W badaniu Money.pl sprawdziło sklepy w 7 kategoriach branżowych. W każdej z nich wyłoniono pierwszą dziesiątkę spośród 15 sklepów, które w ciągu roku – od sierpnia 2013 r. do lipca 2014 r. – odwiedziła największa liczba internautów (według danych Megapanela). Sklepy oceniano na podstawie 45 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment, informacje o produkcie, zamawianie i dostawa, sposoby płatności, interakcja z klientem, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, bonusy (np. programu lojalnościowe, wyprzedaże ) oraz pozostałe kryteria (jak obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie).

Oto ranking e-sklepów w kategorii Elektronika i RTV wraz z punktacją

1. komputronik.pl 78,0

2. mediamarkt.pl 77,5

3. saturn.pl 77,0

4. euro.com.pl 76,5

5. redcoon.pl 72,5

6. electro.pl 71,5

7. morele.net 70,5

8. oleole.pl 70,5

9. neo24.pl 69,0

10. agito.pl 68,0

Według Money konkurencja była wyrównana, a o kolejności zdecydowały niuanse. Niżej niż w ub.r. oceniono euro.com.pl i redcoon.pl, które poprzednio zajęły odpowiednio 1 i 2 miejsce. Słabiej wypadł także Neo24.pl (poprzednio nr 5). Poprawiło się natomiast morele.net (awans z 10 na 7 miejsce).

Jak informuje raport, sklepy z elektroniką i AGD rywalizują ze sobą nie tylko ceną, lecz także różnymi udogodnieniami dla klientów. Prawie dwie trzecie czołowych przedsiębiorstw z tej kategorii ma infolinie czynne w weekendy lub w soboty, większość organizuje konkursy, w których wygrać można sprzęt lub rabaty. Częstym zjawiskiem jest darmowa dostawa wybranych produktów lub powyżej określonej kwoty.

Według Money.pl najczęściej stosowane metody w walce o klienta to wyprzedaże, promocje, rabaty (zwłaszcza w okresie przedświątecznym). E-sklepy często rywalizują bezpłatną dostawą towaru, choć w większości przypadków ta opcja zależy od wartości zamówienia. Niektóre sklepy proponują nabywcom nawet dłuższy czas na zwrot zamówionych towarów niż ustawowe minimum (obecnie – 10 dni, od 25 grudnia – 14 dni).  

W badaniu pojawiła się też 8 kategoria – sklepów najbardziej przyjaznych klientowi. W tym wypadku układając ranking oceniano procedurę zamawiania i dostawę zakupów, sposoby płatności, interakcję z klientem, jakość obsługi oraz m.in. opinie internautów na temat sklepu.Jako jedyny na liście z branży elektronicznej znalazł się elektro.pl (9 pozycja).

Artykuł Ranking e-sklepów: Komputronik lepszy od Media Marktu pochodzi z serwisu CRN.

Szef Amazona w Europie podkreśla, że nie obawia się przyszłej konkurencji na polskim rynku e-commerce. Jest przekonany, że nie będzie powtórki z porażki Ebay’a. Ucina też spekulacje, że uruchomienie centrów logistycznych w Polsce to krok w kierunku przeniesienia obsługi zamówień z Niemiec, gdzie w ubiegłym roku doszło do strajków ze względu na warunki pracy. – To będzie uzupełnienie i wsparcie dla istniejącej już, europejskiej sieci, a nie konkurencja – twierdzi Tim Collins.

Rekrutacja do polskich centrów logistycznych już się zaczęła. Tim Collins zapewnia, że koncern nie szuka taniej siły roboczej.

– Będziemy potrzebować specjalistów różnych dziedzinach: inżynierów, programistów i menadżerów, ale nawet na tych najprostszych stanowiskach dajemy możliwość rozwijania się i awansu – zapewnia szef Amazona na Europę. – Struktura płac w polskich oddziałach nie jest jeszcze przygotowana. Pracujemy nad nią, ale już teraz mogę zapewnić, że będą to górne poziomy widełek, obowiązujących dziś na rynku dla każdego stanowiska, na jakie prowadzimy rekrutację. 

Cały wywiad z Timem Collinsem można znaleźć tutaj.

Artykuł Start Amazon.pl? Jeszcze nie teraz pochodzi z serwisu CRN.

Euro.com.pl uznano za najlepszy w kategorii „Elektronika i AGD”, do której zaklasyfikowano e-sklepy komputerowe, RTV, AGD, fotograficzne. Lider zdobył 78 punktów na 100 możliwych. Za nim uplasował się redcoon.pl, a trzeci był komputronik.pl, który 2 lata temu oraz w ubiegłorocznym zestawieniu był numerem 1 (natomiast euro.com.pl – nr 2, a redcoon.pl – nr 3, czyli pierwsza trójka z 2012 r. ponownie otrzymała najwyższe noty).

Kolejność ustalono oceniając e-sklepy w oparciu o 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment, informacje o produkcie, procedura zamawiania i dostaw, sposoby płatności, kontakt z klientem, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, bonusy, pozostałe.  

Oto ranking wraz z punktacją:
1. euro.com.pl    78,0
2. redcoon.pl    77,5
3. komputronik.pl    75,0
4. electro.pl    74,5
5. neo24.pl    72,5
6. oleole.pl    70,0
7. mediamarkt.pl    69,0
8. saturn.pl    69,0
9. agito.pl    65,0
10. morele.net    64,5

W porównaniu z ub.r. wyraźnie gorzej oceniono agito.pl (było 4). Z pierwszej dziesiątki wypadł vobis.pl (był 7), wysoko wspięło się natomiast electro.pl (w ub.r. nie znalazło się w top 10).
 
Jak zaznacza Money.pl, o kolejności decydowały niuanse. W ocenach liderzy branży wypadają porównywalnie. E-sklepy z elektroniką uzyskały wysokie noty za funkcjonalność stron, wyszukiwarki, bonusy (rabaty, promocje). „Widać, że sklepy z tej branży śledzą trendy i wdrażają rozwiązania, które mogą pomóc im w zdobyciu klienta” – stwierdza raport. Najgorzej wypadła jednak obsługa klienta – dla konsumenta pewniejszy jest kontakt telefoniczny, bo na maila z pytaniem mniej niż połowa e-sklepów odpowiedziała w ciągu doby. 

W raporcie zwrócono także uwagę, że e-sklepy z elektroniką obok głównego asortymentu oferują obecnie różności – od książek i zabawek po karmę dla zwierząt.

Artykuł Ranking e-sklepów: euro.com.pl numerem 1 pochodzi z serwisu CRN.

Warunkiem uczestnictwa w rankingu była popularność sklepu wśród internautów, mierzona liczbą odwiedzin w roku poprzedzającym badanie, czyli od października 2011 r. do września 2012 r. (zatem placówki o liczbie odsłon mniejszej niż giganci rynku nie miały szans na dobrą lokatę). W ten sposób wyłoniono po 15 detalistów w każdej kategorii. Następnie poddano ich ocenie na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: 

 – asortyment (m.in. liczba produktów w sklepie, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty)
– informacje o produkcie (jak opisy towarów, opinie, dostępność)
– procedura zamawiania i dostaw (w tym reklamacje, czas realizacji)
– sposoby płatności (w tym zabezpieczenia)
– kontakt z klientem (np. w jaki sposób jest możliwy)
– jakość obsługi (m.in. czas reakcji na maila, fachowość informacji)
– łatwość dotarcia do informacji (wyszukiwarki, regulaminy i in.)
– przejrzystość i budowa strony (m.in. estetyka, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi)
– bonusy (wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny)
– inne (obecność w porównywarkach cen, opinie internautów, unikalne narzędzia dla klientów).

Oto ranking e-sklepów z branży „Elektronika i AGD” wraz z punktacją, ułożony na podstawie ww. kryteriów oceny:

1. komputronik.pl 78
2. euro.com.pl 76
3. redcoon.pl 75
4. agito.pl 74,5
5. morele.net 74
6. mixelectronics.pl 73,5
7. vobis.pl 69,5
8. conrad.pl 68
9. neo24.pl 67,5
10. oleole.pl 67

Źródło: „Ranking sklepów internetowych 2012′

Komputronika najwyżej sklasyfikowano także w zeszłym roku. W porównaniu z zestawieniem z 2011 r. straciły m.in. Vobis (był numerem 2) i Neo24.pl (był trzeci). Z pierwszej dziesiątki wypadły electro.pl i proline.pl. Wskoczyło do niej natomiast Agito.

Według autorów rankingu branżę „Elektronika i AGD” w e-commerce wyróżnia na plus szeroki asortyment, dbałość o szatę graficzną, funkcjonalność witryn, liczne sposoby płatności i dostawy, co odzwierciedla wysoka punktacja (lepsze oceny uzyskali tylko liderzy rankingu „Militaria”, na 7 badanych kategorii e-sklepów). O pozycji na liście często decydowała jakość obsługi klienta, bo w pozostałych aspektach detaliści reprezentowali wyrównany poziom. Wśród mankamentów wymieniono niewielką ilość programów lojalnościowych (ale za to dużo wyprzedaży) i niewystarczającą wiedzę pracowników infolinii o produktach. 

W sumie w badaniu sprawdzono ponad 100 e-sklepów. W porównaniu z poprzednimi latami odnotowano większą aktywność detalistów w serwisach społecznościowych – już rok temu 90 proc. sprzedawców internetowych miało swoje profile na Facebooku, a ostatnio przedsiębiorcy są bardziej aktywni w tego typu serwisach – odpisując klientom, zaczynając dyskusje. Stwierdzono także, że e-sklepy chętniej wydłużają czas zwrotu towaru (nawet do 30 dni). Przed świętami typowe jest oferowanie darmowej dostawy (głównie przy większych zakupach). Powszechne stały się także rabaty i gratisy. Aby przyciągnąć klientów, wprowadzane są kupony rabatowe (choćby tylko za zapisanie się na newsletter albo aktywność na fanpage’u). Częste są także programy lojalnościowe (co, jak wspomniano, rzadziej dotyczy e-sklepów z elektroniką).

„Ranking sklepów internetowych 2012′ przygotował serwis Money.pl we współpracy z Gazetą Wyborczą i portalem Wyborcza.biz. 

Artykuł Ranking e-sklepów: Komputronik najlepszy, euro.com.pl niżej pochodzi z serwisu CRN.

Sklepy oceniano na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment, informacje o produkcie, procedura zamawiania i dostawa, sposoby płatności, interakcja z klientem, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i funkcjonalność strony internetowej, bonusy, zadowolenie klientów. W rankingu uwzględniono e-sklepy o największej liczbie odwiedzin w roku poprzedzającym badanie. W każdej kategorii oceniano po 15 najpopularniejszych sklepów, z tego zaprezentowano 10 o największej liczbie punktów.

Zwycięzcy w branży elektronika, AGD:    

Miejsce Sklep Punktacja   

1.  komputronik.pl     77   

2.  vobis.pl               72   

3.  neo24.pl             70,5   

4.  euro.com.pl        70   

5.  electro.pl             66   

6.  redcoon.pl           65   

7.  proline.pl             64   

8.  morele.net          63   

9.  megamedia.pl    60,5   

10. oleole.pl            60  

Według raportu sklepy z elektroniką częściej niż inne branże informują o dostępności produktów. Na plus zaliczono rozbudowaną funkcjonalność. Doceniono także to, że bardzo często elektronikę oraz AGD można łączyć w zestawy i płacić w ratach.

Charakteryzując polski e-commerce na podstawie danych zgromadzonych do rankingu stwierdzono, że sklepy starają się przyciągnąć klientów rozmaitymi bonusami. Obok tradycyjnych rabatów oferują np. bony na benzynę lub udział w losowaniu nagrody, czasem zniżki są przyznawane za kliknięcie w 'Lubię to’ na Facebooku. Prawie 90 proc. e-sklepów miało swój profil na portalu społecznościowym. Standardem w polskim e-handlu stały się różne sposoby płatności za zakupy. Poprawiła się komunikacja – oprócz adresów mailowych i numerów telefonów sprzedawcy coraz częściej umożliwiają klientom kontakt poprzez komunikatory i czaty. W zeszłym roku taką opcję oferował co trzeci badany, w tym roku – prawie połowa. E-sklepy usprawniają także opcje wyszukiwania, dlatego według autorów raportu zyskują ci, którzy obok atrakcyjnych cen i promocji, proponują łatwiejsze poruszanie się po serwisie. 

„Ranking sklepów internetowych 2011′ przygotował serwis Money.pl, wspólnie z Gazetą Wyborczą i portalem Wyborcza.biz. 

Artykuł Ranking e-sklepów: Komputronik numerem 1, za nim Vobis pochodzi z serwisu CRN.

W zestawieniu wzięto pod uwagę najpopularniejsze sklepy wśród internautów – z każdej branży zostało wybranych po 15 placówek, które w ciągu roku odwiedziła największa liczba osób. Następnie poddano je ocenie testerów w okresie od września do listopada br.

Podczas badania wzięto pod uwagę 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment (np. ile produktów jest w sklepie, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty), informacje o produkcie (np. opisy towarów, opinie), procedura zamawiania i dostawa (np. przejrzystość formularzy zamówień, reklamacje, czas realizacji), sposoby płatności (jak formy, raty, bezpieczeństwo), interakcja z klientem (kanały kontaktu, subskrypcje informacji), jakość obsługi (czas reakcji na maila, obsługa infolinii, fachowość informacji), łatwość dotarcia do informacji (nawigacja po stronie, mapy serwisów, regulaminy), przejrzystość i funkcjonalność strony internetowej (jak estetyka, czytelność informacji, współpraca z przeglądarkami, narzędzia dla klientów), bonusy (m.in. promocje, prezenty, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny), zadowolenie klientów (opinie o sklepie, oceny).

Maksymalnie sklep mógł zdobyć 100 punktów. W kategorii „Elektronika i AGD” (RTV, AGD, fotografia, komputery) najwyżej został oceniony Komputronik.pl, któremu przyznano 82 pkt. Drugi był Neo24.pl (74 pkt), a tuż za nim znalazł się sklep internetowy RTV Euro AGD – euro.com.pl (73 pkt). W pierwszej piątce uplasował się również Vobis.pl (71) i e-cyfrowe.pl (68,5). Kolejne miejsca zajęli: Morele.net (68), Electro.pl (67,5), Redcoon.pl (67), Agito.pl (61,5) i Proline.pl (60).

W komentarzu do rankingu podkreślono, że sklepy z elektroniką i AGD mają w porównaniu z innymi branżami najbardziej rozbudowaną ofertę. Wysoko oceniono również dostępne funkcjonalności i możliwość łączenia towarów w zestawy. W sklepach tej branży – jak stwierdzono w badaniu – trzeba jednak najdłużej czekać na połączenie z konsultantem, ponadto zdarza się konieczność dopłaty przy regulowaniu należności kartą. 

Wśród nowych trendów, jakie pojawiły się w minionym roku w polskim e-handlu wymieniono coraz powszechniejszą możliwość osobistego odbioru zakupów przez klientów. Sklepy dbają również bardziej o kontakt z internautami, np. uruchamiając własne komunikatory i infolinie bezpłatne lub częściowo płatne (0-800 lub 0-801). Konsultanci szybciej i częściej niż kiedyś odpisywali na maile (podczas testów uzyskiwano odpowiedzi na 90 proc. wysłanych e-maili tego samego dnia). W ocenie testerów konsultanci byli również bardziej kompetentni w porównaniu z poprzednimi latami.

Artykuł Ranking Money.pl i Wprost: Komputronik najlepszym sklepem internetowym pochodzi z serwisu CRN.