Artykuł Integer wychodzi z giełdy pochodzi z serwisu CRN.

„Nasze dane dowodzą, że koszt pozyskania klientów w tak gorącym okresie zakupowym może być naprawdę wysoki. Każdy z produktów objętych promocją na poziomie 15-50 proc. może zostać zwrócony w momencie, kiedy personel obsługujący pozostałe – często o dużo większej wartości – zamówienia, będzie zajęty ich przygotowywaniem” – komentuje Vicky Brock, prezes Clear Returns. Przyczyną są konsumenci, którzy często dokonują zakupów internetowych, a większość z nich zwracają. Stanowią oni około 5 proc. wszystkich użytkowników e-sklepów, ale odpowiadają za 40 proc. zwrotów.

Z kolei według raportu Gemiusa 83 proc. internautów w Polsce kupowałoby online więcej, gdyby mieli do wyboru opcję darmowego zwrotu, z czego wynika, że taka możliwość zwiększa obroty e-sklepu. Coraz więcej przedsiębiorców oferuje nie tylko wysyłkę towaru gratis do klienta, lecz także odesłania produktu z powrotem do sklepu za darmo, gdy klient rezygnuje z zakupu.

„Są to absolutnie najważniejsze kryteria mające wpływ na ostateczną decyzję zakupową klientów sklepów internetowych. Nasze badania wskazują, że możliwość darmowego zwrotu produktów może przyczynić się do zwiększenia obrotów sklepu internetowego od 50 proc. do aż 350 proc. Wdrożenie takiego rozwiązania wymaga jednak efektywnej obsługi logistycznej – szczególnie w tak intensywnym czasie, jak świąteczny sezon zakupowy” – komentuje Rossen Hadjiev, członek zarządu grupy Integer.pl.

Artykuł E-handel: przeceny powodują falę zwrotów pochodzi z serwisu CRN.

– Założenie, zgodnie z którym do 2020 roku 53 proc. całkowitej sprzedaży w Europie będzie generował kanał elektroniczny oznacza, że firmy mają już tylko 5 lat na zdobycie pozycji na rynku e-commerce. To kluczowy moment, w którym wszystkie zainteresowane nim podmioty powinny skupić się na wdrażaniu innowacji i wykorzystaniu efektu pierwszeństwa ugruntowującego ich siłę w branży – radzi Rafał Brzoska, prezes Integer.pl.

Artykuł E-handel za 5 lat zdominuje sprzedaż pochodzi z serwisu CRN.

SDL ustaliło, że rozwiązanie niespełna jednej czwartej (24 proc.) problemów opisanych przez klientów jako 'najgorsze porażki’ nie było skomplikowane – wymagało od dostawcy mniej niż jedną godzinę poświęconego czasu i kosztowało mniej niż zwykły obiad. Większość, 64 proc. klientów, którzy mieli nienajlepsze doświadczenie z dostawcą, zaprzestało rekomendowania danej marki, szukało alternatywy, a nawet krytykowało firmę w Internecie lub w gronie znajomych. Zdaniem analityków zaniedbania mogą uderzyć w sprzedawców detalicznych.

– Według najnowszych badań najczęstszym powodem rezygnacji z usług danego sklepu przez klientów jest ograniczenie opcji dostaw – taką zależność wskazuje 73 proc. kupujących. Natomiast wprowadzenie darmowych zwrotów może przyczynić się do zwiększenia obrotów e-sklepu od 50 do 350 proc. – twierdzi Rafał Brzoska, prezes grupy Integer.

Artykuł Zaniedbanie klienta sporo kosztuje pochodzi z serwisu CRN.

Raport Amazona opublikowano niedługo po ogłoszeniu wyników finansowych przez eBay. Jeden z liderów rynku e-commerce odnotował przychody na poziomie 4,45 mld dol. (wzrost o 4 proc.) oraz 626 mln dol. zysku netto. To znaczna poprawa w stosunku do tego samego okresu w roku ubiegłym, kiedy strata netto eBaya wyniosła 2,3 mld dol.

– Rynek e-commerce należy do najdynamiczniej rozwijających się gałęzi światowego handlu detalicznego, ale nikogo na świecie nie dziwi, że gracze z tego sektora przez wiele lat notują straty – komentuje Rafał Brzoska, prezes Grupy Integer.pl.

Artykuł Strata Amazona pochodzi z serwisu CRN.

– Działalność Amazona w zakresie wsparcia sklepów internetowych okazała się – tak jak w przeszłości wprowadzone przez niego rozwiązania paczkomatowe – niewystarczająco dopracowana pod wieloma względami, w konsekwencji firma musiała z niej zrezygnować. Kolejne wycofanie się z oferowanych usług dowodzi, że samodzielna działalność w wielu sektorach nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem biznesowym – komentuje Rafał Brzoska, prezes grupy Integer.

Artykuł Amazon zamknie platformę wspierającą e-sklepy pochodzi z serwisu CRN.

Paczkomaty InPost uruchomiły ostatnio także serwis szybkiezwroty.pl, który umożliwia klientom e-sklepów darmowy zwrot zakupionego towaru. Z firmą współpracuje w ten sposób kilkudziesięciu detalistów.

Integer zapowiada, że do końca 2013 r. będzie miał ok. 2750 paczkomatów w 18 krajach. Ich liczba ma wzrosnąć o kolejne 6 tys.

Artykuł Paczkomaty InPost dla Samsunga pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł InPost: nowa metoda płatności dla e-sklepów pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Integer: wzrost zysku o ponad 100 proc. pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł InPost podnosi ceny i przyspiesza pochodzi z serwisu CRN.