W ankiecie przeprowadzonej przez DPD wśród szefów właścicieli sklepów internetowych prawie połowa (47,5 proc.) poinformowała, że od początku 2015 r. liczba zwrotów zakupionych produktów zwiększyła się. Wśród nich 75 proc. resellerów odnotowała jednak niewielki wzrost – do 5 proc., a 15 proc. sklepów – do 25 proc. Zdaniem DPD taki wynik może świadczyć o tym, że klienci nie mają jeszcze świadomości swoich praw związanych z nowymi regulacjami. Czyli jeśli lepiej poznają nowe przepisy, mogą częściej odsyłać zakupiony towar.

Z kolei w blisko połowie pytanych e-sklepów (47,5 proc.) w br. liczba zwrotów jest podobna, co przed wprowadzeniem ustawy. Najczęstszą przyczyną odesłania zamówionego towaru jest rezygnacja klienta z zakupu (54 proc.). Kolejne miejsce zajmują jednak pomyłki w wysyłce (29 proc.), czyli sporo resellerów ma problemy z powodu leżącego wewnątrz firmy. W przypadku 17 proc. ankietowanych powodem zwrotu jest wadliwy, uszkodzony produkt.
 
Aby zapewnić terminową realizację sprzedaży i wysyłki towarów przy większej liczbie zwrotów, 37 proc. właścicieli i kierowników e-sklepów pracuje dłużej, a niecałe 12 proc. zatrudniło nowego pracownika bądź wynajęło do pomocy zewnętrzną firmę. Co istotne, 21 proc. ankietowanych zadeklarowało wdrożenie systemu informatycznego, który będzie lepiej obsługiwał wysyłki i zwroty.

Po wprowadzeniu ustawy konsumenckiej co dziesiąty e-sklep odnotował wyraźne zwiększenie ruchu, sięgające 50 proc.

Co ciekawe, z badań DPD Polska na temat zwrotów w e-sklepach wynika, że większa liczba resellerów – 36 proc. – traktuje ubiegłoroczne zmiany w przepisach jako szansę, dzięki której może wykazać się dbałością o klienta, a dla 22 proc. jest to niepotrzebne utrudnienie. Natomiast zdaniem 42 proc. nowa ustawa nie ma znaczenia.

Artykuł Więcej zwrotów w e-sklepach pochodzi z serwisu CRN.

Po połączeniu znakiem towarowym używanym od 1 maja br. jest DPD, ale do czasu zakończenia wszystkich operacji związanych z połączeniem znak Siódemki będzie używany jeszcze przez jakiś czas.

W chwili podpisania warunkowej umowy przejęcia w kwietniu 2014 r. Siódemka dysponowała 40 oddziałami, zatrudniała ok. 1,4 tys. pracowników, a DPD miało w Polsce ok. 50 oddziałów i ponad 5,5 tys. pracowników i współpracowników.

Integracja została przeprowadzona na mocy zgody UOKiK wydanej 1 października 2014 r. Według analizy UOKiK przejęcie Siódemki przez DPD w największym stopniu wpłynie na krajowy rynek ekspresowego dostarczania przesyłek i paczek (najpóźniej następnego dnia roboczego od nadania), ale nie ograniczy konkurencji na nim. W ub.r. szacowano, że przychody połączonych firm przekroczą 1 mld zł rocznie.

Artykuł DPD połączyło się z Siódemką pochodzi z serwisu CRN.

Pytano także o zarządzanie procesem zwrotów w sklepach internetowych. Większość respondentów (64 proc.) przyznała, że obsługuje zwroty samodzielnie, 23 proc. zleca to zadanie firmie zewnętrznej.

W przypadku zwiększonej liczby zwrotów, 35 proc. menedżerów i właścicieli sklepów internetowych przewiduje skorzystanie z usług firmy zewnętrznej. Niewielu mniej (33 proc.) weźmie ten problem na siebie. Co piąty uczestnik badania zapowiada zatrudnienie dodatkowego pracownika.

Siódemka zwraca uwagę, że możliwość bezpłatnego zwrotu zakupionego towaru staje się standardem na rynku e-commerce. Zdaniem firmy e-sklepy powinny zawczasu przygotować się do sprawnej i korzystnej finansowo obsługi zwrotów. 

Siódemka radzi także wprowadzić sprawną komunikację z klientami, co powinno zaowocować ograniczeniem liczby przypadków odstąpienia od umowy. Istotna jest także dokładna prezentacja produktu. W opinii firmy nowe przepisy mogą przyczynić się do poprawy obsługi klienta i optymalizacji procesów sprzedaży w e-sklepach. 

Artykuł E-sklepy obawiają się większej liczby zwrotów pochodzi z serwisu CRN.

UOKiK twierdzi, że w trakcie postępowania antymonopolowego, dotyczącego DPD i Siódemki, przeprowadził badanie, które objęło 44 firmy kurierskie i logistyczne różnej wielkości. Pytano m.in. o wielkość i wartość świadczonych usług, moce przerobowe i ich wykorzystanie.

„Analiza Urzędu wykazała, że koncentracja będzie miała największy wpływ na krajowy rynek ekspresowego dostarczania przesyłek i paczek, czyli najpóźniej następnego dnia roboczego od nadania. Nie doprowadzi jednak do ograniczenia konkurencji na nim.” – orzekł UOKiK. Powołując się na orzecznictwo UOKiK i Komisji Europejskiej urząd stwierdził, że jest to odrębny rynek od standardowego doręczania (tzn. dostawa trwa 2 lub więcej dni).

– Koncentracja nie wpłynie negatywnie na kontrahentów DPD, w tym konsumentów. Odbiorcy korzystają z usług wielu dostawców, więc w przypadku prób podniesienia cen zmiana dostarczyciela przesyłek nie będzie stanowiła problemu – uważa Robert Kamiński, dyrektor Departamentu Kontroli Koncentracji UOKiK.

DPD poinformowało, że obie firmy obsługują klientów na dotychczasowych zasadach. Numery infolinii pozostają bez zmian. DPD liczy, że po połączeniu z Siódemką łączne obroty osiągną 1 mld zł, a firma osiągnie pozycję lidera na rynku kurierskim. Rafał Nawłoka, prezes DPD, zapowiedział w Rzeczpospolitej otwarcie 2 tys. punktów nadań i odbioru. Przewiduje, że w wyniku fuzji niewiele oddziałów będzie zlikwidowanych. W większości według niego powstaną nowe, większe oddziały.

Artykuł DPD dostało zgodę na przejęcie Siódemki pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł DPD przejmie Siódemkę pochodzi z serwisu CRN.

Według DPD przy wolumenie 100-200 paczek miesięcznie cena dostarczenia przesyłki w ramach Consumer Premium z opcją iSMS powinna wahać się w granicach od 12,50 do 14 zł netto, w zależności od tego, czy zamówiono także inne usługi, np. COD (przesyłka za pobraniem), dostawy na sobotę i in. Firma kurierska zastrzega, że stawki są negocjowane indywidualnie i zależą m.in. od opcji dodatkowych.

Artykuł DPD: nowa usługa kurierska pochodzi z serwisu CRN.