– Będzie raczej łączył zakupy online i offline. O tym musi pamiętać również właściciel tradycyjnego sklepu – twierdzi Elżbieta Dmowska-Mędrzycka z firmy Mediadem Consulting.

Sklepy się zmniejszą

Pojawienie się nowego typu konsumenta wymusi zmiany w sprzedaży detalicznej. Zdaniem ekspertów sklepy przyszłości będą znacznie mniejsze. Ich przestrzeń zostanie podzielona na dwie strefy: odbioru towarów kupionych w Internecie oraz klasyczny salon z showroomem, w którym będą eksponowane towary.

Dla sklepów przyszłości bardzo ważny stanie się tzw. storytelling. Jest to umiejętność opowiadania historii, które oczarowują klientów. W marketingu 3.0 dobry storytelling będzie się odwoływał np. do historii marki. Przyszłość retailu jest w personalizacji, w łączeniu Internetu ze światem realnym. W cenie będą sprzedawcy z pasją.

– Przyszli sprzedawcy to ludzie, którzy znają się na swoim produkcie, są takimi samymi jego fanami, jak konsument. Rozmawia z pasją o swoim domu i z pasją chce kupować rzeczy bądź realizować swoje zainteresowania – mówi Elżbieta Dmowska-Mędrzycka. 

Nowoczesny konsument lubi życie w zbiorowości. Chętnie poznaje nowych ludzi. Ma szerokie zainteresowania, które wykraczają poza tradycyjne hobby, jak sport lub kino. Zdaniem przedstawicielki Mediadem Consulting do lamusa trafiły podziały konsumentów w oparciu o dochody. Wspólnym mianownikiem jest teraz styl życia, np. ekologiczny, techniczny czy nastawiony na retro. Przedsiębiorcy muszą umieć nawiązać dialog z takim klientem i trafić w jego potrzeby.

Artykuł Nowy typ konsumenta zmieni rynek pochodzi z serwisu CRN.