Lata 2017 – 2018 według raportu są przełomowe dla rozpowszechniania się sztucznej inteligencji. W 60 proc. ankietowanych organizacji w br. zostaną uruchomione projekty i pilotażowe programy.

Ponad 40 proc. firm twierdzi, że do końca 2018 r. zaadaptują rozwiązania wykorzystujące AI. W efekcie za rok już 75 proc. przedsiębiorstw będzie posiadać funkcje AI w co najmniej jednej aplikacji.

W ciągu 5 lat (od 2016 do 2021 r.) wartość rynku rozwiązań CRM z AI wzrośnie według prognozy z 7,9 mld dol. do 46,3 mld dol.

Według badania przedsiębiorstwa potrzebują przede wszystkim zaawansowanej analizy numerycznej (31 proc.), rozpoznawania mowy i głosu (30 proc.), analizy tekstowej (27 proc.) oraz samouczących się maszyn (25 proc.).

Wśród korzyści dla przedsiębiorstw wdrażających AI wymieniono m.in. przyspieszenie cyklu sprzedaży, pozyskiwanie lepszych lidów, szybsze rozwiązania problemów klienta, optymalizacja dystrybucji i logistyki, dostosowanie cen do rynku, łatwiejsze wykrywanie nadużyć, niższe koszty wsparcia.

Jak twierdzą autorzy raportu, w skali globalnej do 2021 r. rozwiązania wyposażone w AI pozwolą przedsiębiorstwom zwiększyć przychody o 1,1 bln dol., głównie dzięki zwiększonej produktywności (121 mld dol.) i obniżeniu kosztów poprzez automatyzację działań (265 mld dol.).

Ponad 46 proc. respondentów używających AI twierdzi, że już ponad połowa ich aktywności w obszarze CRM jest prowadzonych za pomocą chmury. Specjaliści oczekują, że dostawcy usług chmurowych będą dostarczać klientom technologie AI poprzez umieszczenie ich w swoich aplikacjach.

Do 2018 r. mają pojawić się nowe modele płatności za korzystanie z analitycznych środowisk pracy w chmurze, co spowoduje pięciokrotnie wyższy wzrost wydatków na rozwiązania z chmury w stosunku do tradycyjnych systemów on-premise – uważają analitycy.

Liderami w zakresie generowania nowych przychodów dzięki wdrożeniom AI będą Stany Zjednoczone (596 mld dol.), a w Europie Niemcy (62 mld dol.).

W badaniu wzięło udział 1028 przedsiębiorstw z różnych branż o średnim zatrudnieniu 1966 pracowników z Australii, Kanady, Francji, Niemiec, Japonii, Wielkiej Brytanii i USA. W tym 87 proc. ankietowanych to menedżerowie wyższego szczebla, a 77 proc. z nich decydowało w swojej organizacji o wdrożeniach AI lub należało do zespołów decyzyjnych.

Artykuł 1 bln dol. korzyści ze sztucznej inteligencji pochodzi z serwisu CRN.