Skąpiec.pl działa od 2004 r. W marcu br. odwiedziło go 2,1 mln internautów, każdy z nich pozostał na stronie średnio przez 6 min. 37 sek.
Opineo.pl powstało w 2006 r. Gromadzi opinie konsumentów na temat e-sklepów, produktów, firm, usług. Obecnie na portalu wisi 4 mln recenzji. Według Megapanela w marcu br. serwis odwiedziło 550 tys. internautów.

Robert Bednarski, prezes Grupy Onet.pl, uważa, że witryny takie jak Skąpiec i Opineo to biznes z przyszłością.  – Najbliższe lata będą stały pod znakiem dynamicznego rozwoju serwisów  pomagających użytkownikom podejmować decyzje zakupowe w Internecie – twierdzi menedżer. Obie firmy umożliwią Onetowi większą dywersyfikację przychodów i wzrost zasięgu w polskim Internecie. Do lidera coraz bardziej zbliża się Wirtualna Polska i Grupa O2.

W 2012 r. Skąpca i Opineo miał przejąć Nokaut, ale ostatecznie zrezygnował z tych planów. Na transakcję zamierzał przeznaczyć 12-15 mln zł.

Artykuł Onet kupił Skąpca i Opineo pochodzi z serwisu CRN.

Audytorzy oceniali cztery kwestie: obsługę klienta przez telefon, obsługę przez e-mail, realizację zamówienia i dostawę, obsługę podczas zwrotu towaru. Każde kryterium składało się po 1 na ogólną ocenę (maksymalnie – 100 pkt). Osobno klasyfikowano usługi kurierskie (4 firmy). Najlepsze noty zebrał Neo24.pl.

Końcowa ocena sklepu (bez oceny obsługi kurierskiej) wraz z punktacją:

1. Neo24.pl – 71

2. Electro.pl – 63

3. Merlin.pl – 62

4. Oleole.pl – 61

5. MagicznaPlaneta.pl (sieć Avans) – 61

6. Megamarket.com.pl – 60

7. Euro.com.pl (RTV Euro AGD) – 60

8. Mall.pl – 60

9. Agito.pl – 58

10. Redcoon.pl – 56

11. Komputronik.pl – 53

12. Megamedia.pl – 51

13. Electromarket.pl – 45

14. Kurtmedia.pl – 38

Co sprzedawcy mówili przez telefon

Na ogólną klasyfikację złożyły się różne, szczegółowo prześwietlane zagadnienia. Np. tylko w przypadku obsługi przez telefon wzięto pod uwagę kilkanaście kryteriów. Do najwyżej ocenianych należały: przedstawienie przez rozmówcę z e-sklepu oferty i informacji o produkcie, dopasowanie oferty do oczekiwań klienta, znajomość zagadnień technicznych oraz znajomość praw konsumenta. Najmniejszy wpływ na wynik miało używanie zwrotów grzecznościowych, sposób powitania, czy dykcja, sprawdzano więc konsultanta przede wszystkim pod względem merytorycznym.

Wyniki dla obsługi klienta przez telefon (pierwsza piątka):

1. Megamedia.pl – 94 proc.

2. Megamarket.com.pl – 94 proc.

3. Neo24.pl – 94 proc.

4. Electro.pl – 89 proc.

5. Redcoon.pl – 87 proc.

Zdaniem tajemniczych klientów najlepiej porad technicznych przez telefon udzielają w Electro.pl, Mall.pl, Neo24.pl i Agito, natomiast Komputronik należy do najsłabszych pod tym względem (33 proc. punktów na 100, 12. miejsce). W tym e-sklepie według raportu kiepska jest również znajomość praw konsumenta i sposób jej prezentacji (najlepsza w Agito i Redcoonie) oraz dopasowanie porady do potrzeb konsumenta.

Klienci e-maile piszą

Z kolei oceniając korespondencję e-mailem zwracano m.in. uwagę na fakt uzyskania odpowiedzi na zadane pytanie, zgodność odpowiedzi ze stanem faktycznym, czas oczekiwania na odzew.

Ocena obsługi klienta przez e-mail:

1. Agito.pl – 62 proc.

2. Neo24.pl – 59 proc.

3. Redcoon.pl – 57 proc.

4. Komputronik.pl – 54 proc.

5. Mall.pl – 52 proc.

Warto zauważyć, że nawet najwyżej sklasyfikowane sklepy wypadły średnio w tej punktacji.

Agito najlepiej wysyła

Dla oceny procesu dostawy towaru najważniejsze były – czas realizacji zamówienia, jego zgodność z informacją sklepu, sposób pakowania, kompletność paczki. 

Ocena dostawy towaru:

1. Agito.pl – 89 proc.

2. Euro.com.pl – 88 proc.

3. Merlin.pl – 85 proc.

4. Oleole – 84 proc.

5. MagicznaPlaneta.pl – 79 proc.

W tym rankingi Agito było na topie w kilku klasyfikacjach, Komputronik nieźle wypadł m.in. w ocenie czasu dostawy i średniej liczbie dni realizowanych zamówień (2,7 dnia, Agito – 2,3).

Problem ze zwrotem pieniędzy

W przypadku obsługi związanej ze zwrotem towaru najwięcej punktów przyznawano za czas zwrotu pieniędzy zgodnie z prawem i zwrot wszystkich kosztów określonych przepisami.

Ranking kryterium zwrot towaru:

1. Neo24.pl – 61 proc.

2. Merlin – 58 proc.

3. MagicznaPlaneta.pl – 58 proc.

4. Oleole.pl – 38 proc.

5. Electro.pl – 38 proc.

Okazało się, że w ciągu 5 tygodni od odstąpienia od umowy 4 sklepy bez podania przyczyny nie zwróciły pieniędzy tajemniczym klientom – dwa razy Komputronik, tyle samo Redcoon, raz Agito, a w trzech przypadkach – Kurtmedia. Zgodnie z obowiązującym prawem sklep powinien oddać należność (a konsument towar) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Tylko w 5 przypadkach, w 4 sklepach (MagicznaPlaneta.pl, Electro.pl, Merlin.pl oraz Neo24.pl), pieniądze zostały zwrócone we włąściwym czasie, jednak nie zawsze w odpowiedniej kwocie. 

Siódemka najlepszym kurierem

W przypadku obsługi kurierskiej punktowano m.in. dostarczenie przesyłki w sposób uzgodniony wcześniej z odbiorcą, stan opakowania, uprzejmość kuriera, możliwość otwarcia przy nim paczki.

Ocena firm kurierskich:

1. Siódemka – 100 proc.

2. DHL – 98 proc.

3. UPS – 88 proc.

4. K-EX – 40 proc.

K-EX zajęło ostatnie miejsce m.in. dlatego, że – jak informowali audytorzy – kurierzy firmy bez uzgodnienia z klientem mają zwyczaj zostawiania paczki u sąsiadów. W większości przypadków nie było problemu z otwarciem przesyłki przy kurierze i sporządzeniem protokołu.

Więcej informacji o badaniu można znaleźć tutaj.

Artykuł Opineo: tajemniczy klient w sklepie internetowym pochodzi z serwisu CRN.

1. Shoper – 3,98 pkt
2. IAI-Shop.com – 3,92
3. home.pl – 3,82
4. i-Sklep – 3,81
5. RedCart.pl – 3,78
6. Sote – 3,78
7. cStore – 3,73

Resellerzy przyznawali punkty platformom e-sklepów także w różnych kategoriach. Np. szybkość i sprawność pomocy technicznej jest najlepsza – zdaniem respondentów – w home.pl (3,95 pkt). Pod względem stabilności serwerów na topie jest i-Sklep (4,37), który również został uznany za najbezpieczniejszy (4,12) i wyróżniający się najwyższym poziomem obsługi (4,00).

Respondenci oceniali także platformy pod względem wysokości opłat. Zdaniem największej grupy resellerów ceny adekwatne do poziomu usług mają przede wszystkim Shoper (75 proc. głosów), IAI-Shop.com (71 proc.) i RedCart.pl (71 proc.). Najwięcej głosów jako zbyt droga platforma zyskał i-Sklep (37 proc.).

Zdaniem ankietowanych na zapytania i zgłoszenia e-sklepów najszybciej reaguje RedCart.pl (średnio po 1 dniu, 6 godz. i 14 min.). Najwięcej cierpliwości muszą mieć użytkownicy i-Sklepu (2 dni, 6 godz., 0 min.).

Artykuł Opineo: najlepsze platformy dla e-sklepów pochodzi z serwisu CRN.

Grupa zapowiedziała, że środki przeznaczone na fuzje (przejęcie Skąpca i Opineo miało kosztować ponad 12 mln zł) zostaną przeznaczone na inne cele. Wyniki nie będą jednak tak dobre, jak zapowiadał Nokaut w ub. roku. Odwołano prognozę osiągnięcia 21 mln zł przychodów i prawie 7 mln zł zysku netto w 2012 r. W 2011 r. grupa miała 8,1 mln zł przychodów i 2,1 mln zł zysku netto. Dla porównania sam Skąpiec wypracował odpowiednio 8,5 mln zł i 2,28 mln zł.

Artykuł Nokaut i Skąpiec nie będą razem pochodzi z serwisu CRN.

Do Mega Sklepów zaliczono firmy, które na Opineo.pl mają co najmniej 8 tys. opinii, ponadto – według serwisu – charakteryzują się dużym zasięgiem działania, mają wielu klientów, rozpoznawalną markę. Uwzględniono branże komputerową, fotograficzną, RTV i AGD. Kolejność ustalono na podstawie liczby opinii oraz ocen klientów.

Najpopularniejszym wśród Mega Sklepów okazał się Electro.pl, który zebrał 40,1 tys. opinii, ze średnią ocen 9,36. Na kolejnych miejscach znalazły się Morele.net (prawie 29 tys. opinii, średnia ocen 8,95), Redcoon (16,5 tys.; 8,95), MegaMarket (14,9 tys.; 9,16) i RTV Euro AGD (12,8 tys.; 9,13).

Za co klienci cenią Electro.pl? Według Opineo konsumentom podoba się opcja dostarczenia przesyłek wielkogabarytowych prosto do domu („transport z usługą wniesienia”). Zdaniem autorów raportu taka możliwość jest jednym z głównych kryteriów wyboru sprzedawcy. Istotna okazała się także szybkość dostawy (towar zamawiany przed godz. 12 dociera do odbiorcy następnego dnia). Doceniono także fakt, że obsługa Electro.pl nigdy – jak twierdzi Opineo – nie pozostawia bez odpowiedzi komentarzy na temat sklepu, także tych negatywnych.

Kolejny ranking Opineo obejmuje sklepy 2. Ligi (średniej wielkości), które scharakteryzowano w następujący sposób: minimum 2 tys. opinii, średni/duży zasięg działania, spora ilość obsługiwanych klientów.

W kategorii „Komputery” numerem 1 został MonsterPC.pl (8,5 tys. opinii, średnia ocen 9,28), a za nim Drukuj24.pl (6,7 tys.; 9,41), 2BIS.pl (6,1 tys.; 9,41), OleOle.pl (6 tys.; 9,27) i Portone.pl (prawie 5 tys.; 9,21). Drugą piątkę otwiera Komputronik.pl, zaliczony przez Opineo do sklepów drugoligowych (4,7 tys.; 9,02). Za nim uplasowały się U3d.pl, Arest.pl, CentrumDruku.pl i Omegasoft.pl. Wbrew nazwie kategorii, nie wszystkie firmy z Top 10 mają w ofercie komputery.

Trzecie zestawienie – „Młode Wilki” – uwzględnia placówki o średnim zasięgu działania, mające co najmniej 300 opinii, które postawiły na specjalizację w – jak to określiło Opineo – wyznaczonych niszach rynkowych.

Wśród sklepów komputerowych największym „młodym wilkiem” okazał się X-KOM.pl (prawie 2 tys. opinii, średnia ocen 9,68), za nim znalazły się Tuszmarkt.pl (1,7 tys.; 9,51), Saturion.pl (1,8 tys.; 9,38), PapierA4.pl (1,5 tys.; 9,51) i Primakomp.pl (1 tys.; 9,56). X-KOM uplasował się także na szczycie rankingu e-sklepów fotograficznych oraz RTV.

Artykuł Ranking Opineo: Electro.pl najwyżej cenionym mega sklepem, Komputronik w drugiej lidze pochodzi z serwisu CRN.

W ubiegłym miesiącu Nokaut miał problem z Google’em – filtr nałożony przez firmę zepchnął porównywarkę (a także jej konkurentów) na dalsze miejsca w wynikach wyszukiwania, co mogło zniechęcić część inwestorów do zakupu akcji (zapisy zakończyły się 27 lutego). W rezultacie wpływy były mniejsze niż planowano. Prezes Nokautu Wojciech Czernecki jest jednak zdania, że fuzja ma szansę na realizację.
„Cieszy nas deklaracja ze strony serwisów co do woli kontynuowania rozmów. Odbieramy to jako szansę finalizacji transakcji na warunkach korzystnych dla wszystkich akcjonariuszy Grupy Nokaut.’ – poinformował szef grupy.

Nokaut ma poinformować o ewentualnym powrocie do rozmów i ich przebiegu.

Artykuł Nokaut nie kupi Skąpca i Opineo pochodzi z serwisu CRN.

– Dzięki akwizycjom Skąpiec.pl oraz Opineo.pl podwoimy skalę naszego biznesu i osiągniemy udział w rynku porównywalny do obecnego lidera. Nie wykluczamy kolejnych przejęć – poinformował Wojciech Czernecki.

Wartość nowej emisji akcji wyniesie 37,5 – 52,5 mln zł. Zapisy dla inwestorów indywidualnych rozpoczną się 6 grudnia, wtedy też zostanie podany przedział cenowy. 

Zgodnie danymi za rok 2010, przychody Grupy Nokaut z uwzględnieniem Skąpca i Opineo wyniosłyby 11,96 mln zł, a zysk netto 3,51 mln zł. W 2012 roku Grupa Nokaut przewiduje przychody na poziomie 21,08 mln zł i zysk netto w wysokości 6,97 mln zł (dane nie obejmują prognozy wyników Skąpca i Opineo za I kw. 2012 r.)

Artykuł Nokaut kupi Skąpca i Opineo pochodzi z serwisu CRN.