Pojawiła się już pierwsza publikacja, poświęcona kontrolom prowadzonym przez Inspekcję Ochrony Środowiska. Przygotowali ją prawnicy z kancelarii R. Comi, E. I. Chełkowska-Kamionka sp. j.

Katalog Praw Przedsiębiorców będzie publikowany co miesiąc na stronie Związku Przedsiębiorców i Pracodawców: www.zpp.net.pl.

Pierwszy katalog można pobrać tutaj. 

Artykuł Ruszyła pomoc prawna dla małych firm pochodzi z serwisu CRN.

Jeszcze mniejsza okazała się wiedza 2,2 tys. osób pytanych przez Ceneo na temat nowej dyrektywy unijnej dotyczącej praw konsumentów w sieci i obowiązków handlowców (została ogłoszona w listopadzie 2011 r., przepisy zgodne z wytycznymi muszą zostać opublikowane do grudnia 2013 r., a wejdą w życie najpóźniej w czerwcu 2014 r.). Otóż słyszało o niej 28 proc. respondentów, a 4 proc. wie, co zmieni dokument.
 
Ceneo zapytało także, które z planowanych przez Brukselę regulacji w e-handlu są najważniejsze dla internautów. Otóż największą grupę badanych ucieszy wyeliminowanie ukrytych opłat i kosztów w e-sklepach (jest bardzo ważne dla 76 proc. ankietowanych, nieważne – dla 5 proc.). Wielu klientom nie podoba się także pobieranie przez sprzedawców haraczu za transakcje kartą kredytową. Zgodnie z nową dyrektywą e-sklepy nie będą mogły naliczać konsumentom ekstra opłat za korzystanie z kart kredytowych i telefonicznej infolinii (sprzedawcom pozwolono pobierać prowizje co najwyżej w wysokości faktycznie ponoszonych kosztów takich usług, np. nie będą mogli obciążać klientów większymi opłatami niż stawka podstawowej taryfy za rozmowy telefoniczne).

Po wejściu w życie nowych przepisów konsumenci będą mieli więcej czasu na wycofanie się z umowy zakupu (14 dni kalendarzowych, licząc od chwili otrzymania towaru, nie zaś od momentu zawarcia umowy, jak to ma miejsce obecnie). Ponadto handlowcy będą musieli zwrócić konsumentowi pieniądze za towar w ciągu 14 dni od wycofania się z zakupu. Zwrot obejmuje także koszty dostawy.

Co ciekawe, wydłużenie czasu na zwrot towaru do 14 dni tylko nieco ponad połowa respondentów określiła jako ważne (21 proc. uznało tę zmianę za mało lub wcale nieważną), a 57 proc. stwierdziła, że istotna będzie możliwość zwrotu przez sklep również kosztów dostawy, w przypadku gdy klient odeśle towar.

Artykuł Ceneo: klienci kupujący w Internecie słabo znają swoje prawa pochodzi z serwisu CRN.

14 dni na rezygnację z zakupu

Istotna zmiana w stosunku do polskich przepisów – klienci będą mieli więcej czasu na wycofanie się z umowy sprzedaży, a mianowicie 14 dni kalendarzowych (obecnie w Polsce – 10 dni). Jeżeli e-sklep nie poinformuje wyraźnie klienta o prawie do rezygnacji, okres, w którym możliwy jest zwrot towaru bez podania przyczyny, zostanie przedłużony do 1 roku. Ten czas liczy się od momentu otrzymania towaru przez konsumenta (teraz – od zawarcia umowy). Przepisy będą miały zastosowanie do sprzedaży przez Internet i telefon, do sprzedaży wysyłkowej, a także do handlu poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na ulicy.

Przy zakupie treści cyfrowych (np. pliki z muzyką, filmami) rezygnacja z umowy będzie możliwa jedynie do momentu, w którym zacznie się proces pobierania pliku. Sprzedawcy zostaną zobligowani do wprowadzenia środków technicznych, umożliwiających wycofanie się przez klienta z transakcji do ostatniego momentu przed rozpoczęciem pobierania pliku.

Zwrot pieniędzy za towar

Eurourzędnicy ułatwili także klientom odzyskanie pieniędzy za zwrócony towar. Sklepy muszą oddać należność w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy i to – co istotne – łącznie z kosztami dostawy (obecnie ponosi je konsument). Taki przepis ma chronić klientów, których od rezygnacji z zakupu odstraszają wysokie opłaty pocztowe czy kurierskie. W gorszej sytuacji znajdzie się przedsiębiorca. W razie odesłania towaru przez klienta nie będzie mógł domagać się zwrotu ceny od firmy przewozowej, czyli w praktyce dopłaci z własnej kieszeni. Rozwiązaniem chroniącym przed tego typu stratami jest przeniesienie obowiązku zawarcia umowy z kurierem na konsumenta.

Rozszerzone obowiązki informacyjne

Znowelizowane przepisy nakładają na sprzedawców więcej obowiązków informacyjnych. Jeżeli przedsiębiorca chce obciążyć klienta kosztami zwrotu towaru, musi o tym poinformować przed zakupem. Zgodnie z dyrektywą taka opłata może zostać przeniesiona na konsumenta, o ile stosowny zapis znajdzie się w regulaminie sklepu. W przypadku towarów o dużej objętości firmy muszą określić, przynajmniej szacunkowo, maksymalny koszt zwrotu. 

Wyraźniejsze mają być również informacje dotyczące cyfrowej zawartości towaru, w tym zgodności ze sprzętem i z oprogramowaniem oraz zastosowania technicznych środków ochronnych, np. ograniczonego prawa konsumenta do kopiowania zawartości.

W następstwie zmian sklepy muszą ujawniać całkowite koszty towaru albo usługi, co ma na celu wyeliminowanie ukrytych opłat. Jeżeli klienci nie zostaną poinformowani o dodatkowych kosztach przed złożeniem zamówienia, nie muszą ich ponosić. Zakazano wprowadzania ekstra dopłat za korzystanie z kart kredytowych i kontakt z infolinią. E-sklepy będą mogły obciążyć klientów regulujących należność kartą najwyżej taką prowizją, jaką faktycznie płacą za tego rodzaju usługę. Stawki za infolinię powinny być takie jak za zwykłe połączenia telefoniczne. Europarlamentarzyści najwyraźniej chcą, żeby handlowcy nie dorabiali sobie na usługach dodatkowych, tylko oferowali je po kosztach. 

Ułatwienia dla przedsiębiorców

Dyrektywa wprowadza również wspólne przepisy dla firm, które mają ułatwić prowadzenie działalności na terytorium Unii. Ujednolicono podstawowe zasady dotyczące umów zawieranych na odległość (np. sprzedaż przez Internet) oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. Opracowano także wzory formularzy dla e-sklepów w krajach wspólnoty, np. dokumenty zgodności z wymogami informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Informacje zawarte w tekście pochodzą od prawników Kancelarii Chabasiewicz Kowalska & Partnerzy: Agaty Kowalskiej (partner) oraz Katarzyny Orzeł (aplikant radcowski).

Artykuł Więcej praw dla konsumentów kupujących w Internecie pochodzi z serwisu CRN.