Konsumenci cenią sobie np., jeśli certyfikat jest zamieszczony w widocznym miejscu na stronie sklepu. Taką odpowiedź dała ponad połowa respondentów (59 proc.). Jeszcze więcej osób (60 proc.) sprawdza, czy sklep internetowy umożliwia łatwe i szybkie dotarcie do informacji o gwarancji zwrotu pieniędzy lub do opinii klientów.

Jak twierdzi Trusted Shops, świadomość, że konsument odzyska wpłacone pieniądze w razie trudności z realizacją zamówienia, przekłada się na liczbę zawartych transakcji i wartość zamówienia.

„Wyniki sondażu wskazują, że gwarancja zwrotu pieniędzy ma kluczowe znaczenie dla zdecydowanej większości europejskich konsumentów. Warto rozważyć jej wprowadzenie, zwłaszcza jeśli reklamy przekierowują osoby zainteresowane ofertą na stronę sklepu, ale finalnie mały odsetek konsumentów decyduje się na zakup” – komentuje Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce.

Artykuł E-handel: klienci cenią wiarygodność pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Klienci chcą bezpiecznie i szybko pochodzi z serwisu CRN.

Według najnowszego raportu
opracowanego przez stowarzyszenie Ecommerce Europe statystyczny Polak
na zakupy w Internecie wydaje rocznie 464 euro, czyli sporo poniżej
średniej europejskiej wynoszącej 1243 euro. Polacy kupują więc w
sieci często, ale na pojedyncze zakupy przeznaczają mniejsze kwoty.

W tegorocznym sondażu na temat
preferencji zakupowych wzięło udział ponad 1000 internautów z
Polski oraz 4000 osób reprezentujących kluczowe rynki europejskie –
Niemcy, Francję, Hiszpanię i Wielką Brytanię. Badanie
przeprowadzono wśród użytkowników internetu powyżej 14 roku
życia.

Artykuł Zakupy w sieci – Polacy na trzecim miejscu pochodzi z serwisu CRN.

Z zebranych danych wynika, że bezpieczeństwo zakupów nabiera coraz większego znaczenia – 90 proc. respondentów (więcej niż rok temu) przyznało, że jest ono dla nich ważnym kryterium wyboru sklepu. W pierwszej trójce ponownie znalazła się gwarancja zwrotu pieniędzy (87 proc.), w sytuacji, gdy kupujący nie otrzyma towaru albo nie dostanie zwrotu kosztów po odstąpieniu od umowy. Jeszcze więcej osób wybiera sprzedawcę ze względu na szybką dostawę – 88 proc. ankietowanych (wzrost rok do roku) wskazało ten czynnik jako ważny lub bardzo ważny podczas podejmowania decyzji o zakupie. W dalszej kolejności wymieniano wiarygodność oferty i ochronę danych. Dużą wagę internauci przywiązują do ocen wystawianych przez klientów sklepu. Dla polskich kupujących mają one o 15 proc. większe znaczenie niż wynosi średnia dla wszystkich krajów objętych badaniem. 

Z sondażu wynika zatem, że klienci chętniej wybierają sklepy, którym uda się zbudować poczucie wiarygodności i bezpieczeństwa. Wymagają także szybkiej realizacji zamówienia. Zdaniem konsumentów to ma być standard, a nie ekstra udogodnienie.

Artykuł Co oprócz ceny liczy się dla klientów pochodzi z serwisu CRN.