Do 2027 r. globalne przychody na rynku CCaaS (Contact-Center-as-a-Service) osiągną 15,6 mld dol., co oznacza sprzedaż większą ponad 3-krotnie niż w 2022 r. (4,9 mld dol.) – według Juniper Research.

Platformy CCaaS to rozwiązania oparte na chmurze, obejmujące usługi potrzebne do prowadzenia contact center.

Przewiduje się, że wzrost aż o 216 proc. będzie napędzany głównie przez szeroki zakres usług rozliczanych w subskrypcji, w tym zaawansowaną analitykę, czatboty z obsługą sztucznej inteligencji i spersonalizowane rozwiązania wideo.

W ramach badania oceniono wiodące platformy CCaaS pod kątem takich kryteriów, jak głębokość i szerokość oferty, innowacyjność usług i perspektywy na przyszłość.

Ranking 3 najwyżej sklasyfikowanych dostawców przedstawia w następująco:
Twilio
CM.com
Infobip

Juniper Research pochwalił Twilio za funkcje routingu i śledzenia wydajności, które według analityków są kluczowe we wdrażaniu strategii komunikacji wielokanałowej w przedsiębiorstwach.

„Oferowanie unikalnych innowacyjnych usług nie wystarczy, aby wyróżnić się na rynku. Przedsiębiorstwa wybiorą preferowane rozwiązanie w oparciu o kompleksowość dostępnych usług dodanych. W rezultacie dostawcy muszą dążyć do rozszerzenia rozwiązań oferowanych za pośrednictwem platformy CCaaS, aby zapewnić zróżnicowanie na wysoce konkurencyjnym rynku” – twierdzi autorka badań Elisha Sudlow-Poole.

Social media miejscem interacji firm z klientami

Przewiduje się, że platformy społecznościowe, jak Instagram i Facebook, staną się w przyszłości ważnym miejscem interakcji przedsiębiorstw z klientami, co zachęca dostawców CCaaS do integracji komunikacji przychodzącej z tych kanałów ze swoimi rozwiązaniami. Oferowanie funkcjonalności wielokanałowej umożliwi dostawcom CCaaS wzmocnienie portfolio produktów, odzwierciedlając sukces ekosystemu CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) – twierdzi Juniper Research.

Artykuł CCaaS: 3-krotny wzrost przychodów do 2027 r. pochodzi z serwisu CRN.

’Fundusze inwestycyjne i korporacje ostatnio znacznie zwiększyły nakłady na ten biznes. Wiedzą, że jesteśmy na początku drogi, która doprowadzi do zmiany sposobu używania maszyn i komunikowania się z nimi’ – ocenia analityk.

Według Junipera roboty przeznaczone do wykonania określonych zadań, np. odkurzanie i koszenie trawników, działające na zasadzie 'uruchom i zapomnij’, zapoczątkują nową erę w sektorze sprzętów domowych. Już teraz podobne urządzenia są dostępne na rynku.

Kolejnym etapem ma być rozwój robotów 'kontekstowych’, o większej samodzielności, jednak do tego potrzebny jest następny krok w obszarze sztucznej inteligencji oraz większa moc obliczeniowa. Wydajność może poprawić połączenie robota z chmurą. Zdaniem Junipera nowy design czipów, jak IBM TrueNorth, w średnim terminie może okazać się istotny w rozwoju tego typu produktów.

Już od kilku dekad roboty pracują w przemyśle. Jak dotąd w domach nie rozpowszechniły się. Jednak w ocenie Junipera to dopiero początek rozwoju tego segmentu i sprzedaż będzie rosnąć na podobieństwo sprzedaży komputerów w XX w.

Artykuł Nadchodzi boom na roboty konsumenckie pochodzi z serwisu CRN.

Zdaniem firmy badawczej klasyczne notebooki odchodzą do lamusa, a producenci przestawiają się na ultrabooki. Do popularności nowych urządzeń przyczyniają się instalowane w nich napędy SSD, jednak w porównaniu z dyskami talerzowymi wciąż są droższe, mają mniejszą pojemność. – Aby te rozwiązania stały się konkurencyjne, producenci powinni rozważyć szereg opcji, takich jak przechowywanie danych w chmurze i napędy hybrydowe – radzi Daniel Ashdown, analityk Junipera, autor raportu Ultrabooks & Mobile Computing.

Do wzrostu popytu na ultrabooki ma przyczynić się przede wszystkim Windows 8, umożliwiając np. dłuższą pracę na baterii. Netbooki znacznie stracą na popularności – według Junipera do 2016 r. ich sprzedaż spadnie o dwie trzecie, bo nie wytrzymają konkurencji z tanimi notebookami i tabletami.

Artykuł Juniper: notebooki odchodzą do lamusa pochodzi z serwisu CRN.