Polkomtel zamiast 50,6 mln zł kar zapłaci „tylko” 16,8 mln zł – orzekł warszawski sąd apelacyjny. Wyrok jest prawomocny.

Sprawa dotyczyła odwołania telekomu od kar nałożonych przez UOKiK na początku 2020 r. za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

Urząd zakwestionował dodatkowe opłaty dla abonentów Plusa za transfer treści multimedialnych i korzystanie z radia, mimo że użytkownicy płacili już abonament za internet. Zdaniem UOKiK klienci operatora nie byli dostatecznie informowanie, że korzystając z takich usług muszą ponieść ekstra koszty, tym samym zostali wprowadzeni w błąd. Taką praktykę stwierdzono w latach 2013 – 2017. Za to UOKiK wymierzył Polkomtelowi 50,6 mln zł kar.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w grudniu ub.r. podtrzymał kary. Sąd apelacyjny cofnął natomiast sankcję w wysokości 33,8 mln zł za umieszczanie w umowach wspomnianych dodatkowych opłat. Podtrzymał część kary za to, że opłat nie opisywano w przejrzysty sposób w fakturach dla klienta.

Artykuł Polkomtel uniknął prawie 34 mln zł kary pochodzi z serwisu CRN.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowania wyjaśniające wobec Polkomtela, operatora sieci Plus, oraz P4 (Play). Sprawdzi informacje, jakich operatorzy udzielają w reklamach dotyczących 5G.

Urząd zajmie się tematem po skargach konsumentów dotyczących ofert dostępu do internetu w 5G. Użytkownicy narzekają, że nie mogą korzystać z tej technologii, mimo zapewnień operatorów.

Klienci Plusa skarżyli się na nieprawidłowe działanie 5G, mimo że posiadali urządzenia umożliwiające jej obsługę. Z kolei abonenci Playa na podstawie reklam byli przekonani, że podana przez operatora cena wraz z urządzeniem obejmuje internet 5G. Jednak małym drukiem miała tam znaleźć się informacja, że ani przedstawiana taryfa, ani urządzenie nie obsługują tej technologii. Prezes UOKiK zapowiedział zweryfikowanie tych skarg.  

Postępowanie wyjaśniające prowadzone jest w sprawie, a nie przeciwko konkretnemu przedsiębiorcy. Kolejnym krokiem może być postępowanie właściwe. Wówczas możliwa jest kara do 10 proc. rocznego obrotu firmy.

Artykuł UOKiK wszczął postępowania wobec Playa i Plusa ws. 5G pochodzi z serwisu CRN.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów utrzymał w mocy decyzję UOKiK w sprawie Polkomtela – podał urząd na Twitterze. Dwa lata temu nałożył na operatora w sumie 50,6 mln zł kar za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

UOKiK zakwestionował wówczas pobieranie dodatkowych opłat od klientów. Otóż abonenci płacący już w Plusie za dostęp do internetu, byli dodatkowo obciążani za oglądanie treści multimedialnych i słuchanie radia online (40 gr za min.). W ocenie urzędu wiele osób nie zdawało sobie sprawy, że mając internet muszą też ekstra płacić za niektóre rzeczy, zwłaszcza że dodatkowe wydatki nie były jasno opisane na fakturze. Urząd uznał taką praktykę za wprowadzanie konsumentów w błąd. Miała ona miejsce w latach 2013 – 2017.

To kolejny w ostatnim czasie niekorzystny dla firmy wyrok sądu w sporze z UOKiK. W listopadzie br. sąd apelacyjny podtrzymał blisko 10 mln zł kary nałożonej na Polkomtela (oraz ponad 30 mln zł na Cyfrowy Polsat) w 2017 r. W tej sprawie UOKiK zarzucił firmom wprowadzanie w błąd konsumentów w kampaniach reklamowych dotyczących oferty smartDOM i Power LTE w 2014 r.

W lutym 2020 r. UOKiK nałożył na Polkomtela 20,4 mln zł za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów w ramach usługi pre-paid.

Artykuł 50 mln zł kary dla Polkomtela podtrzymane pochodzi z serwisu CRN.

Sąd apelacyjny utrzymał w mocy karę nałożoną przez UOKiK na operatora sieci Plus – poinformował urząd na Twitterze.
Sprawa ciągnie się od kilku lat. W 2017 r. urząd nałożył na Cyfrowy Polsat i Polkomtel kary ponad 30 mln zł oraz blisko 10 mln zł, zarzucając im wprowadzanie w błąd w kampaniach reklamowych dotyczących oferty smartDOM i Power LTE. Kampanie zaś miały miejsce w 2014 r.

Otóż według UOKiK reklamy sugerowały, że pakiet usług wraz ze smartfonem, tabletem i telewizorem kosztuje 61 zł miesięcznie. Natomiast konsumenci skarżyli się m.in., że za sprzęt trzeba było dodatkowo zapłacić, a LTE miał limit transferu.

„Sąd podkreślił, że reklama nie musi zawierać wszystkich elementów usługi, ale nie może przekazywać nieprawdziwych informacji” – komunikuje UOKiK.

W poprzednich latach urząd nie raz wymierzał kary operatorowi sieci Plus. Na początku 2020 r. UOKiK nałożył ponad 20 mln zł kary na Polkomtela za to, że konsumentom przepadały niewykorzystane środki w usłudze pre-paid oraz ponad 50 mln zł za pobieranie dodatkowych opłat za treści multimedialne w ramach pakietów internetowych, a to tylko przykłady z ostatniego czasu.

Artykuł Sąd podtrzymał 18 mln zł kary dla Polkomtela pochodzi z serwisu CRN.

Sprawa dotyczy pobierania od konsumentów płatności za aktywację usług dodatkowych, bez uzyskania ich wyraźnej zgody.

„Wyrażeniem zgody nie jest poinformowanie, że usługa zostanie włączona na jakiś czas za darmo i wskazanie, że konsument będzie mógł zdecydować, czy ją wyłączy. Brak dezaktywacji niechcianych usług nie może być uznany za zgodę na pobieranie płatności” – uważa szef UOKiK. Zdaniem urzędu, za zgodę nie można również uznać wpisania do regulaminu informacji o włączeniu płatnych usług.

W przypadku Orange Polska chodzi o następujące usługi: „Halo granie”, „Cyber tarcza”, „Nawigacja Orange”, „Orange Smart Care”, „Gdzie jest dziecko”, „Bezpieczny internet” oraz „Internet mobilny z zapasowym pakietem danych”.

W P4 chodzi są to: „Muzyka na czekanie”, „Ochrona internetu”, „Play NOW usługi dodatkowe TV”, „Pakiet 50 min” oraz „50 sms/mms do wszystkich”, „Bezpieczny internet”, „Nielimitowane połączenia na numery stacjonarne”, „Nielimitowane sms/mms do wszystkich sieci”, „100/200 minut do innych sieci komórkowych”.

Postępowania przeciwko Orange Polska oraz P4 mogą zakończyć się nałożeniem kar finansowych w wysokości do 10 proc. obrotu każdego z przedsiębiorców.

Grupa Orange w 2020 r. osiągnęła 11,5 mld zł przychodów, czyli maksymalna kara mogłaby przekroczyć nawet 1 mld zł.

W czerwcu br. UOKiK poinformował, że stwierdził nieprawidłowości związane z aktywacją płatnych usług Orange.

55 mln zł kar podtrzymane

UOKiK nadal więc przygląda się temu, czy i jak najwięksi operatorzy telefonii komórkowej informują klientów o aktywacji dodatkowo płatnych serwisów. W tych sprawach wydał już dwie decyzje, które zostały podtrzymane przez sądy.

W czerwcu 2021 r. sąd apelacyjny przyznał rację UOKiK i oddalił apelację T-Mobile Polska. Według urzędu operator naruszył zbiorowe interesy konsumentów, włączając bez ich wyraźnej zgody dodatkowe, płatne usługi. Sąd podtrzymał karę finansową 15 mln zł.

Z kolei w maju br. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oddalił odwołanie Polkomtela, podtrzymując prawie 40 mln zł kary w podobnej sprawie.

Artykuł 55 mln zł kar podtrzymane. Nowe zarzuty UOKiK wobec telekomów pochodzi z serwisu CRN.

Polkomtel musi zwrócić podwojoną opłatę, jaką ponieśli abonenci z powodu korzystania z usług premium – z wykorzystaniem numerów 7218 i/lub 60228 – postanowił UOKiK.

To efekt decyzji prezesa UOKiK – Polkomtel został zobowiązany do systemowych zmian, które wyeliminują nieprawidłowości w świadczeniu usług o podwyższonej opłacie.

Postępowanie wszczęto po skargach abonentów. Klienci otrzymywali SMS-y z numeru 7218 np. o przepełnionej skrzynce telefonicznej. Aby ją odblokować, byli namawiani do wysłania SMS-a na numer 60228.

Wysłanie wiadomości oznaczało aktywację subskrypcji, w której konsument zaczynał otrzymywać jedną płatną wiadomość dziennie. Jak wynika ze składanych reklamacji, nie wszyscy byli świadomi uruchomienia płatnych usług.

„Zastrzeżenia dotyczyły sposobu rozpatrywania reklamacji konsumentów, a także braku efektywnej kontroli nad firmami realizującymi dodatkowe świadczenia” – poinformował Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Zarzuty wobec Polkomtela

Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym to przedsiębiorca telekomunikacyjny, w tym przypadku Polkomtel, jest dostawcą usług premium. To on za nie odpowiada i to on rozlicza się z konsumentami i ewentualnymi kontrahentami.
Tymczasem – jak się okazało – Polkomtel nie miał pełnej wiedzy, o tym jakie podmioty realizowały dodatkowe świadczenia w ramach poszczególnych serwisów. Nie weryfikował też nieprawidłowości zgłaszanych przez konsumentów.

Odpowiedzi spółki mogły wprowadzać w błąd

„Spółka otrzymywała od konsumentów informacje o nieprawidłowościach, ale nie podjęła działań, aby usunąć ich źródło. Przedsiębiorca formułował odpowiedzi do konsumentów w taki sposób, że mogły wprowadzać w błąd i utrudniać klientom dochodzenie roszczeń” – twierdzi prezes UOKiK.

UOKiK zobowiązał operatora sieci Plus, by usunął skutki naruszeń i zapobiegł podobnym sytuacjom w przyszłości.
Zobowiązanie obejmuje zarówno rekompensaty dla poszkodowanych konsumentów, jak i wprowadzenie specjalnych procedur dotyczących uruchamiania usług premium oraz monitorujących pojawiające się nieprawidłowości.

UOKiK nie pierwszy raz zajmuje się Polkomtelem. W ub.r. nałożył na operatora 20 mln zł i 50 mln zł kary. Spółka odwołała się.

Artykuł Polkomtel musi zapłacić rekompensatę klientom pochodzi z serwisu CRN.

Sprawa dotyczy użytkowników usługi pre-paid. Otóż wątpliwości urzędu wzbudziło to, że brak kolejnego doładowania telefonu na kartę oznaczał, że przepadają niewykorzystane środki.

Zgodnie z regulaminem Polkomtelu, jeżeli np. ktoś posiada tzw. taryfę elastyczną na kartę, to po doładowaniu za 50 zł, będzie mógł przez 90 dni wykonywać połączenia. Gdy nie wykorzysta wszystkich środków i nie doładuje ponownie karty, pieniądze przepadną.

Jedynym sposobem na ich odzyskanie jest złożenie reklamacji – wpływają one jednak na konto abonenckie, a nie są wypłacane w gotówce. Ta możliwość nie dotyczy już osób, które już nie korzystają z usług tego operatora.

Tym samym Polkomtel utrudnia zmianę firmy telekomunikacyjnej – uznał UOKiK – ponieważ konsument jego zdaniem jest zmuszony do wykupywania doładowań tylko od jednego operatora z obawy przed utratą zgromadzonych na karcie środków.

UOKiK nakazał spółce zaniechanie zakwestionowanej praktyki i publikacje rozstrzygnięcie urzędu na stronie internetowej operatora. Zachęca konsumentów do składania reklamacji. Informuje, że każdy może się powołać na decyzję UOKiK i żądać zwrotu niewykorzystanych środków w sieci Plus. Tyle, że póki co decyzja nie jest prawomocna.

UOKiK przeciwko czterem operatorom

Kara dla operatora sieci Plus to pierwsza decyzja ws. analizy UOKiK, który sprawdza, czy operatorzy komórkowi oddają konsumentom niewykorzystane pieniądze, gdy minie ważność konta na kartę. Postępowanie przeciwko czterem największym firmom: Orange, P4 (Play), Polkomtelowi i T-Mobile Polska trwa już od 2016 r.

– Liczyliśmy, że operator wystąpi z propozycją wydania decyzji zobowiązującej. Pomimo długiego czasu trwania postępowania tak się nie stało. Co więcej – praktyka nadal trwa – tłumaczy karę dla Polkomtela Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Twierdzi, że w takich krajach jak Niemcy, Austria, Węgry, Chorwacja, Hiszpania, zwrot niewykorzystanych środków jest powszechną praktyką. Szef UOKiK uważa, że operator na wniosek konsumenta powinien automatycznie oddać pieniądze, które zostały na karcie pre-paid, tak jak w innych krajach.

Plus odwoła się do sądu

Polkomtel nie zgadza się z decyzją UOKiK i zapowiada odwołanie do sądu. Podkreśla, że nie ma regulacji wyróżniających usługi przedpłacone w telekomunikacji. Podaje przykład opłat za parkowanie. Np. ktoś płaci z góry za 60 min., a gdy odjedzie po upływie 50 min., nie przysługuje mu zwrot niewykorzystanej części należności.

To kolejna kara dla Polkomtela w tym roku. W styczniu UOKiK nałożył na operatora ponad 50 mln zł kary za pobieranie od abonentów internetu dodatkowych opłat za korzystanie z niektórych portali.

Artykuł 20 mln zł kary dla Polkomtela pochodzi z serwisu CRN.

Sprawa dotyczy lat 2013 r- 2017 r. Klienci, którzy mieli wykupiony dostęp do internetu, musieli w tym czasie dodatkowo płacić za oglądanie treści multimedialnych czy słuchanie radia on-line. Kosztowało to 40 gr za minutę. Zdaniem urzędu, abonenci powinni mieć dostęp do wszystkich portali w ramach posiadanego pakietu. Wynika to, jak wyjaśnia, z zasady tzw. otwartego internetu: każdy konsument powinien móc korzystać ze wszystkich jego zasobów na równych i niedyskryminacyjnych warunkach.

UOKiK zajął się problemem wskutek skargi klienta. Doszedł do wniosku, że wiele osób zawierając umowę na pakiety internetowe z Polkomtelem było przekonanych, że nie będą musieli płacić ekstra za transmisję danych. Co więcej, dodatkowe opłaty nie były wyszczególnione na fakturze – widniały w pozycji: "Połączenia i SMS-y wykonane w kraju". Takie działanie w ocenie UOKIK wprowadzało konsumentów w błąd.

Prezes urzędu nakładając ponad 50 mln zł kary na spółkę nakazał zaprzestanie stosowania tej praktyki (została już zaniechana w 2017 r.). Polkomtel musi też opublikować na swojej stronie internetowej oraz w swoich mediach społecznościowych oświadczenie, wraz z linkiem do rozstrzygnięcia urzędu. Decyzja nie jest prawomocna, operator może się od niej odwołać do sądu.

UOKiK podaje również, iż każdy konsument może powołać się na jego decyzję i złożyć reklamację, domagając się zwrotu opłat.

W maju 2019 r. UOKiK nałożył na Polkomtela blisko 40 mln zł kary za – w jego ocenie – bezprawne pobieranie opłat za niektóre usługi mobilne. Spółka nie zgadza się z tą decyzją i odwołała się do sądu.

Artykuł 50 mln zł kary dla Polkomtela pochodzi z serwisu CRN.

Zgodnie z założeniami Europejskiej Agendy Cyfrowej komercyjna sieć 5G do końca 2020 r. powinna działać w co najmniej w jednym mieście kraju.

Urząd Komunikacji Elektronicznej szykuje się do ogłoszenia aukcji na 4 rezerwacje częstotliwości 5G w paśmie pasma 3480-3800 MHz. Proponowana cena wywoławcza to 450 mln zł za każdą rezerwację, czyli w sumie 1,8 mld zł.

Artykuł Ruszy pierwsza w Polsce komercyjna sieć 5G pochodzi z serwisu CRN.

Spółka uzasadnia decyzję znacznym przekroczeniem terminu realizacji. Pierwotny harmonogram przewidywał zakończenie projektu w ciągu 18 miesięcy, a mija już 41 miesiąc od momentu podpisania umowy. Termin wdrożenia nie został dotrzymany, pomimo podpisania aneksu przedłużającego – informuje Cyfrowy Polsat, do którego należy Polkomtel. Wartość umowy według nieoficjalnych informacji miała sięgnąć w sumie ok. 600 mln zł (pierwotna stawka była znacznie niższa).

Platforma miała ułatwić zmiany w ofertach dla klientów. Jeszcze kilka tygodni temu przedstawiciele Cyfrowego Polsatu informowali o pracach końcowych nad platformą i wyjaśniali przedłużające się wdrożenie dużą złożonością systemu.

Polkomtel zapowiada, że zamierza wystąpić z roszczeniami wynikającymi z odstąpienia od kontraktu, jak również z informacjami na temat rozliczeń związanych ze zwrotem wzajemnie spełnionych świadczeń (w tym z żądaniem zwrotu zapłaconego wynagrodzenia). Jednocześnie Polkomtel poinformował Huawei, że w razie niespełnienia roszczeń uruchomi procedury zrealizowania gwarancji bankowej i dochodzenia zapłaty należności.

Artykuł Polkomtel zrywa kontrakt z Huawei pochodzi z serwisu CRN.