Terg, właściciel Media Expert, Electro.pl i Avans.pl, zamierza przejąć katowicką spółkę E Net Production, dostawcę oprogramowania dla konkurencyjnych e-sklepów, w tym Media Markt, Alsen (grupa AB) i Vobis (grupa Also), a także innych, spoza branży elektroniki. O sprawie poinformował „Puls Biznesu”.

„Wygląda to jak wypowiedzenie wojny” – komentuje Wojciech Wolny, prezes Euvic (należąca do grupy Unity Group jest dostawcą platformy e-commerce).

Wniosek o koncentrację wpłynął do UOKiK 10 marca br.

Problem z migracją i wrażliwymi danymi

Detaliści korzystający z oprogramowania E Netu nie kryją obaw związanych z ruchem Terga. Liczą się z tym, że będą musieli przenieść się na inne platformy e-commerce dla swoich e-sklepów. Do tego dochodzi ryzyko związane z dostępem do wrażliwych danych.

CFO MediaMarktSaturn Polska: to stanowi zagrożenie
„Nie jest to komfortowa sytuacja, ponieważ posiadanie przez naszego konkurenta kontroli nad platformą oznacza dostęp do danych wrażliwych (m.in. dane klienta, ceny promocyjne), co stanowi zagrożenie z punktu widzenia konkurencji. Jesteśmy w stałym kontakcie z naszym obecnym e-developerem. Do momentu zakończenia postępowania przez UOKiK formalnie Terg nie ma prawa wpływać na bieżący biznes E Netu, więc nie mamy podstaw do podejmowania rozmów na ten temat” – komentuje dla crn.pl Wojciech Wieroński, członek zarządu MediaMarktSaturn Polska i dyrektor zarządzający ds. finansów.

CFO MediaMarktSaturn pytany o to, co firma zamierza zrobić w razie przejęcia E Netu przez Terg, stwierdził: „Planujemy i będziemy musieli przepiąć się na inną platformę”.

Nie udało nam się uzyskać komentarza od Terga.

Nawet półtora roku na migrację

Prezes Alsena Jan Zdebel przyznaje w „PB”, że ewentualna migracja na nowy system dużego e-sklepu może potrwać nawet półtora roku, a koszty sięgnąć kilku milionów złotych.

Według nieoficjalnych informacji dziennika cena zakupu E Netu przez Terg przekracza 100 mln zł.

Terg należy do potentatów na rynku detalicznym sprzedaży elektroniki w Polsce. W roku finansowym 2020/2021, zakończonym 31 marca ub.r., wypracował 10 mld zł przychodów i 421 mln zł zysku netto. W ub.r. przejął sieć Norauto w Polsce.

Ceconomy, do którego należy MediaMarktSaturn, na polskim rynku w roku finansowym 2020/2021, zakończonym 30 września ub.r., osiągnął ok. 4,3 mld zł przychodów. Holding nie ujawnia zysków na polskim rynku. W e-commerce osiąga ostatnio do ok. 30 proc. obrotów. Globalnie sprzedaż internetowa w IV kw. 2021 r. odpowiadała za 27,5 proc. obrotów Ceconomy.

Artykuł Terg może wstrząsnąć polskim e-handlem pochodzi z serwisu CRN.

"Liderem dekady" według Ceneo zostało Electro.pl. Kolejne miejsca zajęli Neo24.pl oraz eMag (dawne Agito).

W kategorii "technologia" (asortyment IT, telefony) w tym roku na najwyższym stopniu podium stanął eMag.

"Technologia"

1. eMag.pl
2. x-kom.pl
3. Bestcena.pl

W ub.r. eMag był drugi, a x-kom trzeci. W trójce nie zmieścił się ubiegłoroczny zwycięzca, którym był komputronik.pl.

Sklepy z elektroniką znalazły się w również w kategorii "sprzęt RTV i AGD".

"Sprzęt RTV i AGD"

1. Neo24.pl
2. Avans.pl
3. Neonet.pl

Neo24.pl i Avans w pórównaniu z klasyfikacją sprzed roku przesunęli się o jedno oczko do góry. Na podium nie weszło Electro.pl, które było nr 1 w ub.r.

Wśród najlepszych sprzedawców w kategorii "Kup Teraz" w Top 3 również znalazły się firmy z branży: Neo24.pl i Komputronik.pl.

Oleole.pl okazało się natomiast numerem 1 w "Wyborze użytkownika", czyli – według Ceneo – w głosowaniu internautów, w którym wskazywali oni swojego faworyta.

Według Ceneo z tegorocznych ankiet wynika, że skraca się czas dostawy przesyłek z e-sklepów. Obecnie co trzeci produkt dociera do klentów w ciągu 1-2 dni roboczych od zamówienia. 

Artykuł E-sklepy z „zaufanymi opiniami” klientów pochodzi z serwisu CRN.

Klienci punktowali szybkos´c´ realizacji zamo´wienia, poziom obsługi i jakos´c´ zapakowania przesyłki. Mieli też wskazać, czy poleciliby dany sklep swoim znajomym. Każde z tych 4 kryteriów było punktowane w skali do 5 pkt.

Ranking sklepów z elektroniką gromadzi detalistów, który nie zawsze bezpośrednio ze sobą konkurują – zarówno o zróżnicowanym szerokim, asortymencie, obejmującym zarówno produkty IT, AGD ale też towar spoza branży. Niektórzy ze sklasyfikowanych detalistów specjalizują się w sprzęcie komputerowym, a inni w tylko w RTV i AGD.

North.pl zdecydowanie zdystansował pozostałych detalistów pod względem liczby przyznanych punktów. Również w rankingu za 2018 r. był numerem 1, a Morele.net także drugie. W tym roku zdecydowanie poprawił się Neonet, wchodząc do pierwszej trójki i wyprzedzając x-kom, który poprzednio był trzeci.

Według raportu w segmencie sprzedaży elektroniki widoczny jest sprzyjający e-sprzedawcom odwrócony efekt ROPO (research offline, purchase online), czyli klienci zbierają informacje o produktach w tradycyjny sposób, np. w stacjonarnym sklepie, ale kupują w internecie.

Najlepiej oceniane przez klientów e-sklepy w kategorii RTV i AGD w 2019 r.

1. North.pl – 62,94 pkt
2. Morele.net – 10,76
3. Neonet.pl – 7,73
4. x-kom.pl – 6,80
5. Agdmaster.com – 5,96
6. Zadowolenie.pl – 5,81
7. Electro.pl – 5,69
8. Euro.com.pl – 5,25
9. Mediamarkt.pl – 5,09
10. Zdrovi.pl – 5,00

Źródło:  Opineo.pl, raport "Ranking sklepów internetowych 2019"

Artykuł Morele, Neonet, x-kom i inni w Top 10 e-sklepów pochodzi z serwisu CRN.

W sumie oceniano 4,5 tys. sklepów w 11 kategoriach branżowych. W tym dwie dotyczą elektroniki – "Technologie" (asortyment IT, telefony, akcesoria) oraz "Sprzęt RTV i AGD".

Do tego doszły klasyfikacje specjalne (m.in. usługa „Kup na Ceneo”, najlepsze tegoroczne debiuty, „Wybór Użytkowników”).

Ustalając kolejność sklepów w poszczególnych kategoriach brano pod uwagę następujące kryteria: średnią liczbę opinii, przeciętne noty uzyskane w opiniach (min. 4,5 gwiazdki), udział recenzji pozytywnych (min. 90 proc.), udział opinii zablokowanych za nadużycia (nie więcej niż 10 proc.) oraz pozytywną weryfikację w testach poprawności instalacji skryptów. Do finału zakwalifikowano wyłącznie sklepy, które miały zachowaną ciągłość ocen.

Kolejność w kategoriach związanych ze sprzedażą elektroniki okazała się następująca.

"Technologia"

1. Komputronik.pl

2. eMag.pl

3. x-kom.pl

W pierwszej trójce utrzymuje się x-kom, który w ub.r. był pierwszy, a 2 lata temu – trzeci. Sklep eMag.pl to dawne Agito.pl.

"Sprzęt RTV i AGD"

1. Electro.pl

2. Neo24.pl

3. Avans.pl

Czołówka zestawienia jest podobna jak w ub.r. Electro.pl kolejny raz okazało się numerem 1, a Avans przed rokiem był drugi. Na podium wskoczyło więc Neo24.pl.

Electro.pl okazało się także najlepszym sprzedawcą w kategorii "Kup teraz".

Artykuł Ranking: Komputronik i Electro.pl liderami pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Electro.pl ukarane przez UOKiK pochodzi z serwisu CRN.

Electro.pl nie jest pierwszym e-sklepem, który podpisał umowę z polskim koncernem paliwowym. Odbiór towaru na Orlenie umożliwiają już Sferis.pl i Neo24.pl.

Artykuł Electro.pl w Orlenie pochodzi z serwisu CRN.

Electro.pl, RTV Euro AGD i Morele.net zyskują coraz więcej
pochlebnych opinii, a oferowane przez nie produkty wybiera coraz większa liczba
klientów. W dodatku większość e-sklepów znacznie częściej niż kiedyś interesuje
się tym, co sądzą o nich konsumenci, i stara się naprawiać błędy wytykane im
przez niezadowolonych. To zrozumiałe, zważywszy, że negatywne opinie
błyskawicznie są zauważane przez potencjalnych kupujących i zwykle zniechęcają ich
do transakcji z nierzetelnym sprzedawcą.

Użytkownicy Opineo, Ceneo i Skąpca są zgodni co do tego,
które sklepy obsłużą ich najlepiej, ale w każdym z tym serwisów poszukują
zupełnie innych produktów.

Opineo: I, II i III liga

Serwis Opineo przygotował ranking firm sprzedających przez
Internet podzielonych na trzy grupy: megasklepów, do których zaliczyło e-sklepy
posiadające minimum 4 tys. opinii, o silnej pozycji rynkowej i rozpoznawalnej
marce, średniej wielkości (powyżej 1,1 tys. opinii, średni lub duży zasięg
działania, spora liczba klientów) oraz „młodych wilków” (powyżej 300 opinii,
średni zasięg działania, wyspecjalizowane). W pierwszej trójce megasklepów w
kategorii „Komputery, fotografia, RTV, AGD” znalazły się: Electro.pl, RTV Euro
AGD oraz Morele.net. W czołówce sklepów średniej wielkości w kategorii
„Komputery” uplasowały się MonsterPC.pl, OleOle.pl i Portone.pl, a w gronie
„młodych wilków” – Mp3palmtopy.pl, Tuszmarkt.pl i PapierA4.pl.

Według Pawła Kucharzaka, dyrektora zarządzającego Opineo.pl,
najpopularniejszymi produktami IT w najlepszych sklepach są: w RTV Euro AGD – notebook
Lenovo IdeaPad Y550, w Morele.net – dysk Samsung HD502HJ, Sony PlayStation 3
Slim 320 GB, pamięć Kingston 2 GB i dysk Samsung HD103SJ, natomiast w Agito.pl
– dysk Samsung HD502HJ, monitor Dell 2209WA, monitor BenQ G2220HD oraz pamięć
GoodRam 2 GB.

Z Opineo.pl współpracuje ponad 10 tys. sklepów. Miesięcznie
serwis odwiedza 500 tys. klientów, którzy zostawiają 640 tys. opinii. Serwis ma
ok. 1,2 mln odsłon.

Ceneo: ranking zaufanych opinii

Serwis Ceneo.pl przygotował tzw. ranking zaufanych opinii.
Dane zbierano od marca do sierpnia ub.r. Wszystkie oceny pochodzą od osób,
które dokonały zakupu w wybranym sklepie i wypełniły ankietę wysyłaną przez
Ceneo.pl. Każdy sklep otrzymał punkty za poszczególne parametry, czyli: średnią
miesięczną liczbę tzw. zaufanych opinii, opcje dostawy – w tym możliwość
odbioru osobistego, dostępność oferowanych produktów, jakość obsługi klienta,
komunikację z kupującym oraz odsetek osób polecających sklep. Aby znaleźć się w
tym zestawieniu, sklep musiał uczestniczyć co najmniej pół roku we wspomnianym
programie. W pierwszej trójce rankingu w kategorii „Świat komputerów i gier”
znalazły się: komputronik.pl, sklep.gram.pl oraz 3kropki.pl. Według Ceneo.pl
największe sklepy prezentujące swoją ofertę na portalu to: Komputronik.pl,
Neo24.pl, Electro.pl, MixElectronics, Agito.pl, Redcoon.pl, RamNet.pl oraz
Morele.net.

Zdaniem Anny Jasińskiej, specjalistki ds. PR i komunikacji w
Ceneo, rynek sklepów komputerowych jest bardzo rozwinięty i dość stabilny, ale
mimo to każdego roku do serwisu zgłaszają się nowi sprzedawcy z tej branży. – Trzeba jednak przyznać, że czołówka jest już
od jakiegoś czasu ukształtowana i
coraz trudniej wejść na ten rynek nowym sprzedawcom. Obecnie w bazie mamy 240
sklepów, które zajmują się głównie sprzedażą sprzętu komputerowego. Nie są to
jednak wszystkie sklepy handlujące tego typu sprzętem. Wielu naszych klientów
sprzedaje komputery, mimo że nie jest to ich główny profil działalności. Ogółem
przez naszą bazę przewinęło się około 750 sklepów. Część z nich już nie
istnieje, część zmieniła branżę, a część po prostu nie współpracuje już z Ceneo
– tłumaczy Anna Jasińska.

Skąpiec: rośnie liczba sklepów z branży IT

Według danych pochodzących ze Skąpca klienci odwiedzają
najczęściej (w kolejności alfabetycznej): Agito.pl, Electro.pl, Komputronik.pl,
OleOle.pl, Pixmania.pl, Ram.net, Redcoon.pl, RTV Euro AGD, Morele.net,
Neo24.pl. Obecnie w serwisie Skąpiec.pl do nabycia są produkty z około 600
sklepów z branży IT. – Liczba e-sklepów
oraz ofert z branży komputerowej dostępnych na Skąpiec.pl rośnie z roku na rok.
Wynika to zarówno z ogólnych tendencji rozwojowych polskiego rynku e-commerce,
jak i z tego, że artykuły komputerowe wprowadzają do swego asortymentu także
sklepy z segmentu RTV/AGD. Uruchamiane są nowe e-sklepy branżowe, handlujące
sprzętem komputerowym. Zauważalnym trendem na rynku jest również powstawanie
wyspecjalizowanych sklepów internetowych, które zajmują się jedynie sprzedażą
konkretnych kategorii, np. notebooków – wyjaśnia Monika Witoń, specjalista
ds. PR w Skąpcu.

W styczniu 2011 r. największą popularnością cieszyły się
następujące produkty (w kolejności alfabetycznej producentów): Apple iPad 16
GB, netbooki Asus Eee PC 1001PX i Asus Eee PC 1005PX, notebook Asus
X52JE-EX098V, urządzenia wielofunkcyjne – Brother DCP-J125 (DPC-J125) i Epson
Stylus SX125, konsola Microsoft Xbox 360 Slim 250 GB, tablet Samsung Galaxy
tab, drukarka Samsung ML-1660 oraz konsola Sony PlayStation 3 Slim 250 GB.
Natomiast w sklepach z pierwszej dziesiątki były to (również w kolejności
alfabetycznej producentów): aparat cyfrowy Fuji HS10, telewizory LED – LG
42LE8500 i LG 42LE8500, telewizor plazmowy – LG 50PK350, konsola Microsoft Xbox
360 Slim 250 GB, telewizor plazmowy Panasonic TX-P42G20E, telewizor LCD Samsung
LE40C650, telewizory LED – Samsung UE40C6000, Samsung UE40C6500 i Sony
KDL-40EX710 oraz konsola Sony PlayStation 3 Slim 320 GB.

Słuchają klientów

Czy e-sklepy rzeczywiście biorą pod uwagę to, co mówią
konsumenci? Monika Witoń ze Skąpca, tłumaczy, że w kwestii ocen serwis
współpracuje z Opineo.pl, prowadzącym m.in. program „Słucham swoich klientów”,
w którym bierze obecnie udział ponad 1,2 tys. sklepów internetowych. – 10 dni po dokonaniu transakcji Opineo.pl
wysyła do klienta sklepu ankietę na temat jakości usług. Miesięcznie trafia do
nas ponad 40 tys. opinii. Sklepy w ramach programu mają dostęp do specjalnego
panelu, za pomocą którego mogą zapoznawać się z uwagami zgłaszanymi przez
klientów. Z naszych doświadczeń wynika, że prowadzący e-sklepy często nawiązują
dialog z klientami pozostawiającymi opinie. Słuchają również uwag na temat firm
kurierskich oraz korzystają z raportów określających stopień zaufania
konsumentów do sklepów – wyjaśnia Monika Witoń.

Według niej branie pod uwagę opinii klientów jest wymuszane
przez intensywny rozwój rynku e-commerce. – Osoby
kupujące w sieci są coraz bardziej świadome. Przed realizacją transakcji
szukają opinii o sklepie. Do Skąpiec.pl wpływają często pytania o sklepy,
których nie ma w naszej bazie. Do podnoszenia standardów obsługi klienta
dopinguje także ciągły wzrost liczby sklepów online – dodaje.

Anna Jasińska z Ceneo twierdzi, że opinie kupujących są dla
klientów serwisu bardzo ważne. – Żywo
interesują się komentarzami, mają bardzo wiele pytań związanych z tym tematem.
Widać, że branża się profesjonalizuje i sklepy walczą o nabywcę nie tylko ceną,
lecz także dobrą obsługą – podkreśla.

Artykuł Ranking sklepów internetowych według porównywarek pochodzi z serwisu CRN.