- CRN

To przykłady działań producenta, które mają poprawić jego współpracę z partnerami. Na pierwszym spotkaniu komitetu dyskutowano zarówno o tych, jak i o wielu innych kwestiach. Jego członkowie skarżyli się na niedociągnięcia w zliczaniu punktów w programie partnerskim. Mówili także o zjawisku subdystrybucji dysków twardych WD przez oficjalnych dystrybutorów producenta. Zdarza się, że kupno takich napędów u dystrybutora jest bardziej opłacalne niż nabycie dysków tzw. raportowanych (to znaczy tych, za które otrzymuje się punkty w programie partnerskim Western Digital). Debatowano także o sposobie obliczania okresu gwarancji produktów vendora i usługach odzyskiwania danych z dysków. Bardziej szczegółowo wątki dyskusji przedstawiamy w ramce „Zagadnienia, wyjaśnienia”.Jak resellerzy, członkowie komitetu, oceniają pierwsze oficjalne spotkanie z WD? – Bardzo pozytywnie – mówi Rafał Modzelewski, szef RamNetu z Gdańska. – Byłem mile zaskoczony jakością spotkania i konstruktywną opinią resellerów na temat problemów, z którymi boryka się większość sklepów w naszej branży każdego dnia. Rafał Modzelewski mówi, że bezpośredni kontakt producenta z resellerem zawsze wpływa pozytywnie na relacje, postrzeganie marki i „chęć sprzedaży” sprzętu danej firmy. – W mojego doświadczenia wynika, że ewidentnie więcej sprzedaje się produktów tych vendorów, którzy wspierają swoim działaniem resellerów – komentuje przedsiębiorca. – Zanim przystąpiłem do programu SelectWD, oczywiście sprzedawałem dyski tej marki, z całkiem niezłym efektem.

Przyznam jednak, że kiedy stałem się autoryzowanym partnerem, dokonałem dwóch zakupów, których pewnie bym nie zrobił, gdyby nie wsparcie producenta. Nie żałuje przyjazdu na pierwsze posiedzenie Komitetu Doradczego Dealerów WD również Andrzej Dowgiert. Reseller jest właścicielem firmy Memo z Sokółki. – Warto było uczestniczyć w spotkaniu, chociażby dlatego, by się dowiedzieć, że nastąpiła korekta polityki współpracy z mniejszymi lub bardzo małymi firmami – podkreśla. – Pierwsze spotkania są zawsze najtrudniejsze. Teraz już znamy drogę, po której WD chce się poruszać. Przemyślenia pojawiają się potem, dlatego myślę, że następne posiedzenia komitetu będą owocniejsze. Reseller jest przekonany, że szeroka akcja promocyjna, reklama i atrakcyjne ceny pozwolą mu sprzedawać większą liczbę dysków WD. – Po spotkaniu spojrzałem też na nie bardziej przychylnie. Nie jest łatwo odbudować relacje z małymi partnerami, jeśli się o nich troszkę w ostatnich latach zapomniało. Ale to dobra droga. Choć wymaga cierpliwości, na pewno przyniesie sukces – twierdzi Andrzej Dowgiert. Dodaje też, że zawsze miał w ofercie napędy WD, podobnie jak dyski Samsunga i Seagate’a. – Nie ukrywam jednak, że napędy na literę „S” cieszyły się większym popytem. A może moje zaangażowanie w sprzedaż produktów WD było mniejsze. Szczerze przyznam, że czułem się zaniedbany przez tego producenta. Materiały reklamowe, promocje itp. były lepiej rozpowszechniane przez konkurentów. Po spotkaniu kilka rzeczy zweryfikowałem. Na przykład wprowadziłem na półkę szerszą gamę dysków WD.

ZAGADNIENIA, WYJAŚNIENIA

1. Realizowanie gwarancji
a. Obsługa gwarancyjna RMA
Użytkownik końcowy, partner i dystrybutor WD mają równe prawa w zakresie realizowania gwarancji. W tym celu należy wpisać numer seryjny dysku na stronie producenta. System sprawdza, czy napęd jest jeszcze objęty gwarancją. Następnie generuje kod paskowy z adresem Collection Point – punktu, do którego należy odesłać urządzenie. Kod trzeba nakleić na pudełko i wysłać do Warszawy (na koszt nadawcy). WD natomiast już we własnym zakresie przesyła dysk dalej, do europejskiego centrum serwisowego, a po naprawie – na adres nadawcy.Istnieje możliwość natychmiastowej wymiany napędu w ramach usługi Advance Replacement. Centrum serwisowe WD wyśle nowy dysk niezwłocznie po wypełnieniu zgłoszenia RMA na stronie producenta. Reseller ma dwa tygodnie na odesłanie uszkodzonego urządzenia do Collection Point. W tym przypadku wymaga się podania numeru karty kredytowej, w celu zabezpieczenia operacji. Po otrzymaniu dysku preautoryzacja zostaje cofnięta.

b. Gwarancja w przypadku dysków kupionych poza Europą lub OEM-owych
Napęd kupiony w EMEA można reklamować w polskim Collection Center, nie jest to możliwe w przypadku urządzeń spoza strefy EMEA. Za dysk OEM odpowiedzialność ponosi producent, który integruje go w swoim komputerze.

2. Zasady uzyskiwania cen specjalnych
O cenę specjalną może poprosić każdy partner. Jest ściśle uzależniona od modelu i liczby napędów, które zamierza kupić. Małe dyski nie są objęte ofertą cen specjalnych (chyba że chodzi o bardzo duże zamówienie, np. na 20 tys. urządzeń). W przypadku innych, np. dysków enterprise, cenę można negocjować już przy zakupie kilkudziesięciu napędów.
O cenę specjalną występuje się do WD przez dystrybutora lub bezpośrednio do Norberta Koziara. Ważne są przy tym następujące informacje:
– na ile dysków ma opiewać zamówienie,
– o jaką obniżkę ceny reseller się ubiega (można w tym wypadku powołać się na ceny konkurencji, jeśli są niższe).
Reseller może na przykład zakomunikować: – Dysk WD kosztuje 100 dol. Konkurencją jest tu Seagate, gdzie cena napędu wynosi 95 dol. Jeśli WD policzy 95 dol. za sztukę, kupię od niego.

3. Obliczanie długości gwarancji
a. W przypadku naprawianych dysków twardych
Długość gwarancji na zasadzie dopełnienia. Przykład: jeśli napęd ma 3-letnią gwarancję, a w drugim roku uległ uszkodzeniu i został odesłany do WD, po naprawie lub wymianie gwarancja biegnie dalej – przez pozostały rok lub półtora.

b. w przypadku nowych dysków
Długość gwarancji biegnie od momentu wystawienia faktury dystrybutorowi przez producenta. Jeśli więc nowo wyprodukowany dysk ma trzy lata gwarancji, to zanim trafi za pośrednictwem dystrybutora do resellera z tego okresu upływa mniej więcej miesiąc. Jeśli natomiast reseller – partner WD, sprzeda klientowi dysk na przykład dopiero po pół roku, producent może pójść mu na rękę, wydłużając dodatkowo gwarancję na ten egzemplarz, np. o miesiąc.

4. Odzyskiwanie danych z dysku
WD nie świadczy usług odzyskiwania danych z uszkodzonych napędów. Trzeba pamiętać, że odzyskiwanie danych wiąże się z otwarciem obudowy urządzenia, a może to zrobić jedynie autoryzowana firma. W przypadku dysków WD jest to Kroll Ontrack. Jeśli użytkownik lub reseller sam otworzy dysk, traci gwarancję.

5. Naliczanie punktów w programie SelectWD
Odbywa się automatycznie, na podstawie danych przekazanych przez dystrybutorów. Zdarza się, że nie zostaną podliczone od razu wszystkie punkty, jakie przysługują firmie, m.in. dlatego, że jej nazwa jest różnie zapisana u różnych dystrybutorów, np. P.P.H.U. XXX lub samo XXX. To rzecz do poprawienia w systemie naliczania. Należy pamiętać, żeby wypełnić formularz z numerem konta i danymi firmy. WD nie wymaga od resellerów faktury, ale jeśli partner chce, może przesłać fakturę do producenta. Podane w formularzu konto może być dolarowe lub złotówkowe. Wszystkie transakcje zawsze rozlicza się w dolarach.

6. Materiały reklamowe WD
Producent ma przygotowane takie materiały. Partner powinien skontaktować się z jego przedstawicielem i powiedzieć, czego potrzebuje.

7. Zjawisko subdystrybucji dysków twardych przez dystrybutorów WD
Niektórzy partnerzy zgłaszają, że u dystrybutorów można kupić dyski twarde nieraportowane w programie SelectWD. Ich ceny są atrakcyjniejsze niż tych, za nabycie których reseller dostaje punkty. Norbert Koziar z WD wyjaśnia, że nie jest to żadna zmowa producenta z dystrybutorem, i zapewnia, że zajmie się tą sprawą. Producentowi zależy, by nawet najmniejsze firmy kupowały dyski uwzględniane w programie partnerskim, ponieważ zyskuje wtedy informacje o tym, kto jest rzeczywiście jego partnerem.