System zunifikowanej komunikacji jest czymś w rodzaju parasola obejmującego różne narzędzia komunikacji. Użytkownicy w ramach pojedynczej platformy lub aplikacji otrzymują kilka funkcji, takich jak realizacja połączeń głosowych, zestawianie wirtualnych konferencji, przesyłanie wiadomości tekstowych i wymiana plików. Oprogramowanie łączy świat tradycyjnej telefonii z nowoczesnymi narzędziami, spełniając tym samym oczekiwania przedsiębiorstw korzystających z technologicznych nowości. Z punktu widzenia integratorów zaletą systemów zunifikowanej komunikacji jest uniwersalność zastosowań, mogą one bowiem funkcjonować w każdym sektorze gospodarki: usługach, produkcji, branży medycznej bądź placówkach handlowych. Wdrożenie tych rozwiązań pozwala zmniejszyć koszty łączności, poprawić efektywność, a także zwiększyć skuteczność firmowej komunikacji.

– Przedsiębiorcy nierzadko stają przed dylematem: rozwijać systemy telefoniczne czy stawiać na media społecznościowe? Zastanawiają się, jak pozyskiwać klientów w czasach, kiedy tak duże znaczenie ma budowanie relacji. Technologie się przenikają, uzupełniają i współistnieją. Dobre biuro sprzedaży powinno sprawnie obsłużyć wszystkie kanały komunikacji, a oprogramowanie klasy CRM zgromadzić i uporządkować informacje – mówi Marcin Tułodziecki, dyrektor pionu central w Platanie.

Tylko dla korporacji?

Systemy zunifikowanej komunikacji pojawiły się na rynku pod koniec ubiegłego stulecia. Niemniej cały czas są rozwijane, zyskują dodatkowe funkcje i możliwości w zakresie integracji z urządzeniami zewnętrznymi i kanałami komunikacji. Do wzrostu ich popularności przyczynił się rozwój telefonii IP, umożliwiającej przesyłanie głosu, danych i wideo w jednej sieci. Do tej pory systemy zintegrowanej komunikacji zadomowiły się jedynie w korporacjach. Natomiast mniejsze firmy patrzą na nie bardzo sceptycznie.

– Małym i średnim przedsiębiorstwom zunifikowana komunikacja zazwyczaj kojarzy się z niepotrzebną ekstrawagancją. Najczęściej trzeba im uzmysławiać, że nie są to bardzo drogie narzędzia, a ich wdrożenie przynosi duże korzyści – podkreśla Arkadiusz Rosiak, Presales Team Manager w Innergo Systems.

Marek Domin, współwłaściciel Telekomfortu, dostrzega podobne tendencje, choć jego zdaniem niechęć do oprogramowania UC jest zjawiskiem szerszym i nie dotyczy wyłącznie właścicieli małych przedsiębiorstw.

– Większość firm postrzega narzędzia do ujednoliconej komunikacji jako gadżet. Niewielu naszych klientów pyta nas o te rozwiązania – mówi Marek Domin.

Przedstawiciel Platana przyznaje, że użytkownicy central abonenckich tej marki nie przejawiają większego zainteresowania UC. Natomiast oczekują, że producent dostarczy im pojedyncze funkcje, np. wysyłania i odbierania SMS-ów czy wybierania numerów telefonów z bazy danych, aplikacji lub strony internetowej.

– Rzadko się zdarza, żeby firma potrzebowała wszystkich funkcji oferowanych w ramach systemów ujednoliconej komunikacji – dodaje Marcin Tułodziecki.

Co ciekawe, pracownicy często poszukują na własną rękę tego typu narzędzi. Jak się łatwo domyślić, najczęściej w kręgu ich zainteresowań znajdują się darmowe aplikacje. W rezultacie działy IT tracą kontrolę nad danymi i aplikacjami, co często kończy się wyciekami informacji bądź zainfekowaniem sieci złośliwym oprogramowaniem.

Chmura dla MŚP

Niektórzy producenci, a także analitycy wierzą, że w końcu systemy UC zaczną częściej niż do tej pory trafiać do małych i średnich firm. Mają do tego prowadzić postępujące zmiany we współczesnym modelu pracy. Mijają czasy, kiedy pracownik był przykuty przez osiem godzin do biurka. Część osób pracuje w domowym zaciszu, inni większość czasu spędzają w podróżach służbowych. To wiąże się z nowymi wymaganiami zarówno dla dostawców systemów telekomunikacyjnych, jak i działów IT odpowiedzialnych za organizację firmowej łączności.

– W ostatnim czasie zauważamy rosnące zainteresowanie nowoczesnymi sposobami komunikacji ze strony MŚP. Tego typu rozwiązania z jednej strony umożliwiają redukcję kosztów, z drugiej zaś sprzyjają elastycznemu modelowi pracy – przyznaje Piotr Głosek, Consulting Systems Engineer w Cisco.

Do popularyzacji systemów UC wśród małych i średnich przedsiębiorstw powinien przyczynić się rozwój usług chmurowych. O ile duże firmy z reguły korzystają z tradycyjnych systemów komunikacyjnych, o tyle mniejsze przedsiębiorstwa zaczynają rozważać opcję Unified Communications as a Service. Jej największe zalety to rozliczanie w modelu abonamentowym, krótszy czas wdrożenia w porównaniu z instalacją w środowisku lokalnym klienta, ale także duża elastyczność – użytkownik może łatwo zwiększać lub zmniejszać liczbę stanowisk w zależności od potrzeb. Należy dodać, że mniejsze firmy z reguły nie mają specjalistów IT, a w przypadku UCaaS utrzymanie systemu i administrowanie nim spoczywa na barkach usługodawcy.

W najbliższych latach providerzy zapewne rozbudują ofertę w zakresie usług komunikacji, tworząc pakiety, w których oprogramowanie UC będzie stanowić jeden z elementów większej całości. Gartner przewiduje, że w latach 2016–2021 przychody ze sprzedaży usług telefonii w chmurze będą rosnąć w tempie 16 proc. rocznie. Firma badawcza prognozuje dalszy spadek cen tych usług, począwszy od 2019 r. mają kurczyć się w tempie od 3 do 5 proc.

Analitycy uważają, że najwięksi producenci zaczną zwiększać inwestycje na rozwój UCaaS kosztem tradycyjnych rozwiązań. Niejako potwierdzeniem tej tezy są działania Cisco. Producent w ubiegłym roku przejął za 1,9 mld dol. BroadSoft, wiodącego dostawcę oprogramowania i usług dla operatorów telekomunikacyjnych.

Złe i dobre wieści dla integratorów

Analizy Gartnera i zapowiedzi największych producentów nie są zbyt optymistyczne dla integratorów. Sprzedaż systemów komunikacyjnych w formie usługi zabiera im część zysków. W modelu chmurowym często nie ma miejsca dla pośrednika lub jego rola ogranicza się jedynie do prostej odsprzedaży.

– Integratorzy w obecnej sytuacji rynkowej powinni zrewidować oferowany zakres usług i w razie potrzeby poszerzyć go o nowe obszary, takie jak tworzenie systemów hybrydowych i mobilnych. Warto także pomyśleć o integracji systemów UC z aplikacjami biznesowymi – doradza Piotr Głosek.

Na szczęście rodzimi integratorzy nie muszą wykonywać żadnych nerwowych ruchów i mają sporo czasu na opracowanie strategii uwzględniającej nadchodzące zmiany.

– Nie odbieramy od naszych partnerów niepokojących sygnałów. Rozwiązania chmurowe nie zabierają im klientów. Co więcej, zauważyliśmy, że zainteresowanie centralami wirtualnymi, które w pewnym momencie było dość duże, w ostatnim czasie zdecydowanie zmalało – mówi Marcin Tułodziecki.

Niemniej w kilku zastosowaniach usługi chmurowe zyskują zwolenników. Najbardziej obrazowym przykładem są aplikacje przeznaczone do organizacji webinarów, które skutecznie wypierają z rynku mostki konferencyjne i wideo-
konferencyjne. Integratorzy powinni bacznie obserwować rynek i potrzeby użytkowników central telefonicznych. Czasami lepiej sprzedać usługę i mniej zarobić na transakcji, aniżeli oferować drogie rozwiązanie sprzętowe i bezpowrotnie stracić klienta.

Nie mniej ważną kwestią jest edukacja. Instalatorzy mocno związani z rynkiem telekomunikacyjnym nie zawsze posiadają kwalifikacje w zakresie wdrażania specjalistycznego oprogramowania.

– Systemy zunifikowanej komunikacji łączą świat informatyczny i telekomunikacyjny. Często bywa tak, że integratorzy doskonale rozumieją tylko pierwszą część, a drugiej nie chcą się uczyć – ocenia Paweł Podwysocki, prezes Unify.

Złożoność produktów, a także konieczność dopasowania do specyficznych potrzeb klientów zniechęca instalatorów do oferowania systemów UC. Być może warto wziąć dodatkowe lekcje, które zaprocentują w nieodległej przyszłości nowymi zamówieniami.

Artykuł Komunikacja: trudna sztuka integracji pochodzi z serwisu CRN.

Paweł Podwysocki Dwa lata temu, kiedy otrzymaliśmy informację, że staniemy się częścią Atosa, pojawiło się wiele znaków zapytania. Rzeczywiście sytuacja, w której światowej klasy integrator przejmuje międzynarodowego vendora, jest niecodzienna. Na początku myśleliśmy o tej transakcji trochę jak o eksperymencie i nie ukrywam, że zadawaliśmy sobie pytanie: jak możemy uzupełnić ofertę Atosa?

CRN Czy udało się znaleźć odpowiedź?

Paweł Podwysocki Dziś z perspektywy czasu widzimy, że transformacja cyfrowa składa się z kilku filarów, a jednym z najważniejszych jest cyfrowe stanowisko pracy. Unify, dostarczając rozwiązania zunifikowanej komunikacji i kooperacji, stanowi intergralną część tego filaru. W ten sposób staliśmy się członkiem ciekawej rodziny Atosa. Trzeba przy tym podkreślić, że nasz wkład nie ogranicza się tylko do dostarczania sprawdzonych produktów i aplikacji Atosowi, mamy przecież własny, sprawnie funkcjonujący kanał sprzedaży. Dzięki temu nasze rozwiązania mogą być oferowane zarówno mniejszym firmom lokalnym, jak i wielkim globalnym koncernom w dowolnym modelu biznesowym.

CRN A gdzie jest dolna granica? Jeszcze niedawno wspominał pan, że nie zamierzacie skupiać się na małych firmach, bo jest to segment rynku zdominowany przez polskich producentów.

Paweł Podwysocki Tak też się stało. Nie koncentrujemy się na tej części rynku, jeśli chodzi o sprzedaż samych rozwiązań, należy jednak pamiętać, że wraz z wprowadzeniem sprzedaży subskrypcyjnej ta granica zniknęła. Jesteśmy w stanie zaoferować usługę dla dowolnej firmy. Rozwiązania chmurowe mogą pojawić się tam, gdzie wcześniej trudno nam było konkurować cenowo. Oczywiście nie zamierzamy ograniczać się wyłącznie do sprzedaży usług, będziemy działać także w tradycyjnym modelu. Jednak należy mieć na uwadze, że młode pokolenie kreuje nowe trendy w miejscu pracy.

CRN Młode pokolenie rzeczywiście pokochało model subskrypcyjny. Ale coś, co sprawdza się w życiu codziennym i umila życie, niekoniecznie sprawdzi się w pracy.

Paweł Podwysocki Jeśli ktoś subskrybuje Spotify, zyskując dostęp do ulubionych kanałów muzycznych, chętnie wykorzysta podobny model użytkowania również do komunikacji w firmie. Tym bardziej że obejmie ona wszystkie niezbędne kanały: głos, wideo, chat, współużytkowanie ekranów czy plików w bezpieczny i wygodny sposób. Takie rozwiązanie sprawdzi się nie tylko w przypadku wewnętrznej komunikacji i kooperacji, ale również z klientami czy dostawcami. Doświadczenie użytkownika pozwala dziś na pokonanie ograniczeń technologicznych i pokoleniowych.

CRN Na co dzień korzysta pan z aplikacji Circuit. Na ile zmienia sposób komunikacji w porównaniu z tradycyjnymi narzędziami?

Paweł Podwysocki Kiedy zacząłem używać tej aplikacji, drastycznie spadła liczba e-maili, które wysyłam i otrzymuję. Wcześniej w Unify komunikacja z pracownikami w znacznym stopniu bazowała na wymianie poczty elektronicznej. Dzięki Circuit mogę w czasie rzeczywistym dotrzeć z komunikatem do współpracownika lub całych zespołów, w zależności od kontekstu czy też grupy roboczej, mogę łatwo zrobić konferencję, dołączając osoby spoza firmy. Przy okazji nie zaśmiecam skrzynki pocztowej ani serwera. Innym walorem jest przyjazny interfejs użytkownika. W ramach jednej aplikacji dostępne są wszystkie narzędzia niezbędne do pracy grupowej. Nie ma kilkunastu różnych licencji, nie trzeba też za każdym razem się logować ani pamiętać haseł czy wielocyfrowych PIN-ów. Co ważne, mogę korzystać z tej samej aplikacji na smartfonie i desktopie w różnych systemach operacyjnych.

CRN Czy Circuit jest dostępny wyłącznie dla użytkowników systemów Unify?

Paweł Podwysocki Możemy zintegrować aplikację zarówno z naszymi rozwiązaniami Open Scape, jak i systemami Alcatel Lucent Enterprise, Avaya, Cisco oraz rozwiązaniami zbudowanymi na bazie Asteriska. Dzięki temu nasz partner może powiedzieć klientowi: nie musisz wszystkiego wymieniać, rezygnować z produktu przynoszącego satysfakcję, wystarczy dołączyć jedną aplikację, bez potrzeby budowania dwóch różnych ekosystemów.

CRN Wygląda na to, że wkrótce telefony stacjonarne znikną z firm oraz instytucji.

Paweł Podwysocki Uważam, że w najbliższym czasie taki scenariusz jest nierealny. Nadal istnieją branże, gdzie telefonia stacjonarna jest potrzebna. Myślę tutaj o administracji publicznej, różnego rodzaju służbach interwencyjnych, centrach obsługi klienta. Telefonia stacjonarna znajduje zastosowanie w specjalistycznych rozwiązaniach, gdzie gwarantuje bezpieczeństwo. Co nie zmienia faktu, że najszybciej rozwijają się właśnie aplikacje przeznaczone do pracy grupowej. Ich największą siłą jest to, że można ich używać w identyczny sposób na różnych urządzeniach. Aplikacje stały się niezależne i amorficzne, tak jak struktury tworzące się w nowoczesnych organizacjach. Często spotyka się startupy, którym do komunikacji wystarczą WhatsApp i Slack. Współistnienie tych dwóch rodzajów komunikacji jest dla nas korzystną sytuacją, potrafimy bowiem połączyć oba światy. To stanowi naszą misję i przewagę.

CRN Czy nie obawiacie się konkurencji ze strony telekomów, które cały czas szukają swojego miejsca na nowym rynku?

Paweł Podwysocki Telekomy oferują coś na wzór Centrexu – usługi, którą wprowadzili na rynek kilkanaście lat temu. Niektórzy nawet nazywają to IP Centrexem. Rozwiązania operatorskie mogą być ciekawą propozycją dla klientów domowych oraz małych, rodzinnych firm, poszukujących podstawowych funkcji. Orange, Netia czy inni mniejsi operatorzy mogą osiągnąć sukces w tym segmencie rynku, u klientów, którzy nie mają złożonych wymagań dotyczących funkcjonalności. Pytanie, co z klientami wymagającymi bardziej zaawansownych usług, takich jak połączenie wielu kanałów komunikacji, integracji środowiska aplikacyjnego, czy też napisania części aplikacji. W tego typu przypadkach telekomy natrafiają na wyzwania. Większość partnerów Unify nie prowadzi prostej sprzedaży subskrypcyjnej, oferują oni też usługi integracyjne, usługi wsparcia technicznego i utrzymania. Zaawansowane systemy zunifikowanej komunikacji trudno jest sprzedawać w prostym systemie abonamentowym. To inny model biznesowy, wymagający wrażliwości i dokładnego rozpoznania potrzeb klienta.

CRN Wasi partnerzy od lat sprzedają systemy w tradycyjnym modelu. Tymczasem oferowanie rozwiązań chmurowych to nie tylko inny sposób podejścia do klienta, ale także zmiany związane z przepływami finansowymi. Firmy zarabiają przecież na montażu, serwisie, sprzedaży sprzętu. W jaki sposób chcecie ich przekonać do nowego modelu?

Paweł Podwysocki Nie sądzę, aby nasi partnerzy sprzedawali rozwiązania tylko w modelu subskrypcyjnym. Z większością firm współpracujemy do wielu lat, z niektórymi nawet od dwudziestu. One doskonale znają lokalne rynki i potrafią dostosowywać swoją ofertę do aktualnych potrzeb użytkowników. Mają podejście bardzo pragmatyczne. Myślę, że każdy partner Unify dostrzega i rozumie zarówno zalety sprzedaży subskrypcyjnej, jak i tradycyjnej.

CRN Na co jednak powinni kłaść nacisk?

Paweł Podwysocki Ostatecznie o wyborze decyduje klient. Partnerzy, mając w portfolio więcej rozwiązań i modeli biznesowych, łatwiej się odnajdą na szybko zmieniającym się rynku i będą w stanie zaspokoić różne potrzeby zgłaszane przez przedsiębiorców. To wszystko jest sterowane dwoma rzeczami: doświadczeniem użytkownika i konsumeryzacją IT. Subskrypcja, wiążąca się z regularnymi miesięcznymi przychodami, też jest ważna, bo pojawia się kolejna pozycja po stronie przychodów partnera. Przecież podobnie jest w przypadku usług serwisowych – klient również uiszcza miesięczną lub kwartalną opłatę. Wprowadzenie na rynek usług chmurowych poprzedziły długie rozmowy z partnerami. Cieszy nas, że chcą oni korzystać z naszego rozwiązania.

CRN Kto będzie większym beneficjentem sprzedaży subskrypcyjnej? Grupa partnerów sprzedających systemy dla większych klientów czy dostawcy rozwiązań dla małego i średniego biznesu?

Paweł Podwysocki Subskrypcja, tak jak wspomniałem wcześniej, zainteresuje każde przedsiębiorstwo oraz instytucję niezależnie od wielkości. Od strony struktury kanału sprzedaży nic się nie zmieni. Partnerzy zyskają dodatkową możliwość zaoferowania naszych produktów. Generalnie spodziewam się, że więcej przychodów pochodzić będzie ze sprzedaży usług dla małych i średnich firm, ze względu na wielkość tego rynku. Około 80 proc. przedsiębiorstw w Polsce należy do sektora MŚP. Ponadto negocjacje z dużymi koncernami są zdecydowanie trudniejsze, z uwagi na ich wysokie wymagania i długi proces decyzyjny.

Artykuł Cyfrowe środowisko pracy z chmury pochodzi z serwisu CRN.

Paweł
Podwysocki Marka Unify ma krótką
historię, bo pojawiła się w październiku 2013 r., ale ma wspaniałą
tradycję i wywodzi się z bardzo zacnego rodu, bo z Siemens
Enterprise Communications. Choć zostaliśmy osobnym podmiotem gospodarczym
z nową nazwą, to Siemens jest wciąż udziałowcem Unify – w 49
procentach. Pozostała część należy do grupy kapitałowej Gores Group. Portfolio
produktowe, jakie przeszło z SEC do Unify, to grupa rozwiązań
komunikacyjnych dla biznesu, niezależnie od jego wielkości. Są to zaawansowane
systemy i aplikacje, których celem jest usprawnienie komunikacji
w biznesie.

CRN SEC oparł biznes na bezpośrednim kontakcie
z klientami. Tymczasem Unify od początku stawia na kanał…

Paweł
Podwysocki Kontaktu z klientem końcowym nie mamy zamiaru
tracić, bo w moim przekonaniu każdy dostawca powinien go mieć. Działania
z wykorzystaniem kanału partnerskiego prowadziliśmy – także
w Polsce – jeszcze w czasach SEC. Poprzez sieć partnerów
obsługiwaliśmy małe i średnie przedsiębiorstwa. Obecnie już całość
działań, czyli także tę część biznesu, którą realizowaliśmy bezpośrednio
(sprzedaż w sektorze dużych klientów, o złożonej infrastrukturze)
– transferujemy do partnerów. I to jest zasadnicza zmiana
w działaniu Unify, która dokonuje się właśnie w tym roku.

CRN Z czego wynika
ta zmiana?

Paweł
Podwysocki Zdaliśmy sobie sprawę,
że w dzisiejszych realiach rynkowych nie ma miejsca na sprzedaż
bezpośrednią takich rozwiązań jak nasze. Przyznaję, że to jest bardzo późno
odrobiona lekcja. Konkurencja działa z sukcesem w takim modelu od
lat. Na szczęście nie jest za późno, bo sygnały z rynku, jakie
otrzymujemy, są bardzo pozytywne. Mogą pojawiać się obawy, czy nasi partnerzy
sobie poradzą. Ale właśnie po to rozwijamy struktury sprzedaży i wsparcia
w biurze w Polsce, po to chcemy być obecni u kluczowych
klientów, by z naszą pomocą partnerzy mogli odnosić sukcesy. A ich
sukcesy będą też naszymi.

CRN Jaka jest obecnie
struktura kanału partnerskiego Unify?

Paweł Podwysocki W tej chwili w Polsce mamy
dwóch dystrybutorów: poznański Versim, z którym współpracujemy już od
ponad 10 lat, oraz od niedawna RRC, z którym obsługujemy nie tylko rynek
polski, ale także kraje centralnej i wschodniej Europy. Obie firmy mają
kompetencje w zakresie całego portfolio Unify i mogą dystrybuować
każdy produkt z naszej oferty.

CRN Ilu partnerów chcecie
pozyskać?

Paweł Podwysocki Myślę, że budowa kanału partnerskiego jest nieustającym ćwiczeniem. Nie
można po prostu powiedzieć – jest dobrze, kończymy. Cały czas będziemy
rozwijać i umacniać naszych partnerów, starając się tworzyć z nimi
biznesplany. Bo praca z partnerem to pomoc w budowaniu jego biznesu,
który ma bezpośrednie przełożenie na nasze wyniki. Uważam też, że nie
w dużej liczbie integratorów tkwi siła kanału, tylko w specjalizacji,
czyli jakości. Jeśli będziemy mieli 6–7 dużych partnerów, którzy razem
z nami są w stanie obsłużyć rynek większych przedsiębiorstw, to
wystarczy. Na rynku MSP chcemy mieć ponad 50 partnerów – integratorów, aby
docierać z nimi do klientów na bardziej rozproszonym i mającym
regionalną specyfikę rynku.

CRN Jakim programem
chcecie ich przyciągnąć?

Paweł
Podwysocki Mamy zupełnie nowy,
świetny program, który powstał pod koniec zeszłego roku i od razu został
nagrodzony pięcioma gwiazdkami przez amerykański CRN w zestawieniu Partner
Program
Guide 2015. Zachęcamy naszych obecnych partnerów do recertyfikacji,
a nowych do współpracy. Zachętą jest nie tylko niska bariera wejścia, ale
także uproszczone portfolio produktowe. To nie tylko ułatwia życie partnerom
wdrażającym rozwiązania komunikacyjne, ale przede wszystkim zaspokaja potrzeby
klientów. Chcą oni bowiem, by rozwiązania nie były zbyt złożone. Wymagają
natomiast, aby były skalowalne, by dawało się nimi łatwo zarządzać,
a użytkownikom upraszczały, a nie komplikowały pracę. Nasz nowy
program partnerski w przypadku segmentu MSP – najliczniejszego,
mającego największy udział w rynku i najbardziej dynamicznego – wymaga
bardzo podstawowej certyfikacji. Łatwo można stać się partnerem i mieć
dostęp do budżetów marketingowych, prawo do rabatów i uczestnictwa
w dodatkowych programach, organizowanych przez naszych dystrybutorów.
Partnerzy nie muszą wydawać fortuny na szkolenia i zebranie wielkiej liczby
certyfikatów – bardzo dobrą cenę resellerską będą mogli uzyskać już na
podstawowym poziomie certyfikacji.

CRN Jaki jest polski
rynek rozwiązań zunifikowanej komunikacji?

Paweł Podwysocki Arcyciekawy, bo bardzo dużo technik i narzędzi, które wykorzystujemy
w codziennej pracy, trochę przeszkadza, zamiast pomagać. Jesteśmy
przestymulowani i stajemy się mniej efektywni. I to trzeba zmieniać.
Dodatkowo w 2015 r. 1,3 mld ludzi na świecie będzie pracowało
i pracuje w wirtualnych zespołach. Nie inaczej będzie w Polsce.
Zespoły te muszą dysponować narzędziami, które tę pracę wspomagają
i zwiększają ich zaangażowanie. Niestety, bardzo często bywa, że
wewnętrzne działy IT, które mają im zapewniać komunikację, nie radzą sobie,
udostępniając wszystko jak leci i modląc się, żeby całość dobrze działała.
Najczęściej wtedy produktywność zespołów wirtualnych spada, co odbija się na
wynikach biznesowych. Dodatkowo w życie zawodowe wstępuje pokolenie
millenialsów – oni mają bardzo konkretne oczekiwania.

CRN Czy łatwo jest sprzedawać
rozwiązania UC?

Paweł Podwysocki Dzisiaj łatwiej sprzedać narzędzia zunifikowanej komunikacji niż
telefon. Telefon na biurku staje się tylko meblem. Jestem zwolennikiem
podejścia ewolucyjnego. Sztuką jest dostarczenie rozwiązań wykorzystujących ekosystem
IT klienta. Chronić wcześniejsze inwestycje, a jednocześnie integrować
dotychczasowe narzędzia, by można ich było używać w sposób najbardziej
efektywny. Tylko wtedy, gdy nie daje się już nic zrobić z istniejącą
infrastrukturą, potrzeba rewolucji. Firmy powinny mieć świadomość, że
zunifikowana komunikacja może im pomóc nie tylko kontaktach wewnętrznych, ale
także ze światem zewnętrznym – z ich klientami, partnerami itp. Nasza
komunikacja w 80 proc. jest głosowa, więc trzeba wdrażać takie
rozwiązania, które będą ją obsługiwać sprawnie i tak, jak zechcemy.
Klienci pragną mieć dostęp do połączeń głosowych dobrej jakości bez względu na
to, gdzie są, jakie urządzenie wykorzystują i kiedy to się dzieje. Chcą
się też skupić na biznesie, a techniczne kwestie związane
z komunikacją chętnie pozostawiliby innym. Stąd rosnące zainteresowanie
rozwiązaniami z chmury – publicznej, operatorskiej albo prywatnej.

CRN No właśnie, jak
szybko do tej komunikacyjnej gry wejdzie chmura?

Paweł Podwysocki Poza wyjątkami, gdzie
w grę wchodzi bezpieczeństwo, model wykorzystujący chmurę jako jedyny
zapewnia efektywną pracę w wirtualnych zespołach. W związku
z tym – jako
Unify – stwierdziliśmy, że jeśli HTML5 i WebRTC stają się
standardami, to musimy coś z tym zrobić. Tak powstał Circuit
w 100 proc. bazujący na chmurze, który pojawi się w roku
bieżącym także na rynku polskim. Jest to aplikacja w przeglądarce,
z jednej strony łącząca wewnętrzne narzędzia firmy (jak SAP czy
Salesforce), z drugiej – media społecznościowe, a między tym
mamy głos, wideo, czat, połączenie z dyskiem w chmurze. W ten
sposób, za pośrednictwem jednego ekranu komputera, tabletu czy smartfonu, można
komunikować się na najróżniejsze sposoby w czasie rzeczywistym.

Artykuł Na kanał nie jest jeszcze za późno… pochodzi z serwisu CRN.