Pozycjonowanie e-sklepu

Pozycja w wyszukiwarce jest kluczowa dla e-sklepu, ponieważ 85 proc. ruchu na stronie generowanych jest dzięki wynikom wyszukiwania – podkreśla Monit24. Jeśli witryna znajduje się poniżej pierwszej dziesiątki wyników, istnieje małe prawdopodobieństwo, że ktoś na nią trafi. Według danych przytaczanych przez firmę, pierwszy wynik wyświetlany w wyszukiwarce zgarnia ponad połowę kliknięć (53 proc.). W kolejne cztery linki na liście klika kolejno – 15, 9, 6 i 4 proc. internautów.  

Zdaniem Monit24 pozycjonowanie najlepiej zlecić wyspecjalizowanej firmie, ponieważ działania wykonywane na własną rękę mogą przynieść odwrotny skutek do zamierzonego. W najgorszym przypadku – np. przy korzystaniu z farm linków czy wprowadzaniu niewidocznego tekstu – strona może zniknąć z indeksowania, bo nie spełni wymogów regulaminu. Polityka Google restrykcyjnie określa metody poprawiające pozycję strony. Według niego wartość merytoryczna i atrakcyjność witryny powinny same gwarantować wysokie miejsce.

Nawigacja, intuicyjność strony, szata graficzna

Klient, który nie może znaleźć produktu, gubi się w gąszczu kategorii lub otrzymuje zbyt dużo wyników wyszukiwania, raczej nie zmarnuje czasu na mozolne przeszukiwanie całej strony. W największym stopniu usprawnia zakupy wyszukiwarka z szukaniem zaawansowanym, jasny podział na kategorie i podkategorie oraz prosty, intuicyjny interfejs.

Ważna jest także dobrze dobrana czcionka i rozbudowany, ale przejrzysty opis produktu. Przydają się odsyłacze „Zobacz też” lub inne z danej kategorii. Warto analizować rozwiązania wykorzystywane w e-sklepach w danej branży i wprowadzać u siebie najlepsze.

Witryna czynna non stop

Główną zaletą e-sklepów jest ich dostępność przez całą dobę. Jeśli reseller nie zadba o to, aby strona funkcjonowała szybko i bez przerw, straci klientów. Ponieważ nikt nie jest w stanie kontrolować witryny przez całą dobę, zdaniem Monit24 najlepszym rozwiązaniem jest zlecenie stałego monitoringu firmie zewnętrznej.

Komentarze i rekomendacje

Nic tak nie wzbudza zaufania klientów,  jak pozytywne opinie i komentarze. Warto umożliwić  kupującym  swobodne wypowiadania się na stronie, także w krytycznej formie. W takim wypadku Monit24 zaleca rozpoczęcie dialogu i wyjaśnienie problemów. Jeśli wina leży po stronie sprzedawcy,  musi on zrekompensować niezadowolenie kupującego – uważa firma monitoringowa.

Podstawy psychologii sprzedaży

W dużej mierze o zachowaniach zakupowych decydują nie faktyczne potrzeby, a umiejętne działania marketingowe. Monit24 radzi sprzedawcom, by poznali te mechanizmy. Przykładem jest tzw. efekt Decoya, polegający na wybieraniu przez klientów mniejszego i tańszego produktu spośród sąsiadujących ze sobą lub wprowadzanie atrakcyjnych ofert ograniczonych w czasie, skłaniających do kupowania pod wpływem impulsu.

Czytelny regulamin

Regulamin powinien zostać napisany w sposób jasny i przystępny dla przeciętnego klienta. Jeśli z racji długości i szczegółowości nie może zostać przedstawiony w prosty sposób, należy zrobić wyciąg najważniejszych informacji. Sprzedający nie powinien zamieszczać punktów, które działają wyraźnie na niekorzyść kupujących. Klient, który poczuł się oszukany, może napisać o tym w Internecie. Kilka wpadek i e-sklep może nigdy nie odbudować wizerunku.

Sprawny kontakt z klientem

Klient napisał zapytanie o szczegóły transportu, a odpowiedź przyszła po tygodniu? Raczej zdążył już złożyć zamówienie w innym e-sklepie. Aby zagwarantować kupującym sprawny kontakt, warto zastanowić się nad inwestycją w biuro obsługi klienta. Ponadto należy zapewnić kupującym wybór sposobu komunikacji (e-mail, telefon, GG, Skype).

Artykuł Jak poprawić bilans e-sklepu pochodzi z serwisu CRN.

Dla sprawnego funkcjonowania e-sklepu, i tym samym zwiększenia zaufania klientów, według Monit24.pl istotny jest także monitoring strony, umożliwiający powiadomienie właściciela w ciągu kilku minut o błędach czy problemach z witryną.

– Zabezpieczenie oferowane przez firmy hostingowe nie jest wystarczające, a sam usługodawca często ukrywa przed klientami przerwy w działaniu ich WWW. Dzięki systemom stale monitorującym witrynę sam właściciel może dowiedzieć się, kiedy strona nie działa i czym przerwa jest spowodowana – twierdzi Tomasz Kuźniar z Monit24.pl

Artykuł Monit24.pl: e-sklep z certyfikatem budzi zaufanie pochodzi z serwisu CRN.