Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$fields is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields.php on line 138

Deprecated: Creation of dynamic property acf_loop::$loops is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/loop.php on line 28

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$loop is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/loop.php on line 269

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$revisions is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/revisions.php on line 397

Deprecated: Creation of dynamic property acf_validation::$errors is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/validation.php on line 28

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$validation is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/validation.php on line 214

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_customizer::$preview_values is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-customizer.php on line 28

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_customizer::$preview_fields is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-customizer.php on line 29

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_customizer::$preview_errors is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-customizer.php on line 30

Deprecated: Creation of dynamic property ACF::$form_front is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-front.php on line 598

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_widget::$preview_values is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-widget.php on line 34

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_widget::$preview_reference is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-widget.php on line 35

Deprecated: Creation of dynamic property acf_form_widget::$preview_errors is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/forms/form-widget.php on line 36

Deprecated: Creation of dynamic property KS_Site::$pingback is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Site.php on line 180

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_oembed::$width is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-oembed.php on line 31

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_oembed::$height is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-oembed.php on line 32

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_google_map::$default_values is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-google-map.php on line 33

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field__group::$have_rows is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/includes/fields/class-acf-field-group.php on line 31

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_clone::$cloning is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/pro/fields/class-acf-field-clone.php on line 34

Deprecated: Creation of dynamic property acf_field_clone::$have_rows is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/pro/fields/class-acf-field-clone.php on line 35

Deprecated: Creation of dynamic property Timber\Integrations::$wpml is deprecated in /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/timber-library/lib/Integrations.php on line 33

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/sarotaq/crn/wp-content/plugins/advanced-custom-fields-pro/pro/fields/class-acf-field-clone.php:34) in /home/sarotaq/crn/wp-includes/feed-rss2.php on line 8
- CRN https://crn.sarota.dev/tag/instytut-logistyki-i-magazynowania/ CRN.pl to portal B2B poświęcony branży IT. Dociera do ponad 40 000 unikalnych użytkowników. Jest narzędziem pracy kadry zarządzającej w branży IT w Polsce. Codziennie nowe informacje z branży IT, wywiady, artykuły, raporty tematyczne Mon, 13 May 2013 07:30:00 +0000 pl-PL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.2 Opineo: tajemniczy klient w sklepie internetowym https://crn.sarota.dev/aktualnosci/opineo-tajemniczy-klient-w-sklepie-internetowym/ https://crn.sarota.dev/aktualnosci/opineo-tajemniczy-klient-w-sklepie-internetowym/#respond Mon, 13 May 2013 07:30:00 +0000 https://crn.pl/default/opineo-tajemniczy-klient-w-sklepie-internetowym/ Opineo wraz z Instytutem Logistyki i Magazynowania wysłało tajemniczych klientów do największych e-sklepów. Sprawdźcie, który detalista zdał egzamin, a jaki nie oddał konsumentom pieniędzy.

Artykuł Opineo: tajemniczy klient w sklepie internetowym pochodzi z serwisu CRN.

]]>
W ramach testu w 14 największych e-sklepach (wyboru dokonano w oparciu o wielkość przychodów) niezależnie robiła zakupy trójka „tajemniczych klientów”: kobieta, która nie znała zagadnień technicznych i prawnych, chcąca kupić słuchawki, mężczyzna (student), poszukujący karty do aparatu oraz kobieta biznesu, znająca prawo, zainteresowana zakupem suszarki do włosów. 

Audytorzy oceniali cztery kwestie: obsługę klienta przez telefon, obsługę przez e-mail, realizację zamówienia i dostawę, obsługę podczas zwrotu towaru. Każde kryterium składało się po 1 na ogólną ocenę (maksymalnie – 100 pkt). Osobno klasyfikowano usługi kurierskie (4 firmy). Najlepsze noty zebrał Neo24.pl.

 

Końcowa ocena sklepu (bez oceny obsługi kurierskiej) wraz z punktacją:

1. Neo24.pl – 71

2. Electro.pl – 63

3. Merlin.pl – 62

4. Oleole.pl – 61

5. MagicznaPlaneta.pl (sieć Avans) – 61

6. Megamarket.com.pl – 60

7. Euro.com.pl (RTV Euro AGD) – 60

8. Mall.pl – 60

9. Agito.pl – 58

10. Redcoon.pl – 56

11. Komputronik.pl – 53

12. Megamedia.pl – 51

13. Electromarket.pl – 45

14. Kurtmedia.pl – 38

 

 

Co sprzedawcy mówili przez telefon

Na ogólną klasyfikację złożyły się różne, szczegółowo prześwietlane zagadnienia. Np. tylko w przypadku obsługi przez telefon wzięto pod uwagę kilkanaście kryteriów. Do najwyżej ocenianych należały: przedstawienie przez rozmówcę z e-sklepu oferty i informacji o produkcie, dopasowanie oferty do oczekiwań klienta, znajomość zagadnień technicznych oraz znajomość praw konsumenta. Najmniejszy wpływ na wynik miało używanie zwrotów grzecznościowych, sposób powitania, czy dykcja, sprawdzano więc konsultanta przede wszystkim pod względem merytorycznym.

 

Wyniki dla obsługi klienta przez telefon (pierwsza piątka):

1. Megamedia.pl – 94 proc.

2. Megamarket.com.pl – 94 proc.

3. Neo24.pl – 94 proc.

4. Electro.pl – 89 proc.

5. Redcoon.pl – 87 proc.

 

Zdaniem tajemniczych klientów najlepiej porad technicznych przez telefon udzielają w Electro.pl, Mall.pl, Neo24.pl i Agito, natomiast Komputronik należy do najsłabszych pod tym względem (33 proc. punktów na 100, 12. miejsce). W tym e-sklepie według raportu kiepska jest również znajomość praw konsumenta i sposób jej prezentacji (najlepsza w Agito i Redcoonie) oraz dopasowanie porady do potrzeb konsumenta.



Klienci e-maile piszą

Z kolei oceniając korespondencję e-mailem zwracano m.in. uwagę na fakt uzyskania odpowiedzi na zadane pytanie, zgodność odpowiedzi ze stanem faktycznym, czas oczekiwania na odzew.

 

Ocena obsługi klienta przez e-mail:

1. Agito.pl – 62 proc.

2. Neo24.pl – 59 proc.

3. Redcoon.pl – 57 proc.

4. Komputronik.pl – 54 proc.

5. Mall.pl – 52 proc.

Warto zauważyć, że nawet najwyżej sklasyfikowane sklepy wypadły średnio w tej punktacji.

 

Agito najlepiej wysyła

Dla oceny procesu dostawy towaru najważniejsze były – czas realizacji zamówienia, jego zgodność z informacją sklepu, sposób pakowania, kompletność paczki. 

 

Ocena dostawy towaru:

1. Agito.pl – 89 proc.

2. Euro.com.pl – 88 proc.

3. Merlin.pl – 85 proc.

4. Oleole – 84 proc.

5. MagicznaPlaneta.pl – 79 proc.

 

W tym rankingi Agito było na topie w kilku klasyfikacjach, Komputronik nieźle wypadł m.in. w ocenie czasu dostawy i średniej liczbie dni realizowanych zamówień (2,7 dnia, Agito – 2,3).

 

Problem ze zwrotem pieniędzy

W przypadku obsługi związanej ze zwrotem towaru najwięcej punktów przyznawano za czas zwrotu pieniędzy zgodnie z prawem i zwrot wszystkich kosztów określonych przepisami.

 

Ranking kryterium zwrot towaru:

1. Neo24.pl – 61 proc.

2. Merlin – 58 proc.

3. MagicznaPlaneta.pl – 58 proc.

4. Oleole.pl – 38 proc.

5. Electro.pl – 38 proc.

 

Okazało się, że w ciągu 5 tygodni od odstąpienia od umowy 4 sklepy bez podania przyczyny nie zwróciły pieniędzy tajemniczym klientom – dwa razy Komputronik, tyle samo Redcoon, raz Agito, a w trzech przypadkach – Kurtmedia. Zgodnie z obowiązującym prawem sklep powinien oddać należność (a konsument towar) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Tylko w 5 przypadkach, w 4 sklepach (MagicznaPlaneta.pl, Electro.pl, Merlin.pl oraz Neo24.pl), pieniądze zostały zwrócone we włąściwym czasie, jednak nie zawsze w odpowiedniej kwocie. 

 

Siódemka najlepszym kurierem

W przypadku obsługi kurierskiej punktowano m.in. dostarczenie przesyłki w sposób uzgodniony wcześniej z odbiorcą, stan opakowania, uprzejmość kuriera, możliwość otwarcia przy nim paczki.

 

Ocena firm kurierskich:

1. Siódemka – 100 proc.

2. DHL – 98 proc.

3. UPS – 88 proc.

4. K-EX – 40 proc.

K-EX zajęło ostatnie miejsce m.in. dlatego, że – jak informowali audytorzy – kurierzy firmy bez uzgodnienia z klientem mają zwyczaj zostawiania paczki u sąsiadów. W większości przypadków nie było problemu z otwarciem przesyłki przy kurierze i sporządzeniem protokołu.

Więcej informacji o badaniu można znaleźć tutaj.

 

Artykuł Opineo: tajemniczy klient w sklepie internetowym pochodzi z serwisu CRN.

]]>
https://crn.sarota.dev/aktualnosci/opineo-tajemniczy-klient-w-sklepie-internetowym/feed/ 0
Konkurs na bezpieczny e-sklep przedłużony https://crn.sarota.dev/aktualnosci/konkurs-na-bezpieczny-e-sklep-przedluzony/ https://crn.sarota.dev/aktualnosci/konkurs-na-bezpieczny-e-sklep-przedluzony/#respond Tue, 01 Feb 2011 17:38:00 +0000 https://crn.pl/default/konkurs-na-bezpieczny-e-sklep-przedluzony/ Konkurs „Bezpieczny eSklep” organizowany przez Instytut Logistyki i Magazynowania został przedłużony do 4 lutego. Jak dotąd zgłosiło się ponad 1400 placówek.

Artykuł Konkurs na bezpieczny e-sklep przedłużony pochodzi z serwisu CRN.

]]>
Przyjmowanie zgłoszeń do konkursu miało zakończyć się 31 stycznia, jednak – jak tłumaczy organizator – ze względu na duże zainteresowanie termin przedłużono do piątku 4 lutego, do godz. 12. Organizatorem konkursu jest Instytut Logistyki i Magazynowania, patronat honorowy objął minister gospodarki Waldemar Pawlak. O miano bezpiecznego e-sklepu może ubiegać się każdy sprzedawca prowadzący handel w Internecie. Laureatów wybierze kapituła, w skład której wchodzi m.in. wiceminister gospodarki Dariusz Bogdan oraz Grażyna Rokicka – prezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Rejestracji można dokonać na stronie www.bezpiecznyesklep.pl.

Artykuł Konkurs na bezpieczny e-sklep przedłużony pochodzi z serwisu CRN.

]]>
https://crn.sarota.dev/aktualnosci/konkurs-na-bezpieczny-e-sklep-przedluzony/feed/ 0
Rozpoczął się konkurs na Bezpieczny e-Sklep https://crn.sarota.dev/aktualnosci/rozpoczal-sie-konkurs-na-bezpieczny-e-sklep/ https://crn.sarota.dev/aktualnosci/rozpoczal-sie-konkurs-na-bezpieczny-e-sklep/#respond Tue, 07 Dec 2010 18:47:00 +0000 https://crn.pl/default/rozpoczal-sie-konkurs-na-bezpieczny-e-sklep/ Instytut Logistyki i Magazynowania ogłosił I edycję konkursu na bezpieczny sklep internetowy. Zgłoszenia są przyjmowane do końca stycznia 2011 r.

Artykuł Rozpoczął się konkurs na Bezpieczny e-Sklep pochodzi z serwisu CRN.

]]>
Do konkursu mogą zgłaszać się przedsiębiorcy, którzy co najmniej od roku prowadzą e-sklep. Laureatów będzie wybierać kapituła w składzie: Dariusz Bogdan – wiceminister gospodarki, Piotr Stańczak – dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego, Grażyna Rokicka – prezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, Piotr Jarosz – właściciel serwisu Sklepy24.pl, Grzegorz Szyszka – dyrektor Instytutu Logistyki i Magazynowania i Grzegorz Błażewicz – dyrektor zarządzający Benhauera.
Patronem honorowym konkursu jest minister gospodarki, wicepremier Pawlak, a patronat merytoryczny objęli: Europejskie Centrum Konsumenckie, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Sklepy24.pl, Forum Odpowiedzialnego Biznesu oraz PARP. Zgłoszenia są przyjmowane do 31 stycznia 2011 roku. Wyniki będą znane w połowie marca 2011 r.

Formularz zgłoszeniowy znajduje się na stronie www.bezpiecznyesklep.pl.

Artykuł Rozpoczął się konkurs na Bezpieczny e-Sklep pochodzi z serwisu CRN.

]]>
https://crn.sarota.dev/aktualnosci/rozpoczal-sie-konkurs-na-bezpieczny-e-sklep/feed/ 0