– Koszty i czas inwestowany w proces rekrutacji, a do tego duża rotacja personelu sprawiają, że często nie opłaca się szukać, a potem szkolić pracowników. W przypadku wielu firm rozbudowa działu IT przestaje być opłacalna i firma musi szukać alternatywy – mówi Rafał Barański, CEO braf.tech.

Jednym z bardziej sensownych wyborów dla średnich, a przede wszystkim dużych firm jest wdrożenie rozwiązania IT Service Management (ITSM). Nierzadko utożsamia się je z klasycznym help deskiem, czyli grupą serwisantów korzystających ze stosunkowo prostego narzędzia pozwalającego na zgłoszenie problemu i ewentualną odpowiedź zwrotną. Jednak ITSM oferuje zdecydowanie więcej, w tym między innymi usługi dostosowania określonego systemu do danej infrastruktury, a także jego wsparcia i administrowania.

– W obecnych czasach rola działu IT nie ogranicza się do zakupu, implementacji, a następnie utrzymania oprogramowania. Trzeba też właściwie zarządzać procesami IT i ulepszać funkcjonowanie tych już wdrożonych systemów. Nawet małe i średnie przedsiębiorstwa, które korzystają z ITSM, uzyskują lepszą kontrolę nad tym, co dzieje się w infrastrukturze – zapewnia Piotr Szymański, Presales Engineer w Connect Distribution.

W erze cyfrowej transformacji zapotrzebowanie na ITSM wzrasta, ponieważ praktycznie każda gałąź przemysłu realizuje projekty informatyczne, które mają na celu obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności, a także poziomu obsługi klientów. Dążenie do cyfryzacji i rosnąca potrzeba wspierania pracy w domu w erze post-Covid zwiększa zależność firm od infrastruktury IT, a tym samym generuje popyt na narzędzia do bezpiecznej i wygodnej obsługi usług. Przy czym, na co zwracają uwagę specjaliści, trzeba się liczyć z tym, że decyzja o wdrożeniu ITSM trwa co najmniej kilka miesięcy, a czasem zostaje wycofana ze względu na koszty lub konieczność uporządkowania procesów wewnętrznych.

Artykuł ITSM z odsieczą dla adminów pochodzi z serwisu CRN.