Samoobsługę z NCR wybierają najwięksi

W 2013 r. firma NCR zainstalowała w ponad 1,2 tys.
sklepów sieci Wal-Mart niemal 10 tys. kas samoobsługowych SelfServ Checkout.
Wal-Mart to amerykańska sieć supermarketów, której dochody w branży są
obecnie największe na świecie. Rozszerzenie współpracy pomiędzy dwoma firmami
daje większej liczbie klientów możliwość wyboru sposobu dokonywania zakupów,
a także prowadzi do poprawy jakości obsługi. NCR oprócz dostawy rekordowej
liczby urządzeń samoobsługowych zapewnia ich regularny serwis, a także
nieprzerwaną pracę.

– Rozbudowana funkcjonalność kas samoobsługowych NCR daje
nam przewagę rynkową i zapewnia naszym klientom szybkie, łatwe
i wygodne zakupy – mówi Jeff McAllister, wiceprezes ds. innowacji
Wal-Mart USA.

Każdego dnia klienci sklepów w 29 krajach korzystają
z ponad 100 tys. urządzeń NCR SelfServ Checkout. Także w Polsce kas
samoobsługowych amerykańskiego producenta używają największe sieci handlowe.

Przeprowadzone w 2014 r. badania NCR wśród niemal
3 tys. klientów sieci handlowych w Australii, Francji, Niemczech,
Włoszech, Japonii, Rosji, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i USA wykazały, że
aż 90 proc. kupujących korzysta z kas samoobsługowych. Z tej
liczby już 7 proc. klientów używa kas umożliwiających samoobsługę za
każdym razem – bez względu na to, jak wiele produktów kupuje i jak
długo będzie musiało czekać w sklepie na swoją kolej. Jak wynika
z ankiety NCR, kupujący cenią sobie wygodę kasy samoobsługowej
i łatwość jej użycia, uważając, że proces obsługi przebiega szybciej niż
w przypadku tradycyjnych stanowisk kasowych. Ponieważ klienci w Polsce
podążają za światowymi trendami, coraz więcej polskich sieci handlowych
decyduje się na zakup i wdrożenie kas samoobsługowych, najczęściej
wybierając urządzenia NCR.

Portfolio urządzeń NCR – dostosowanych do potrzeb
zarówno małych, średnich, jak i dużych sieci handlowych – stale
rozszerza dystrybutor marki, czyli firma RRC Poland. Ten autoryzowany dostawca
oferuje partnerom wsparcie inżynieryjne oraz zapewnia niezbędne szkolenia
w zakresie rozwiązań NCR.

Dodatkowe
informacje na temat oferty NCR:

Katarzyna
Flis

Product
Manager NCR

Katarzyna.Flis@rrc.pl

Trzy pytania do…

Grzegorza Konopkina, area sales leadera, Retail Poland
w NCR

CRN
Jaką pozycję na rynku kas samoobsługowych na świecie i w Polsce ma
NCR?

Grzegorz Konopkin Firma NCR jest liderem na
rynkach rozwiązań samoobsługowych i znacząco przyczynia się do
spopularyzowania tego typu rozwiązań. Pierwsze wdrożenie kas samoobsługowych
tej marki miało miejsce 20 stycznia 1998 r. w Kansas City w USA.
Od tego czasu producent nieustannie pracuje nad rozwojem i ulepszaniem
oferowanych rozwiązań, a każdego roku wprowadza nowe, bardziej innowacyjne
od poprzednich.

 

CRN
W jaki sposób przekonywać klientów do wyboru kas samoobsługowych NCR?

Grzegorz Konopkin  Po pierwsze zapewniają kupującym wygodę,
a placówkom handlowym ochronę inwestycji. Dzięki nim sieci handlu
detalicznego mogą przyciągać kupujących i sprawiać, by do nich powracali.
Systemy samoobsługowe NCR mają otwartą architekturę, przez co łatwo je
zintegrować z dotąd wykorzystywanymi rozwiązaniami kasowymi. Są
zaprojektowane tak, by ich wdrożenie, wykorzystanie i utrzymanie było jak
najbardziej efektywne w dowolnym środowisku związanym z handlem
detalicznym.

 

CRN Czy
NCR jest przygotowane na dostarczanie kompleksowych rozwiązań IT?

Grzegorz Konopkin  To
jeden z wiodących dostawców IT dla sektora handlowego, obsługujący firmy z
tej branży w ponad 120 krajach. NCR jest również liderem innowacyjnych
rozwiązań. Skaner kodów kreskowych po raz pierwszy został opracowany
i zainstalowany właśnie przez specjalistów NCR. Obecnie szczególny nacisk
kładzie się na poprawę procesów obsługi w sklepach i optymalizację
kosztów. NCR, bazując na wieloletnim doświadczeniu, jest w stanie sprostać
nawet największym wymaganiom współczesnego handlu.

Artykuł Wysokiej jakości rozwiązania NCR dla rynku sprzedaży detalicznej (cz. 3) pochodzi z serwisu CRN.

Można założyć, że średnie sklepy to takie, które mają minimum 2–3 kasy i powierzchnię nie mniejszą niż 250 mkw. Jednak podział ten nie jest ścisły, gdyż powinien wynikać raczej z funkcjonalności oprogramowania, jakiego używa placówka niż z wielkości sklepu i liczby kas. A sklepy korzystają już nie tylko z prostych narzędzi na potrzeby tzw. front office’u – umożliwiających zeskanowanie produktu czy wydruk paragonu – ale także oprogramowania obsługującego inwentaryzację towarów i zarządzanie back office’m. Dlatego do obsługi sprzedaży potrzebują urządzeń o większych możliwościach przetwarzania danych.

Przeznaczone dla nich produkty NCR mają te same walory estetyczne i funkcjonalne, jak te dla mniejszych firm, a przy tym równie długi czas życia i gwarancję niezawodności. Ponieważ jednak są wyposażone w mocniejsze procesory i większą pamięć, mogą obsłużyć znacznie bardziej rozbudowane i wymagające oprogramowanie. Łączą przy tym funkcje dla front office’u oraz back office’u bez problemów wydajnościowych.

Klienci prowadzący sklepy średniej wielkości często są zainteresowani dodatkowymi funkcjami oprogramowania, związanymi np. z programami lojalnościowymi (kupony, karty do zbierania punktów itp.). W tym celu, oprócz dodatkowych peryferii, potrzebują większej mocy obliczeniowej urządzeń wspomagających sprzedaż. Oferta NCR, dostosowana do klientów różnej wielkości, umożliwia sklepom – które będą się rozbudowywać czy zmieniać w sieć (a w związku z tym potrzebować nowego oprogramowania) – bezproblemowe przejście na sprzęt o większych możliwościach, którego obsługę już doskonale znają.

Więcej informacji na stronie: http://szkolenia.rrc.pl/_ncr/detal/?lang=pl

Oferta NCR dla prowadzących sklepy o małej powierzchni – patrz: Wysokiej jakości rozwiązania NCR dla rynku sprzedaży detalicznej (cz. 1)

Artykuł Wysokiej jakości rozwiązania NCR dla rynku sprzedaży detalicznej (cz. 2) pochodzi z serwisu CRN.

Oferta dla małych sklepów

NCR wraz ze swoim
dystrybutorem – firmą RRC Poland – ma ofertę dla prowadzących sklepy
o małej powierzchni (najczęściej z jedną kasą), małe butiki czy wyspy
w galeriach handlowych. To kilka produktów dokładnie dostosowanych do ich
potrzeb i wspomagających sprzedaż. W takich placówkach stanowisko
kasowe pełni rolę „centrum dowodzenia”. Może składać się z trzech
uzupełniających się rozwiązań: komputera kasowego NCR RealPOS 40, 12-calowego
monitora dotykowego NCR RealPOS 5967 oraz skanera jednopłaszczyznowego NCR
RealScan 7884.

Zestaw trzech urządzeń jest polecany m.in. do takich punktów
handlowych, w których przy stanowisku kasowym sprzedawca chce wyeksponować
jak najwięcej tzw. produktów impulsowych. Innymi słowy, wysokomarżowych
towarów, na które klient decyduje się w ostatniej chwili, podczas płacenia
za wcześniej wybrane artykuły. Komputer kasowy – jako oddzielne urządzenie
– można schować pod ladę, a skaner w tę ladę wbudować. Jedyną
rzeczą oddzielającą kasjera od klientów będzie niewielki monitor dotykowy, za
pomocą którego można sterować wszystkimi procesami sprzedaży. W nieco
większym sklepie z zestawu trzech urządzeń można zbudować tradycyjny boks
kasowy z taśmą, na której przesuwają się produkty do skanowania.

Katarzyna Flis

Product Manager NCR W RRC Poland

Reseller może na urządzeniach NCR dostarczyć wiele
aplikacji, które rozszerzą ich działanie. Może te aplikacje walidować
w laboratorium RRC, aby uzyskać status NCR compatible. Podnosi to renomę
produktu, daje referencje i umożliwia promocję na szerszym forum klientów.

Oprócz zestawu wymienionych trzech urządzeń wszystkie
potrzebne funkcje kasowe w małym sklepie może zapewnić RealPOS 25
(zintegrowane rozwiązanie z ekranem dotykowym) z podpiętym skanerem
jednopłaszczyznowym. Ten wariant zaspokoi potrzeby wspomnianego butiku
w galerii handlowej albo małego sklepu specjalistycznego.

Co to jest wysoka cena?

Zestaw złożony
z komputera kasowego NCR RealPOS 40, 12-calowego monitora dotykowego NCR
RealPOS 5967 oraz skanera jednopłaszczyznowego NCR RealScan 7884 jest dostępny
w RRC Poland w ramach promocji „NCR na START” (szczegóły na stronie
dystrybutora). Rozwiązanie jest oferowane w atrakcyjnej cenie,
nieprzewyższającej znacząco kosztu sprzętu konsumenckiego. Jeśli jednak klient
końcowy decyduje się na budowanie taniego stanowiska kasowego ze sprzętu
konsumenckiego ogólnego użytku, to musi zdawać sobie sprawę, do czego mogą
prowadzić początkowe oszczędności. Powinien zwrócić uwagę na to, że rozwiązania
dedykowane, w czym specjalizuje się NCR, różnią się zdecydowanie od
produktów konsumenckich ogólnego zastosowania. Różnice te wpływają na koszt
posiadania i ostateczną wartość inwestycji.

Koszt nie kończy się na zakupie

Pierwsza różnica dotyczy długiego czasu życia produktu.
Rozwiązania przeznaczone do punktu handlowego nie powinny budzić obaw, że za
chwilę wyjdą z użycia lub że pojawi się problem z częściami
zamiennymi do nich. Planując biznes związany z handlem, inwestor
najczęściej zakłada, że będzie prosperował dłużej niż 2–3 lata, a to jest
właśnie czas życia przewidziany przy projektowaniu urządzeń konsumenckich. NCR
tak projektuje swoje produkty, by zagwarantować użytkownikom cykl życia minimum
7–8 lat i przez ten czas pełne wsparcie producenta.

Długi i bezproblemowy czas życia urządzenia musi być zapewniony
z uwzględnieniem funkcjonowania w trudnych warunkach
środowiskowych,  na jakie jest ono
narażone w sklepie. Sytuacje, w których na znajdujący się pod ladą
komputer sypią się produkty z rozerwanych opakowań czy leją różne płyny,
nie należą do rzadkości. W takich warunkach specjalizowany komputer musi
pracować 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Tego wymagają realia
dzisiejszego handlu, a rozwiązania konsumenckie nie są do nich
przystosowane.

Serwis w trybie godzinowym

Kolejną różnicą jest
łatwość serwisowania. Gdy klient ma już urządzone stanowisko kasowe
z całym jego otoczeniem – zaprojektowanym tak, aby zwiększało
sprzedaż – nie może być mowy o wyłączeniu go na dłuższy czas
z użycia i demontażu całości. W przypadku rozwiązań NCR możliwa
jest natychmiastowa, niezakłócająca działalności sklepu interwencja serwisanta.
Zapewniają one łatwy dostęp – najczęściej bez użycia jakichkolwiek
narzędzi – do elementów, które najszybciej się zużywają i wymagają
wymiany. Typowa dla rynku konsumenckiego gwarancja naprawy w następnym
dniu roboczym raczej nie spełnia oczekiwań placówek handlowych, bo powoduje
kosztowne przestoje.

Ponadto produkty NCR są od razu przystosowane do obsługi
wszelkich urządzeń peryferyjnych, które wspomagają sprzedaż. Bez przejściówek
czy dedykowanych kart rozszerzeń można do specjalizowanego komputera kasowego
NCR podłączyć np. terminal płatności kartą, szufladę kasową czy wagę
elektroniczną. Co więcej, peryferia będą zasilane przez porty komputera
kasowego. Nie ma więc potrzeby stosowania osobnych zasilaczy, co przekłada się
na oszczędność energii i bardzo upraszcza instalację.

Dominik Tomczyk

Channel Account Manager NCR Polska

NCR tak projektuje swoje rozwiązania, by zagwarantować
klientom cykl życia produktu minimum 7–8 lat, przy pełnym wsparciu producenta
przez cały ten czas. Jeśli porównamy cenę naszego komputera kasowego
z kosztami 2, 3 komputerów konsumenckich ogólnego użytku, które
w tym czasie trzeba będzie w sklepie wymienić, to wnioski nasuwają
się same. Całkowity koszt inwestycji w nasz produkt jest dużo niższy.
A dodatkowo klient zyskuje te wszystkie elementy, które są wyróżnikiem
i wartością dodaną do specjalizowanego, markowego sprzętu, jaki oferujemy.

W następnym artykule przedstawimy rozwiązania NCR dla
placówek handlowych średniej wielkości.

Więcej informacji na stronie: http://szkolenia.rrc.pl/_ncr/detal/?lang=pl

Artykuł Wysokiej jakości rozwiązania NCR dla rynku sprzedaży detalicznej (cz. 1) pochodzi z serwisu CRN.

Zarówno w Polsce, jak
i na całym świecie NCR ma ustaloną pozycję w obszarze rozwiązań dla
banków (powszechnie używane bankomaty). Dostawca zdobył też renomę
w dużych sieciach detalicznych i restauracyjnych. Obecnie firma
chciałaby jednak rozszerzyć działalność w segmencie produktów dla
mniejszego biznesu. Producent i jego dystrybutor liczą, że dotychczasowe
wielomilionowe, prestiżowe kontrakty będą referencją ułatwiającą sprzedaż
produktów takich, jak chociażby skanery za kilkaset złotych do niewielkich
sieci handlowych i małych sklepików osiedlowych. Chcą postawić na
rozwiązania, którymi powinni zainteresować się resellerzy na co dzień oferujący
głównie serwery, produkty sieciowe itp.

Rzecz w wartości dodanej

Ponieważ rynek jest bardzo
konkurencyjny, to biznes z NCR nie powinien opierać się tylko na marży
– uważają przedstawiciele RRC Poland. Podkreślają, że elastyczność
rozwiązań NCR umożliwia różne ich zastosowania, wykraczające poza typowe
czynności kasowe w sklepie, a narzędzia sprzedażowe (w tym samoobsługowe)
stają się coraz bardziej zależne od oprogramowania. Wyposażony w wiele
funkcji terminal POS z oprogramowaniem gastronomicznym będzie mógł
pracować w restauracji, a wyposażony w aplikacją hotelarską
– sprawdzi się na recepcji. Kiosk samoobsługowy będzie miał, jako punkt
rejestracji, zastosowanie w urzędzie, w biurowcu zaś posłuży jako
wirtualna recepcja. Po dołożeniu funkcji płatniczych sprawdzi się jako
opłatomat dowolnego zastosowania.

Liczba i rodzaj zastosowań zależy w dużym stopniu
od dodanego do sprzętu software’u. Dlatego pole do popisu ma integrator, który
może wdrożyć system zintegrowany ze swoim autorskim oprogramowaniem. Następnie,
po udanym wdrożeniu, będzie go wspierał i rozwijał – oczywiście nie
za darmo. Co więcej, partner może np. zainwestować w pewną liczbę kiosków,
by – wyposażywszy w dostosowane do określonych potrzeb oprogramowanie
– wypożyczać na różnego rodzaju imprezy. Zdaniem producenta, jak również
jego dystrybutora możliwości wykorzystania rozwiązań NCR ograniczone są tylko wyobraźnią
partnerów.

Od westernu do samoobsługi

NCR obchodzi w tym
roku swoje 130. urodziny (w Polsce działa 25 lat), a jej pierwsze
produkty widział każdy, kto oglądał… westerny. Na ekranie, w zagubionych gdzieś na Dzikim Zachodzie sklepikach,
mógł wtedy podziwiać pięknie zdobione mechaniczne kasy na korbkę. Ponieważ były
to urządzenia odlewane z niemal niezniszczalnych metali nieżelaznych,
wiele z nich dotrwało do naszych czasów i nadal działa. Oprócz kas
także inne dobrze znane narzędzia wspomagające sprzedaż mają ścisłe związki
z NCR. Już 40 lat mija od momentu, gdy producent wprowadził do codziennego
użytku pierwsze na świecie skanery kodów kreskowych (sama technologia jest
autorstwa firmy IBM). Kilkanaście lat później NCR wprowadziło na rynek skaner
bioptyczny (z dwoma zestawami luster), który znacznie ułatwił skanowanie
produktów. Dostawca opracował ponadto pierwszą gotową do zastosowania
w sklepach kasę samoobsługową. Dziś należy do niego blisko 70 proc.
światowego rynku tego typu rozwiązań.

Rozwijający się
w handlu sieciowym trend samoobsługowy wyraża nowe podejście do sprzedaży,
która staje się wielokanałowa – wygrywają ci, którzy są w stanie
zapewnić jak najwięcej jej narzędzi.

– Dzisiaj schemat B2C (Business to Consumer) zaczyna się
zmieniać w C2B (Consumer to Business), w którym to nie sprzedawca
znajduje klienta, tylko klient, wyposażony w nowoczesne technologie
mobilne, wybiera sobie sklep czy usługę. Często też chce się sam obsłużyć –
przekonuje Dominik Tomczyk, Channel Account Manager w polskim oddziale
NCR.

Specjalista dodaje, że stąd własnie bierze się narastający
trend selfcheckingu. W jego opinii wcale nie chodzi o przyspieszenie
procesu sprzedaży. To raczej skutek rosnącej chęci decydowania coraz bardziej
uświadomionego klienta o sposobie obsługi.

W stronę mniejszego biznesu

Jednak to nie kasy
samoobsługowe mają być w Polsce podstawą biznesu dostawcy, jeśli chodzi
o branżę handlową. U nas podpisanie kontraktu, takiego jak
z amerykańskim Walmartem na dostawę 10 tys. kas  raczej się nie zdarzy. W Polsce  NCR chce postawić na produkty dla mniejszego
biznesu, ale wykorzystujące technologie stosowane w dużych i drogich
rozwiązaniach.

W ofercie RRC znalazła się
m.in. cała rodzina terminali RealPOS, obejmująca kilka zintegrowanych urządzeń
z ekranami dotykowymi, przeznaczonych specjalnie dla handlu detalicznego.
Terminale zaprojektowano tak, aby działały nieprzerwanie w środowisku,
w którym będą narażone na różnego typu zabrudzenia, rozlanie płynów itp.
Mają wzmocnioną konstrukcję i ekran o przedłużonej żywotności. Ich
chłodzenie obywa się bez awaryjnych wentylatorów, a wiele zasilanych
portów umożliwia dołączanie innych urządzeń bezpośrednio do terminali
– bez udziału zewnętrznych zasilaczy.

Z kolei
w skanerach z serii RealScan zastosowano połączenie skanera laserowego
z detektorem optycznym, co umożliwia skanowanie tradycyjnych kodów
kreskowych (1D) oraz kodów kwadratowych (2D). Skanery zintegrowane z wagą
są przeznaczone do stanowisk kasjerskich siedzących i o ograniczonej
powierzchni. Do kompletu w ofercie RRC Poland są różnego rodzaju
urządzenia peryferyjne, takie jak szuflady kasowe, monitory kasjerskie
i klienckie do terminali kasowych oraz specjalne klawiatury do stanowisk
kasowych, uzupełniające wyposażenie terminali NCR POS.

Trzy pytania do…

 

Pawła Jabłońskiego, szefa działu AutoID w RRC Poland

CRN
Dlaczego w ofercie dystrybutora, znanego z rozwiązań IT, pojawia się
NCR?

Paweł Jabłoński Wierzymy, że wspólnie z tym
dostawcą możemy stworzyć ofertę atrakcyjną dla każdego resellera, który chce
dobrze zarabiać.

 

CRN
Na czym ta atrakcyjność polega?

Paweł Jabłoński Technologia NCR i terminale
POS tego producenta umożliwiają tyle zastosowań, że tylko od wyobraźni
partnerów będzie zależeć, do czego zostaną wykorzystane. Dzięki temu mogą
uniknąć mało skutecznego przekonywania klientów do kupna POS zamiast taniej
kasy. Będą za to w stanie pokazać im zupełnie nowe, stworzone przez siebie
możliwości tych rozwiązań.

 

CRN Co
ma w tym przypadku największe znaczenie jeśli chodzi o wartość dodaną?

Paweł Jabłoński Produkty uznanego wytwórcy
terminali umożliwią partnerom oferowanie rozwiązania gwarantującego jakość,
trwałość i stabilność, które podniesie także poziom dokładanego
oprogramowania. Zupełnie inaczej wyglądałoby ono na najtańszym, niemarkowym
sprzęcie, bo wtedy klient zażądałby, by oprogramowanie także było jak najtańsze.
Nasi partnerzy mają już kompetencje i zasoby do tworzenia takiego
oprogramowania, bo wcześniej w te zasoby zainwestowali. Teraz poszukują
produktu, który zagwarantuje im jak najlepsze ich wykorzystanie. W naszej
ocenie takim produktem dysponuje NCR.

Artykuł NCR – szukając nowych możliwości pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł RRC dystrybutorem NCR pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Andrzej Sowiński dyrektorem generalnym NCR pochodzi z serwisu CRN.