W przypadku pierwszego dostawcy, który wyposażył smartfony Note 7 w baterie, gdy urządzenie wchodziło na rynek (premiera miała miejsce w sierpniu ub.r.), eksperci Samsunga odkryli wadę projektową. Mianowicie w prawym górnym roku akumulatora niewłaściwie ułożono minusowe elektrody, które zakrzywiły się, co prowadziło do spięcia.

Po informacjach o przegrzewających się i płonących bateriach Samsung rozpoczął akcję wymiany Galaxy Note 7, instalując tym razem w urządzeniach akumulatory od innego podwykonawcy. Ale i te okazały się felerne. Otóż, jak odkryto, zostały źle wykonane. Niewłaściwie zespawano elementy, przez co również w rogu baterii dodatnia elektroda przebijała warstwę izolacyjną oddzielającą ją od minusowej elektrody, tak że oba elementy bezpośrednio się stykały. Akumulatory znowu zaczęły płonąć.

Samsung nie podał nazw firm, które dostarczyły podzespoły. Z wcześniejszych doniesień wynika natomiast, że chodzi w pierwszym przypadku o należącą do konglomeratu Samsunga spółkę SDI, a w drugim – o chińską firmę Amparex Technology. SDI poinformowało, że zainwestuje 129 mln dol. w poprawę bezpieczeństwa produkcji. Amparex nie komentuje afery. Samsung zapowiedział, że nie będzie dochodził od podwykonawców odszkodowań drogą prawną.

Gdy pojawiły się doniesienia o przegrzewających się akumulatorach po wymianie urządzeń, Samsung w niecałe 2 miesiące od premiery Note 7 zdecydował się definitywnie wycofać smartfona z rynku. Koszty okazały się gigantyczne – w ub.r. szacowano je na 5,3 mld dol. po stronie wyniku operacyjnego oraz 17 mld dol. utraconych przychodów.

Jak dotąd klienci zwrócili 96 proc. z 3,06 mln sprzedanych smartfonów. Według nieoficjalnych doniesień firma rozważa ponowne użycie niektórych elementów urządzeń – jedną z opcji ma być wprowadzenie do sprzedaży niektórych zwróconych smartfonów jako sprzętu refurbished.

Skutki lekcji
Jak zapowiedział DJ Koh, Samsung zrobi wszystko, by odzyskać zaufanie klientów. Wprowadzono składający się z 8 etapów proces weryfikacji bezpieczeństwa akumulatorów. Producent utworzył grupę doradczą ds. baterii złożoną z zewnętrznych doradców i naukowców. Warto przypomnieć, że kłopoty z akumulatorami co jakiś czas psują biznes różnym producentom telefonów i laptopów.

Samsung zdecydował się także przesunąć premierę kolejnego smartfona z linii Note – Galaxy Note 8. Dotychczas nowe modele z tej serii prezentowano na targach Mobile World Congress w Barcelonie (odbędą się w końcu lutego br.). Tym razem nie będzie można zobaczyć na nich nowego smartfona Samsunga. Opóźnienie jest związane z wdrażaniem wyśrubowanych procedur bezpieczeństwa. Firma nie może sobie pozwolić na kolejną wpadkę. Nie podano terminu premiery Note 8. Zdaniem obserwatorów w grę wchodzi kwiecień br.

Artykuł Samsung podał przyczyny katastrofy Note 7 pochodzi z serwisu CRN.

Źródło: Reuters

Artykuł Wybuchowe Galaxy Note 7 pochodzi z serwisu CRN.

Straty z tytułu wycofania z rynku feralnego smartfona Samsung oszacował na 5,3 mld dol. do początku 2017 r. Zapewnia, że ma środki, aby pokryć tę lukę. Aby zmniejszyć koszty, zamierza poszerzyć ofertę innych smartfonów w tym segmencie cenowym co Note 7. Według obliczeń Reutersa rezygnacja ze smartfona zmniejszy przychody koncernu o blisko 17 mld dol. podczas całego planowanego cyklu sprzedaży. Do tego dochodzą koszty wycofania z rynku 2,5 mln smartfonów oraz zniszczenia ok. 4 mln szt. już wyprodukowanych urządzeń.

Artykuł Samsung wypłaci odszkodowania pochodzi z serwisu CRN.

Samsung zrezygnował z produkcji jednego ze swoich najważniejszych tegorocznych modeli po głośnych przypadkach przegrzania i samozapłonu baterii smartfona, o których informowano tuż po premierze urządzenia w sierpniu br. Producent ogłosił wówczas wymianę wszystkich 2,5 mln wprowadzonych na rynek urządzeń. Miało to kosztować 5 mld dol. z tytułu utraconych przychodów ze sprzedaży i wydatków związanych z wymianą. Problemy nie były oczywiście masowym zjawiskiem – do połowy września w USA zgłoszono 92 przypadki przegrzania baterii Note 7, w tym 26 samozapłonu. Jednak po wymianie ponownie zgłaszano awarie.

Feralne smartfony mogą kosztować Samsunga więcej, niż bezpośrednie straty związane z wycofaniem urządzenia z rynku. Zdaniem analityków w dłuższym terminie sprawa Note 7 będzie mieć wpływ na reputację marki, co może przełożyć się na popyt na inne smartfony Samsunga. W takiej sytuacji może ucierpieć drugi – po smartfonach – pod względem wielkości biznes komponentowy, który dostarcza podzespołów do telefonów, takich jak ekrany i pamięci. Mogą spaść ceny takich produktów.

Źródło: Reuters

Artykuł Koniec Note 7 kosztowny dla Samsunga pochodzi z serwisu CRN.

Według doniesień prasowych i agencyjnych koncern wstrzymał produkcję Note 7. Samsung nie potwierdził tych informacji. Podkreślił natomiast, że pracuje nad wyjaśnieniem przyczyn opisanych wypadków. "Jeśli stwierdzimy, że istnieje ryzyko, razem z CPSC [nadzoruje bezpieczeństwo produktów w USA] podejmiemy odpowiednie kroki". Ze sprzedaży Note 7 zrezygnowały największe telekomy w USA. Według wcześniejszych ustaleń CPSC, przegrzewanie się baterii w smartfonie jest związane z tym, że zajmuje ona zbyt dużo miejsca w obudowie.

W Europie pozbawione wad Note 7 miały być sprzedawane od 28 października. Według informacji UOKiK z początku września w Polsce problem dotyczył 649 szt. Note 7 (trafiły do polskich konsumentów przed oficjalną premierą smartfona w naszym kraju).

Źródło: The Wall Street Journal, Reuters, crn.com

AKTUALIZACJA (11.10)

Samsung potwierdził, że rezygnuje z produkcji Galaxy Note 7. Wstrzymuje sprzedaż i program wymiany smartfona. Wcześniej firma wydała oświadczenie w tej sprawie.

"Samsung wzywa wszystkich partnerów globalnych do zaprzestania sprzedaży i wymiany Note7, do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.

Współpracujemy z odpowiednimi organami nadzoru w celu wyjaśnienia przyczyn zgłoszonych ostatnio incydentów dotyczących Note7. Bezpieczeństwo użytkowników jest dla nas najważniejsze. Z tego powodu Samsung zwraca się do wszystkich operatorów i sprzedawców na całym świecie o wstrzymanie sprzedaży i wymiany Note7 do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.

Dokładamy wszelkich starań, aby wraz z właściwymi organami nadzoru wyjaśnić tę sytuację. Użytkownicy oryginalnych oraz wymienionych Note7 powinni wyłączyć telefony i zaprzestać ich używania, a także skorzystać z dostępnych środków zaradczych.

Informacja dla klientów z Polski: w najbliższym czasie podamy bardziej szczegółowe informacje dotyczące Note7, które znajdują się w posiadaniu lub zostały zamówione przez polskich klientów."

Artykuł Samsung wstrzymuje produkcję Galaxy Note 7 pochodzi z serwisu CRN.

W ocenie Credit Suisse zawieszenie sprzedaży i wymiana Galaxy Note 7 zmniejszy zysk operacyjny Samsunga o 1,34 mld dol. Jest to ok. 5 proc. zysku operacyjnego korporacji prognozowanego na cały 2016 r. Dla porównania w II kw. br. zysk działu mobilnego Samsunga wyniósł 3,33 mld dol.

AKTUALIZACJA (2.09)

Polski oddział Samsung Electronics przesłał nam oświadczenie w sprawie wymiany Galaxy Note 7

’Samsung uznaje dostarczanie produktów najwyższej jakości za priorytet, a każdy odnotowany przez naszych klientów incydent, traktujemy niezwykle poważnie. W odpowiedzi na ostatnie doniesienia związane z Note 7, przeprowadziliśmy drobiazgowe dochodzenie,  które wykazało problemy z baterią.

Zdajemy sobie sprawę z niedogodności jakie niesie za sobą ta sytuacja, ale chcemy być pewni, że Samsung dostarcza swoim klientom produkty najwyższej jakości. Bardzo blisko współpracujemy z naszymi partnerami, aby mieć pewność, że proces wymiany urządzeń będzie tak wygodny i efektywny jak to tylko możliwe.’

Artykuł Samsung wstrzymuje sprzedaż Galaxy Note 7, jest oświadczenie polskiego oddziału pochodzi z serwisu CRN.