Łączna liczba abonentów UCaaS w 2020 r. przekracza na świecie 15 mln i podwoiła się od połowy 2018 r. – według danych Synergy Research Group.

Dzięki Covid-19 zainteresowanie usługami komunikacji i współpracy silnie zwiększyło się w każdym regionie. Jednak aż trzy czwarte abonentów jest w USA. W większości innych krajów rozwój rynku jest wciąż na wczesnym etapie, czyli jest z czego iść w górę.

„To nie jest tylko krótkoterminowy trend. Nasze prognozy wskazują na dalszy szybki wzrost wzrost liczby abonentów. UCaaS nadal stanowi mniej niż 5 proc. abonentów PBX lokalnych lub hostowanych, co jasno pokazuje długoterminowy potencjał” – komentuje Jeremy Duke, założyciel Synergy Research Group i główny analityk.

Rynek UCaaS w latach 2017 – 2020

Stabilny lider, pościg Microsoftu i Zooma

Udział w rynku lidera RingCentral utrzymuje się na stabilnym poziomie ok. 20 proc., natomiast szybko rosną Microsoft i Zoom.

Kto jeszcze pamięta, że w 2019 r. ich udziały w rynku były prawie nieistotne, ale w 2020 r. baza abonentów Microsoftu szybko wzrosła do ponad 1 mln, a Zoom osiągnął ten sam poziom. Ich udział w rynku wzrósł o ok. 50 pkt proc.

Pozostali wiodący dostawcy UCaaS – 8×8, Mitel i Cisco – odnotowali dwucyfrowy wzrost liczby abonentów w ciągu roku, ale każdy stracił udział w rynku, ponieważ liczba użytkowników rosła wolniej niż rynek.

Gdzie dobrze sobie radzą duzi gracze

RingCentral jest liderem we wszystkich segmentach, od małych i średnich firm po duże przedsiębiorstwa.

Siła Microsoftu leży przede wszystkim w segmencie podmiotów średniej wielkości, a Zoom dobrze sobie radzi w dużych przedsiębiorstwach.

Artykuł Hossa na rynku UCaaS pochodzi z serwisu CRN.

Aplikacje UC o wielu funkcjach

Użytkownicy aplikacji MOMA i MOWA, którzy mają subskrypcję usługi MiTeam-Meetings, mogą jednym kliknięciem eskalować rozmowę telefoniczną lub chat do pełnej komunikacji wideokonferencyjnej z udostępnianiem pulpitu lub konkretnej aplikacji z komputera, umożliwiając pracę grupową oraz opcjonalnie nagrywanie spotkania. Mogą też korzystać z wydzielonej w chmurze przestrzeni do udostępniania plików, zdjęć, filmów czy linków ze stron internetowych. Komunikacja odbywa się w szyfrowanych kanałach do chmury, co zwiększa bezpieczeństwo i niezawodność rozwiązania.

Obsługa infolinii i call center

MiVO400 posiada wiele wbudowanych funkcji i usług do obsługi infolinii czy call center, a ponadto może być rozbudowany o moduł contact center – MiContact Center Business (MiCCB). To aplikacja zapewniająca obsługę kontaktów z klientami firmy w różnych kanałach komunikacyjnych (np. telefon, web-chat, faks, e-mail czy wideo), łącząc je wszystkie ze sobą w ramach tzw. spraw. MiCCB zapewnia konfigurację i obsługę wszystkich kanałów kontaktów z klientem w sposób jednolity, niezależnie od rodzaju kanału. Moduł MiCCB posiada gotowe wtyczki do integracji z zewnętrznymi systemami, takimi jak CRM, bazy danych oraz rejestratorami rozmów. Może być rozszerzony o funkcje STT oraz TTS wraz z systemami inteligentnych botów przeznaczonych do obsługi klienta.

MiVO400 charakteryzuje się także szeregiem wbudowanych interfejsów umożliwiających integrację z zewnętrznymi systemami, bez potrzeby stosowania dodatkowego middleware’u. MiVO400 można integrować bezpośrednio z usługami katalogowymi LDAP, serwerem Exchange, aplikacjami CTI firm trzecich, aplikacjami hotelowymi (Fidelio) czy standardem do inteligentnych budynków KNX.

Zdaniem specjalisty

Jakub Gowin, Sales Director Poland, Westcon  

Westcon i Mitel oferują polskim partnerom program MiVoice Discovery, dzięki któremu sprzedaż rozwiązań Mitela staje się jeszcze łatwiejsza i bardziej zyskowna. Dzięki gwarantowanym, przynajmniej do 30 września 2021 roku, cenom i upustom na systemy MiVoice 400 mogą oni skutecznie konkurować z ofertami wszystkich innych producentów na naszym rynku. Uczestnikom programu zapewniamy dostęp do serwisu internetowego, nieodpłatne szkolenia i warsztaty dotyczące MiVoice 400, rejestrację projektów oraz wyceny w ciągu kilku godzin od ich zgłoszenia. Już pierwszy zrealizowany projekt, o wartości 10 tysięcy dolarów lub większej, uprawnia do bezpłatnego zestawu demo. Wyróżniający się sprzedawcy mogą też liczyć na bardzo atrakcyjne nagrody.

  

Marcin Rusewicz, Sales Director Poland, Mitel  

MiVO400 może być stosowany zarówno w małych organizacjach (od kilku użytkowników), jak i dużych firmach (do 1200 użytkowników) o rozproszonej geograficznie strukturze. Jako rozwiązanie „wszystko w jednym” obsługuje komunikację głosową, faksową, wideo, a dzięki integracji z aplikacjami UC – także IM, Presence oraz pracę grupową.

  

Dodatkowe informacje: Jakub Gowin, Sales Director Poland, Westcon, jakub.gowin@westcon.com; Marcin Rusewicz, Sales Director Poland, Mitel, marcin.rusewicz@mitel.com

Artykuł Mitel MiVoice Office 400: komunikacja dla każdego biznesu pochodzi z serwisu CRN.

CEO Avayi Jim Chirico, ujawnił natomiast przed tygodniem, że koncern rozmawia z różnymi podmiotami o strategicznych transakcjach, a sprawa powinna wyklarować się w ciągu 30 dni.

Avaya w końcu 2017 r. pomyślnie zakończyła postępowanie restrukturyzacyjne, w ramach układu z wierzycielami ograniczając zadłużenie o około połowę. Deklarowała zacieśnienie współpracy z partnerami. Przystąpiono do analizy "strategicznych opcji", poszukując inwestora.
 

Chmurowa komunikacja łakomym kąskiem

Połączenie sił umożliwiłoby utworzenie potentata na rynku zintegrowanej komunikacji i współpracy. Oferta koncernów może uzupełniać się: Mitel ma silniejszą pozycję na rynku MŚP, a Avaya – w sektorze korporacyjnym. Zwłaszcza rozwiązania chmurowe, czyli zintegrowana komunikacja jako usługa (UCaaS), na której koncentruje się Avaya jest łakomym kąskiem – ten rynek ma rosnąć szybciej (+19 proc. w br.) niż średnia na rynku UC (+9 proc. – według Synergy Research).

Jak ustalano, w ramach ewentualnego kontraktu Mitel miałby wyłożyć dodatkowo 150 mln dol., co pozwoliłoby ograniczyć długi Avayi. Udziałowcy Mitela uzyskaliby jedną trzecią udziałów w połączonym biznesie. Obroty Mitela wskutek fuzji mogą wzrosnąć o co najmniej o 250 mln dol.

Avaya w swoim III kw. finansowym poprawiła wyniki: przychody zwiększyły się o 3,6 proc. r/r, do 717 mln dol., a marża brutto wzrosła z 50,9 proc. do 54,4 proc. Według CEO poprawa jest zasługą rozwoju oferty chmurowej. Jednak koncern zanotował sporą stratę netto: -633 mln dol. z powodu odpisu. Wartość kontraktów w III kw. br. sięgała 2,4 mld dol.

Artykuł Przejęcie warte 5 mld dol. jest już blisko pochodzi z serwisu CRN.

Mitel to dziś jeden z czterech liderów w Magicznym Kwadrancie Gartnera w dziedzinie UCC (Unified Communications and Collaboration), z obrotami o wysokości 1,3 mld dol. O tym, jak bardzo zmienił się świat komunikacji, niech świadczy fakt, że kiedy w 1973 r. producent zaczynał swoją działalność, jego ofertę w 100 proc. stanowił hardware. Obecnie 95 proc. sprzedaży stanowi software. Sprzęt stał się jedynie narzędziem do dostarczania oprogramowania, które w wydaniu Mitela zaspokaja potrzeby komunikacyjne przede wszystkim w takich obszarach, jak wspomniane UCC, ale także mobilność, obsługa klienta (contact center) oraz branża hotelarska.

Na rynku polskim do niedawna klienci mieli dostęp do oferty Mitela wyłącznie poprzez kilku dużych integratorów, wykorzystujących bezpośrednie relacje z producentem. Teraz, w modelu obejmującym dystrybucję, produkty znanego dostawcy platform komunikacyjnych mają stać się łatwiej osiągalne zarówno dla integratorów, jak i ich klientów. Westcon obiecuje tym pierwszym szereg korzyści związanych ze swoim globalnym zasięgiem, jak również działalnością polskiego oddziału. Wśród nich jest dostęp do know-how i szkoleń, lokalne wsparcie techniczne, łatwe kredytowanie, a także centralny magazyn, z którego zamówione produkty mogą być dostarczone w 48 godz. Pomocny w robieniu biznesu ma też być przeznaczony dla partnerów portal e-commerce, w dużej mierze samoobsługowy. Globalny zasięg dystrybutora ma umożliwiać ponadto wspieranie partnerów w obsłudze projektów, które obejmują nie tylko rynek lokalny.

– Do tej pory integratorzy, którzy chcieli współpracować z Mitelem, byli zdani tylko na siebie i producenta. Od teraz wiele rzeczy będziemy robić za nich. Przykładowo dzięki naszemu centrum logistycznemu nie będą musieli czekać na dostawy tygodniami i miesiącami, bo mamy potrzebne produkty na stanie – zapewnia Jakub Gowin, dyrektor sprzedaży Westcona w Polsce.

Przedstawiciel dystrybutora zwraca przy tym uwagę, że do tej pory Westcon na polskim rynku sprzedawał przede wszystkim rozwiązania firmy Avaya. Teraz do jego portfolio dołącza oferta Mitela, która mimo bardzo silnej konkurencji ma dużą szansę wyróżnić się na naszym rynku, gdyż składają się na nią bardzo interesujące produkty.

– Naszym partnerom, którzy dotąd sprzedawali Avayę, stwarza to okazję dotarcia do klientów, którzy z jakichś względów nie wybierali tego producenta. Zyskują alternatywę, której nie mieli. Z kolei dla potencjalnych nowych partnerów, którzy wcześniej nie sprzedawali z nami Avayi, Mitel może się stać pierwszym wyborem – tłumaczy Jakub Gowin.

Zdaniem Marcina Rusewicza, dyrektora sprzedaży Mitela w Polsce, o sile tego dostawcy decyduje to, że skupia się wyłącznie na rozwiązaniach komunikacyjnych. Co więcej, w swojej strategii rozwoju produktów stara się tworzyć i dostarczać produkty na dowolne urządzenia końcowe. Dzięki temu użytkownicy nie są ograniczani do określonej platformy sprzętowej. Zgodnie z zasadą „mobile first” nowo tworzone aplikacje pojawiają się najpierw w wersjach mobilnych.

Podstawę oferty Mitela stanowi seria platform komunikacyjnych MiVoice, przygotowanych dla różnej wielkości klientów, ale dzięki zaawansowanym aplikacjom wyposażonych w podobne funkcje. Możliwość bardzo elastycznego doboru rozwiązania do skali projektu zwiększają dodatkowo opcje wdrażania platformy albo na sprzętowych kontrolerach Mitela, albo w formie wirtualnych maszyn uruchamianych na infrastrukturze klienta. Ofertę MiVoice uzupełniają różne modele telefonów desktopowych.

Ze względu na specyfikę naszego rynku największym popytem powinny się cieszyć systemy o pojemności do kilkuset numerów wewnętrznych. Według Marcina Rusewicza platformami Mitela szczególnie interesują się klienci posiadający contact center. Rozwijając ten obszar zastosowań, producent współpracuje z firmą Google nad wprowadzeniem sztucznej inteligencji, która ma wspierać, a w niektórych przypadkach nawet zastępować żywych agentów. Bardzo obiecujący z biznesowego punktu widzenia jest także segment UCC. Powodem są rosnące pensje pracowników, co zachęca pracodawców do zwiększania ich efektywności.

– Trudno nie wspomnieć także o branży hotelarskiej, która od dawna jest dla Mitela oczkiem w głowie. Dlatego jego oferta jest bardzo dobrze znana na tym rynku, a wiele międzynarodowych sieci uważa nasze rozwiązania za komunikacyjny standard – twierdzi Marcin Rusewicz.

Wychodząc z założenia, że ostatecznie każdy klient przejdzie do jakiegoś rodzaju chmury, w swojej strategii Mitel chce wspierać rozwój tego modelu usług komunikacyjnych. Na razie jednak – jak twierdzi Marcin Rusowicz – do chmury polski rynek podchodzi z ostrożnością, zwłaszcza integratorzy. Rozwiązanie chmurowe forsują obecnie duzi operatorzy, którzy mają odpowiednio dużą skalę działania w odróżnieniu od tej, jaką są w stanie osiągać małe i średnie firmy IT. Co nie oznacza, że także mniejsi integratorzy nie mają możliwości rozwoju swojego biznesu w chmurze. Przykładowo w oparciu o system Mitela mogą budować prywatny cloud, rozliczając się z dostawcą w modelu subskrypcyjnym, bez konieczności zakupu rozwiązania.

Galeria zdjęć z konferencji

Artykuł Westcon: ruszamy z dystrybucją Mitela pochodzi z serwisu CRN.

Relacja z konferencji

Artykuł Westcon: ruszamy z dystrybucją Mitela pochodzi z serwisu CRN.

Blisko 1,5 roku temu Avaya zakończyła postępowanie restrukturyzacyjne, które doprowadziło do układu z wierzycielami. Zadłużenie korporacji ograniczono o ok. 50 proc.

Przejęcie Avayi może pomóc Mitelowi konkurować z dużymi graczami na rynku UC, jak Cisco czy Microsoft. Obecnie firma ma wielu małych i średnich klientów, podczas gdy Avaya posiada dużą bazę klientów korporacyjnych. Ostatnio koncentruje się w coraz większym stopniu na rozwiązaniach chmurowych. Mitel chce natomiast umocnić swoją pozycję jako lidera rynku zintegrowanej komunikacji jako usługi (UCaaS). Według własnych danych ma na świecie 4,6 mln użytkowników, w tym 1,4 mln użytkowników UCaaS. Ocenia, że rynek UCaaS w zachodniej Europie wzrośnie o 12,7 proc. w ciągu najbliższych 4 lat. Ekspansję w regionie EMEA ma ułatwić zawarty w br. kontrakt z Westcon-Comstor.

Według prognozy Synergy Research wartość światowego rynku UC wzrośnie w 2019 r. o 9 proc., do 45 mld dol. Jednak sprzedaż rozwiązań hostowanych i chmurowych zwiększy się o 19 proc., a on premise – o 3 proc. UCaaS to obecnie ponad 20 proc. globalnego rynku UC.

Mitel w ub.r. został przejęty przez fundusz inwestycyjny kosztem 2 mld dol. i rośnie w ostatnich latach poprzez przejęcia. W 2017 r. przejął amerykańską firmę ShoreTel za ponad pół miliarda dol.

Niedawno doszło do finalizacji przejęcia Polycoma przez Plantronics, co wskazuje na postępującą konsolidację na rynku rozwiązań do zintegrowanej komunikacji i współpracy. Powstała nowa korporacja o nazwie Poly.

Artykuł Możliwe przejęcie za ponad 2 mld dol. pochodzi z serwisu CRN.

Konferencja ma charakter zamknięty, jest nieodpłatna i przeznaczona tylko dla firm zaproszonych przez Mitel i Westcon.

Zainteresowani udziałem w spotkaniu powinni wysyłać swoje zgłoszenie na adres e-mail: sales.pl@westcon.com do 26 kwietnia do godz. 12. O potwierdzeniu zgłoszenia oraz uczestnictwa organizator będzie informował na bieżąco.

Tylko dla czytelników CRN Polska: dwie pierwsze firmy, które zgłoszą się do udziału w spotkaniu pod ww. adresem email, zostaną zaproszone na to wydarzenie.

Artykuł Pierwsza konferencja Mitela pochodzi z serwisu CRN.

Krakowska firma dystrybuuje systemy z serii MiVoice Office 400, skalowalne od 2 do 600 użytkowników. Centrale przeznaczone są do zastosowań w małych i średnich przedsiębiorstwach.

Artykuł Veracomp z umową dystrybucyjną pochodzi z serwisu CRN.