Producenci piętrzą przeszkody, utrudniając możliwość naprawy urządzeń – twierdzi szef firmy serwisowej iFixit, Kyle Wiens, według zdnet.com. Otóż przed komisją w Australii, zajmującą się prawem do naprawy, zarzucił Apple’owi, Microsoftowi i Samsungowi, że tak projektują sprzęt, oraz tak manipulują łańcuchem dostaw, że utrudniają dostęp do potrzebnych części.

Jako przykład podał czipy do MacBooków Pro, zarządzające ładowaniem akumulatora. Jak twierdzi, są one modyfikowane pod zamówienia Apple’a i na życzenie producenta dostarczane wyłącznie tej firmie.

Ponadto według dyrektora Apple woli wysłać na przemiał podzespoły do starszych urządzeń, zamiast sprzedać je na wolnym rynku. Jak twierdzi, jedna z firm serwisowych w USA kończy świadczenie usług naprawy sprzętu Apple’a po 7 latach. Niewykorzystane w tym czasie, sprawne podzespoły, producent woli niszczyć, niż np. sprzedać serwisom.

Z kolei Microsoft według dyrektora tak projektuje laptopy Surface, że baterii nie da się wymienić nie uszkadzając urządzenia.

Samsung zaś korzysta w słuchawkach Galaxy z akumulatorów marki Varta. Jednak umowa z koreańskim koncernem zabrania tej firmie sprzedaży tych baterii jako części zamiennych – utrzymuje szef iFixit.

Według niego dobrym rozwiązaniem jest wprowadzenie francuskiego systemu etykietowania (dotyczy m.in. laptopów, smartfonów i telewizorów), który wymaga od producentów podania informacji o możliwości naprawy produktu. To ułatwiłoby konsumentom wybór urządzenia, które w razie czego da się zreperować.

Źródło: zdnet.com

Artykuł Producenci sabotują naprawę urządzeń? pochodzi z serwisu CRN.

Serwisy elektroniki sprawnie reperują sprzęt – wynika z badania SW Research dla Fixit.

Co czwarty badany (24,2 proc.) przyznał, że otrzymał naprawione urządzenie w ciągu najwyżej dwóch dni, a co drugi – tygodnia (51,1 proc.).

W sumie nie dłużej niż tydzień na załatwienie sprawy czekało trzy czwarte pytanych klientów.

Natomiast co piąty musiał mieć więcej cierpliwości – urządzenie wróciło do niego w czasie do dwóch tygodni (19,9 proc.).

Najszybciej naprawionymi sprzętami były smartfony – aż 35,7 proc. klientów otrzymało swój telefon z powrotem w terminie do dwóch dni.

Najczęstszym rozwiązaniem problemu była naprawa sprzętu (78,5 proc.). Zdecydowanie rzadziej następował zwrot pieniędzy (7,1 proc.) lub kwoty na kartę upominkową lub wymiana na voucher (7,7 proc.).

W zdecydowanej większości przypadków (90,7 proc.) nie następowały ponowne problemy z naprawionym urządzeniem.

Sprzedawcy: 8 proc. urządzeń nie daje się naprawić

Sprzedawcy zapytani o sposób rozwiązania problemów ze sprzętem zadeklarowali, że 57 proc. zgłoszeń kończy się jego naprawą.

Co piąty problem jest rozwiązywany poprzez wymianę urządzenia na nowe, a w przypadku 12 proc. kończy się zwrotem pieniędzy.

Są też rzadsze sytuacje – blisko 8 proc. – zwrotów nienaprawionego sprzętu.

Resellerzy zwykle są zadowoleni z serwisów

Według badania resellerzy dobrze ocenili działalność serwisów w badanych aspektach – stwierdzono ponad 70 proc. pozytywnych odpowiedzi.

Najwyżej punktowali skuteczność i jakość napraw (83,3 proc. pozytywnych ocen), łatwość zgłaszania reklamacji (81,5 proc.), a także przestrzeganie terminów napraw (81,5 proc.).

Najwięcej negatywnych opinii dotyczyło informacji o ewentualnych opóźnieniach lub zmianach w planowanej naprawie (11 proc. wskazań).

Sprzedawcom często nie odpowiada czas oczekiwania na odpowiedź serwisu. Co czwarty (25,9 proc.) uważa, że jest on zbyt długi.

Klienci wolą zgłosić się osobiście

Sprzedawcy najczęściej zgłaszają awarię sprzętu do serwisu przez stronę internetową (74,1 proc.), mailowo (70,4 proc.) oraz telefonicznie (64,8 proc.).

Awarię sprzętu nadal niemal połowa konsumentów (49 proc.), którzy wzięli udział w badaniu na zlecenie Fixit, zgłasza osobiście. Nieco mniej klientów (40,1 proc.) w tej sprawie kontaktowało się z serwisem telefonicznie.  

„Obecnie na znaczeniu szczególnie zyskały szybkość napraw, sprawna obsługa logistyczna, a także różne formy szybkiego kontaktu z klientami i sprzedawcami” – komentuje Mariusz Ryło, CEO Fixit.

Informacje pochodzą z „Raportu z badań poziomu Customer Experience na rynku napraw elektroniki użytkowej w Polsce”. W badaniu przeprowadzonym dla Fixit w dniach w dniach 22.11 – 13.12.2020 r. przez SW Research wzięło udział 506 respondentów, którzy mieli doświadczenie z oddawaniem urządzeń do serwisów, oraz 54 sprzedawców.

Artykuł Zaskakująco szybka naprawa w serwisach elektroniki pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Lechpol: zmiany w serwisie pochodzi z serwisu CRN.

Klienci Toshiby, którzy mają problem ze sprzętem, mogą nadal zwracać się o pomoc do dwóch pozostałych partnerów: Comp oraz AB Service. Obie firmy zostały zaliczone przez Toshibę do najlepszych autoryzowanych punktów serwisowych – ASP (authorized service provider) w regionie Europy Centralnej i Południo-Wschodniej wraz z Turcją i Izraelem.

Comp oferuje również usługi On-site, czyli naprawy sprzętu na miejscu, na terenie całej Polski. AB Service jest autoryzowanym serwisem gwarancyjnym i pogwarancyjnym sprzętu komputerowego Toshiby, który zapewnia rozbudowę konfiguracji oraz modernizację sprzętową laptopów i naprawy gwarancyjne akcesoriów, m.in. kamer i dysków zewnętrznych.

Artykuł Toshiba kończy współpracę z PC Factory pochodzi z serwisu CRN.

Teraz uszkodzony sprzęt (laptopy, tablety, konsole), który nie ma już gwarancji, użytkownik może przynieść do marketu Media Marktu albo Saturna. Nie jest potrzebny do tego paragon, bo nie jest ważne, kiedy i gdzie produkt został kupiony.

Cennik PowerService dla urządzeń IT i konsol w Saturnie można znaleźć tutaj (na dole strony).

Artykuł Media Saturn naprawi po gwarancji pochodzi z serwisu CRN.

Klienci mogą zgłosić problem ze sprzętem w call center albo na stronie internetowej. W I półroczu br. według Acera 80 proc. osób dzwoniących do call center uzyskało połączenie z konsultantem w czasie poniżej 30 sek., a średni czas rozmowy trwał 4,5 min.

Od 1 sierpnia 2013 r. producent wdrożył program „Acer Promise”. Klienci, którzy między 1 sierpnia a 31 października 2013 r. kupią notebooka Acer TravelMate, mogą ubiegać się o zwrot 50 proc. ceny, jeśli w pierwszym roku użytkowania sprzęt ulegnie awarii i będzie wymagał naprawy gwarancyjnej.

Artykuł Acer: naprawiamy sprzęt w 2 dni pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Acer: naprawimy sprzęt w mniej niż 3 dni pochodzi z serwisu CRN.

Uszkodzone płyty główne, dyski twarde i matryce to najczęstsze problemy, z jakimi zgłaszają się klienci, choć zdarzają się także nietypowe przypadki – np. jedno z urządzeń, jakie trafiło do serwisu, wysiadło, bo zagnieździły się w nim karaluchy. Innym razem użytkownik przyniósł do naprawy laptopa z dziurą po wybuchu baterii. Usunięcie usterek wiąże się czasem z programowaniem, wymianą układów BIOS, mikrokontrolerów, wymianą klawiatury albo touchpada. Z danych Komputronika wynika, że czas naprawy w serwisie sieci wynosi, w zależności od uszkodzenia, od 3 do 7 dni roboczych. W razie konieczności sprowadzenia części operacja może przedłużyć się do 2-3 tygodni.

Artykuł Komputronik: 100-300 zł za naprawę notebooka pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Sprzętkom przejmuje schedę po ZNAK-u pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Wadliwe produkty Acera pochodzi z serwisu CRN.