Polscy przedsiębiorcy niewiele sobie robią z potrzeb klientów, ruszając z cyfryzacją biznesu – wynika z badania przeprowadzonego przez Kantar na zlecenie Future.Company.

Otóż aż 49 proc. ankietowanych decydentów w firmach nie uważa, że analiza perspektywy klientów jest krokiem, od którego należy rozpocząć transformację cyfrową w ich organizacji.

Taka jest opinia wielu menedżerów w czasie, gdy pandemia rozkręciła sprzedaż internetową i znacznie zwiększyła cyfrową aktywność klientów.

Trzeba przede wszystkim zmienić organizację

Najwięcej respondentów, bo 77 proc., uznało, że transformacja cyfrowa powinna się rozpocząć od zmiany wewnątrz organizacji nastawienia ludzi, kompetencji oraz procesów, a 60 proc. rozpoczęłoby działania od całościowego mapowania obecnej sytuacji i potrzeb.

Kosztowne zaniedbywanie klientów
„Celem przedsiębiorstw jest sprzedaż produktów i usług klientom. Jeśli przedsiębiorcy nie biorą ich potrzeb pod uwagę rozpoczynając transformację cyfrową to ryzykują, że albo później będą musieli podjąć kosztowne kroki, aby to naprawić, albo z tego zrezygnować” – ostrzega Olgierd Cygan, współzałożyciel i partner w Future.Company.

Marne efekty cyfryzacji

Skoro połowa polskich firm pomija potrzeby klientów ruszając z transformacją cyfrową, to trudno się dziwić, że jej efekty są słabe – według badania jedynie 16 proc. przedsiębiorców jako zaletę transformacji widzi wzrost sprzedaży.

„Te dane mogą być odpowiedzią na pytanie, dlaczego w tak wielu przypadkach transformacja cyfrowa w polskich przedsiębiorstwach nie spełnia stawianych jej celów” – uważa Andy Woynarowski, współzałożyciel i partner w Future.Company.

Konieczna transformacja ludzi

Jak zauważono, transformacja cyfrowa to również transformacja ludzi i relacji między nimi, ale także relacji z klientami. Bez ich zrozumienia konieczna zmiana nie będzie możliwa.

„W cyfrowym świecie firmy rywalizują o klienta nie tylko ze swoją najbliższą konkurencją, ale potencjalnie z przedsiębiorstwami z całego świata. Brak rozeznania w potrzebach klientów może spowodować, że transformacja cyfrowa przyniesie efekty przeciwne do zamierzonych” – podkreśla Iza Klat, współzałożycielka i partnerka Future.Company.

Badanie „Stan transformacji cyfrowej w Polsce” zostało przeprowadzone metodą CATI na próbie 100 osób z najwyższych szczebli menedżerskich średnich przedsiębiorstw. Z badania wykluczono m.in. administrację publiczną, szkolnictwo oraz przemysł wydobywczy.

Artykuł Połowa polskich firm robi ten kosztowny błąd pochodzi z serwisu CRN.

Szybkie szkolenie na forum

Jak się okazało, głównym źródłem wiedzy polskich przedsiębiorców o bezpieczeństwie cyfrowym są portale, a także… fora internetowe. Wymieniono także szkolenia online i kursy organizowane przez firmy zewnętrzne.

Sporo, bo 1/5 firm nie ma wystarczającej wiedzy o bezpieczeństwie cyfrowym i deklaruje, że nie przywiązuje do tego wagi. Tymczasem 20 proc. ankietowanych przedsiębiorstw, w tym jednoosobowych, twierdzi, że w minionym roku padło ofiarą ataku hakerskiego.

Niewielkie skutki ataków?

Niemal połowa (45 proc.) badanych i zaatakowanych w 2019 r. firm utrzymuje, że nie odczuła skutków ataków, ale 10 proc. utraciło dane lub doznało związanych z nimi szkód, a 6 proc. musiało na pewien czas zaprzestać działalności.

Blisko 1/5 firm wśród największych zagrożeń bezpieczeństwa IT wymienia brak świadomości wśród swoich pracowników, a 22 proc. czuje się zagubiona – jako zagrożenie wskazuje dużą ilość nowoczesnych technologii i trudność w ich zabezpieczeniu.

Połowa twierdzi, że ma specjalistów od ochrony IT

W badanej grupie, w 50 proc. przypadków, za bezpieczeństwo IT odpowiada dedykowany zespół. Z kolei 1/3 przedsiębiorstw zleca to zadanie na zewnątrz, natomiast 20 proc. deklaruje, że w ich firmach nie ma osób, które zajmują się tym zagadnieniem.

Niemal 1/5 firm (19 proc.) przeniosło dane do chmury utrzymywanej przez dostawcę zewnętrznego, 6 proc. planuje to zrobić w ciągu najbliższych 12 miesięcy, ale 73 proc. nie ma takich planów.

W badanym gronie tylko 17 proc. firm jest ubezpieczone na wypadek ryzyka ataku cybernetycznego.

W badaniu przeprowadzonym na początku br. wzięło udział 800 MŚP i klientów indywidualnych. Ankietę prowadzono za pomocą wywiadu telefonicznego i internetowego.

Artykuł 8 proc. MŚP w Polsce gotowych na cyberbezagrożenia pochodzi z serwisu CRN.

Okazało się również, że pracownicy z sektora informatycznego najrozsądniej gospodarują swoimi pieniędzmi. Najczęściej wśród badanych grup zawodowych odkładają nadwyżki finansowe, w celu zebrania środków na większy wydatek (84 proc. odpowiedzi). Ponad połowa (54 proc.) ocenia swoją sytuację finansową jako „dobrą”. Z kolei 13 proc. ma poczucie, że żyje dostatnio, tzn. nie musi się martwić o pieniądze i może pozwolić sobie na zakup luksusowych produktów czy usług. Dla porównania wśród pozostałych grup zawodowych w Polsce odsetek osób, które mogą sobie pozwolić na takie zakupy jest dużo niższy i wynosi od 3 do 9 proc.

Z kolei według danych Sedlak & Sedlak mediana podstawowych wynagrodzeń specjalistów zatrudnionych w branży IT w 2017 r. wyniosła 7080 zł brutto. Przeciętny wzrost płac w firmach IT wyniósł w ub.r. 5 proc., ale skala podwyżek była znacznie zróżnicowana, w zależności od specjalizacji, stanowiska, przedsiębiorstwa, lokalizacji i in.

Artykuł 55 proc. informatyków dostało podwyżki pochodzi z serwisu CRN.

Im mniejsza firma, tym mniejsza świadomość zmian. Spośród firm mikro (do 9 pracowników) 28 proc. rozpoczęło przygotowania do RODO.

W sumie 72 proc. ankietowanych deklaruje, że zna zakres zmian niezbędnych do dostosowania się do RODO.
Jednak okazuje się, że największe braki wiedzy dotyczą nowych obowiązków – ponad połowa przedsiębiorców twierdzi, że słyszała o każdym z nich, ale najczęściej nie rozumie ich do końca i nie wie, jak je wdrażać.

Np. obowiązek zgłaszania w ciągu 72 godz. przypadków naruszeń ochrony danych zna 68 proc. pytanych, ale jak dokonać zgłoszenia wie 41 proc. Np. 49 proc. zdaje sobie sprawę, na czym polega wymóg wyznaczenia inspektora danych osobowych.

Najtrudniej przedsiębiorcom zrozumieć kwestię profilowania: 41 proc. nie ma pojęcia, ze są wymagania w tym zakresie, a 37 proc. nie wie, jak je stosować.

Mikro firmy mają największy problem z oceną skutków ryzyka dla ochrony danych wg RODO – 51 proc. o tym nie słyszało. Nie rozumieją kwestii zapewnienia ochrony danych osobowych w fazie projektowania usług czy aplikacji.

.

Artykuł GIODO: MŚP słabo przygotowane do RODO pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Windows Phone: spada rynkowy udział platformy pochodzi z serwisu CRN.