Z kolei wysokie koszty dostawy, zbyt długi czas oczekiwania na przesyłkę i trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu to problemy, z którymi e-klienci spotkają się najczęściej (odpowiednio 48, 37 i 24 proc. wskazań).

Tylko jedna czwarta klientów (24 proc.) nigdy nie spotkała się z żadnym problemem kupując online (24 proc.).

Badanie zrealizowano przy pomocy ankiet CAWI na grupie 1500 internautów powyżej 15 roku życia w lutym i marcu br.

Artykuł Co zachęca klientów do zakupów online pochodzi z serwisu CRN.

Dla konsumentów coraz bardziej liczy się jakość – przede wszystkim dla robiących zakupy w sieci kilka razy w tygodniu (48 proc. osób z tej grupy). Jakość biorą pod uwagę częściej kupujący w sklepach internetowych (26 proc. osób z tej grupy) niż na aukcjach (18 proc.).

Kolejnym czynnikiem ważnym dla nabywców jest oszczędność czasu. Zależy na niej zarówno klientom e-sklepów (22 proc. osób z tej grupy), jak i internautom na serwisach aukcyjnych (22 proc.). Na tę kwestię wskazują częściej osoby kupujące w sieci od jednego do kilku razy w miesiącu (24 proc. osób w tej grupie).

– Widać wyraźnie, że o klienta można walczyć nie tylko ceną, ale też jakością produktu, jego unikatowością czy ponadprzeciętną obsługą, w tym oferowaniem usług dodatkowych – komentuje prof. Grzegorz Mazurek z Katedry Marketingu Akademii Leona Koźmińskiego.

– Oszczędność pieniędzy jest najważniejsza dla osób nie kupującej w internecie – zauważa Mateusz Gordon, ekspert Gemiusa od e-handlu. – Prawdopodobnie przed zakupami w sieci powstrzymuje ich obawa przed oszustwem ze strony nieuczciwego sprzedawcy. Do tej grupy należą też konsumenci kupujący spontanicznie, częściej pod wpływem reklamy telewizyjnej niż analizy cen produktów.

E-Commerce Polska to wspólna inicjatywa największych firm działających na rynku handlu internetowego, zorganizowana w ub. roku. W komitecie założycielskim są m.in. Allegro, Agito, RTV Euro AGD, Komputronik, Neo24, Ceneo, Nokaut.

Artykuł E-biznes: cena jest ważniejsza na Allegro pochodzi z serwisu CRN.