Derren Lu Rzeczywiście, na tak szybki rozwój wpłynęła duża konkurencja na tym rynku oraz stale rosnące zainteresowanie i oczekiwania klientów. Ale nadal są pewne obszary, nad którymi trwają zaawansowane prace. Nie możemy zapominać, że u wielu klientów serwer NAS jest jedynym urządzeniem pamięci masowej – przechowują w nim wszystkie cenne firmowe informacje, które trzeba odpowiednio zabezpieczyć oraz zagwarantować szybki i nieprzerwany dostęp do nich. Dlatego cały czas optymalizujemy nasze rozwiązania m.in. pod kątem współpracy z dyskami SSD, jesteśmy też pierwszym dostawcą serwerów NAS dla MŚP, który zaprezentował model typu all-flash.

CRN W dzisiejszych czasach jednak innowacyjność widać głównie w oprogramowaniu i usługach…

Derren Lu Zgadza się, dlatego każde proponowane przez nas rozwiązanie czy nową funkcję analizujemy pod kątem przydatności dla naszych klientów i łatwości obsługi. Zaprezentowaliśmy właśnie menedżera maszyn wirtualnych, który zapewnia możliwość uruchamiania ich bezpośrednio z serwera NAS – jest on dostępny dla wszystkich urządzeń o wystarczającej mocy obliczeniowej i zwiększonej ilości pamięci RAM. Wielu klientów chwali sobie funkcjonalność usług oferowanych w chmurze publicznej i jednocześnie podkreśla, że chcieliby mieć podobne rozwiązanie, ale zainstalowane na sprzęcie w siedzibie firmy, bo np. tego wymaga od nich prawo. Dlatego stworzyliśmy dla nich cały pakiet usług do współpracy w biurze, jak np. Synology Office czy MailPlus. Zapewniamy także dostępne już wcześniej moduły do backupu czy rejestracji obrazu z monitoringu wideo.

CRN Od chmury publicznej jednak nie uda się uciec. Jeżeli klient nie napotka obostrzeń prawnych, wcześniej czy później będzie korzystał z tego typu usług. Czy ta oferta jest w jakiś sposób konkurencyjna wobec rozwiązań Synology?

Derren Lu Nie, wręcz przeciwnie. Staramy się uzupełniać usługi chmurowe o funkcje, których im brakuje. Najczęściej jest to możliwość backupu zgromadzonych w chmurze danych do własnego środowiska. Stworzyliśmy już moduły współpracujące  z usługami G Suite i Office 365 oraz planujemy kolejne. A ostatnio zaprezentowaliśmy również dwie własne usługi w chmurze publicznej, które w Europie oferowane są we współpracy z lokalnym operatorem centrum danych. Dzięki usłudze C2 Backup użytkownicy mogą przechowywać w chmurze kopię danych bezpośrednio z serwera NAS. Natomiast usługa C2 Disaster Recovery umożliwia stworzenie w chmurze wirtualnej instancji fizycznego serwera NAS, włącznie z danymi i ustawieniami konfiguracyjnymi. W razie dużej awarii urządzenia lub katastrofy naturalnej w miejscu, gdzie jest ono zainstalowane, administrator może udostępnić użytkownikom tę wirtualną kopię serwera, aby kontynuowali pracę. W obu przypadkach opłata za usługę naliczana jest tylko za wykorzystaną przestrzeń. Co więcej, przechowujemy także archiwalne wersje plików, co zapewnia m.in. dodatkową ochronę przed skutkami działania ransomware’u, a za zajmowaną przez nie przestrzeń nie pobieramy dodatkowej opłaty.

CRN Synology oraz firmy konkurencyjne zaczynały od małych, kilkudyskowych serwerów NAS, które rosły i rosły… W tej chwili dzięki skalowalności z powodzeniem zaspokajają potrzeby nie tylko średnich firm, ale – przy wybranych projektach – także dużych. Czy rozważacie wprowadzenie dodatkowych funkcji charakterystycznych dla pamięci masowych klasy enterprise, jak kompresja, deduplikacja, archiwizacja online itp.?

Derren Lu  Mamy deduplikację, ale tylko dla kopii backupowych – jest przeprowadzana w nocy, gdy kontroler serwera nie jest obciążony bieżącą pracą. Na razie raczej nie wprowadzimy pełnej deduplikacji inline dla wszystkich danych. Z punktu widzenia użytkownika efektywnie tańsze może być zwiększenie pojemności macierzy przez dołożenie kilku lub kilkunastu dysków niż potencjalnie konieczna inwestycja w znacznie szybszy serwer, którego kontroler wytrzymałby obciążenie związane z deduplikacją. Natomiast archiwizacja jest obecna w module monitoringu wideo. W tym procesie analizowany jest kontekst danych, np. umożliwiamy „odchudzenie” zgromadzonych zapisów sprzed lat przez zmniejszenie liczby ramek na sekundę. Można też zadecydować, że zachowane zostaną tylko te obrazy, gdzie występuje ruch. Rozważamy również rozbudowanie naszej chmury C2 o funkcję archiwizacji online, co dla użytkownika będzie bardzo korzystne nie tylko pod względem ekonomicznym, ale także bezpieczeństwa danych.

CRN Cechą charakterystyczną serwerów z tego segmentu rynku, na którym jesteście obecni, jest to, że dostarczane są bez zainstalowanych dysków. Dlaczego?

Derren Lu Rozważaliśmy sprzedaż serwerów z dyskami, takie próby podejmowali też niektóry nasi konkurenci. Natomiast uważamy, że nasz model biznesowy jest korzystniejszy, głównie z powodów kosztowych. Teoretycznie jako hurtowy odbiorca moglibyśmy wynegocjować lepsze ceny napędów, ale z drugiej strony te dość często spadają. Czasami od momentu wyprodukowania serwera do chwili jego sprzedaży mija nawet pół roku. Wówczas może się okazać, że chociaż kupiliśmy dyski tanio, w chwili sprzedaży całego urządzenia klientowi mogą być one jeszcze tańsze, i to w sprzedaży detalicznej. Mamy klientów enterprise, którzy pytają o dostępność serwerów z dyskami, bo chcą mieć 100 proc. gwarancji kompatybilności. Rozważamy to, ale na razie firmom, które chcą otrzymać gotowe do działania urządzenie, rekomendujemy współpracę z partnerami, którzy mają doświadczenie w doborze napędów i biorą za to odpowiedzialność.

CRN Kwestia doboru dysków ma jeszcze większe znaczenie w przypadku pamięci flash. Tam bowiem nie chodzi już tylko o kompatybilność, ale przede wszystkim zapewnienie oczekiwanej wydajności…

Derren Lu Racja, i dlatego jest większe prawdopodobieństwo, że będziemy dostarczać serwery z dyskami flash. Ale jeszcze nie zdecydowaliśmy się na to. Na razie prowadzimy testy kompatybilności i wydajności ze wszystkimi dostępnymi na rynku dyskami SSD, a listę rekomendowanych publikujemy na stronie internetowej. Nasi klienci korzystają z tych rozwiązań głównie w celu udostępniania obrazów maszyn wirtualnych i znaczna większość z nich przed kupnem prosi o możliwość przetestowania produktu. Kupują tylko wtedy, gdy są zadowoleni z jego wydajności.

CRN Obok wydajności ważne jest też bezpieczeństwo. Synology miało przygodę z ransomware’em już cztery lata temu i dotąd to był chyba jedyny poważny, udany atak na serwery NAS. Chociaż trzeba tu zaznaczyć, że ofiarą padły tylko niezaktualizowane urządzenia. Niemniej, czy podejmujecie jakieś specjalne działania w kontekście zabezpieczenia serwerów i zgromadzonych danych przed cyberatakami?

Derren Lu Tamten atak był dla nas bardzo ważnym doświadczeniem, mimo że rzeczywiście od ponad miesiąca była już dostępna odpowiednia łatka. Wyodrębniliśmy wówczas dział ekspertów zajmujących się bezpieczeństwem. Dzięki temu gwarantujemy, że gdy zostanie wykryta groźna dziura, załatamy ją w ciągu 24 godzin. Rozpoczęliśmy też program bounty dla zaproszonych przez nas hakerów, a następnie w ubiegłym roku rozszerzyliśmy go i udostępniliśmy dla wszystkich, którzy chcą nam udowodnić, że nasze oprogramowanie ma luki w zabezpieczeniach.

CRN Która grupa docelowa klientów jest dla Synology najważniejsza i jak pozycjonujecie się na rynku wobec konkurencji?

Derren Lu Serwery Synology często są postrzegane jako rozwiązanie dla domu, ponieważ na różnego typu forach w kontekście NAS-ów o tej marce mówi się znacznie częściej niż o konkurencji. Ale to nie znaczy, że skupiamy się głównie na tym obszarze rynku, chociaż oczywiście jest on dla nas bardzo ważny. Mamy też bardzo dobry udział w rynku MŚP i on dominuje wśród naszych odbiorców, ale pojawiają się także klienci z segmentu enterprise. Większość z nich oczywiście nie korzysta z rozwiązań Synology jako głównych pamięci masowych, ale jako dodatkowych, uzupełniających, do niektórych projektów. Zdarza się nam konkurować nawet z podstawowymi modelami macierzy oferowanymi przez Dell EMC czy HPE, ale w naszej strategii na razie nie ma planów rozwijania oferty w tym kierunku. Postawiliśmy przed sobą zadanie uważnego słuchania klientów, zaspokajania ich potrzeb i rozwiązywania różnych problemów biznesowych, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa.

Artykuł Symbioza chmury i serwerów NAS jest możliwa pochodzi z serwisu CRN.