W rejestrze klauzul niedozwolonych pojawiło się ponadto 12 kolejnych wpisów dotyczących reklamacji i 16 związanych z dostawą przesyłki. Mianowicie e-sklep w regulaminie nie może zrzec się odpowiedzialności za uszkodzenia, powstałe w czasie transportu towaru do klienta (4727).

Więcej nowych klauzul na stronie Trusted Shops.

Artykuł Co jest niedozwolone w e-handlu pochodzi z serwisu CRN.

 1. Narzucają konsumentom właściwość miejscową sądu przedsiębiorcy. Takie klauzule stanowiły prawie jedną czwartą wszystkich zapisów dotyczących e-handlu w rejestrze UOKiK. Tymczasem w przypadku sporu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma wybór pomiędzy sądem właściwości ogólnej, a sądem mu odpowiadającym.

 2. Zastrzegają prawo do zmiany regulaminu. Sprzedawca może zmodyfikować treść regulaminu e-sklepu, ale nie wolno mu zastrzec, że zmiany automatycznie obowiązują wszystkich kupujących. 

3. Ograniczają prawo odstąpienia od umowy. W regulaminach najczęściej występują zapisy ograniczające zwracaną konsumentowi kwotę do ceny samego towaru lub nakładające na niego obowiązek zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu.

4. Naruszają prawa konsumenta do reklamacji. Większość zabronionych klauzul w tej kwestii stanowią zapisy wydłużające okres, jaki sklep ma na rozpatrzenie reklamacji, z 14 na 30 dni.

5. Uchylają się od odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie. Sklep, który ma podpisaną umowę z dostawcą jest jedynym podmiotem, jaki może mieć roszczenie w związku z niedopełnieniem przez dostawcę postanowień zawartych w tej umowie.

– Należy pamiętać, że w relacjach z konsumentami sklepy mają bardzo ograniczone możliwości stosowania osobnych regulacji. Najlepiej ściśle trzymać się wymogów i nie zmieniać brzmienia odpowiednich zapisów – radzi Julia Mandel, Ekspert ds. Prawa i Certyfikacji w Trusted Shops.

W styczniu 2013 r. rejestr klauzul niedozwolonych powiększył się o kolejne 15 wpisów dotyczących e-handlu. Zamieszczenie zabronionych klauzul w regulaminie sklepu może zostać uznane przez UOKiK za praktykę naruszającą zbiorowe interesów konsumentów, za co przedsiębiorcy grozi kara w wysokości do 10 proc. rocznego przychodu.

Artykuł Niedozwolone klauzule – 5 największych błędów pochodzi z serwisu CRN.

Część nowych zapisów nie po raz pierwszy dotyczy prawa do odstąpienia od umowy. Zakazano e-sklepom np. zamieszczania informacji, że zwracany produkt nie może mieć śladów używania (3557). Według UOKiK przeszkodą nie są także (w  przyjęciu zwrotu towaru) zerwane folie czy zniszczone pudełko (3573). Więcej nowych klauzul wraz z komentarzem można znaleźć na stronie Trusted Shops.

Rejestr klauzul niedozwolonych publikuje UOKiK.

Artykuł UOKiK więcej zabrania pochodzi z serwisu CRN.

Z listą nowych klauzul dotyczących sprzedawców internetowych można zapoznać się tutaj.

Zamieszczenie przez przedsiębiorcę zakazanych klauzul np. w regulaminie sklepu UOKiK może uznać za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Grozi za to kara w wysokości do 10 proc. rocznego przychodu.

Artykuł Nowe zakazy UOKiK dla e-sklepów pochodzi z serwisu CRN.