej się liczby cyberataków.

  

Paweł Marciniak, dyrektor regionalny na Europę Wschodnią, Matrix42  

Zdalny dostęp do sieci i zasobów firmy już nie jest przywilejem wybranej grupy pracowników, lecz stał się wymogiem. Cyfrowe środowisko pracy zwiększa elastyczność i konkurencyjność firmy, a jednocześnie powoduje nowe zagrożenia. Wśród nich należy wymienić zabezpieczenia dostępu do zasobów IT firmy oraz bezpieczne zarządzanie sprzętem, oprogramowaniem i procesami. Nie mniej ważnym aspektem jest cyfrowa kontrola behawioralna użytkowników sieci.

  

Zintegrowana komunikacja

Większość firm opiera swoje systemy łączności na rozwiązaniach IP PBX lub tradycyjnych centralach abonenckich, korzystających z tradycyjnej sieci PSTN. Producenci zachęcają przedsiębiorców, aby zrobili kolejny krok i wdrożyli rozwiązania ujednoliconej komunikacji (Unified Communication), scalające połączenia telefoniczne, komunikatory i pocztę elektroniczną w jeden spójny system. Wprowadzenie tej klasy narzędzi pozwala na płynną integrację rozproszonych lokalizacji, bez względu na ich wielkość oraz dzielące je odległości. Jeszcze do niedawna właściciele firmy często postrzegali systemy Unified Commu-nication jako wodotrysk, ale pandemia pokazała, że jest inaczej. Co ciekawe, na hermetycznym rynku systemów telekomunikacyjnych pojawiają się startupy (Aircall, BVoIP) oferujące interesujące rozwiązania dla użytkowników z sektora MŚP. Innym ciekawym trendem może być integracja Unified Communication z systemami workspace.

– Łączenie obu narzędzi powoli staje się standardem w tworzeniu rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm. Do zalet takiego rozwiązania należy bezpieczeństwo i łatwość dostępu do wielu systemów. W obecnej sytuacji epidemiologicznej integracja tych dwóch środowisk w wielu przypadkach pozwoliła na zapewnienie ciągłości obsługi klientów oraz efektywną pracę wielu zespołów – mówi Łukasz Kulig,dyrektor zarządzający Avaya.

Systemy komunikacyjne mają wiele możliwości w zakresie integracji z innymi narzędziami. Rafał Lipka-Zanozik, Area Sales Manager innovaphone, uważa, że w szczególnie uprzywilejowanej  sytuacji znajdują się dostawcy rozwiązań o otwartej i rozszerzalnej architekturze. To pozwala dostarczać klientowi systemy, które łatwo przystosowują się do zachodzących zmian. Skoordynowanie łączności może być pewnego rodzaju wyzwaniem dla menedżerów zarządzających telefonicznymi biurami obsługi klienta czy innymi firmami lub instytucjami, w których połączenia odbierają grupy osób. W jaki sposób zorganizować ich pracę w trybie zdalnym lub na rozproszonych stanowiskach? Przykładowo, specjaliści Platana przygotowali specjalną aplikację adresowaną zarówno dla osób odbierających połączenia, jak i zarządzających ich pracą. Użytkownicy mają dostęp do statystyk, analizy i wskaźników efektywności pracy.

Ważną rolę w popularyzacji nowych rozwiązań i ich wykorzystaniu w pracy zdalnej odgrywają instalatorzy oraz integratorzy.

– Nasi partnerzy proponują klientom wdrożenie określonych narzędzi, uzmysławiają im zagrożenia i wdrażają odpowiednie zabezpieczenia. Dostosowują rozwiązania do potrzeb użytkownika, a czasem uświadamiają mu, że pewne elementy codziennej pracy może łatwiej,  a także szybciej wykonać za pomocą centrali i współpracujących z nimi telefonów czy aplikacji – mówi Joanna Lewandowska, specjalista ds. marketingu i public relations w Platanie.

Jeden z instalatorów Platana, podczas wizyty u  klienta zauważył, że sekretarka biegała po pokojach, informując o oczekujących kanapkach, a przecież wystarczyło za pośrednictwem aplikacji CTI wysłać informację na ekrany komputerów. Ten prosty przykład pokazuje, że sposób wykorzystania narzędzi zależy jedynie od inwencji integratora lub użytkownika oraz dostępności rozwiązań sprzętowych i programistycznych.

Zdaniem dystrybutora

Barbara Michalska, Modern Workplace Business Group Director, Microsoft  

Nagły wzrost popularności pracy zdalnej z całą pewnością przedefiniuje produkty typu workspace, a także przyspieszy ich adopcję i rozwój. Spodziewamy się dalszych zmian, również w samych systemach pracy – coraz częściej będą się one opierały na strukturze zadaniowej, rezygnując z rozliczania czasu. Przewidujemy także, że zmieni się sam sposób pracy, ze względu na konieczność dostosowania go do potrzeb domowników, w tym dzieci. Powstaną nowe modele i nowa etyka pracy, dzięki którym pogodzenie życia zawodowego z rodzinnym stanie się łatwiejsze. Najbardziej prawdopodobny jest model hybrydowy – pracownicy będą wykonywać swoje obowiązki naprzemiennie z biura i z domu. Jednak potrzebne do tego będzie zaufanie pracodawców oraz przede wszystkim dostęp do dobrej jakości internetu.

  

Przemysław Kania, dyrektor generalny, Cisco  

Pandemia COVID-19 znacznie przyspieszyła proces cyfrowej transformacji biznesu. Do tej pory zdarzało się, że  sporym wyzwaniem była zmiana przyzwyczajeń pracowników, którzy wcześniej nie korzystali z narzędzi do współpracy. Obecnie wiele osób musiało bardzo szybko zdobyć nowe umiejętności cyfrowe. Niekiedy brakowało im szkoleń, co było szczególnie widoczne w szkołach, gdzie dochodziło do tzw. zoombombingu, a nauczyciele niejednokrotnie nie dawali sobie rady z prowadzeniem zajęć w trybie online. Ważne jest także zapewnienie odpowiednich narzędzi specjalistom odpowiedzialnym za cyberbezpieczeństwo w realiach nowej normalności, gdzie należy efektywnie chronić rozproszony ekosystem urządzeń.

  

Artykuł Praca w modelu hybrydowym pochodzi z serwisu CRN.

– Wymagania wobec takich rozwiązań są bardzo wysokie. Pracownicy powinni mieć przecież możliwość korzystania ze zintegrowanej komunikacji z każdego miejsca, w którym wykonują swoją pracę i być w ścisłym kontakcie ze swoimi kolegami – tłumaczy Rafał Lipka-Zanozik, Area Sales Manager Poland w innovaphone.

Niemiecki producent oferuje zintegrowany system do pracy i komunikacji w zespołach, których członkowie mogą przebywać w różnych lokalizacjach: siedzibie głównej firmy, oddziałach, domu czy też w pociągu. W skład kompleksowego rozwiązania wchodzi system telefoniczny IP innovaphone PBX wraz z uniwersalną platformą pracy i komunikacji innovaphone myApps.

Pierwszy z wymienionych produktów to profesjonalny system komunikacyjny oparty na telefonii IP.  Modułowa budowa pozwala dopasować go do firm o dowolnej wielkości i profilu. Co ważne, innovaphone PBX działa jako niezależny system telefonii IP. Podstawowe urządzenia można ze sobą dowolnie łączyć i uzupełniać o dodatkowe elementy.

– Należy zaznaczyć, iż innovaphone PBX w pełni rozwija swoją pełną moc w połączeniu z Unified Communications w ramach platformy innovaphone myApps. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które myślą o organizacji nowoczesnej przestrzeni pracy, gdzie coraz ważniejszą rolę odgrywają domowe biura – podkreśla Rafał Lipka-Zanozik.

Rozwiązanie myApps umożliwia  pracę w dowolnym miejscu i czasie bez konieczności stosowania skomplikowanej infrastruktury VPN. Użytkownik może skonfigurować swoje miejsce pracy gdziekolwiek, ponieważ myApps dostosowuje się indywidualnie do każdego urządzenia – komputera stacjonarnego, laptopa, smartfona lub tabletu. Osoba pracująca w domu, aby korzystać z tych możliwości, musi posiadać sprawne połączenie internetowe oraz telefon IP (lub aplikację).

Dodatkową wartością zintegrowanej platformy jest system zunifikowanej komunikacji – Unified Communications (UC). Choć jest dostępny na rynku nie od dziś, to wraz z nadejściem pandemii przeżywa swój renesans. UC łączy w jednyminterfejsie różne środki komunikacji – takie jak głos, wideo, wiadomości, usługi konferencyjne, mobilność i inne – w ramach zintegrowanego rozwiązania. Platforma innovaphone myApps obejmuje aplikacje do komunikacji, aplikacje do pracy i aplikacje dla administratorów. Wszystkie ważne narzędzia niezbędne do codziennej pracy dostępne są w jednolitym interfejsie użytkownika. Przy czym myApps to nie tylko UC Client, ale także framework, oparty na technologii sieciowej i funkcjonujący jak mobilny system operacyjny. Niezależnie od używanego interfejsu myApps zawsze wygląda tak samo.

innovaphone oferuje swoje rozwiązanie w trzech modelach: tradycyjnym, jako usługę świadczoną w środowisku chmurowym oraz na zasadzie wynajmu.

– Pandemia sprawiła, że proces migracji wyraźnie przyspieszył. Jest to zupełnie zrozumiałe, bowiem tradycyjne systemy, które bazują na klasycznej telefonii PSTN nie zdają egzaminu w tak zwanej nowej normalności – podsumowuje RafałLipka- Zanozik.

Więcej informacji o rozwiązaniach innovaphone
można znaleźć tutaj.

Kontakt dla partnerów: Rafal Lipka-Zanozik, Area Sales Manager Poland, rlipka-zanozik@innovaphone.com, tel. 600 89 88 87

Artykuł innovaphone: komunikacja na nowe czasy pochodzi z serwisu CRN.

Nierzadko zdarza się, że misja integratorów, którzy próbują forsować u klientów rewolucyjne zmiany, kończy się fiaskiem. Co zatem zrobić, aby nie wystraszyć przedsiębiorcy, dopasować ofertę do jego potrzeb, a przy okazji dostarczyć mu innowacyjne funkcje i usługi?

„Nie możemy i nie chcemy rzucać klientów na głęboką wodę. Z naszego doświadczenia wynika, że najlepiej sprawdzają się rozwiązania zapewniające łagodne, stopniowe przejście na nowe technologie” – tłumaczy Rafał Lipka- Zanozik, Area Sales Manager w innovaphone. 

Niemniej realizacja tego zadania w praktyce wcale nie jest prosta. Integrator, którzy zdecyduje się na taki scenariusz, oprócz wiedzy i kwalifikacji musi dysponować szerokim wachlarzem produktów. Wprawdzie może dopasowywać do siebie komponenty pochodzące od różnych dostawców, ale łatwiej i szybciej jest wykorzystać produkty z oferty jednego producenta, takiego jak np. innovaphone. Portfolio tej firmy jest na tyle bogate, że pozwala na zastosowanie rozmaitych wariantów zarówno w małych przedsiębiorstwach, jak i w wielkich korporacjach. 

Niemiecki producent, działający na rynku od 1997 r., oferuje bramy VoIP, innovaphone PBX, telefony IP, system zunifikowanej komunikacji, a od niedawna również myApps. Tak szeroki wachlarz produktów umożliwia klientom płynne przechodzenie do świata nowych technologii, niezależnie od tego, czy jest to przejście z ISDN na All IP, z telefonii IP na UC, czy też zupełnie nowe formy komunikacji biznesowej. 

Otwarci na partnerów

Środowisko pracy nieustannie ewoluuje. Wyzwaniem dla takich firm jak innovaphone jest opracowanie rozwiązań dostosowanych do nowych wymagań i potrzeb rynku. W segmencie szeroko pojętej komunikacji przyszłość należy do zaawansowanych produktów oferujących zdecydowanie więcej możliwości aniżeli realizacja połączeń głosowych. Nie zmienia to faktu, że najbliższe lata upłyną pod znakiem koegzystencji nowoczesnych systemów z telefonią tradycyjną. Trudno sobie bowiem wyobrazić funkcjonowanie administracji publicznej, służb interwencyjnych, centrów obsługi klienta, a także firm energetycznych czy wydobywczych bez PBX-ów i biurkowych telefonów. 

„Podstawowym elementem naszej oferty jest innovaphone PBX. To uniwersalny system, który może pracować w lokalizacji klienta, modelu hostingowym lub chmurze publicznej. Dzięki wysokiej skalowalności znajduje on zastosowanie zarówno w małych firmach, jak i w korporacjach. innovaphone PBX cieszy się rosnącym zainteresowaniem nie tylko wśród przedsiębiorców, ale również resellerów oraz integratorów. W ciągu ostatniego roku pozyskaliśmy kilkunastu nowych partnerów” – mówi Rafał Lipka-Zanozik.

Należy dodać, że wszystkie elementy i komponenty sprzętowe innovaphone są obsługiwane przez to samo oprogramowanie, co zapewnia maksymalną elastyczność. Dzięki temu system sprawdza się w różnych konfiguracjach i zastosowaniach, np. w organizacjach o rozproszonej strukturze czy w firmach posiadających oddziały o różnej wielkości. Ponadto wszystkie rozwiązania innovaphone są zgodne z najważniejszymi standardami (w tym protokoły SIP i H232), oferują zatem maksymalną interoperacyjność. Otwarte interfejsy zapewniają łatwą integrację rozwiązań analogowych, jak również specjalnych aplikacji opracowanych przez producenta lub firmy zewnętrzne. 

Zresztą niemiecka firma wyraźne podąża w kierunku rozszerzania współpracy z podmiotami zewnętrznymi. Najlepszym tego dowodem jest zaprezentowana na początku bieżącego roku platforma myApps. System bazuje na koncepcji, w której bardzo ważną rolę odgrywają partnerzy technologiczni niemieckiego producenta. Na bazie udostępnianego przez innovaphone frameworku mogą oni tworzyć własny software. Środowisko programistyczne innovaphone zapewnia działanie aplikacji w ten sam sposób na wszystkich urządzeniach, niezależnie od tego, czy jest to smartfon, komputer czy tablet.. W rezultacie innovaphone PBX, który stanowi podstawę zaawansowanego rozwiązania telefonii IP oraz Unified Communications, zostaje rozszerzony o kolejny filar. Niemiecki producent zapowiada rozwój i udoskonalanie myApps jako jeden ze swoich głównych celów strategicznych. 

Więcej informacji:

Rafał Lipka-Zanozik Area Sales Manager w innovaphone
email:    Rlipka-zanozik@innovaphone.com
telefon: +48 600 898 887

Artykuł innovaphone: podróż do nowego świata komunikacji pochodzi z serwisu CRN.

System zunifikowanej komunikacji jest czymś w rodzaju parasola obejmującego różne narzędzia komunikacji. Użytkownicy w ramach pojedynczej platformy lub aplikacji otrzymują kilka funkcji, takich jak realizacja połączeń głosowych, zestawianie wirtualnych konferencji, przesyłanie wiadomości tekstowych i wymiana plików. Oprogramowanie łączy świat tradycyjnej telefonii z nowoczesnymi narzędziami, spełniając tym samym oczekiwania przedsiębiorstw korzystających z technologicznych nowości. Z punktu widzenia integratorów zaletą systemów zunifikowanej komunikacji jest uniwersalność zastosowań, mogą one bowiem funkcjonować w każdym sektorze gospodarki: usługach, produkcji, branży medycznej bądź placówkach handlowych. Wdrożenie tych rozwiązań pozwala zmniejszyć koszty łączności, poprawić efektywność, a także zwiększyć skuteczność firmowej komunikacji.

– Przedsiębiorcy nierzadko stają przed dylematem: rozwijać systemy telefoniczne czy stawiać na media społecznościowe? Zastanawiają się, jak pozyskiwać klientów w czasach, kiedy tak duże znaczenie ma budowanie relacji. Technologie się przenikają, uzupełniają i współistnieją. Dobre biuro sprzedaży powinno sprawnie obsłużyć wszystkie kanały komunikacji, a oprogramowanie klasy CRM zgromadzić i uporządkować informacje – mówi Marcin Tułodziecki, dyrektor pionu central w Platanie.

Tylko dla korporacji?

Systemy zunifikowanej komunikacji pojawiły się na rynku pod koniec ubiegłego stulecia. Niemniej cały czas są rozwijane, zyskują dodatkowe funkcje i możliwości w zakresie integracji z urządzeniami zewnętrznymi i kanałami komunikacji. Do wzrostu ich popularności przyczynił się rozwój telefonii IP, umożliwiającej przesyłanie głosu, danych i wideo w jednej sieci. Do tej pory systemy zintegrowanej komunikacji zadomowiły się jedynie w korporacjach. Natomiast mniejsze firmy patrzą na nie bardzo sceptycznie.

– Małym i średnim przedsiębiorstwom zunifikowana komunikacja zazwyczaj kojarzy się z niepotrzebną ekstrawagancją. Najczęściej trzeba im uzmysławiać, że nie są to bardzo drogie narzędzia, a ich wdrożenie przynosi duże korzyści – podkreśla Arkadiusz Rosiak, Presales Team Manager w Innergo Systems.

Marek Domin, współwłaściciel Telekomfortu, dostrzega podobne tendencje, choć jego zdaniem niechęć do oprogramowania UC jest zjawiskiem szerszym i nie dotyczy wyłącznie właścicieli małych przedsiębiorstw.

– Większość firm postrzega narzędzia do ujednoliconej komunikacji jako gadżet. Niewielu naszych klientów pyta nas o te rozwiązania – mówi Marek Domin.

Przedstawiciel Platana przyznaje, że użytkownicy central abonenckich tej marki nie przejawiają większego zainteresowania UC. Natomiast oczekują, że producent dostarczy im pojedyncze funkcje, np. wysyłania i odbierania SMS-ów czy wybierania numerów telefonów z bazy danych, aplikacji lub strony internetowej.

– Rzadko się zdarza, żeby firma potrzebowała wszystkich funkcji oferowanych w ramach systemów ujednoliconej komunikacji – dodaje Marcin Tułodziecki.

Co ciekawe, pracownicy często poszukują na własną rękę tego typu narzędzi. Jak się łatwo domyślić, najczęściej w kręgu ich zainteresowań znajdują się darmowe aplikacje. W rezultacie działy IT tracą kontrolę nad danymi i aplikacjami, co często kończy się wyciekami informacji bądź zainfekowaniem sieci złośliwym oprogramowaniem.

Chmura dla MŚP

Niektórzy producenci, a także analitycy wierzą, że w końcu systemy UC zaczną częściej niż do tej pory trafiać do małych i średnich firm. Mają do tego prowadzić postępujące zmiany we współczesnym modelu pracy. Mijają czasy, kiedy pracownik był przykuty przez osiem godzin do biurka. Część osób pracuje w domowym zaciszu, inni większość czasu spędzają w podróżach służbowych. To wiąże się z nowymi wymaganiami zarówno dla dostawców systemów telekomunikacyjnych, jak i działów IT odpowiedzialnych za organizację firmowej łączności.

– W ostatnim czasie zauważamy rosnące zainteresowanie nowoczesnymi sposobami komunikacji ze strony MŚP. Tego typu rozwiązania z jednej strony umożliwiają redukcję kosztów, z drugiej zaś sprzyjają elastycznemu modelowi pracy – przyznaje Piotr Głosek, Consulting Systems Engineer w Cisco.

Do popularyzacji systemów UC wśród małych i średnich przedsiębiorstw powinien przyczynić się rozwój usług chmurowych. O ile duże firmy z reguły korzystają z tradycyjnych systemów komunikacyjnych, o tyle mniejsze przedsiębiorstwa zaczynają rozważać opcję Unified Communications as a Service. Jej największe zalety to rozliczanie w modelu abonamentowym, krótszy czas wdrożenia w porównaniu z instalacją w środowisku lokalnym klienta, ale także duża elastyczność – użytkownik może łatwo zwiększać lub zmniejszać liczbę stanowisk w zależności od potrzeb. Należy dodać, że mniejsze firmy z reguły nie mają specjalistów IT, a w przypadku UCaaS utrzymanie systemu i administrowanie nim spoczywa na barkach usługodawcy.

W najbliższych latach providerzy zapewne rozbudują ofertę w zakresie usług komunikacji, tworząc pakiety, w których oprogramowanie UC będzie stanowić jeden z elementów większej całości. Gartner przewiduje, że w latach 2016–2021 przychody ze sprzedaży usług telefonii w chmurze będą rosnąć w tempie 16 proc. rocznie. Firma badawcza prognozuje dalszy spadek cen tych usług, począwszy od 2019 r. mają kurczyć się w tempie od 3 do 5 proc.

Analitycy uważają, że najwięksi producenci zaczną zwiększać inwestycje na rozwój UCaaS kosztem tradycyjnych rozwiązań. Niejako potwierdzeniem tej tezy są działania Cisco. Producent w ubiegłym roku przejął za 1,9 mld dol. BroadSoft, wiodącego dostawcę oprogramowania i usług dla operatorów telekomunikacyjnych.

Złe i dobre wieści dla integratorów

Analizy Gartnera i zapowiedzi największych producentów nie są zbyt optymistyczne dla integratorów. Sprzedaż systemów komunikacyjnych w formie usługi zabiera im część zysków. W modelu chmurowym często nie ma miejsca dla pośrednika lub jego rola ogranicza się jedynie do prostej odsprzedaży.

– Integratorzy w obecnej sytuacji rynkowej powinni zrewidować oferowany zakres usług i w razie potrzeby poszerzyć go o nowe obszary, takie jak tworzenie systemów hybrydowych i mobilnych. Warto także pomyśleć o integracji systemów UC z aplikacjami biznesowymi – doradza Piotr Głosek.

Na szczęście rodzimi integratorzy nie muszą wykonywać żadnych nerwowych ruchów i mają sporo czasu na opracowanie strategii uwzględniającej nadchodzące zmiany.

– Nie odbieramy od naszych partnerów niepokojących sygnałów. Rozwiązania chmurowe nie zabierają im klientów. Co więcej, zauważyliśmy, że zainteresowanie centralami wirtualnymi, które w pewnym momencie było dość duże, w ostatnim czasie zdecydowanie zmalało – mówi Marcin Tułodziecki.

Niemniej w kilku zastosowaniach usługi chmurowe zyskują zwolenników. Najbardziej obrazowym przykładem są aplikacje przeznaczone do organizacji webinarów, które skutecznie wypierają z rynku mostki konferencyjne i wideo-
konferencyjne. Integratorzy powinni bacznie obserwować rynek i potrzeby użytkowników central telefonicznych. Czasami lepiej sprzedać usługę i mniej zarobić na transakcji, aniżeli oferować drogie rozwiązanie sprzętowe i bezpowrotnie stracić klienta.

Nie mniej ważną kwestią jest edukacja. Instalatorzy mocno związani z rynkiem telekomunikacyjnym nie zawsze posiadają kwalifikacje w zakresie wdrażania specjalistycznego oprogramowania.

– Systemy zunifikowanej komunikacji łączą świat informatyczny i telekomunikacyjny. Często bywa tak, że integratorzy doskonale rozumieją tylko pierwszą część, a drugiej nie chcą się uczyć – ocenia Paweł Podwysocki, prezes Unify.

Złożoność produktów, a także konieczność dopasowania do specyficznych potrzeb klientów zniechęca instalatorów do oferowania systemów UC. Być może warto wziąć dodatkowe lekcje, które zaprocentują w nieodległej przyszłości nowymi zamówieniami.

Artykuł Komunikacja: trudna sztuka integracji pochodzi z serwisu CRN.

„Swoją rolę w innovaphone widzę przede wszystkim w bardzo mocnym postawieniu na partnerów” – deklaruje Rafał Lipka-Zanozik. Firma zamierza zwiększać liczbę partnerów współpracując z dystrybutorami (Komsa i Kontel). Liczy zwłaszcza na pozyskanie integratorów zainteresowanych szkoleniami i poszerzaniem wiedzy o produkcie.

Nowy menedżer w innovaphone ma kilkunastoletnie doświadczenie w branży IT oraz Telco. Współpracował z producentami oprogramowania (w tym rozwiązań działających z systemami PBX), dystrybutorami IT i Telco, jak również z dostawcami rozwiązań z tej branży.  W ostatnich latach był Sales Managerem ICT w spółce Gawinet (2017 – 2018), kierownikiem sprzedaży w Milky Way Labs (2016 – 2017), dyrektorem sprzedaży w MultimHex (2013 – 2016) oraz Sales Managerem w Versim (2011 – 2012).

Artykuł Innovaphone: nowy menedżer w Polsce pochodzi z serwisu CRN.