Tymczasem użytkownicy domowi, w dobie pracy zdalnej i cyfrowej rozrywki, oczekują szybkiego łącza i braku zakłóceń w każdym z pomieszczeń. Chcą bez problemu podłączać kolejne urządzenia do sieci – komputery, sprzęt mobilny, telewizory, a nawet (co będzie się zdarzać coraz częściej) lodówkę, pralkę, odkurzacz lub oczyszczacz powietrza. Dlatego integratorzy powinni polecać im systemy Wi-Fi Mesh albo rozbudowę sieci domowej klasyczną metodą, za pomocą okablowania Ethernet, przełączników i punktów dostępowych.

Systemy Wi-Fi Mesh są coraz popularniejsze, gdyż w prosty sposób eliminują problemy z zasięgiem domowej sieci. Ważne, że w infrastrukturze stworzonej z wykorzystaniem tej topologii nie występują spadki prędkości transferu, buforowania oraz przerwy w transmisji podczas przemieszczania się użytkowników między punktami dostępowymi. Dzieje się tak dzięki zastosowaniu protokołów roamingu IEEE 802.11k/v/r – techniki, która do niedawna stosowana była jedynie w punktach dostępowych klasy enterprise. Nie bez znaczenia jest również fakt, że konfiguracja i zarządzanie systemami Mesh są łatwe, a wszystko odbywa się przez intuicyjną aplikację, z którą poradzi sobie nawet użytkownik o niedużej wiedzy technicznej.

Drugim trendem, który będzie zyskiwał na znaczeniu w najbliższych latach, jest standard Wi-Fi 6 (802.11ax). Jest on nie tylko znacznie szybszy od poprzednika, ale został zaprojektowany tak, aby sprostać wyzwaniom związanym z coraz większą liczbą urządzeń łączących się bezprzewodowo i ograniczać zakłócenia sygnału pochodzące z innych sieci. Ma znacznie większą przepustowość niż wcześniejszy standard (802.11ac), dzięki czemu obsługa wielu urządzeń na małej powierzchni nie stanowi problemu.

– Barierę dla popularyzacji Wi-Fi 6 stanowiła wysoka cena pierwszych urządzeń dostępowych zgodnych z tym standardem. To niebawem się zmieni i zainteresowanie tym sprzętem powinno szybko rosnąć – mówi Maciej Turski, PR & Marketing Manager w TP-Linku.

Do wymiany urządzenia dostarczanego przez dostawcę internetu może skłonić użytkownika domowego także potrzeba lepszego zabezpieczenia sieci domowej, dla ochrony przesyłanych w niej danych. Pomoże w tym urządzenie wyposażone w firewall, najlepiej typu SPI (Stateful Packet Inspection). Ważna zaletą będą też funkcje zapobiegania atakom typu Denial of Service, a także różnego typu filtry i aplikacje blokujące dostęp do stron niebezpiecznych i o niepożądanej treści.

– Coraz istotniejszy staje się też aspekt bezpieczeństwa i kontroli sposobu korzystania z naszej sieci przez użytkowników, w tym dzieci. Monitoring sieci, ochrona rodzicielska, kontrola aplikacji, udostępnianie odseparowanej sieci dla gości czy też możliwość definiowania czasu, w jakim dziecko ma dostęp do internetu, to funkcje mające coraz większe znaczenie dla użytkowników domowych – twierdzi Aleksander Styś, VAR Account Manager w Zyxelu.

Routery do zadań specjalnych

Zmiana routera na lepszy może wynikać z chęci poprawienia osiągnięć użytkownika w grach komputerowych online. Gracz jest klientem, któremu łatwo wytłumaczyć, jak jakość urządzenia wpływa na ciągłość gry, wyeliminowanie zrywania połączeń i ograniczanie opóźnień. Jeśli płaci dodatkowo za superszybki internet, powinien mieć taką domową sieć, która pozwoli mu w pełni cieszyć się ulubioną rozrywką. Nie wystarczy najlepszy komputer czy laptop gamingowy. Jeśli użytkownik chce, by nic nie zakłócało mu grania, powinien wybrać właściwej jakości router. Takie urządzenie będzie priorytetyzować i stabilizować ruch z komputerów i konsol do gry, chroniąc go przed wpływem innych urządzeń podłączonych do sieci, także przesyłających strumienie wideo lub pobierających pliki z internetu. Wysokiej jakości routery mają zwykle charakterystyczny „gamingowy” wygląd, który dodatkowo powinien zachęcać pasjonatów gier. Zresztą wygląd routerów domowych ma coraz większe znaczenie, bo stają się ważnym elementem wyposażenia nowoczesnego domu zmieniającego się w smart home.

Zarówno dla użytkownika domowego, jak i dla pracownika SOHO duże znaczenie coraz częściej ma możliwość korzystania z sieci VPN. Użytkownikowi domowemu chodzi przede wszystkim o ochronę prywatności oraz likwidowanie ograniczeń w dostępie do usług streamingowych, zatem najlepszy będzie dla niego router z możliwością zainstalowania klienta VPN. Takie rozwiązanie – w odróżnieniu od instalacji klienta na urządzeniu końcowym – zapewni tunel VPN dla wszystkich podłączonych do sieci domowej komputerów i smartfonów. Z kolei pracownik SOHO będzie potrzebować routera, który zapewni zestawienie VPN typu site-to-site, by zaszyfrowany tunel tworzył stałe, bezpieczne łącze między małym, domowym biurem a serwerem w centrali firmy. Takie urządzenie bywa także wyposażone w dodatkowe łącze WAN (np. LTE), dające dostęp do internetu w razie awarii łącza podstawowego.

Natomiast router wyposażony wyłącznie w łącze LTE sprawdzi się u klientów, którzy mają dostęp tylko do internetu mobilnego albo potrzebują urządzenia obsługującego rozwiązania typu smart home/smart building. Oczywiście, będą go potrzebować także osoby, które w podróży chcą korzystać ze stabilnego łącza internetowego bez uruchamiania hot spota na swoim telefonie. Do wymienionych zadań służą zarówno routery LTE stacjonarne, jak i mobilne, wyposażone w baterię umożliwiającą użytkowanie sprzętu poza domem.

Wideokonferencje także dla najmniejszych

Przez ostatnich 10 lat z powodu popularyzacji komputerów i różnych urządzeń mobilnych mogliśmy obserwować bardzo wyraźną ewolucję narzędzi, które stosują pracownicy biur oraz osoby prywatne do porozumiewania się i współpracy. Dotyczy to głównie zwiększenia liczby kanałów komunikacyjnych, zmian ich hierarchii i funkcji, które oferują.

– Kluczową rolę odgrywają obecnie czaty i połączenia wideokonferencyjne, z możliwością przesyłania obrazu i dźwięku oraz współużytkowania ekranu komputera, aplikacji lub tablicy interaktywnej. A jeszcze nie tak dawno z wideokonferencji, ze względu na bardzo wysokie ceny urządzeń i koszty infrastruktury, korzystali tylko pracownicy wysokiego szczebla w dużych firmach – podkreśla Paweł Cebulski, Head of Video Collaboration, Poland & Baltics w Logitechu.

Na demokratyzację wideokonferencji zwraca też uwagę Jakub Abramczyk, Sales Director Eastern Europe w Poly. Jego zdaniem polscy przedsiębiorcy, także ci najmniejsi, coraz częściej sięgają po rozwiązania z obszaru video collaboration. Upowszechnienie tych rozwiązań wynika ze zmiany form oferowania ich przez dostawców. Dawniej wdrożenie rozwiązań telekonferencyjnych wymagało od klientów dużych inwestycji, wiązało się ze skomplikowaną instalacją, a wybór systemów jednego producenta uniemożliwiał komunikację z użytkownikami innych platform. Obecnie w sprzedaży są przystępne cenowo i przyjazne użytkownikowi rozwiązania, które bez problemu współpracują nie tylko z różnymi urządzeniami końcowymi (laptopami, smartfonami), ale także są „agnostyczne” względem platform komunikacyjnych. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy klient korzysta z Microsoft Teams, Zoom, czy innej aplikacji, ma możliwość połączyć się z drugim rozmówcą. To sprawia, że systemy do pracy grupowej są coraz częściej stosowane w niedużych biurach, małych salach spotkań, jak również w domach.

Ważnym czynnikiem wpływającym na popularność tego typu rozwiązań jest wyraźny wzrost liczby funkcji, które oferują. Bywa, że są wyposażone w sztuczną inteligencję, która dynamicznie analizuje dźwięk. Dzięki temu użytkownicy prowadzą rozmowy bez przeszkód, nawet jeśli znajdują się w miejscu, gdzie panuje hałas. Inteligentne kamery automatycznie kierują się na mówiącego w danej chwili użytkownika, w rezultacie nawet w małej salce każdy może siedzieć wygodnie, a jednocześnie jest dobrze widoczny.

W ostatnich latach zmiana sposobu, w jaki pracujemy i komunikujemy się, wpłynęła na zmianę aranżacji powierzchni biurowych. Okazało się, że budowane wcześniej duże sale konferencyjne nie są efektywnie wykorzystywane, a ich miejsce zaczynają zajmować małe pokoje, mieszczące 4–6 uczestników spotkania, czyli tzw. huddleroomy. Tym samym zmienił się stosunek liczby sal do liczby pracowników. Kiedyś wynosił 1:75, dziś często 1:10, a prognozuje się nawet, że osiągnie 1:5. Dlatego wykorzystuje się w nich inne rozwiązania. Obecnie sale konferencyjne oraz huddleroomy wyposażane są w sprzęt do komunikacji na odległość. Również w domowych miejscach pracy nierzadko używane są dwa duże monitory podłączone do laptopa przez stację dokującą, kamera webowa, a także wygodne i dobrej jakości słuchawki.

Coraz więcej chmury

Przez ostatnich kilkanaście lat komputery i urządzenia mobilne zyskały znacznie większą moc obliczeniową oraz możliwość przetwarzania obrazu i dźwięku w czasie rzeczywistym. W rezultacie połączenia wideokonferencyjne w jakości Full HD nikogo nie dziwią.

– Od pewnego czasu obserwujemy znaczny wzrost zainteresowania rozwiązaniami wideokonferencyjnymi bazującymi na usłudze chmurowej i wykorzystaniu zwykłego komputera jako urządzenia do komunikacji. Dostępność oraz niewielkie koszty wdrożenia i użytkowania takich systemów sprawiają, że stać na nie już praktycznie każdego – zapewnia Paweł Cebulski.

W naszym kraju wyraźnie widać trend, który pojawił się dwa, trzy lata wcześniej w Europie Zachodniej i USA. Polega on na wypieraniu klasycznych kosztownych rozwiązań wideokonferencyjnych (bazujących na kodekach i lokalnej infrastrukturze wideo) przez usługi chmurowe oraz komputery i inne urządzenia mobilne.

Z drugiej strony popularyzacja chmurowych platform komunikacyjnych spowodowała, że konkurencja na rynku się nasiliła. W rezultacie firmy potrzebują uniwersalnych rozwiązań, które powinny być kompatybilne ze wszystkimi oferowanymi na rynku platformami. Użytkownik oczekuje, że po przyjściu do sali konferencyjnej lub do huddleroomu będzie miał do dyspozycji ten sam interfejs aplikacji komunikacyjnej, którego używa w domu lub w pracy przy swoim biurku.

Ostatecznie wykorzystanie chmury okazało się na tyle efektywne, że dziś każdy pracownik, niezależnie od wielkości i zamożności przedsiębiorstwa, w którym pracuje, ma dostęp do bardzo zaawansowanych rozwiązań wideokomunikacyjnych za pomocą wielu urządzeń i z dowolnego miejsca. A coraz bardziej widoczne trendy zatrudniania pracowników, którzy mieszkają daleko od siedziby firmy i pracują w domu, również sprzyjają wdrożeniom rozwiązań wideokonferencyjnych na dużą skalę.

Artykuł Bezpieczna i szybka komunikacja pochodzi z serwisu CRN.

IDC przewiduje, że w bieżącym roku przychody ze sprzedaży IT wzrosną o 4,3 proc. Dla porównania wcześniejsza prognoza mówiła o wzroście 5.1 proc.  Firma badawcza nie wyklucza, że  prognozy wzrostu mogą być obniżone nawet do 3 proc. Jeszcze w styczniu IDC zakładało, że rynek będą napędzały rosnąca sprzedaż komputerów osobistych i smartfonów, a także transformacja cyfrowa. Analitycy wiązali też duże nadzieje ze wdrożeniami 5G, które miały zwiększyć popyt na oprogramowanie i usługi IT. 

– Większość firm, które zamierzają zainwestować w narzędzia do zdalnej pracy, przeniesie środki finansowe z innych obszarów IT  zamiast zwiększać wydatki. Firmy nawet jeśli tego jeszcze nie zrobiły, wkrótce zainicjują plany awaryjne, polegające na ograniczeniu zakupów nowych komputerów bądź wstrzymają  projekty związane z cyfryzacją – tłumaczy Stephen Minton, analityk IDC. 

Z kolei Gartner spodziewa się, że wzrost wydatków na oprogramowanie i sprzęt do komunikacji i współpracy grupowej wzrosną o 2,5 proc, a nie 2 proc. – jak wcześniej prognozowała firma. Firma zapowiedziała, że w ciągu najbliższych dwóch tygodni zrewiduje prognozy dotyczące 2020 roku i będą one niższe aniżeli wcześniej przewidywane 3,9 biliona.

John-David Lovelock, analityk Gartnera, zwraca uwagę na fakt, iż podobny wzrost wydatków na oprogramowanie do komunikacji miał miejsce po wybuchu epidemii SARS w 2002 roku.  Wywołał on m.in  krótkotrwały wzrost sprzedaży urządzeń mobilnych. Jednak w obecnych czasach większość pracowników posiada własne terminale. Inną kluczową różnicą w porównaniu  SARS jest pojawienie się usług w chmurze.  

Artykuł Branża IT przegrywa z koronawirusem pochodzi z serwisu CRN.

Polycom ma w ofercie telefony konferencyjne, stacjonarne telefony IP oraz wideoterminale – wszystkie wykorzystują mechanizm Polycom HD Voice. Zastosowana w urządzeniach producenta technika Acoustic Clarity zapewnia dwukierunkową transmisję głosu (pełen dupleks), eliminację echa i redukcję szumów w tle, a funkcja Acoustic Fence umożliwia korzystanie z telefonu nawet w głośnych pomieszczeniach. Wszystkie urządzenia w natywny sposób współpracują z usługą Skype for Business, można je też zarejestrować w tym samym czasie na dwóch platformach SIP. Więcej informacji o Polycom HD Voice – na stronie www.polycom.com/hdvoice.

Dla małego i dużego biznesu

Urządzenia Polycom VVX x50 mają ceny dostosowane do możliwości małych i średnich firm. Wszystkie telefony charakteryzują się nowoczesnym, ergonomicznym wzornictwem, są wyposażone w intuicyjny, przejrzysty interfejs użytkownika, dzięki czemu nie ma potrzeby prowadzenia długotrwałych szkoleń dla użytkowników. W aparatach  zainstalowano gigabitowe porty Ethernet (tylko w podstawowym modelu jest interfejs 10/100 Mb/s) oraz gniazda USB umożliwiające ładowanie telefonu komórkowego lub podłączenie akcesoriów (nagrywarki rozmów, modułu Wi-Fi itp.).

Telefony VVX x50 mogą być konfigurowane i administrowane lokalnie lub zdalnie, np. przez współpracującego z klientem dostawcę usług. Urządzenia współpracują także z nową wersją (5.8.0) oprogramowania Polycom UC Software do zarządzania środowiskiem ujednoliconej komunikacji w firmie.

Na nową rodzinę telefonów Polycom VVX x50 składają się cztery modele o zróżnicowanym i bardzo bogatym zestawie funkcji (często występujących  tylko w najbardziej zaawansowanych produktach innych marek):

– VVX 150 – podstawowe urządzenie przeznaczone do incydentalnego prowadzenia rozmów (do instalacji w lobby, na korytarzach i w publicznie dostępnych pomieszczeniach lub jako telefon alarmowy), umożliwia podłączenie dwóch linii VoIP, jest wyposażone w 2,5-calowy monochromatyczny wyświetlacz,

– VVX 250 – telefon do użytku w domu lub małym biurze (SOHO), w recepcji, w placówkach handlowych i usługowych, ma kolorowy wyświetlacz 2,8 cala, zapewnia podłączenie czterech linii VoIP i jednego urządzenia USB,

– VVX 350 – aparat dla pracowników wymagających częstej łączności telefonicznej, umożliwia podłączenie sześciu linii VoIP, jest wyposażony w 3,5-calowy kolorowy wyświetlacz i dwa porty USB,

– VVX 450 – telefon dla osób, dla których komunikacja głosowa to podstawowe narzędzie pracy, zapewnia podłączenie 12 linii VoIP, jest wyposażony w kolorowy wyświetlacz 4,3 cala  i dwa porty USB.

Telefony z rodziny VVX x50 są objęte roczną gwarancją, ale producent oferuje także dodatkowe pakiety serwisowe. Dystrybutorem rozwiązań Polycom w Polsce jest Veracomp.

Artykuł Profesjonalna komunikacja dla każdego pochodzi z serwisu CRN.

Systematycznie zwiększała się rola wideokonferencji. Co prawda do dziś nie sprawdziło się lansowane jakiś czas temu hasło „video is the new voice”, ale użytkownicy generalnie zaakceptowali tę formę komunikacji. W efekcie na rynku znajdziemy mnóstwo rozwiązań, które służą do prowadzenia wideokonferencji, do pracy grupowej oraz prezentacji. Zaliczają się do dwóch kategorii produktów – wyposażenia profesjonalnych sal konferencyjnych albo desktopowych lub mobilnych systemów do pracy grupowej przeznaczonych do wykorzystania w dowolnym miejscu i czasie.

Większe znaczenie komunikacji wideo nie oznacza, że VoIP przestał być podstawowym komponentem wszystkich systemów UCC. Nic nie wskazuje na to, że mamy do czynienia ze schyłkiem telefonii. Przykładowo producenci rozwiązań dla call center wykazują, że choć klienci w poszukiwaniu wsparcia coraz częściej korzystają z cyfrowych narzędzi, takich jak e-maile czy social media, rozmowa telefoniczna wciąż pozostaje najważniejszą formą komunikacji. Często jest po prostu najszybszym i najłatwiejszym sposobem opisania sytuacji i rozwiązania problemu.

W systemach do komunikacji głosowej trudno już wprowadzić nowe funkcje, więc przez lata dostawcy i ich partnerzy, chcąc się wyróżnić na rynku, rozwijali je za pomocą dodawania kolejnych możliwości porozumiewania się oraz współpracy. Stawiano na uzyskanie jak największej mobilności i na nowe media, przystosowane do przełączania się z jednego na drugie.

Demokratyzacja wideokonferencji

Kiedyś korzystanie z wideo stwarzało więcej problemów niż obecnie. Opóźnienia i buforowanie, spowodowane kiepską jakością transmisji i koniecznością jednoczesnego przetwarzania pakietów wideo i audio HD – przy ograniczonych zasobach obliczeniowych –  zmieniały streaming „na żywo” w niezbyt przyjemne doświadczenie. Utrudnieniem było także to, że wideokonferencje prowadzono za pomocą zamkniętych firmowych platform, co wymagało użycia tego samego oprogramowania i sprzętu we wszystkich miejscach, w których przebywali uczestnicy wirtualnego spotkania. Strategia producentów polegała na tym, że ich software działał tylko z ich urządzeniami wideokonferencyjnymi – sprzętem audio i wideo, kamerami i ekranami, w efekcie wybór był ograniczony, a ceny rozwiązań wywindowane.

Wideokonferencje prowadzono zatem tylko w dużych, bogatych przedsiębiorstwach i to wyłącznie do komunikacji wewnętrznej. Drogie platformy wymagały specjalistycznego wsparcia. Ich planowaniem, instalowaniem i utrzymaniem mogli się zajmować tylko odpowiednio przeszkoleni pracownicy działu IT albo firmy zewnętrzne. Obecnie obserwujemy rynkowy wysyp wysokiej jakości produktów, których instalacja, konfiguracja i utrzymanie są znacznie prostsze. Żeby wdrożyć takie rozwiązania, potrzeba dziś godzin, a nie dni, jak wcześniej.

Duży wpływ na upowszechnienie się połączeń wideo ma także pojawienie się chmury obliczeniowej i bazującej na przeglądarkach internetowych komunikacji WebRTC (Web Real Time Communication). Za ich sprawą platformy wideokonferencyjne w coraz większym stopniu stosują otwarte standardy i współpracują ze sobą. Pracownicy firm na ogół korzystają z mobilnych urządzeń przystosowanych do komunikacji wideo, więc zmniejsza się potrzeba posiadania specjalizowanego sprzętu konferencyjnego. A gdy maleje rola sprzętu, rośnie znaczenie oprogramowania, którego rozwój doprowadził do pojawienia się aplikacji umożliwiających wielu użytkownikom nawiązywanie połączeń wideo po naciśnięciu jednego przycisku na ekranie smartfona lub tabletu.

Także postęp w technikach streamingu sprawił, że uzyskanie przekazu zarówno audio, jak i wideo o jakości HD nie jest już wielkim problemem. Co więcej, można go prowadzić przy użyciu sieci bezprzewodowych, więc miejsce wirtualnego spotkania jest dowolne. Ostatecznie wideokonferencje przestały być luksusem i są dostępne dla każdego klienta.

Głos i obraz z chmury

Streaming wideo jest najbardziej wymagającą składową ze wszystkich tworzących rozwiązanie UCC. Dlatego hostowane usługi wideo nie upowszechniały się tak szybko jak np. VoIP świadczony z chmury. Z tego samego powodu również rozwiązania on-premise tak długo były wykorzystywane podczas wideokonferencji.

Obecnie jednak, ze względu  na gwałtowny rozwój cloud computingu, postęp w zakresie programowych kodeków oraz wprowadzanie innych usprawnień, problemy związane z jakością streamingu bazującego na chmurze w dużej mierze należą już do przeszłości. W rezultacie powiększa się liczba rozwiązań Video Conferencing as a Service i grono dostawców oferujących wideokonferencje w formie usługi.

Oprócz obniżenia kosztów wideokonferencji usługi VCaaS mają też tę zaletę, że bez znaczenia jest marka wykorzystywanego sprzętu, co umożliwia używanie do spotkań na odległość w zasadzie dowolnej kamery internetowej, ekranu lub innego urządzenia końcowego. Eliminują także potrzebę stosowania drogich mostków i kodeków sprzętowych, a usługodawcy oferują wirtualne pokoje konferencyjne, które łatwo rezerwować i używać.

Wykorzystanie chmury wpływa też na postępującą konsolidację narzędzi do wideokonferencji i pracy grupowej. Z jednej strony komunikatory stają się aplikacjami coraz bardziej nastawionymi na wielostronną komunikację wideo, z drugiej – usługi VCaaS obrastają funkcjami z obszaru Collaboration. W ten trend wpisuje się coraz większa dostępność programowych interfejsów API, zapewnianych przez dostawców platform wideokonferencyjnych w celu umożliwienia współpracy tych systemów z innym oprogramowaniem firmowym. Samodzielne dotąd narzędzie staje się w ten sposób kanałem komunikacji wbudowanym np. w firmowy system CRM albo ERP.

Duże pole do popisu

Multidyscyplinarna natura UCC wymaga łączenia umiejętności dotyczących infrastruktury sieciowej, zarządzania systemami, zapewniania ochrony, wdrażania oprogramowania oraz usług chmurowych, a do tego specjalistycznej wiedzy o działaniu różnych urządzeń końcowych, przede wszystkim z obszaru audio-wideo. Szerokie kompetencje, wymagane przy implementacji i utrzymaniu platform zintegrowanej komunikacji i współpracy, czynią z integratora IT idealnego kandydata do dostarczania klientom nowoczesnych rozwiązań do pracy grupowej i zapewniania wszelkich usług związanych z zarządzaniem nimi. Firmom IT, które zdecydują się oferować klientom rozwiązania UCC, zintegrowana komunikacja daje spore możliwości wykraczające poza sprzedaż, wdrażanie i integrowanie rozwiązań. System powstały w wyniku instalacji podstawowego zestawu UC, bazującego głównie na telefonii IP, może z czasem być bez problemów rozbudowywany w coraz bardziej zaawansowaną platformę do pracy grupowej.

Wyzwaniem bywa uświadomienie klientowi, na czym powinna polegać zintegrowana komunikacja i współpraca, a przede wszystkim, jakie korzyści niesie. Odkąd praca grupowa przestała być domeną dużych przedsiębiorstw, mniejsze i średnie firmy stanowią dla integratora segment o dużym potencjale. Jednak problemem pozostaje to, że klienci z sektora MŚP mniej doceniają wzrost produktywności uzyskiwany dzięki UCC, a przy tym są dużo bardziej wrażliwi na koszty takiego rozwiązania. Barierą trudną do pokonania jest przekonanie ich, że zwrotu z inwestycji w zintegrowaną komunikację nie można się spodziewać natychmiast po zakupie. Na to, by wydatki na system się zwróciły, potrzeba trochę czasu. Dlatego warto podczas rozmów kłaść nacisk na wyjątkowe możliwości skalowania rozwiązań do pracy grupowej.

W ostatnich latach nastąpiły duże zmiany na rynku UCC, gdyż wielu producentów postanowiło zmienić strategię rozwoju swoich rozwiązań, łącząc je bardziej z oprogramowaniem niż z tradycyjnym sprzętem do komunikacji. Korzyścią dla resellerów jest to, że bardzo zmalały koszty nabycia systemu zunifikowanej komunikacji i współpracy, a wykorzystanie bazujących na chmurze usług umożliwia dotarcie do znacznie większej grupy klientów i tworzenie dla nich elastycznych narzędzi.

Artykuł Integrowanie komunikacji – można się wykazać pochodzi z serwisu CRN.

Dla zapewnienia takich warunków ważna jest przepustowość łącza internetowego, ale nie tylko. Parametrem, na który klienci rzadko zwracają uwagę, jest opóźnienie w transmisji danych. Podczas pomiarów szybkości łącza, wykonywanych z wykorzystaniem takich witryn jak Speedtest.net, domyślnie dobierany jest testowy serwer, który gwarantuje najszybsze połączenie (ma to na celu sprawdzenie parametrów usługi zagwarantowanych przez dostawcę Internetu). Gdy jednak wybierzemy serwer z drugiej półkuli, po wynikach szybko można zorientować się, czy będzie zapewniony odpowiednio wysoki komfort cyfrowej komunikacji.

Zresztą problem ten nie dotyczy tylko wideokonferencji. Natrafiono na niego już dawno, gdy popularne stały się usługi zdalnego dostępu do pulpitu – konieczne było zmniejszanie palety kolorów do 16, a o komforcie pracy nie było mowy. Duże wyzwanie stanowiło też zapewnienie sprawnej pracy z wirtualnymi aplikacjami i desktopami. Nawet Mark Templeton, były wieloletni prezes Citriksa, który w 2007 r. dokonał zakupu firmy Xen oferującej wirtualizatory serwerów i desktopów, po pewnym czasie przyznał, że korzystanie z wirtualnych desktopów przez Internet to jak „jedzenie masła orzechowego przez słomkę”.

– Na szczęście obecnie jakość łączy jest już na tyle wysoka, że takie czynniki jak ich stabilność, przepustowość czy opóźnienia nie utrudniają zdalnego dostępu do zasobów IT. Zostały opracowane specjalne protokoły transmisji danych, które optymalizują cały proces, zapewniając wysoki komfort pracy – mówi Sebastian Kisiel, Senior Sales Engineer w Citriksie.

UCC, czyli komunikacja i współpraca

Wideokonferencje należą do elementów dziedziny określanej jako zintegrowana komunikacja i praca grupowa (Unified Communications & Collaboration) obok tradycyjnej telefonii (realizowanej oczywiście na cyfrowych łączach IP), komunikacji tekstowej (Messenger) oraz wszelkiego typu systemów współużytkowania dokumentów. UCC łączy te narzędzia w jedną zintegrowaną platformę, dzięki której użytkownik łatwo nawiązuje kontakt ze współpracownikami, partnerami czy klientami.

Przez pierwsze lata naturalnym odbiorcą rozwiązań UCC były duże firmy, gdyż cena urządzeń potrzebnych do takiej komunikacji (np. centralki telefonii IP) była wysoka. Dzisiaj, dzięki chmurze, koszty spadły niemal do zera, a na rynek co roku wchodzą nowi usługodawcy, którzy biorą na siebie odpowiedzialność za utrzymanie infrastruktury UCC, której użytkownicy opłacają tylko abonament.

Kierunek: wideo

Wyniki badań analityków nie pozostawiają wątpliwości: w najbliższym czasie wideokonferencje będą przynosiły największy dochód ze wszystkich rodzajów rozwiązań składających się na UCC. Wiąże się to przede wszystkim z coraz powszechniejszym wykorzystywaniem tego medium komunikacyjnego do rozmów prywatnych. Biznesowe zastosowanie wideokonferencji wymaga spełnienia pewnych warunków, dzięki którym na sprzedaży tych systemów można dodatkowo zarobić.

Dużą rolę mają tu do odegrania firmy integratorskie. Ich zadaniem jest nie tylko dostarczenie, wdrożenie i skonfigurowanie sprzętu, ale także wydzielenie podsieci dla połączeń wideo i nadanie im odpowiedniego priorytetu przy transmisji internetowej, co zapewni komfort przekazu. Na szczęście nie jest już konieczne stosowanie oddzielnego, sztywnego łącza między rozmówcami. Wymagane jest tylko tam, gdzie w grę wchodzą kwestie bezpieczeństwa, np. w szpitalach do prowadzenia transmisji między salą operacyjną podczas zabiegu a drugą placówką, w której zebrał się zespół konsultantów.
 

Spadek cen ułatwia też zadanie integratorom, bo nie muszą przedstawiać skrupulatnie obliczonego zwrotu z inwestycji.

– Dotychczas nie spotkałem się z sytuacją, w której klienci uzasadnialiby korzyści z inwestowania w system wideokonferencyjny obliczeniami ROI. W przypadku działalności na dużą skalę, kiedy menedżerowie często podróżują, a firma ma wiele oddziałów, rzeczywiście można zanotować oszczędności finansowe. Ale obecnie chyba częściej przyczyną korzystania z wideokonferencji jest chęć oszczędzenia czasu oraz aktywnego wykorzystania nowych technologii – przyznaje Wojciech Kotkiewicz, Systems Engineer Manager w ABC Dacie.

W dostarczaniu profesjonalnych narzędzi do komunikacji z wykorzystaniem połączeń wideo wyspecjalizowało się kilku producentów. W 2016 r. Gartner w magicznym kwadrancie wyróżnił jako liderów tego rynku Cisco, Polycom i Vidyo, a jako wizjonera wskazał firmę Lifesize. Rosnąca konkurencja przyczyniła się do spadku cen rozwiązań wideokonferencyjnych. Z kolei wzrost przepustowości i stabilności łączy internetowych wpływa na zmianę postrzegania tych systemów. Nie są już uważane za ekstrawaganckie, lecz za narzędzie podniesienia kultury biznesowej przedsiębiorstwa.

Gdzie ten biznes?

Coraz większa wydajność łączy internetowych oraz pojawiające się jak grzyby po deszczu wspomniane już usługi chmurowe spopularyzowały wykorzystanie cyfrowych usług telekomunikacyjnych. Gdzie jest tu jednak biznes dla resellerów i integratorów, skoro większość dostawców usług chmurowych bezpośrednio współpracuje z użytkownikami końcowymi?

Zdania są podzielone. Z jednej strony faktem jest, że współpraca z pominięciem kanału dystrybucyjnego stanowi 80–90 proc. obrotu dostawców takich usług. Ale widać powolną zmianę tego modelu. Dostawcy usług chętnie dzielą się zyskiem z partnerami, którzy są w stanie przyprowadzić kolejnych klientów, a oprócz tego są świadomi tego co kupują, więc minimalizowane jest ryzyko wystąpienia problemów. Klienci są zainteresowani (im więksi tym bardziej), aby usługi IT były dostarczane przez jak najmniejszą liczbę podmiotów, co zapobiegnie rozmyciu odpowiedzialności. Szczególnie, że cena usługi kupionej w chmurze będzie dla nich taka sama – po prostu mniej zarobi dostawca, bo będzie musiał podzielić się zyskiem z resellerem.

Resellerom model ten też przyniesie korzyści, bo dzięki szerokiej dostępności usług w chmurze łatwo wzbogacą swoją ofertę o usługi, których nigdy nie zaczęliby świadczyć samodzielnie ze względu na brak doświadczenia i barierę finansową związaną z koniecznością budowy infrastruktury. Teoretycznie najmniejsze pole do popisu mają dystrybutorzy, ale oni też szukają swojej niszy, niektórzy z powodzeniem. Zagraniczni dostawcy usług często są zainteresowani współpracą z lokalnym podmiotem, który zadba o zgodność usługi z obowiązującym w naszym kraju prawem, opracuje polskojęzyczny interfejs, wystawi fakturę w złotych i weźmie na siebie ryzyko kursowe.

Korzyści klientów, płynące ze stosowania modelu chmurowego, są bezdyskusyjne: nie muszą inwestować we własną infrastrukturę ani tworzyć skomplikowanych strategii jej implementacji. Dzięki temu cykl sprzedaży rozwiązania do komunikacji z wykorzystaniem połączeń wideo jest zdecydowanie krótszy. Klient nie ryzykuje też, że kupiony przez niego system szybko się zestarzeje, bo model abonamentowy gwarantuje, iż do dyspozycji użytkowników zawsze będą najnowsze funkcje.

A przy obecnej konkurencji na rynku nikt nie powinien się martwić brakiem innowacyjnych funkcji, gdyż tylko ludzka wyobraźnia ogranicza liczbę zastosowań komunikacji wideo. Ogromne nadzieje pokłada w niej branża medyczna. I nie chodzi tylko o możliwość nieskrępowanej, poufnej rozmowy lekarza z pacjentem, ale także o np. telekonsultacje, podczas których przez cyfrowe łącza będą przesyłane wyniki badań rentgenowskich, USG czy rezonansu magnetycznego. W Holandii przeprowadzono pierwszą na świecie wideotransmisję w trójwymiarze, dzięki której zaprezentowano przebieg operacji ucha. Takie medium komunikacyjne może być też wybawieniem dla osób niesłyszących. Otóż dzięki wideokioskom zainstalowanym np. na dworcach czy innych obiektach użyteczności publicznej, tego typu odbiorcy mogą skontaktować się z posługującymi się językiem migowym konsultantami z centrali operatora danego obiektu.

Kolejnym kamieniem milowym w tej dziedzinie – de facto wprowadzającym nas w klimaty znane ze Star Treka – są wideokonferencje z wykorzystaniem holografii. Choć przeprowadzono już pierwsze udane eksperymenty, na popularyzację tej techniki wyświetlania rozmówców przyjdzie nam jeszcze poczekać.

Artykuł Wideokonferencja dla każdej firmy pochodzi z serwisu CRN.

Wciąż najważniejszą metodą komunikacji pozostaje rozmowa przez telefon, bez wątpienia najszybszy sposób kontaktu. Zaraz za telefonem jest e-mail. Poczta elektroniczna z pewnością szybko nie straci na znaczeniu, ale na terytorium, które dotąd było zarezerwowane dla serwerów pocztowych, szybko wchodzą nowe narzędzia. Coraz powszechniej wykorzystuje się w firmach komunikatory, które jeszcze kilka lat temu były postrzegane w biznesie raczej jako „gadżet”, a nie potężne narzędzie ułatwiające współpracę.

– Wykorzystanie rozwiązań typu instant messaging gwałtownie rośnie, a dodatkowe funkcje komunikatorów sprawiają, że stają się one szybkim i wszechstronnym sposobem porozumiewania się nie tylko wewnątrz firmy, ale również na zewnątrz, a więc z klientami, dostawcami i partnerami – mówi Arkadiusz Rosiak,  Business Line Manager – Converged Communications w Dimension Data.

Okazuje się jednak, że wiele firm nie nadąża za tym trendem i pracownicy zaczynają sami „uzbrajać” się w tego typu narzędzia, korzystając z aplikacji klasy konsumenckiej. Zapotrzebowanie na nowe rozwiązania, łączące wiele różnych sposobów pracy i komunikacji, jest spore, a ożywienie na rynku wynika z potrzeb nowego pokolenia pracowników, którzy preferują zupełnie inne sposoby kontaktu niż starsi koledzy. W rezultacie do grona tradycyjnych producentów rozwiązań komunikacyjnych dołączają nowi gracze.

To social media kształtują trendy

Wykorzystanie aplikacji konsumenckich jest związane przede wszystkim z szybko rosnącą popularnością mediów społecznościowych. Producenci dostrzegli szansę w dostosowywaniu funkcjonalności i elastyczności portali społecznościowych do potrzeb użytkowników biznesowych. Powstała więc nowa rodzina narzędzi, która swój początek miała w portalach konsumenckich. Rozwijają się one dwutorowo. Tradycyjni producenci rozwiązań komunikacyjnych, np. Microsoft czy Cisco, wzbogacają narzędzia klasy biznesowej o możliwość współpracy i wymiany informacji sposobem znanym z mediów społecznościowych. Równolegle działają dostawcy rozwiązań konsumenckich, tacy jak Facebook, którzy na bazie swoich rozwiązań tworzą produkty dla biznesu.

Wiedza o tym, dlaczego użytkownicy korzystają z narzędzi klasy konsumenckiej, jest niezmiernie ważną wskazówką zarówno dla działów IT w przedsiębiorstwach, jak i dla integratorów wdrażających rozwiązania UCC. Z badania Connected Enterprise Report 2016 firmy Dimension Data wynika, że najczęstszym powodem jest „znajomość aplikacji konsumenckich”, zaś na drugim miejscu znalazła się odpowiedź: „konieczność współpracy z osobami spoza firmy”. Trzecim z kolei powodem okazała się „łatwość korzystania” z takich urządzeń.

Badania wykazały, że aż w połowie firm narzędzia konsumenckie są stosowane przez użytkowników bez akceptacji, a często także bez wiedzy działów IT. Okazuje się również, że jedynie jedno na dziesięć przedsiębiorstw aktywnie blokuje wykorzystywanie tego typu aplikacji. Ciekawym odkryciem raportu jest fakt, że aż 81 proc. użytkowników posługuje się konsumenckimi rozwiązaniami do przesyłania plików.

Potrzebna edukcja użytkowników

Pracownicy zbyt mało wiedzą o dostępnych rozwiązaniach biznesowych. Ich szkoleniem w tym zakresie powinny zająć się działy IT (wyedukowane z kolei przez integratorów). Jednocześnie użytkownikom brakuje wiedzy o zagrożeniach związanych z wykorzystywaniem rozwiązań, które nie zostały zatwierdzone przez dział IT. Ich użycie to nie tylko sprawa bezpieczeństwa, ale także np. niekontrolowanego użytkowania łączy internetowych. Gdy bowiem pracownicy wykorzystują konsumencką przestrzeń dyskową w chmurze, zużywają na przesyłanie plików pasmo potrzebne choćby na wideokonferencje.

A wideokonferencje dość szybko zdobyły popularność. Chociaż nie są podstawowym narzędziem komunikacyjnym, korzyści, jakie przynoszą, powodują, że firmy chętnie w nie inwestują. I nie dotyczy to wyłącznie dużych przedsiębiorstw. Przede wszystkim w tym przypadku łatwo wykazać zwrot z inwestycji, a więc oszczędności na kosztach podróży. Nie mówiąc o tym, że systemy wideokonferencyjne są coraz bardziej dopracowane technicznie, a jakość produktów zachęca do ich stosowania. Dlatego nawet mniejsze firmy coraz częściej kupują terminale wideokonferencyjne, żeby współpracować ze swoimi klientami, dostawcami i partnerami.

Prowadzenie spotkania na odległość przy użyciu rozwiązań UCC to także możliwość szkolenia nowych pracowników i prezentacji produktów. Platformy zintegrowanej komunikacji dają szansę organizacji spotkań na dużą skalę, takich jak seminaria. Wówczas można zapewnić transmisję w Internecie nawet dla 10 tys. uczestników.

Rośnie także zainteresowanie rozwiązaniami, które zawierają nowoczesne funkcje Contact Center, takie jak identyfikacja dzwoniącego (w ramach systemu CRM) czy komunikacja z social media. Nowe systemy tego typu zapewniają ponadto zaawansowaną analitykę biznesową i raportowanie. Coraz częściej klienci chcą integrować rozwiązania UCC ze swoim firmowym środowiskiem internetowym.

– Przedsiębiorstwo może umieścić na stronie internetowej przycisk „zadzwoń do mnie” lub „napisz do mnie na czacie”, a konsultant infolinii przechwyci to połączenie na komunikatorze. Takie rozwiązanie wprowadzono chociażby w ZUS-ie – mówi Magdalena Olek z polskiego oddziału Microsoftu.

 

Arkadiusz Rosiak

Business Line Manager – Converged Communications, Dimension Data Poland

Ponieważ „środek ciężkości” w podejmowaniu decyzji i finansowaniu nowych narzędzi komunikacyjnych przesuwa się z działów IT do działów biznesowych, coraz częściej tematem rozmów integratorów z klientami muszą być korzyści biznesowe i użyteczność, a w znacznie mniejszym stopniu funkcjonalność i technologie. Także działy IT muszą zmienić podejście do wyboru i zakupu rozwiązań komunikacyjnych, wprowadzając model współpracy z „wewnętrznym klientem”, jakim są użytkownicy tych systemów.

Kompetencje na dynamicznym rynku

Rola sprzedawcy rozwiązań komunikacyjnych przez lata ewoluowała od dostawcy urządzeń PBX do integratora narzędzi zunifikowanej komunikacji i pracy grupowej. Nie są one jedną aplikacją, ale rozwiązaniem składającym się różnych komponentów i produktów, które trzeba zintegrować – zarówno ze sobą, jak i z wykorzystywanymi w firmie systemami. Tylko wtedy przedsiębiorstwo będzie miało z nich dużą korzyść.

Rozwiązanie UCC może składać się z takich elementów, jak serwer zunifikowanej komunikacji, platforma konferencyjna, komunikator, oprogramowanie desktopowe, mobilne itp. Wszystkie będą potrzebować powiązania z siecią, zasobami wewnętrznymi i usługami operatorskimi. By skutecznie połączyć ze sobą sprzęt, oprogramowanie i elementy sieciowe, czasem w wielu odległych od siebie miejscach, potrzeba bardzo dobrej współpracy z klientem, a także wiedzy i umiejętności. Kompetencje są szczególnie ważne, bo rynek zunifikowanej komunikacji jest bardzo dynamiczny.

Slack attack: integracja narzędzi od różnych dostawców

Do grona producentów tradycyjnie związanych z branżą telekomunikacyjną dochodzą nowi gracze, z zupełnie innymi doświadczeniami, tacy jak Facebook, Google czy mało jeszcze znany w Polsce – Slack. Wprowadzane są też nowe modele usługowe, co najczęściej wiąże się ze świadczeniem usług w chmurze. Szczególnie wyraźnie widoczny jest rozwój aplikacji i usług pracy grupowej – zarówno w ofertach nowy dostawców, jak i dotychczasowych liderów rynku.

Dlatego do sukcesu integratora w najbliższej przyszłości będzie przyczyniać się umiejętność integrowania narzędzi pochodzących od różnych producentów. Przedsiębiorcy są coraz bardziej zainteresowani pełnymi rozwiązaniami zunifikowanej komunikacji, a nie jedynie pojedynczymi narzędziami. Widzą korzyści wynikające z korzystania z kilku sposobów porozumiewania, np. przez łączenie telefonu z systemami wideokonferencyjnymi lub komunikatorami oraz prostego i szybkiego przechodzenia z jednego sposobu komunikacji do drugiego. Naprzeciw tym oczekiwaniom wychodzą także producenci, którzy nie tylko rozwijają i poszerzają ofertę własnych produktów, ale umożliwiają także ich współpracę z rozwiązaniami konkurencyjnych firm.

Systemy do komunikacji w biznesie stają się coraz bardziej wyrafinowane, więc resellerzy w tej branży nie mogą ograniczać się do sprzedaży pudełek z gotowymi rozwiązaniami. Ponieważ to rozumieją, coraz częściej starają się tworzyć relacje z klientami polegające na doradztwie. Chcą być uważani za zaufanych partnerów, którzy – zanim przejdą do rozmów o produktach i technologiach – poznają dokładnie potrzeby firmy, jej cele oraz uwarunkowania biznesowe i w tym kontekście wyzwania komunikacyjne. W rezultacie potrafią dobrać rozwiązanie najbardziej optymalne dla klienta i podjąć z nim długoterminową współpracę.

Artykuł Komunikacja i praca grupowa – integrowanie starego z nowym pochodzi z serwisu CRN.

System telefoniczny VoIP innovaphone PBX doskonale sprawdzi się w firmie każdej wielkości, gdyż zapewnia różnorodne funkcje telefoniczne, zgodnie z mottem „Pure IP Communications”. Korzystające z tego rozwiązania przedsiębiorstwo jest doskonale przygotowane na migrację do modelu „All IP”, ponieważ architektura produktów innovaphone umożliwia płynne i stopniowe przechodzenie z telefonii ISDN na Voice over IP.

Klienci, którzy zdecydują się na wdrożenie innovaphone PBX, otrzymują system telefoniczny IP zapewniający standardowe funkcje telefoniczne (np. przełączanie między dwiema lub więcej rozmowami telefonicznymi) oraz wszystkie nowoczesne modele zintegrowanej komunikacji, takie jak wideo, czat, współużytkowanie aplikacji i wiele innych. Dzięki precyzyjnie zaprojektowanej strukturze oprogramowania, wyposażeniu w zaawansowane technicznie komponenty, integracji wielu różnorodnych standardowych funkcji i nowoczesnych aplikacji, system można dostosować do indywidualnych wymagań i potrzeb klienta. innovaphone PBX wyposażony jest w kompaktowy i szybki system operacyjny, a do pracy nie wymaga użycia dodatkowego serwera.

Firma innovaphone nieustannie poszukuje nowych, kompetentnych i godnych zaufania partnerów handlowych, którzy będą sprzedawać jej rozwiązania: systemy telefoniczne VoIP, telefony IP, bramki VoIP, rozwiązania Unified Communications itd. Dla firm resellerskich i integratorskich producent przygotował dwa programy partnerskie.

Certyfikacja innovaphone Authorised Salespartner (iAS) umożliwia przedsiębiorstwu sprzedaż produktów innovaphone z dziedziny telefonii IP oraz rozwiązań Unified Communications. Resellerzy zainteresowani tym statusem partnerskim muszą wziąć udział w krótkim szkoleniu u jednego z dystrybutorów innovaphone. Uczestnictwo w programie zapewni im korzystne warunki zakupu produktów do odsprzedaży oraz wsparcie dystrybutora w realizacji pierwszych projektów.

Przedsiębiorstwa, które chcą sprzedawać wszystkie rozwiązania z oferty innovaphone, powinny zapoznać się z warunkami uzyskania statusu innovaphoneAuthorised Reseller (iAR). Zapewnia on bezpośrednie wsparcie producenta podczas współpracy z klientami.

Od wielu lat dystrybutorem rozwiązań innovaphone jest firma Kontel. Od września br. dołączyła do niej KOMSA Systems Polska, która jest spółką bliźniaczą do niemieckiego koncernu KOMSA AG i specjalizuje się w doradztwie oraz sprzedaży rozwiązań informacyjnych i komunikacyjnych.

Dodatkowe informacje:

Patrycja Leinekugel, PR & Marketing Poland, innovaphone,

pleinekugel@innovaphone.com, Andreas Maier, Area Sales Manager Central East Europe,

innovaphone, amaier@innovaphone.com

Artykuł powstał we współpracy z firmą innovaphone.

Artykuł Nowoczesna komunikacja IP pochodzi z serwisu CRN.

Konkretne rozwiązania,
obejmujące rozbudowę infrastruktury sieciowej na Uniwersytecie Jagiellońskim
w Krakowie, w placówkach służby zdrowia oraz instytucjach rządowych,
zaprezentowali specjaliści Extreme Networks. Z kolei o możliwości
bezpiecznego korzystania z zalet mobilności opowiedział Bartosz
Leoszewski, dyrektor generalny FancyFon. Podkreślił, że najważniejszym zadaniem
staje się obecnie bezpieczne wykorzystanie urządzeń mobilnych w biznesie.
W tym celu użytkownicy mogą skorzystać z systemu Famoc, narzędzia do
zdalnego zarządzania smartfonami i tabletami działającymi pod kontrolą
różnych systemów operacyjnych. Rozwiązanie, wdrożone m.in. w PKP Intercity
i Lotosie, zabezpiecza urządzenia, dane i aplikacje mobilne, umożliwiając
jednocześnie pracownikom stały dostęp do danych. Firmom z kolei zapewnia
zachowanie kontroli nad wykorzystaniem ich zasobów.

O mobilności
w kontekście zmian pokoleniowych i wyzwań stojących przed
producentami rozwiązań informatycznych mówił Paweł Podwysocki, dyrektor
zarządzający Unify. Według niego cyfrowa era jest obecnie zalążkiem
fundamentalnej zmiany, praca staje się coraz bardziej mobilna,
w przedsiębiorstwach swoje pięć minut ma pokolenie tzw. millenialsów,
dzisiejszych 25–35 latków. Znaczenia nabiera hasło New Way to Work (NW2W),
które określa wirtualizację zasobów przedsiębiorstw, przewagę pracowników
realizujących swoje zadania w wirtualnych zespołach, ale też odczuwających
coraz większą frustrację z powodu nadmiaru wykorzystywanych urządzeń. Konsolidacja
działalności biznesowej w przedsiębiorstwach nie powoduje ujednolicenia
potrzeb dotyczących systemów informatycznych. Dzieje się wręcz przeciwnie.
Potrzeby te muszą być zaspokajane przez działy IT, które same podlegają
zmianom. Dlatego wobec takich wyzwań, zdaniem prelegenta, resellerzy mogą
zaproponować klientom nowoczesne rozwiązanie OpenScape, czyli system, który
oferuje zintegrowanie różnorodnych mediów komunikacyjnych
w ustandaryzowane środowisko aplikacji.

Z kolei Jan Arcab, ekspert wsparcia sprzedaży z Versimu,
zaprezentował zalety telefonii aplikacyjnej Circuit. System usprawnia pracę
zespołów, łącząc e-maile, dokumenty, pliki wideo, wiadomości, notatki dotyczące
projektów i narzędzia społecznościowe. Ułatwia szybkie odnajdywanie
informacji na jednej czytelnej platformie. Ma być odpowiedzią na takie bolączki
z komunikowaniem się pracowników jak: fragmentaryczne środowisko,
rozłączone zespoły wirtualne czy utrudnione śledzenie przepływu informacji.

Izabela
Świerczek-Woroniecka, Indirect Sales Director z Unify, omówiła główne
założenia nowej strategii rynkowej, która zakłada sprzedaż wszystkich rozwiązań
nie bezpośrednio przez producenta, ale w 100 proc. za pośrednictwem
kanału partnerskiego. Nowy program Unify ma na celu nagradzanie partnerów za
wiedzę i specjalizację. Unify proponuje trzy poziomy partnerstwa:
Authorized, Professional i Master. Pierwszy z nich wymaga zdania
tylko jednego, bezpłatnego egzaminu online. Dzięki temu nawet niewielkie firmy
resellerskie, sprzedające mniejsze rozwiązania, mogą stać się partnerami Unify
i korzystać m.in. z dostępu do indywidualnych budżetów
marketingowych, rabatów, dodatkowych programów promocyjnych oraz specjalnej
platformy do zgłaszania projektów Unify Partner Portal. Dostępne będzie dla
nich także bieżące wsparcie specjalistów producenta.

Artykuł Wykorzystać zalety mobilnego świata pochodzi z serwisu CRN.

Nie ma w tym nic dziwnego: dzisiejsza sieć, rozumiana
nie jako infrastruktura i zbiór usług, ale żywy organizm i zjawisko
społeczne, to z samej swej natury potężna crowdsourcingowa maszyna
wyszukująca i multiplikująca informacje. Problem polega na tym, że nie
wszystkie informacje.

Podobnie jak w naturze, gdzie często w danym
środowisku zaczyna dominować jeden gatunek (najlepiej przystosowany,
najszybciej się rozmnażający, najodporniejszy albo najbardziej agresywny),
także w Internecie pewne rodzaje informacji wypierają inne, spychając je
na margines albo przyczyniając się do ich całkowitego zniknięcia.

Jakie informacje w Internecie giną bezpowrotnie?
Nieciekawe. Przy czym zauważmy, że o tym, co jest ciekawe lub nie,
decyduje przeciętny internauta, więc „ciekawe” najczęściej jest równoznaczne
z „sensacyjne”. To sprawia, że Internet – traktowany często jak
uniwersalna baza danych o wszystkim i bank wiedzy ludzkości
– dąży do marginalizacji informacji, która jest z punktu widzenia
świata najważniejsza. Specjalistyczna wiedza naukowa pozostaje ograniczona do
niewielkich serwerowych gett, utrzymywanych przez uczelnie i urzędy. Tkwią
tam dokumenty, które są wynikiem pracy urzędów czy dyskusji specjalistów.
Oczywiście chwilowo nie stanowi to wielkiego problemu. Zainteresowani potrafią
dotrzeć do potrzebnych im informacji, nawet jeśli nie jest ona powszechnie
dostępna. Co się jednak stanie później?

Próbując spojrzeć na problem oczami historyka
z przyszłości, dochodzimy do przerażającego wniosku, że końcówka XX oraz
XXI wiek mają szansę stać się czarną dziurą, jeśli chodzi o materiały
źródłowe. Brak papierowego obiegu dokumentów sprawia, że nie pozostają żadne
trwałe ślady procesów decyzyjnych czy przebiegu wydarzeń. Ani urzędy, ani
korporacje nie trzymają archiwów poczty elektronicznej dłużej niż kilka lat.
O jakimkolwiek archiwizowaniu rozmów przeprowadzanych przez komunikatory,
Skype czy zapisywaniu wiadomości SMS nikt nawet nie myśli. Także powstające na
potrzeby bezpieczeństwa kopie zapasowe nie poprawiają sytuacji: choćby ktoś
postanowił zachować je dla potomności, to jeśli nie zostaną zapisane na nośnikach
klasy Millenium Disc czy podobnych, ich czas życia jest ograniczony do zaledwie
dziesięcioleci!

Czego zatem o tym, jak działał dzisiejszy świat, będzie
można dowiedzieć się za sto, dwieście czy pięćset lat? Niestety, są spore
szanse, że niewiele więcej ponad to, która gwiazda telenoweli zdradziła swojego
trzeciego męża i z kim…

Autor jest redaktorem
naczelnym miesięcznika CHIP.

Artykuł Ulotność Internetu pochodzi z serwisu CRN.

Według wyników badań „Praca w przyszłości”, zrealizowanych dla Ricoh przez Economist Intelligence Unit, w perspektywie 10–15 lat 8-godzinny tryb pracy będzie ewoluował w kierunku bardziej elastycznych form, a obowiązki służbowe w coraz większym zakresie będą realizowane poza biurem. Wymaga to stworzenia odpowiedniego środowiska gwarantującego bezpieczne i wygodne komunikowanie się oraz wymianę informacji. Rozwiązania służące do tego celu zapewnia firma Ricoh.

Tablice interaktywne

Tablice interaktywne zapewniają bardzo precyzyjne odwzorowanie nanoszonych notatek – najcieńsza rysowana kreska może mieć grubość 0,2 mm, a stworzone lub wyświetlane obiekty można przenosić lub usuwać. Zmiany mogą być wprowadzane równolegle na ośmiu tablicach połączonych ze sobą w ramach sieci LAN. Zrzut ekranu może zostać przesłany na wybrany adres e-mail, zapisany na wbudowanym w tablicy dysku twardym (plik jest chroniony hasłem) bądź wydrukowany. Wszystkie przesyłane pliki są również szyfrowane.

Rozwiązania te zapewniają wysoką rozdzielczość obrazu (tryb Full HD) i są kompatybilne z szeroką gamą urządzeń – notebookami, tabletami czy smartfonami. Wyposażono je również w funkcję Picture-in-Picture umożliwiającą podłączenie systemu do wideokonferencji i wyświetlenie obrazu w osobnym oknie na tablicy. Dzięki wbudowanemu oprogramowaniu OCR tablica „rozpoznaje” pismo odręczne również w języku polskim. Po podłączeniu notebooka do tablicy istnieje możliwość edycji wyświetlonych plików (Word, Excel).

Systemy do wideokonferencji

Systemy do wideokonferencji (UCS) firmy Ricoh gwarantują wysoką jakość obrazu i dźwięku. Co istotne, podczas połączenia umożliwiają wygodne współużytkowanie dokumentów i prezentacji. Dzięki szyfrowaniu chronią przesyłane dane oraz zapewniają prowadzenie wspólnego wirtualnego spotkania dla szerokiego grona uczestników.

W ramach jednej wideokonferencji realizowanej za pośrednictwem produktów Ricoh uczestnicy mogą łączyć się z 20 różnych miejsc i udostępniać wybrane pliki z komputera (np. omawianą prezentację). Systemy do wideokonferencji Ricoh są kompatybilne z urządzeniami przenośnymi (notebook, smartfon, iPad, iPhone, tablet). W zależności od potrzeb można do nich podłączyć dodatkowe głośniki, mikrofon, projektor czy ekran.

Projektory

Projektory Ricoh zapewniają nie tylko wysoką jakość obrazu, ale również udostępniają szereg dodatkowych funkcji. Takich, które podnoszą atrakcyjność prezentacji oraz sprawiają, że jest ona interaktywna. Model PJ WX4141NI wyposażono we wbudowaną tablicę interaktywną. Dzięki tej funkcji możliwe jest nanoszenie notatek na wyświetlanym obrazie i zapisanie go na komputerze. Urządzenie jest w stanie wyświetlać obraz o przekątnej do 80 cali z odległości niespełna 25 cm od ściany. Dodatkowo niska waga (tylko 3 kg) sprawia, że projektor można wygodnie przewozić.

Dodatkowe informacje: 

www.nt.ricoh.pl

 

Artykuł powstał we współpracy z firmą Ricoh.

Artykuł Komunikacja i praca grupowa – nowe możliwości od Ricoh pochodzi z serwisu CRN.