Koniec akcji serwisowej oznacza, że serwis producenta od 8 stycznia powrócił do standardowych godzin pracy, a specjalne dodatkowe oddziały, powołane do doraźnej realizacji napraw nie będą niedostępne. Klienci nadal jednak mogą zwrócić się do serwisu w standardowej procedurze.

Comp podsumował również statystyki napraw. Wynika z nich, że ok. 99 proc. drukarek objętych akcją to urządzenia pogwarancyjne. W tej liczbie 29 proc. było używanych dłużej niż 10 lat.

Początkowo prognozowano, iż liczba urządzeń dotkniętych problemem wynosi 5 tys. szt. – na podstawie liczby urządzeń objętych regularnymi przeglądami serwisowymi. W serwisach w związku z akcją pojawiło się jednak wiele drukarek, które nie były na co dzień użytkowane przez klientów – wyjaśnia producent. Pierwsze informacje o błędzie pojawiły się tuż po nowym roku (dotknął m.in. Multikino, sklepy Dino, Zoomax, pizzeria DaGrasso). Już 5 stycznia Comp ogłosił, że naprawiono 100 proc. drukarek Delio, ale na facebookowym profilu Novitusa jeszcze dziś pojawiły się wpisy osób, które twierdzą, że ich sprzęt nie wrócił z serwisu.

Comp zaznacza, że 6 tys. naprawionych urządzeń to tylko 0,6 proc. wszystkich urządzeń marki Novitus, które funkcjonują na rynku (czyli jest ich ok. 1 mln). Firma zapewnia, że w 25-letniej historii marki Novitus jest to pierwsza tego typu awaria. Drukarki Delio nie są już produkowane.

Artykuł Novitus: naprawiono 6 tys. drukarek pochodzi z serwisu CRN.

Zarząd: drukarki spełniały kryteria

Zarząd Compa poinformował o ustaleniach sztabu kryzysowego. Wynika z nich, że drukarki spełniały wymagane prawem kryteria i warunki techniczne dla kas rejestrujących. Wyprodukowano je zgodnie z rozporządzeniem ministra gospodarki w tej sprawie z sierpnia 2013 r., uzyskały homologację – zapewniono w oświadczeniu, podpisanym przez Jarosława Grzegorza Wilka i Krzysztofa Morawskiego.

Zespół kryzysowy podzielił się również swoją diagnozą problemu. Według niego awaria drukarek wystąpiła w zakresie pracy zegara, który pokazuje datę i czas. Błąd zegara spowodował blokadę uniemożliwiającą drukowanie paragonów z właściwą datą – wyjaśnia zarząd Compa.

Ponowna certyfikacja nie jest potrzebna

Zarząd informuje, że sprzęt jest naprawiany zgodnie z przepisami rozporządzenia ministra finansów z 29 kwietnia 2019 r. w sprawie kas rejestrujących.

"Naprawy wykonywane są w oparciu o części dostarczane przez producenta. Drukarki po naprawie spełniają wszelkie wymagane funkcje, kryteria i warunki techniczne określone w decyzjach homologacyjnych i w związku z powyższym nie wymagają ponownej certyfikacji." – uspokajają przedstawiciele Compa. Wcześniej money.pl przytoczył opinię eksperta Warsaw Enterprise Institute, który uważał, że może być potrzebna ponowna homologacja naprawionych drukarek.

Multikino nie czekało na naprawę

Awaria dotknęła szereg dużych przedsiębiorców, w tym m.in. sieć Multikino, Legię Warszawa, sklepy sieci Dino, Zoomax, pizzerie DaGrasso. W aptekach z wadliwymi drukarkami nie można zrealizować recept. Według Novitusa problem z zegarem mogą usunąć tylko serwisy producenta. Nie da się naprawić drukarek u klienta.

Każdy dzień przestoju, gdy nie da się drukować paragonów, zwłaszcza dla sieci oznacza duże straty, więc Multikino zareagowało błyskawicznie – nie czekając na naprawę drukarek Delio sprowadziło urządzenia innego producenta i do 3 stycznia zakończyło ich instalację we wszystkich lokalizacjach (ma ponad 30 multipleksów). Także sieć Dino poinformowała, że opanowała problem. Nie podała jednak, czy drukarki już zostały naprawione czy też zastąpiono je innym sprzętem.

Novitus i Comp nie ujawniły, ilu drukarek Delio dotknęła awaria. Według zapewnień Novitusa z 3 stycznia, usunięto ją w co najmniej 70 proc. urządzeń i w weekend można spodziewać się całkowitego rozwiązania problemu.

Artykuł Comp zwołał sztab kryzysowy ws. drukarek pochodzi z serwisu CRN.

Okazało się, że problem dotyczy drukarek Delio marki Novitus. Producent twierdzi, uruchomił akcję serwisową.

"W dniu 1 stycznia 2020 w drukarkach Delio wystąpił „błąd zegara” blokujący możliwość wystawienia paragonów z właściwą datą. Błąd został już zlokalizowany i określono sposób jego naprawy. Niestety niemożliwe jest dokonanie naprawy u klienta i konieczna jest interwencja serwisu producenta." – poinformował Novitus.

Firma zaleca podmiotom, które mają problem z Delio, by dostarczyły sprzęt do obsługującego ich partnera, który zajmie się procedurą naprawy.

Producent uspokaja, że "proces naprawy nie jest długotrwały", choć ze względu na konieczność kolejkowania zleceń nie jest w stanie podać dokładnych terminów. Zapewnia, że jego serwisy w całej Polsce "pracują bez przerwy" nad usuwaniem usterek. Tak czy inaczej firmy narażone są na kosztowne przestoje. Jeden z komentujących na stronie producenta na Facebooku sugeruje oferowanie urządzeń zastępczych przedsiębiorcom, którzy mają problem z drukarkami fiskalnymi.

Novitus działa od 25 lat. Podaje, że dotychczas wprowadził na rynek ponad 1 mln urządzeń fiskalnych i jest to pierwsza tego typu awaria.

Artykuł Wielka awaria drukarek fiskalnych pochodzi z serwisu CRN.