"Liderem dekady" według Ceneo zostało Electro.pl. Kolejne miejsca zajęli Neo24.pl oraz eMag (dawne Agito).

W kategorii "technologia" (asortyment IT, telefony) w tym roku na najwyższym stopniu podium stanął eMag.

"Technologia"

1. eMag.pl
2. x-kom.pl
3. Bestcena.pl

W ub.r. eMag był drugi, a x-kom trzeci. W trójce nie zmieścił się ubiegłoroczny zwycięzca, którym był komputronik.pl.

Sklepy z elektroniką znalazły się w również w kategorii "sprzęt RTV i AGD".

"Sprzęt RTV i AGD"

1. Neo24.pl
2. Avans.pl
3. Neonet.pl

Neo24.pl i Avans w pórównaniu z klasyfikacją sprzed roku przesunęli się o jedno oczko do góry. Na podium nie weszło Electro.pl, które było nr 1 w ub.r.

Wśród najlepszych sprzedawców w kategorii "Kup Teraz" w Top 3 również znalazły się firmy z branży: Neo24.pl i Komputronik.pl.

Oleole.pl okazało się natomiast numerem 1 w "Wyborze użytkownika", czyli – według Ceneo – w głosowaniu internautów, w którym wskazywali oni swojego faworyta.

Według Ceneo z tegorocznych ankiet wynika, że skraca się czas dostawy przesyłek z e-sklepów. Obecnie co trzeci produkt dociera do klentów w ciągu 1-2 dni roboczych od zamówienia. 

Artykuł E-sklepy z „zaufanymi opiniami” klientów pochodzi z serwisu CRN.

W sumie oceniano 4,5 tys. sklepów w 11 kategoriach branżowych. W tym dwie dotyczą elektroniki – "Technologie" (asortyment IT, telefony, akcesoria) oraz "Sprzęt RTV i AGD".

Do tego doszły klasyfikacje specjalne (m.in. usługa „Kup na Ceneo”, najlepsze tegoroczne debiuty, „Wybór Użytkowników”).

Ustalając kolejność sklepów w poszczególnych kategoriach brano pod uwagę następujące kryteria: średnią liczbę opinii, przeciętne noty uzyskane w opiniach (min. 4,5 gwiazdki), udział recenzji pozytywnych (min. 90 proc.), udział opinii zablokowanych za nadużycia (nie więcej niż 10 proc.) oraz pozytywną weryfikację w testach poprawności instalacji skryptów. Do finału zakwalifikowano wyłącznie sklepy, które miały zachowaną ciągłość ocen.

Kolejność w kategoriach związanych ze sprzedażą elektroniki okazała się następująca.

"Technologia"

1. Komputronik.pl

2. eMag.pl

3. x-kom.pl

W pierwszej trójce utrzymuje się x-kom, który w ub.r. był pierwszy, a 2 lata temu – trzeci. Sklep eMag.pl to dawne Agito.pl.

"Sprzęt RTV i AGD"

1. Electro.pl

2. Neo24.pl

3. Avans.pl

Czołówka zestawienia jest podobna jak w ub.r. Electro.pl kolejny raz okazało się numerem 1, a Avans przed rokiem był drugi. Na podium wskoczyło więc Neo24.pl.

Electro.pl okazało się także najlepszym sprzedawcą w kategorii "Kup teraz".

Artykuł Ranking: Komputronik i Electro.pl liderami pochodzi z serwisu CRN.

Neo24.pl podkreśla, że wśród ujawnionych rekordów nie było żadnych danych dotyczących płatności (np. do logowania w bankowości elektronicznej, numerów kart kredytowych, informacji z wniosków kredytowych przy zakupie na raty). E-sklep wyjaśnia, że nie gromadzi tego typu danych.

Spółka informuje, że zawiadomiła organy ścigania o możliwości popełnienia przestępstwa. Incydent zgłoszono również UODO oraz zespołowi CERT Polska NASK. Neo24.pl zapewnia, że zdarzenie jest analizowane przez specjalistów ds. bezpieczeństwa sieci. Wzmocniono również monitoring infrastruktury informatycznej e-sklepu.

Klienci, których dane są zagrożone, powinni otrzymać informacje w tej sprawie. Jako dodatkowe zabezpieczenie uruchomiono proces, który spowoduje konieczność zresetowania hasła do konta w sklepie internetowym.

W lipcu br. Neo24.pl ostrzegał przed próbą wyłudzenia danych z pomocą fałszywej strony mistrzostwa.neo24.pl. Po interwencji e-sklepu podróbka została wyłączona.

Artykuł Wyciek danych z Neo24.pl pochodzi z serwisu CRN.

– Klienci, którzy często robią zakupy w Internecie, szukają tanich produktów oraz darmowej i szybkiej dostawy. Przy produktach porównywalnych rozglądają się za takimi, które dostaną jak najszybciej. Drugi typ klientów to tacy, którzy dopiero zaczynają przygodę z zakupami w Internecie. Ci szczególną uwagę zwracają na opinie o produktach. Im sklep ma lepsze opinie, tym większe jest zaufanie klientów do niego – tłumaczy Mateusz Gołda, manager ds. rozwoju back-office w Neo24.pl.

Jak wynika z badań przeprowadzonych w 2015 r. przez  ARC Rynek i Opinia na zlecenie Poczty Polskiej, 56 proc. ankietowanych przyznaje, że przed zakupami w sieci powstrzymują ich wątpliwości. Najczęściej wiążą się one z zakupem towaru niezgodnego z wyobrażeniem. Do zakupów zniechęcają również wysokie koszty dostawy czy mało transparentny koszyk.

– Innym elementem jest niewątpliwie wydłużony termin realizacji zamówienia. Kiedy produkty są do siebie podobne, a koszty zbliżone, wtedy klient wybiera ten sklep, który oferuje najszybszą dostawę. Najważniejszym aspektem i wydaje mi się, że to jest kluczowe w tej chwili, jest ciągłe przeświadczenie klientów, że będą mieli problem ze zwrotem – uważa Mateusz Gołda.

Co do płatności, to według niego klienci wybierają najczęściej płatność za pobraniem. Zdaniem eksperta w najbliższych latach o zakupach będą decydowały inne czynniki niż tylko same cechy produktu i jego cena.

– Klient będzie przykładać coraz większą wagę do jakości obsługi, zarówno tej przedsprzedażowej, jak i posprzedażowej. Szczególnie ważne jest to, aby klient był po prostu zadowolony z zakupów. Coraz większą wagę będzie przykładał do opinii o produktach, niekoniecznie ważna będzie już sucha specyfikacja – ocenia Mateusz Gołda. 

Artykuł Czego klienci szukają w e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.

Oto sklepy cieszące się największym zaufaniem według Ceneo.pl w dwóch kategoriach związanych z IT:

Elektronika użytkowa
1. Neo24.pl
2. Mall.pl
3. Redcoon.pl

Świat komputerów
1. X-kom.pl
2. Satysfakcja.pl
3. Doktortusz.pl

Przez kilka poprzednich lat na topie rankingu e-sklepów z elektroniką utrzymywał się hurt.com.pl, a w ub.r. w świecie komputerów numerem 1 było Agito.

Po raz pierwszy wyłoniono także 'Najlepszych sprzedawców na Ceneo.pl’ (we wszystkich kategoriach). I tutaj nr 1 okazał się Neo24.pl:

1. Neo24.pl
2. Redcoon.pl
3. Nexterio.pl

Ceneo przedstawiło także listę 40 produktów najczęściej wybieranych przez użytkowników serwisu w ciągu wymienionych 12 miesięcy (wrzesień 2014 – wrzesień 2015). Każdy z nich otrzymał tytuł Produkt Roku w swojej kategorii. Ranking przygotowano analizując popularność produktów, średnią ocenę uzyskiwaną w opiniach i rekomendacjach klientów oraz liczbę uzyskanych opinii.

Najpopularniejsze produkty na Ceneo.pl w ciągu minionego roku:

Laptopy – Lenovo G70-70
Laptopy 2 w 1 – Asus Transformer Book T100TA
Ultrabooki – Apple MacBook Air 13,3 cala
Dyski zewnętrzne – Samsung STSHX-M101TCB 1 TB
Tablety – Samsung Galaxy Tab 4 10.1 16 GB LTE biały
Smartfony – Samsung Galaxy S5 G900 16 GB czarny
Konsole do gier -Sony Playstation 4 500 GB
Gry na PC – Grand Theft Auto V
Gry na Playstation 4 – Wiedźmin 3 Dziki Gon
Gry na Playstation 3, Xbox 360 – Grand Theft Auto V
Smartwatche i smartbandy – Sony Smartwatch Sw2 czarny
Aparaty cyfrowe – Nikon Coolpix P900 czarny

Artykuł Neo24.pl i X-KOM mają największe zaufanie pochodzi z serwisu CRN.

Strona znajduje się pod adresem http://m.neo24.pl.

Artykuł Neo24.pl bardziej mobilny pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Neo24.pl na poczcie pochodzi z serwisu CRN.

Detalista chce w ten sposób przyciągnąć klientów, którzy niechętnie kupują online, bo nie mogą obejrzeć towaru, zanim za niego zapłacą. Według prezesa Neo24.pl Tomasza Kabarowskiego to jedna z głównych barier, powstrzymujących internautów przed zakupami w sieci. Ponadto nowy pomysł ma zainteresować klientów, którzy znaleźli w sklepie interesujący towar, ale w danej chwili mają za mało pieniędzy na koncie. Wybierając nową ofertę konsumenci mogą zapoznać się z produktem, zanim za niego zapłacą. Taka opcja nie jest dla detalisty specjalnie ryzykowna, bo klient i tak ma prawo zwrotu towaru (odstąpienia od umowy zakupu) zakupionego w Internecie w ciągu 10 dni, a wkrótce w ciągu 14 dni.

Oferta FerBuy dotyczy zamówień produktów w cenie do 1,2 tys. zł. Dodatkowa opłata za możliwość skorzystania z odroczonej płatności wynosi 10 zł (po okresie promocji może wzrosnąć). W tym celu klient musi wypełnić wniosek, podając swój PESEL i numer telefonu. Według e-sklepu decyzję otrzymuje w ciągu 30 sek. W ciągu 14 dni od dostarczenia towaru nabywca – o ile nie zdecyduje się na zwrot – musi uregulować co najmniej 30 proc. należności. Resztę może spłacić w ratach. 

Odroczona płatność to kolejny pomysł Neo24.pl zachęcający klientów do zakupów. E-sklep wprowadził m.in. obsługę klienta przez 7 dni w tygodniu, możliwość odbioru towaru w kioskach Ruchu i na stacjach Orlenu, dostawę tego samego dnia (w ramach usługi NeoExpress) i promocję zakupów ratalnych z ratą -1 proc.

Artykuł Neo24.pl wprowadził odroczoną płatność pochodzi z serwisu CRN.

Neoexpress obejmie produkty ze wszystkich kategorii dostępnych w e-sklepie, w tym RTV i duże AGD. Przesyłka ma dotrzeć do klienta w ciągu 4 godzin od zamówienia złożonego do godz. 16 w zwykły dzień tygodnia (od poniedziałku do piątku). Koszt usługi wraz z wniesieniem towaru wyniesienie 39 zł. Klienci nadal mogą wybrać standardową dostawę w 48 godz., która jest darmowa. 

– Wkrótce pokażemy jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania – zapowiada Tomasz Kabarowski, prezes Neo24.pl. 

W poprzednich miesiącach Neo24.pl wprowadził m.in. obsługę klienta przez 7 dni w tygodniu, podpisał umowy z Ruchem i Orlenem umożliwiające klientom odbiór towaru w 2,5 tys. kiosków oraz na 600 stacjach paliw.

Artykuł Neo24.pl wprowadza ekspresową dostawę pochodzi z serwisu CRN.

Neo24.pl odnotowało także duży wzrost popytu na zabawki. Do najpopularniejszych produktów na dzień dziecka należały zestawy Lego (ponad połowa sprzedaży zabawek w e-sklepie) a także Furby oraz serie My Little Pony. W przypadku najpopularniejszych produktów z tych kategorii wzrosty obrotów były nawet 15-krotne. Według detalisty rośnie zainteresowanie zabawkami edukacyjnymi.

Artykuł Neo24.pl: tablety i konsole hitem na komunie i dzień dziecka pochodzi z serwisu CRN.